施華洛世奇的企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、班 級： 姓 名： 學(xué) 號： 密封線附件1 湖北工程學(xué)院 20132014學(xué)年度第2學(xué)期期中考核試卷考核課程： 企業(yè)戰(zhàn)略管理 考核類型： 考查 考核形式：開卷 學(xué)生所在院系： 經(jīng)濟與管理學(xué)院 年 級： 1105341 試 卷： A 題號一二三四五六七八九十總分得分寫出電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境分析報告。報告內(nèi)容與要求如下：前言：企業(yè)基本情況簡介（5分）1.運用STEEP方法分析國際戰(zhàn)略環(huán)境、國內(nèi)和本地區(qū)戰(zhàn)略環(huán)境（20分）；2.運用行業(yè)五種競爭力模型和全球價值鏈方法分析所在行業(yè)環(huán)境（15分）；3.運用資源分析和核心能力分析確定自己的競爭優(yōu)勢和劣勢（15分）4.寫出SWOT矩陣表，并畫出SWOT矩陣圖（15

2、分）；格式正確、語句通順（5分）；整體水平良好（5分）寫出戰(zhàn)略分析報告，第18周周五交打印稿（正文用小四號字，宋體，1倍行間距；標(biāo)題四號黑體，單獨成行；正反雙面打?。?，并在每頁上簽上自己姓名。 命題教師 系主任簽字 院負責(zé)人簽字 施華洛世奇戰(zhàn)略分析報告前言：施華洛世奇公司簡介Swarovski(施華洛世奇)在德文里是黑天鵝的意思，于是高貴的天鵝也成了其公司產(chǎn)品的標(biāo)志。施華洛世奇成立于1895年，由丹尼爾·施華洛世奇于奧地利始創(chuàng)，是世界首屈一指的水晶制造商。1908年，丹尼爾開始試制人造水晶，在五年后的大量投產(chǎn)之后很快受到了市場的熱烈追捧。不久第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，水晶的銷量受到嚴(yán)重的影

3、響，為了度過危機，威廉·施華洛世奇將水晶制品用于制作望遠鏡的鏡片，成功化解了危機。目前，施華洛世奇已成為唯一一家全工序生產(chǎn)高質(zhì)量光學(xué)儀器系列的廠家，產(chǎn)品包括雙筒望遠鏡，夜視鏡，測距儀等等。20世紀(jì)20年代，歐美時尚界開始流行裝飾著珍珠和水晶的裙裝，施華洛世奇很好的抓住了市場的契機，開始了與時尚界的合作，不久便受到了香奈兒、古馳、迪奧等頂級時尚品牌以及電影公司和眾多好萊塢明星的親睞。在高端市場獲得認可，還沒有成功進入零售業(yè)的市場，企業(yè)就面臨了第二次大危機。二十世紀(jì)七十年代，世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟大蕭條讓奢侈品市場受到了嚴(yán)重的影響，施華洛世奇一度面臨破產(chǎn)的危機。就在走投無路之際，曼弗雷德無意之

4、間做出的一只小老鼠在當(dāng)時的冬奧會上大受歡迎，接著公司便推出了“銀水晶”系列，其產(chǎn)品主要是一些花花草草和小動物等，精巧的外觀受到了人們的喜愛，不僅成功化解了危機，也由此為公司打開了大眾的市場。時至今日，施華洛世奇集團全球雇員共有一萬四千二百余人，在世界各地有超過四百間施華洛世奇水晶軒。2007年，該集團的營業(yè)額高達十六億一千萬歐元，2012年，Swarovski 施華洛世奇收入達17億歐元，加上一些B2B業(yè)務(wù)，集團2012年總收入為23億歐元，其中珠寶收入占比75%，而手表系列占比約5%-7%。應(yīng)用推廣至?xí)r裝、首飾、吊燈配蝕、擺設(shè)精品、了望器材及道路安全產(chǎn)品等，業(yè)績?yōu)槿蛲瑯I(yè)之冠。一.國際環(huán)境分

5、析（一）社會環(huán)境（Social）首先，水晶在人們心目中是高貴，優(yōu)雅，美麗和品位的化身，是人與人之間心靈溝通的橋梁，她的意義，就是連結(jié)所有向往美好與快樂的心靈。中國的傳統(tǒng)文化里“以和為貴”注重的就是人與人之間真誠的交往和心靈上的溝通，施華洛世奇水晶就給了人們真誠，純潔的感覺，符合我們的審美觀念和文化底蘊。其次，隨著我國改革開放加入WTO以來，我國與世界各國之間的聯(lián)系越來越緊密，東西方的文化交流越來越深層，為我們接觸外來的事物提供了很多渠道的方式。這些為施華洛世奇水晶在中國的發(fā)展，提供很好的社會環(huán)境。（二）技術(shù)環(huán)境(Technological)：首先，施華洛世奇水晶的水晶切割技術(shù)以及其水晶切割的機

6、械設(shè)備都擁有其自己的知識產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)，施華洛世奇保持著家族經(jīng)營方式，確保其切割技術(shù)和其工藝水平不被竊取，因此施華洛世奇水晶的光彩奪目，各個精品，為其獲得了大量的市場份額，有其特有的消費群體。其次，隨著電子商務(wù)時代的到來，施華洛世奇公司與我國的京東等幾大電商服務(wù)平臺進行合作來擴大其消費者市場，有了強大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。（三）經(jīng)濟環(huán)境(Economic)：（1）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人均收入的增加，國家社會保障體系的完善，人們的生活水平提高，人們的消費結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化和升級，施華洛世奇所代表的高品質(zhì)，高質(zhì)量生活，集高貴典雅美麗和品位化身的首飾及配飾、塑像、燈飾、家飾、高級首飾越來越受到消費者的青睞。（2

7、）我國經(jīng)濟逐漸的到了一個穩(wěn)步發(fā)展時期，國家GDP每年都有不同程度的增長，我國經(jīng)濟實力的增強，意味著中國將進入一個大規(guī)模消費時代，這位施華洛世奇的提供了一個很好的發(fā)展契機。（3）我國消費者的消費機構(gòu)發(fā)生了大的變化，人們逐漸的向享受性消費發(fā)展，對物質(zhì)的追求逐漸下降，施華洛世奇所代表的提供的高貴高雅的視覺和感受，符合人們的消費欲望。（四）生態(tài)環(huán)境(Ecological)施華洛世奇的工廠位于奧地利的瓦騰斯，這里地處阿爾卑斯山（The Alps ）腹地，流經(jīng)的萊茵河帶來了豐富的水力資源，可以為水晶切割機提供動力，施華洛世的水晶原料也主要來自于阿爾貝斯山。（五）政治法律環(huán)境（Political-legal

8、）首先，現(xiàn)在的國際大環(huán)境處于和平與發(fā)展的時代，經(jīng)濟的發(fā)展是發(fā)展的重中之重，我國與奧地利等歐洲國家的關(guān)系友好，國際環(huán)境是合作與發(fā)展，這對于施華洛世奇在中國的發(fā)展起提供了一個穩(wěn)定的政治經(jīng)濟環(huán)境。其次，中國加入WTO以來，嚴(yán)格按照國際世貿(mào)組織的條例來發(fā)展國際貿(mào)易，采取了減免關(guān)稅等多項措施來發(fā)展本國的經(jīng)濟，來建立良好的國際雙邊貿(mào)易。最后，我國的國際法規(guī)，本國自身的法律都在完善，在保護知識產(chǎn)權(quán)，跨國公司發(fā)展方面的法律法規(guī)都逐步完善，有利于保護施華洛世奇的知識產(chǎn)權(quán)，以及其在中國旗艦店的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)二.行業(yè)環(huán)境分析（一）行業(yè)五種競爭力量分析（1）行業(yè)內(nèi)的競爭者施華洛世奇主要的是仿水晶制品，其并非真正的

9、純天然的水晶，是仿水晶，水晶最基本的商業(yè)價值在于提供美麗。于是和鉆石代表的傳統(tǒng)營銷道路不同，這個技術(shù)專家顛覆了寶石須是真石才有價值的概念，將水晶的裝飾性能發(fā)揮到了極致。施華洛世奇的行業(yè)內(nèi)競爭者比較少，其主要是以自己的水晶工藝和技術(shù)來獲得市場的份額，在水晶這個行業(yè)里，施華洛世奇的水晶工藝和技術(shù)是一流，因此其行業(yè)內(nèi)的競爭者少。（2）潛在的行業(yè)進入者隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們創(chuàng)造能力的提升，施華洛世奇的的傳統(tǒng)工藝的技術(shù)的固步自封，有一些人開始慢慢掌握其生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝，有一些小的水晶公司的成立，其逐漸的強大逐漸成為施華洛世奇的潛在威脅，也是水晶行業(yè)的潛在的進入者。（3）供應(yīng)商的討價還價能力施華洛世奇

10、遠遠不只是飾品的制造商，它同時還是仿水晶的原材料提供商，他們要做的就是想盡一切辦法在施華洛世奇的材質(zhì)運用進行突破和創(chuàng)新，讓施華洛世奇水晶進入到都市生活的每一個角落，所以施華洛世奇的原料供應(yīng)商就是它自己本身，因為施華洛世奇不存在原料供應(yīng)的，以及其供應(yīng)商討價還價的問題。（4）購買者的討價還價能力購買者通過降低產(chǎn)品價格、提高對產(chǎn)品質(zhì)量要求來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利。施華洛世奇的顧客定位就是社會地位相對較高，生活品味，生活質(zhì)量高，追求生活質(zhì)感的社會群。施華洛世奇在配飾成為都市白領(lǐng)越來越重要的飾品，都市的生活比較匆忙，很多白領(lǐng)可能在著裝方面比較簡約，如果要應(yīng)付不同的場合，改變配飾來配合不同的場合是突出個

11、性的一個重要途徑。而水晶飾品的價格并不昂貴，可以隨時隨地更換，鉆石和寶石飾品通常就很難做到這一點，水晶飾品的實用性是無可取代的，所以施華洛世奇水晶的消費群體對于其價格的敏感度低。施華洛世奇在價格方面以及其所代表的高貴典雅的氣質(zhì)上，消費者都很容易接受，因此消費者的討價還價的可能性比較低。（5）替代品的威脅對于施華洛世奇來說，其主要的替代品就是鉆石以及各種華麗的寶石。蒂芙尼和施華洛世奇，鉆石與水晶的較量。蒂芙尼和施華洛世奇，同為世界上最備受矚目的兩大飾品品牌，蒂芙尼的產(chǎn)品主打金銀和鉆石，而施華洛世奇最著名的就是水晶，其全球獨一無二的水晶切割技術(shù)，讓施華洛世奇多少年來獨樹一幟，在水晶界獨占鰲頭。因為

12、金銀鉆石和水晶的原材料的差距，所以蒂芙尼和施華洛世奇產(chǎn)品的價格也有著很大的差別。大家都知道，鉆石是世界上最昂貴的物品，也最珍稀。當(dāng)然，水晶也美，那樣純凈的透明，也是金銀所無法比擬的。施華洛世奇主要面對的就是鉆石和寶石的威脅，用蒂芙尼和施華洛世奇的對比來發(fā)現(xiàn)其潛在的威脅還是比較大的。總之，施華洛世奇水晶的行業(yè)分析里面其自身的各個方面都是比較獨特的，它的主要威脅還是來自鉆石和寶石的威脅，其行業(yè)內(nèi)的競爭者少，潛在的進入者少，固定的消費群體，消費者的經(jīng)濟能了高。是這些好的行業(yè)環(huán)境成就了一個舉世無雙的施華洛世奇。（二） 全球產(chǎn)業(yè)價值鏈分析1.基本活動生產(chǎn)作業(yè)：丹尼爾·施華洛世奇有感于人工切割水

13、晶石的生產(chǎn)速度不能應(yīng)付市場的需要，于是著手研究機器切割水晶。他以早期電動磨打為藍本，發(fā)明首部切割機器，大大提高了切割水晶的速度、準(zhǔn)確度和品質(zhì)。他首創(chuàng)的機器切割水晶，很快在歐洲及美國各地找到買家。這次成功以后，丹尼爾·施華洛世奇開始以新方法推廣及推銷其優(yōu)質(zhì)的切割水晶。他深知水晶的高度可塑性和無窮無盡的用途，于是銳意發(fā)展水晶事業(yè)，并于1913年成立水晶制造工場，制造品質(zhì)純凈之原水晶材料。從此施華洛世奇水晶便大面積應(yīng)用推廣至?xí)r裝、珠寶甚至水晶燈和配飾制品等方面。內(nèi)外部后勤：施華洛世奇水晶的原材料和主要加工廠在阿爾卑斯山下的瓦騰斯其在原材料和生產(chǎn)工藝上的后勤得到了充足的保障。市場營銷：銷售團

14、隊的本土化 施華洛世奇在各個市場區(qū)域的營銷管理團隊里皆有當(dāng)?shù)貒矣泄芾斫?jīng) 驗的人參與，比如施華洛世奇水晶精品部中國區(qū)總經(jīng)理是華人王曉梅。施華 洛世奇任用當(dāng)?shù)鼐哂泄芾斫?jīng)驗的人參與管理決策層決策，因為各國政府對商 品進口的政策不同，各國的文化環(huán)境、消費觀念也有很大的差別，選擇任用 當(dāng)?shù)厝耸且驗楫?dāng)?shù)厝烁煜ぎ?dāng)?shù)氐恼?、文化環(huán)境、消費者的消費習(xí)慣等等 ，影響施華洛世奇產(chǎn)品銷售的因素，有助于使施華洛世奇。公司直接管理。第二、在其他城市招募具有一定經(jīng)濟實力、銷售網(wǎng)絡(luò)的加盟 商，由施華洛世奇公司提供產(chǎn)品給加盟商，再由加盟商銷售給消費者。促銷方式的本土化 施華洛世奇的促銷方式包括廣告、代言人、電影、活動、公益

15、、贊助比 賽等等。施華洛世奇根據(jù)各國文化環(huán)境的不同，制定和實施不同的促銷方式。 .銷售網(wǎng)絡(luò)的本土化 每個國家的地理環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平、文化習(xí)慣都不一樣，施華洛世奇 根據(jù)各個國家的不同特點分別制定其銷售網(wǎng)絡(luò)。以中國為例，中國幅員遼闊， 人口眾多，奢侈品消費欲望強，有巨大的市場潛力，同時，東西部經(jīng)濟發(fā)展 不平衡，不同級別的城市之間差距也較大。目前中國的消費者能夠通過旗艦 店、專賣店、商品專柜、免稅店等渠道購買施華洛世奇的產(chǎn)品。施華洛世奇 根據(jù)中國區(qū)市場的特點，設(shè)置如下兩種主要的銷售網(wǎng)絡(luò)：第一、在北京、上 海、廣州三大經(jīng)濟文化水平高、人口密集的城市開設(shè)直營店，由施華洛世奇 管理。2.輔助活動產(chǎn)品開發(fā)

16、：首飾，墜飾，時尚配飾，手表，家居裝飾系列，塑像。施華洛世奇根據(jù)不同國際的文化來生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品種類多，施華洛世奇根據(jù)不同市場的不同特點和需求，在各個 地區(qū)進行不同的產(chǎn)品定位，以增加自己的產(chǎn)品銷量，滿足不同消費者的需求。如美國市場的消費者主要認為施華洛世奇產(chǎn)品是精美的家飾及首飾，所以施 華洛世奇在美國市場主打的是家飾、首飾及配飾等產(chǎn)品種類；在大中華區(qū)消 費者的觀念中，水晶是吉祥、純凈的象征，人們主要把施華洛世奇水晶當(dāng)做高檔禮品送人或是收藏，施華洛世奇在大中華區(qū)市場區(qū)域內(nèi)把自己定位為奢 侈品牌，所以施華洛世奇在大中華區(qū)市場主打產(chǎn)品為高級首飾、首飾及配飾、 家飾等種類技術(shù)開發(fā)：施華洛世奇的

17、切割水晶技術(shù)已有百余年歷史，舉世聞名。每顆施華洛世奇水晶石的切割均清脆利落，切割面平滑而無絲毫細紋。其新研制出的栗子切割、皇妃切割等嶄新的切割方式更令水晶的折射顯得璀璨亮麗。這也成為了施華洛世奇水晶的最大賣點，更是其風(fēng)靡全球的原因之一。人力資源管理：施華洛世奇的本土化戰(zhàn)略采取當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)，制定適合當(dāng)?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò)的措施都符合當(dāng)?shù)厥袌龅膶嶋H狀況，其公司在當(dāng)?shù)孬@得更好的發(fā)展施華洛世奇水晶精品部中國區(qū)總經(jīng)理是華人王曉梅。施華洛世奇任用當(dāng)?shù)鼐哂泄芾斫?jīng)驗的人參與管理決策層決策，因為各國政府對商 品進口的政策不同，各國的文化環(huán)境、消費觀念也有很大的差別，選擇任用 當(dāng)?shù)厝耸且驗楫?dāng)?shù)厝烁煜ぎ?dāng)?shù)氐恼?、?/p>

18、化環(huán)境、消費者的消費習(xí)慣等等。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：施華洛世奇仿水晶的閃耀光芒之所以聞名于世，完全是由于他們的純凈、獨特切割以及刻面的編排和數(shù)目。1995年，為慶祝施華洛世奇公司成立周年，在施華洛世奇公司總部建造了世界上最大、最著名的水晶博物館，展示有全球種類最全的各類水晶石、最華貴的水晶墻、最美麗的水晶藝術(shù)品。這座多媒體聲光水晶世界由世界級媒體藝術(shù)家安德列·海勒（Andre Heller）設(shè)計建造而成，被譽為是光線和音樂完美結(jié)合的“現(xiàn)實中的童話世界”。入口處的“阿爾卑斯”噴泉巨人雙眼發(fā)出閃爍光芒以及瀑布自其口中瀉下的情景，是整個展館最具懾人魅力的部分之一。 三.企業(yè)資源與核心能力分析（一）

19、企業(yè)資源分析人力資源方面：施華洛世奇的工作人員實現(xiàn)本土化，在不同的地域都采用當(dāng)?shù)厝藖碜鳛槠鋯T工，施華洛世奇對其員工進行專業(yè)化的知識訓(xùn)練和培訓(xùn)來培養(yǎng)他們專業(yè)的職業(yè)操守，這樣才能更好服務(wù)消費者，施華洛世奇的高貴典雅絢麗的代名詞，也體現(xiàn)在它的服務(wù)上面，以及其工作人員的素養(yǎng)上。創(chuàng)新資源方面：施華洛世奇以人造水晶推出的“一種概念、一個款式、一種顏色”為其帶來了極高的附加值。因為施華洛世奇的設(shè)計師們挖掘了水晶里面的所有元素，創(chuàng)作出形形色色的水晶符號，也給施華洛世奇創(chuàng)造了可觀的利潤，這就是款式設(shè)計在品牌價值差異營銷中的最直接體現(xiàn)。 聲譽資源方面：對一般人而言可能不太熟悉，但對時尚人士或者對水晶稍有涉獵的人來

20、說，看到這個標(biāo)識就會立刻想到施華洛世奇水晶。而看到水晶，腦海中也會浮現(xiàn)出這只通透的天鵝。因為這只優(yōu)雅的天鵝早已成為施華洛世奇水晶品牌的精神象征，施華洛世奇就是當(dāng)今優(yōu)質(zhì)水晶產(chǎn)品的代名詞。 （二）企業(yè)核心能力分析核心競爭力是能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力施華洛世奇水晶這一品牌的核心價值，核心能力在于其能夠不斷地賦予產(chǎn)品新的時尚概念，并在競爭激烈的市場中站穩(wěn)時尚先驅(qū)的腳跟。品牌蘊涵的優(yōu)雅、圣潔、浪漫和永恒的文化內(nèi)涵，又將施華洛世奇的產(chǎn)品賦予了更深層次的含義，使產(chǎn)品不再只是單純的商品。設(shè)計使其更加人性化，貼近人們的生活，并在一定程度上滿足了人們的精神需求。創(chuàng)新的設(shè)計理念與外在形式，構(gòu)

21、成了施華洛世奇在人們心中的時尚地位，也更加優(yōu)化了品牌的價值所在，更加的增加了其核心的競爭能力。 四SWOT分析（一）優(yōu)勢（Strenth）（1）市場高速增長：國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好，儲蓄增長迅猛，特別是先富起來的一部分群體，注重生活品質(zhì)，對高檔珠寶首飾消費需求旺盛，施華洛世奇滿足了他們的消費需求和消費欲望。 （2） 市場潛力巨大：我國人口眾多，市場消費基數(shù)大，隨著城鎮(zhèn)居民收入的穩(wěn)步增長，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，高檔消費比重趨大，未來珠寶首飾市場規(guī)模巨大，施華洛世奇的高貴典雅美麗的氣質(zhì)適合高檔消費者和注重生活質(zhì)量的人們。 （3） 政府鼓勵消費：政府實行積極的財政政策，為拉動內(nèi)需，積極引導(dǎo)鼓勵消費，逐步健

22、全放寬信貸政策。 國家政策的調(diào)整可以更好的拉動國內(nèi)的消費需求，刺激消費。（4） 市場日趨規(guī)范：政府保護消費者利益，打擊假冒偽劣，整頓和規(guī)范市場環(huán)境和秩序，逐步消除地方保護主義，利于施華洛世奇珠寶首飾行業(yè)的跨地區(qū)連鎖發(fā)展。對于其知識產(chǎn)權(quán)起到更好的保護作用，有利于施華洛世奇在中國的發(fā)展。 （5） 消費結(jié)構(gòu)復(fù)雜：不同年齡和收入層次的需求明顯差異化，產(chǎn)品高中低檔均有相應(yīng)消費群體。施華洛世奇針對不同的消費群體有不同的產(chǎn)品來滿足大家對施華洛世奇水晶的喜愛。 （6） 裝飾保值并蓄：收入增加，投資多元化，對珠寶的需求在裝飾功能的同時，也成為投資保值的不錯選擇。 施華洛世奇的工藝品可以滿足高層消費者對其的收藏和

23、保值增值的要求。（7） 中外品牌爭霸：隨著政府對珠寶首飾實行零關(guān)稅政策，國際企業(yè)將更大規(guī)模的投資我國，更多品牌產(chǎn)品投放我國市場。施華洛世奇在我國市場的市場份額將逐漸增加，市場廣闊。 （8） 品牌逐步集中：知名品牌具有良好的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、資金、人才、管理和經(jīng)營等優(yōu)勢施華洛世奇的水晶，必然將逐步的設(shè)立分店，實現(xiàn)規(guī)模連鎖經(jīng)營。小品牌市場范圍將更小。（二）劣勢（weakness）（1）產(chǎn)品定位：低檔產(chǎn)品出樣偏多，產(chǎn)品定位應(yīng)以中高檔產(chǎn)品為主，減少低檔產(chǎn)品的出樣數(shù)量。 （2）價格策略：應(yīng)參考定價，同類同檔次商品70的產(chǎn)品定價高于同檔次品牌520。體現(xiàn)品牌形象。 （3）質(zhì)量控制：企業(yè)質(zhì)量體系不完善，對內(nèi)

24、對外的質(zhì)量控制有疏漏，對質(zhì)量事故處理不徹底迅速。 （4）服務(wù)質(zhì)量：無完善和對銷售具有推動力的服務(wù)體系，服務(wù)內(nèi)容少，服務(wù)水平有待提高。（5）品牌傳播：沒有系統(tǒng)的品牌塑造體系，對品牌的提升不重視，知名度美譽度建設(shè)著力不足。 （6）渠道運作：以直營連鎖為主，自有資金壓力大，規(guī)模擴張受限制，經(jīng)營風(fēng)險偏大，成本偏高。 （7）促銷宣傳：促銷活動形式花樣少，集中運作少和效率不高，資源整合不夠。 （8）門店管理：門店出樣結(jié)構(gòu)和數(shù)量不合理，柜臺布置和現(xiàn)場效果不醒目和不突出，品牌宣傳不突出。 （9）人員管理：終端人員工作狀態(tài)不端正，對現(xiàn)場規(guī)范不能領(lǐng)悟，直銷技巧缺乏。 （10）公共關(guān)系：對地方公共關(guān)系處理不貼切，對

25、公司造成不良影響的事件處理不當(dāng)，損害公司信譽。（三） 機會（Opportunity） （1）知名品牌：知名國際品牌，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，專業(yè)的珠寶鉆石制作和銷售商 （2）網(wǎng)絡(luò)健全：布局早，分布合理，覆蓋區(qū)域廣，運作良好。 （3）產(chǎn)品豐富：自主設(shè)計生產(chǎn)或采購，產(chǎn)品式樣新穎獨特，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，產(chǎn)線豐富。（4）專業(yè)團隊：多年經(jīng)營，形成一定有效的經(jīng)營管理機制和經(jīng)營團隊。 （5）資本優(yōu)勢：國際企業(yè)背景，資本運作和勢力比較雄厚。 （6）市場巨大：國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，人口眾多，一部分先富起來，市場容量和增幅較大（四） 威脅(Threat)（1）選擇的多樣性，經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，產(chǎn)品多樣性增強

26、，施華洛世奇可以滿足人們追求高品質(zhì)生活的需求，卡地亞，蒂芙尼等大的國際知名的珠寶企業(yè)也可以滿足大家高貴典雅美麗的消費需求，施華洛世奇水晶的替代性比較強。（2）本土的珠寶企業(yè)的競爭壓力比較大，中國本土的企業(yè)周大生周大福等珠寶企業(yè)的興起，在全國范圍內(nèi)的連鎖店，占領(lǐng)了一部分的市場，其黃金珠寶飾品的價位和質(zhì)量都是大家樂意接受，相比較與施華洛世奇的水晶，傳統(tǒng)的中國消費者會選擇本土的珠寶。（3）水晶本身的缺陷，水晶畢竟是易碎品，更何況，施華洛世奇主要是以仿水晶為主，純天然的水晶比較少，相比較于鉆石的稀缺性，黃金的耐用性比較還是存在一定的問題。 （4）地區(qū)發(fā)展的不平衡性。地區(qū)發(fā)展的不平衡性形成了各地人們收入

27、的差異，中國地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展不平衡，對施華洛世奇在中國的市場定位以及其店鋪在中國的分布都有比較大的影響。(五)SWOT矩陣表  內(nèi)部環(huán)境外部條件 優(yōu)勢（S）：（1）市場高速增長，市場潛力巨大（2）政府鼓勵消費，市場日趨規(guī)范（3）消費結(jié)構(gòu)復(fù)雜，裝飾保值并蓄（4）中外品牌爭霸，品牌逐步集中  劣勢（W）：（1）產(chǎn)品定位，低檔產(chǎn)品出樣偏多（2）價格策略，應(yīng)參考定價（3）質(zhì)量控制，企業(yè)質(zhì)量體系不完善（4）品牌傳播：沒有系統(tǒng)的品牌塑造體系（5）渠道運作：以直營連鎖為主，自有資金壓力大，規(guī)模擴張受限制 機會（O）（1）知名品牌：知名國際品牌，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度（2）

28、網(wǎng)絡(luò)健全，布局早（3）產(chǎn)品豐富，自主設(shè)計生產(chǎn)或采購（4）專業(yè)團隊，多年經(jīng)營，形成一定有效的經(jīng)營管理機制和經(jīng)營團隊 SO（增長型戰(zhàn)略）：施華洛世奇的市場消費的前景大，人們對其的消費需求激烈施華洛世奇的本土化經(jīng)營戰(zhàn)略比較成功在服務(wù)，管理，技術(shù)方面是高水平 威脅（T）：（1）消費者選擇的多樣性大（2） 本土珠寶商的競爭力強（3）水晶這一礦物質(zhì)自身的局限性（4）地區(qū)發(fā)展的不平衡性  結(jié)論之一：基于以上分析，SWOT矩陣組合為 SO，其對應(yīng)的戰(zhàn)略為 發(fā)展 戰(zhàn)略（六）SWOT矩陣圖 機會 增長型戰(zhàn)略  扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)部劣勢 防御性戰(zhàn)略 內(nèi)部優(yōu)勢 多種經(jīng)營戰(zhàn)略威脅結(jié)論之

29、二：基于以上分析，落入SWOT小結(jié)：施華洛世奇公司戰(zhàn)略環(huán)境中優(yōu)勢和機會非常明顯，它占有主要地位；而劣勢和威脅雖然存在，但是比較小，它是次要方面。而且它的優(yōu)勢和機會要遠大于劣勢和威脅，因此施華洛世奇公司，可以在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)可采用發(fā)展戰(zhàn)略以長期保持強勁的競爭力。五、戰(zhàn)略目標(biāo)（一）發(fā)展目標(biāo) 施華洛世奇的發(fā)展目標(biāo)還是堅持高端品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)與大牌的合作提上自己的產(chǎn)品附加值，同時可以開發(fā)一些旗下的大眾低端品牌，可是不以施華洛世奇的品牌命名。施華洛世奇主要是以自己的技術(shù)工藝，品牌效益來發(fā)展自己。 （二）核心能力與競爭優(yōu)勢（三）利潤目標(biāo)（四）社會社會責(zé)任等形象六、總體戰(zhàn)略選擇（一）發(fā)展戰(zhàn)略/維護戰(zhàn)

30、略/撤退戰(zhàn)略 （二）七、競爭戰(zhàn)略選擇（一）基本競爭戰(zhàn)略選擇 （二）行業(yè)競爭戰(zhàn)略（三）市場結(jié)構(gòu)的競爭戰(zhàn)略 八、國際化戰(zhàn)略選擇（一） （二）九、職能戰(zhàn)略選擇（一）營銷策略選擇 （二）研究與發(fā)展戰(zhàn)略（創(chuàng)新戰(zhàn)略與知識產(chǎn)權(quán)保護戰(zhàn)略）（三）資本運營戰(zhàn)略 （四）人力資本戰(zhàn)略 （五）營銷策略選擇 （六）十、戰(zhàn)略實施（一）ERP（二）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計或變革 (三)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（四）戰(zhàn)略控制 （五）戰(zhàn)略變革矩陣圖第一象限，其對應(yīng)的戰(zhàn)略為 增長型 戰(zhàn)略 （二）核心能力與競爭優(yōu)勢（1）施華洛世奇有比較好的品牌形象，在高端市場有比較雄厚的積累，在高端市場的發(fā)展，有比較好的平臺，也可以為企業(yè)帶來收益。（2）施華洛世奇的產(chǎn)品有超

31、過產(chǎn)品本身價值的價格，很多消費者買的是他的象征意義，文化內(nèi)涵，和身份代表。如果發(fā)展低端產(chǎn)品，那樣產(chǎn)品就沒有了稀缺性，到時候就很難有如此高的附加價值。（3）施華洛世奇是人造水晶，顧客不在意施華洛世奇的有很多人不在乎他的真?zhèn)?，是因為他們看重的是施華洛世奇這多年取得如此卓越的成就，與很多時尚大牌合作過，在很多重要場合都有它的身影。（4）施華洛世奇的“銀水晶”系列有比較好的市場，有比較大的消費人群，能給企業(yè)帶來不小的收益。（三）利潤目標(biāo)積極開拓其他地方市場，發(fā)展連鎖加盟店，擴張連鎖效益，減少費用，提高施華洛世奇的利潤。施華洛世奇開拓電子商務(wù)市場，同時又開辦了服務(wù)中心，這樣更有利于拓展施華洛世奇公司的銷

32、售業(yè)務(wù)，服務(wù)中心成立可以及時的了解加盟商的需要，拓展業(yè)務(wù)，增加利潤。（四）社會責(zé)任形象施華洛世奇慈善拍賣的人都是公司的員工,而剩下的人中則有 80%以上從事與施華洛世奇相 關(guān)的旅游、.集的方式紀(jì)念, 并由紐約著名拍賣公司菲利普斯 (P hillips de Pury)主持慈善拍賣.。擁有良好的企業(yè)社會責(zé)任形象。六、總體戰(zhàn)略選擇（一）發(fā)展戰(zhàn)略施華洛世奇的發(fā)展戰(zhàn)略采用的是縱向一體化戰(zhàn)略，施華洛世奇公司出品的水晶石，質(zhì)量是相同的，只是品牌定位不同，一種是上專柜的成品，一種是供給其他商家加工的半成品。施華洛世奇仿水晶分為成品和半成品兩大類，成品通常在專柜銷售，價格非常昂貴。半成品水晶也稱DIY水晶，品

33、質(zhì)無二，價格卻低廉得。施華洛世奇首飾配件、施華洛世奇服飾配件以及施華洛世奇建筑工藝配件。施華洛世奇首飾配件為珠寶和首飾業(yè)提供多元化的仿水晶首飾石和半制成產(chǎn)品；施華治世奇服飾配件供應(yīng)紡織和配飾界使用的仿水晶燙點。施華洛世奇建筑工藝配件則負責(zé)提供適合浴室和室內(nèi)設(shè)計采用的建筑配件，由燈飾照明至仿水晶單元件，產(chǎn)品范圍極廣泛(二)維護戰(zhàn)略積極開拓其他地方市場，發(fā)展連鎖加盟店，擴張連鎖效益，減少費用，提高施華洛世奇的利潤。施華洛世奇開拓電子商務(wù)市場，同時又開辦了服務(wù)中心。施華洛世奇積極開拓海外市場，實行本土化的發(fā)展，銷售網(wǎng)絡(luò)的本土化 每個國家的地理環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平、文化習(xí)慣都不一樣，施華洛世奇 根據(jù)各個

34、國家的不同特點分別制定其銷售網(wǎng)絡(luò)。以中國為例，中國幅員遼闊， 人口眾多，奢侈品消費欲望強，有巨大的市場潛力，同時，東西部經(jīng)濟發(fā)展 不平衡，不同級別的城市之間差距也較大。七、競爭戰(zhàn)略選擇（一）基本競爭戰(zhàn)略選擇施華洛世奇采用差異化戰(zhàn)略，施華洛世奇向顧客提供的產(chǎn)品與其他競爭者相比獨具特色，別具一格，施華洛世奇的水晶可以是華麗的首飾，也可以是滿足消費者的動物水晶，施華洛世奇水晶石高貴典雅的象征，給予大家不一樣的感覺，提供給不一樣的品味效果，具有獨一無二的效果，所以施華洛世奇采取差異化戰(zhàn)略。兩百年來，施華洛世奇一直秉持著她本身的美好，圣潔和高雅。每一個藝術(shù)品，每一項專利和獎項，都凝聚著每一位設(shè)計師的心血

35、，所以，每一件施華洛的產(chǎn)品，都是那么漂亮典雅。 （二）行業(yè)競爭戰(zhàn)略施華洛世奇的主要競爭者是鉆石等高檔名貴珠寶的競爭，在行業(yè)競爭上施華洛世奇采取的是有比較靈活的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，正確的定價，有高檔的珠寶首飾，有適合大眾的動物水晶，施華洛世奇積極創(chuàng)新，改革工藝和革新制造方法。開發(fā)國際市場，積極開拓其他地區(qū)市場，發(fā)展連鎖加盟店，擴張連鎖效應(yīng)。（三）市場結(jié)構(gòu)的競爭戰(zhàn)略 施華洛世奇水晶的市場結(jié)構(gòu)競爭戰(zhàn)略，施華洛世奇水晶有高端奢侈的適合消費者上層的高檔華麗水晶，也有適合中層階級的動物水晶，以及室內(nèi)裝修的水晶，包括施華洛世奇的適合大眾的“銀水晶”八、國際化戰(zhàn)略選擇（一）產(chǎn)品的本土化 由于遠銷世界各地，施華洛世奇

36、為了盡可能的滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求，很好的實施推動了本土化戰(zhàn)略。如美國市場的消費者主要認為施華洛世奇產(chǎn)品是精美的家飾及首飾，所以施華洛世奇在美國市場主打的是家飾、首飾及配飾等產(chǎn)品種類；而在中國消費者的觀念中，水晶是吉祥、純凈的象征，人們主要把施華洛世奇水晶當(dāng)做高檔禮品送人或收藏，施華洛世奇在中國區(qū)域則把自己定位為奢侈品牌，所以主打的是高級首飾、首飾及配飾等種類。施華洛世奇產(chǎn)品的本土化也降低了公司的經(jīng)營風(fēng)險，可以更好的打開當(dāng)?shù)厥袌?，滿足不同地區(qū)消費者的需求。 （二）銷售團隊的本土化施華洛世奇在各個市場區(qū)域的銷售管理團隊皆有當(dāng)?shù)貒矣泄芾斫?jīng)驗的人參與，比如施華洛世奇水晶精品部中國總經(jīng)理就是華人王曉梅

37、。施華洛世奇任用當(dāng)?shù)鼐哂泄芾斫?jīng)驗的人參與管理決策層決策是因為各國政府對商品進口的政策不同，各國的文化環(huán)境和消費觀念也有很大的差別，選擇任用當(dāng)?shù)厝丝梢愿玫陌盐债?dāng)?shù)氐南M環(huán)境，經(jīng)營政策等，使在當(dāng)?shù)氐匿N售狀況得到更好的提升。（三）銷售網(wǎng)絡(luò)的本土化 每個國家的地理環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平和文化習(xí)慣都不一樣，施華洛世奇根據(jù)各個國家的不同特點分別制定其銷售網(wǎng)絡(luò)。以中國為例，中國幅員遼闊，人口眾多，奢侈品消費欲望強，有巨大的市場潛力，同時東西部經(jīng)濟發(fā)展不平衡，不同級別的城市之間差距也較大。目前中國的消費者希望能夠通過旗艦店、專賣店、商品專柜等渠道進行購買。根據(jù)此特點，施華洛世奇在中國主要設(shè)置以下兩種主要的銷售網(wǎng)

38、絡(luò)：第一、在北京、上海、廣州三大經(jīng)濟文化水平高，人口密集的城市開設(shè)直營店，由施華洛世奇公司直接管理。第二、在其他城市招募具有一定經(jīng)濟實力、銷售網(wǎng)絡(luò)的加盟商，由施華洛世奇公司提供產(chǎn)品。九、職能戰(zhàn)略選擇（一）營銷策略選擇施華洛世奇采用的是多元化的營銷策略，施華洛世奇通過在技術(shù)上和產(chǎn)品上不斷的創(chuàng)新，將產(chǎn)品延伸到手表，冰箱，出軌，跑車等很多領(lǐng)域。沒人可以想象，施華洛世奇的水晶將來會鑲嵌在哪里。多元化的合作使不僅使施華洛世奇獲得了更大的市場，還使它有效的提高了自己的知名度，利用合作商的品牌地位和價值從而抬高自己品牌的地位和品質(zhì)，可謂是一舉兩得。為了緊跟社會發(fā)展的潮流，08年施華洛世奇還跟TCL電腦科技簽

39、署了無限期的戰(zhàn)略合作協(xié)議，TCL電腦同時推出了鑲嵌33顆施華洛世奇仿水晶的筆記本電腦新品，這意味著這個百年時尚類品牌走進消費電子市場。在與TCL電腦的合作之前，施華洛世奇從06年開始與包括諾基亞、三星、飛利浦、LG電子在內(nèi)國際消費電子巨頭都進行了類似的合作。（二）研究與發(fā)展戰(zhàn)略（創(chuàng)新戰(zhàn)略與知識產(chǎn)權(quán)保護戰(zhàn)略）施華洛世奇以人造水晶推出的“一種概念、一個款式、一種顏色”為其帶來了極高的附加值。因為施華洛世奇的設(shè)計師們挖掘了水晶里面的所有元素，創(chuàng)作出形形色色的水晶符號，也給施華洛世奇創(chuàng)造了可觀的利潤，這就是款式設(shè)計在品牌價值差異營銷中的最直接體現(xiàn)。（三）資本運營戰(zhàn)略綜合考慮施華洛世奇公司的現(xiàn)狀，資本運

40、營戰(zhàn)略的制定與實施對于企業(yè)今后的發(fā)展帶來深遠影響，可以很好的增強企業(yè)的核心競爭力，滿足發(fā)展戰(zhàn)略要求，通過資本運營，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，保持高速穩(wěn)定發(fā)展。 結(jié)合所銷售商品的特性，利用自身品牌影響力，積極發(fā)展與各大商場的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在合作條件方面爭取優(yōu)惠。比如結(jié)款期，各項費用扣率，廣告投入等，增加公司流動資金使用量。 積極開拓其他地區(qū)市場，發(fā)展連鎖加盟店，擴張連鎖效應(yīng)，減少費用。施華洛世奇開拓電子商務(wù)市場，同時又開辦了服務(wù)中心，這樣更有利于拓展施華洛世奇公司的銷售業(yè)務(wù)，服務(wù)中心成立可以及時的了解加盟商的需求，及時提供商品，實現(xiàn)同城銷售更好的控制價格，有效、快速回籠資金，服務(wù)中心的成

41、立為公司在今后品牌發(fā)展以及保證企業(yè)利益方面起著至關(guān)重要的作用。 （四）人力資本戰(zhàn)略施華洛世奇發(fā)展至今，雇員遍布了世界各地，人數(shù)超過上萬人。其中，有不少人都是來自于施華洛奇家族。但與其他家族企業(yè)不同的是，施華洛世奇內(nèi)部有著很好的競爭機制，并不是簡單的家族傳承。只有在和外姓人有著相當(dāng)?shù)哪芰r，這個姓氏的人也許才能稍占優(yōu)勢。這樣的制度不僅激勵著家族里面的人不斷創(chuàng)新不斷進取，也吸引了更多慕名而來的有才之士。創(chuàng)新似乎已成為了施華洛世奇家族的傳統(tǒng)。并且為了高效合理的管理企業(yè)的人力資源，施華洛世奇于2010年與斯微達軟正式簽約，意在通過其旗下專業(yè)的HRPLAND人力資源全業(yè)務(wù)解決方案,幫助施華洛世奇優(yōu)化人力

42、資源管理。 十、戰(zhàn)略實施（一）ERPERP即企業(yè)資源計劃，ERP作為一種有豐富內(nèi)涵的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它反映了物料，資金，人員，時間等全面企業(yè)資源要素，支持了計劃，組織和控制的企業(yè)管理全過程，實現(xiàn)了銷售管理，采購管理，生產(chǎn)管理以及庫存管理，資金管理和人事管理等企業(yè)運作經(jīng)營的全方面。施華洛世奇主要從事人造水晶飾品制造，其原料成本與黃金及珠寶制造廠商相比要低，其主要的成本來源是技術(shù)和人力成本。技術(shù)是施華洛世奇經(jīng)久不衰的關(guān)鍵所在，因此，在未來的三年中，要想最大的節(jié)約成本，應(yīng)從人力成本方面著手。一方面，隨著施華洛世奇全球戰(zhàn)略的擴張，其與發(fā)展中國家的合作日益頻繁，在這些國家和地區(qū)，人力成本遠低于施華洛世

43、奇在歐洲和北美加工制作間，加快在發(fā)展中國家的人力資源開發(fā)，將會為公司節(jié)省大量成本。另一方面，公司應(yīng)著力改造其價值鏈，研發(fā)、設(shè)計、加工、包裝和銷售環(huán)環(huán)相扣，盡量在銜接處少產(chǎn)生成本。品牌建立需要宣傳和推廣，在平面媒體、影視媒體投入大量廣告，參與贊助、主辦眾多的大型活動，企業(yè)在轟轟烈烈之后可能會發(fā)現(xiàn)投入與銷售業(yè)績并不成比例。企業(yè)如果沒有品牌規(guī)劃，組織再多的活動，也就像是中國很多企業(yè)響應(yīng)號召，在春天組織種樹一樣，看起來熱熱鬧鬧，投入很多，但是結(jié)果可能寸草不生，毫無建樹，留下來能讓人看到的，記住的卻很少，同時企業(yè)內(nèi)部也會對目標(biāo)越來越模糊。而一旦形成正確的品牌規(guī)劃，所有的活動均圍繞規(guī)劃進行，就可以因地、因

44、時而制宜。綜合考慮施華洛世奇公司的現(xiàn)狀，資本運營戰(zhàn)略的制定與實施對于企業(yè)今后的發(fā)展帶來深遠影響，可以很好的增強企業(yè)的核心競爭力，滿足發(fā)展戰(zhàn)略要求，通過資本運營，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，保持高速穩(wěn)定發(fā)展。 結(jié)合所銷售商品的特性，利用自身品牌影響力，積極發(fā)展與各大商場的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在合作條件方面爭取優(yōu)惠。比如結(jié)款期，各項費用扣率，廣告投入等，增加公司流動資金使用量。 積極開拓其他地區(qū)市場，發(fā)展連鎖加盟店，擴張連鎖效應(yīng)，減少費用。施華洛世奇開拓電子商務(wù)市場，同時又開辦了服務(wù)中心，這樣更有利于拓展施華洛世奇公司的銷售業(yè)務(wù)，服務(wù)中心成立可以及時的了解加盟商的需求，及時提供商品，實現(xiàn)同城銷售更

45、好的控制價格，有效、快速回籠資金，服務(wù)中心的成立為公司在今后品牌發(fā)展以及保證企業(yè)利益方面起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)需求，結(jié)合預(yù)算，對比分析當(dāng)前人力資源狀況，找問題，看差距，結(jié)合各部門實際情況，做出相應(yīng)的人員計劃。定期與部門負責(zé)人及相關(guān)人員溝通交流，以便及時調(diào)整，以適應(yīng)實際需求的變化與發(fā)展。人力資源部應(yīng)根據(jù)公司下年發(fā)展目標(biāo)及需求，根據(jù)各部門發(fā)展的實際情況，制定年度招聘計劃及調(diào)整。積極拓展招聘渠道，根據(jù)需求，選擇最實際的招聘渠道。如普通銷售人員，可以通過學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)、商場廣播、廣告等大量發(fā)布招聘信息，從中選擇適合本公司的人員。而對于各級管理人員，一方面可以通過內(nèi)部考核、，競聘等渠道發(fā)掘中層、基層管理人

46、員，另一方面更多的中、高層管理人員還需要通過行業(yè)獵頭公司、行業(yè)內(nèi)部人員推薦等制度獲得。完善招聘流程，建議、鼓勵用人部門積極參與，盡量在初期挑選出合適的人員，避免人員的重復(fù)招聘、培訓(xùn)等流程，造成成本浪費。因成立時間尚短，短時期內(nèi)應(yīng)執(zhí)行跟隨策略，可以行業(yè)內(nèi)目前發(fā)展較好的一家企業(yè)作為標(biāo)桿，從銷售策略、銷售價格、銷售渠道等方面進行跟隨發(fā)展?？梢詷淞讉€典型店面可以作為施華洛世奇公司在珠寶產(chǎn)品方面設(shè)置的標(biāo)桿企業(yè)。幾家公司，在首飾方面無論從質(zhì)量、款式、工藝、售后等方面，均沒有太大的差異性，所以施華洛世奇公司的銷售定位與其他品牌錯位，以珠寶獨家銷售權(quán)為切入點打開市場拉動銷售，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展以及消費投資需求改變

47、消費觀念，以低價位推動銷售，從而順利進入市場，占據(jù)相應(yīng)的市場份額。經(jīng)過3-5年的穩(wěn)步發(fā)展，珠寶首飾與投資需求變化情況單位:%時間 珠寶首飾需求投資需求2001年12 13 2003年15 17 2005年20 25 2007年22 36 2009年32 41 2010年38 49 （二）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計或變革 施華洛世奇水晶的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計主要采取的是職能型組織結(jié)構(gòu)，在海外市場上采取的是矩陣型組織結(jié)構(gòu)。施華洛世奇的水晶，采用職能型組織結(jié)構(gòu)可以發(fā)揮專家的作用，對下級工作指導(dǎo)具體，從而彌補行政領(lǐng)導(dǎo)管理能力的不足1各級管理機構(gòu)和人員實行高度的專業(yè)化分工，各自履行一定的管理職能。因此，每一個職能部門所開展的業(yè)務(wù)活動將為整個組織服務(wù)。 2 實行直線-參謀制。整個管理系統(tǒng)劃分為兩大類機構(gòu)和人員： （1）一類是直線指揮機構(gòu)和人員，對其直屬下級有發(fā)號施令的權(quán)力； （2）另一類是參謀機構(gòu)和人員，其職責(zé)是為同級直線指揮人員出謀劃策，對下級單位不能發(fā)號施令，而是起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)的作用。 3企業(yè)管理權(quán)力高度集中。由于各個職能部門和人員都只負責(zé)某一個方面的職能工作，惟有最高領(lǐng)導(dǎo)層才能縱觀企業(yè)全局，所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策權(quán)必然集中于最高領(lǐng)導(dǎo)層，主要是經(jīng)理身上。在海外市場上施華洛世奇主要采用的是矩陣型組織結(jié)構(gòu)，項目組織與職能部門同時存在，既發(fā)揮職能部門縱向優(yōu)勢，又發(fā)揮項目組織橫向