質(zhì)量事故管理規(guī)章制度

1、質(zhì)量:事故處理管理規(guī)定文件編號：制訂單位：品管部版本：A/0頁次：9頁修訂日期：發(fā)行日期：2010年8月2日核準(zhǔn)審查修訂質(zhì)量事故處理管理規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次2/9質(zhì)量事故處理管理規(guī)定 |文件編號1 .目的：為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責(zé)任制，規(guī)范質(zhì)量事故的報(bào)告、調(diào)查和處理工作，從而提高公司的信譽(yù)和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，制定本規(guī)定2 .范圍：適用于本公司所有自制產(chǎn)品質(zhì)量事故處理。3 .權(quán)責(zé)：3.1 總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的核準(zhǔn)。3.2 品管部：負(fù)責(zé)所有質(zhì)量產(chǎn)品事故的判定和質(zhì)量事故處理的擬定。4 .定義：、凡設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造（運(yùn)輸、儲存

2、）、檢驗(yàn)和原材料采購等過程中,因以下原因造成成品批報(bào)廢、成批返修或降價(jià)處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。a、生產(chǎn)作業(yè)流程、工藝錯(cuò)誤;b、生產(chǎn)指揮錯(cuò)誤;c、違反工藝紀(jì)律;d、操作不認(rèn)真負(fù)責(zé);e、檢驗(yàn)員漏檢錯(cuò)檢;人為導(dǎo)致設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn);g、材料混雜或發(fā)錯(cuò);h、運(yùn)輸保管不善;版本/次A/0 頁次 4/9i、管理不善或弄虛作假，以次充好.5 .內(nèi)容：5.1 要求：對質(zhì)量事故的管理，要嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”（產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因未分析不放過，質(zhì)量事故的責(zé)任人未受到教育不放過，應(yīng)采取的預(yù)防措施未落實(shí)不放過）的原則，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，嚴(yán)格生產(chǎn)工

3、藝紀(jì)律，做好質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計(jì)分析工作。5.2 質(zhì)量事故等級：質(zhì)量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽(yù)影響的不同程度劃分為：特大質(zhì)量事故；重大質(zhì)量事故；嚴(yán)重質(zhì)量事故；一般質(zhì)量事故。A、特大質(zhì)量事故：是直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上（含1萬元），或給公司聲譽(yù)造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故R重大質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失n3000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客索賠，并有可能終止合作關(guān)系的；c、嚴(yán)重影響本公司形象的。C嚴(yán)重質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失n1000元且不足3000元的；b、因質(zhì)量問題造成顧客退貨或拒收的；c、對本公司整體形象造成嚴(yán)重不良影響的。D一般質(zhì)量事故的判定a、造成直接經(jīng)濟(jì)損失至1

4、000元的；質(zhì)量事故處理管理規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次4/9b、因質(zhì)量問題造成顧客投訴或拒收的；c、對本公司整體形象造成不良影響的。E、質(zhì)量事故的處罰a、行政處分：包括通報(bào)批評、警告、降級、嚴(yán)重警告、留職察看、辭退、交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任；b、罰款；c、批評、警告；1）對出現(xiàn)特大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給予警告以上處分，罰款500-1000元，部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款100-300元或給予行政處分。2）對出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者，責(zé)任人行政上給予警告以上處分，罰款100-300元，部門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款50-100元或給予行政處分。3）對出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故者，責(zé)任人給予通報(bào)批評或警告處分，罰款50-100元，部

5、門領(lǐng)導(dǎo)處以罰款30-100元或給予行政處分。4）對出現(xiàn)一般質(zhì)量事故者，由品管部現(xiàn)場獎(jiǎng)罰責(zé)任人。說明：對于質(zhì)量事故的責(zé)任者，將根據(jù)造成事故的歸類和在事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例給予不同程度的處罰，其處罰的辦法為以上全部或其中之一。5.3 質(zhì)量事故的報(bào)告：5.3.1 公司實(shí)行質(zhì)量事故報(bào)告制度。各單位在發(fā)生質(zhì)量事故后，品管部應(yīng)填寫質(zhì)量事故處理報(bào)告，并報(bào)公司企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量事故處理管理規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次5/95.3.2 凡發(fā)生造成人員或是財(cái)產(chǎn)損失等涉及安全的質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)按照安全事故的管理程序上報(bào)。同時(shí)應(yīng)將事故中涉及有關(guān)質(zhì)量事故的問題上報(bào)公司品管部和企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)。5.3.3 任何部門和個(gè)人對已

6、發(fā)生的質(zhì)量事故，不得隱瞞不報(bào)、虛報(bào)或故意拖延報(bào)告，違者給予記大過處分5.4 質(zhì)量事故的調(diào)查：5.4.1 一般質(zhì)量事故及質(zhì)量問題，由發(fā)生事故的部門進(jìn)行初步調(diào)查，填寫質(zhì)量事故報(bào)告，報(bào)公司品管部。5.4.2 重大質(zhì)量事故，由公司成立調(diào)查組對事故進(jìn)行調(diào)查，弁寫出調(diào)查報(bào)告及處理意見，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。5.4.3 特大質(zhì)量事故，由企業(yè)成立聯(lián)合調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全權(quán)處理弁按照有關(guān)規(guī)定對事故進(jìn)行調(diào)查。5.4.4 質(zhì)量事故調(diào)查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重科學(xué)的原則。5.4.5 事故調(diào)查組要查明事故發(fā)生的原因、性質(zhì)、過程、經(jīng)濟(jì)損失情況，確定事故責(zé)任，提出事故糾正和預(yù)防措施建議，按規(guī)定要求寫出事故調(diào)查報(bào)告。5.4.6 調(diào)查人

7、員向發(fā)生質(zhì)量事故的部門及有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)材料，任何部門和個(gè)人不得阻撓，違者給予記大過處分。質(zhì)量事故處理管理規(guī)定 |文件編號版本/次A/0 頁次 7/95.5 質(zhì)量事故的處理：5.5.1 出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，及時(shí)通知車間主任（或品質(zhì)管理部），同時(shí)逐級上報(bào)并按最終批復(fù)調(diào)查處理5.5.2 車間主任、生產(chǎn)經(jīng)理根據(jù)本制度的規(guī)定判斷，是否構(gòu)成質(zhì)量事故；如已構(gòu)成質(zhì)量事故，車間主任或生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)會同品管部及時(shí)組織有關(guān)人員對事幫進(jìn)行分析；根據(jù)“三不放過”的原則，明確責(zé)任，找出原因和制定預(yù)防措施，如事故責(zé)任不是車間，則品管部填寫信息傳遞反饋單，并傳相關(guān)部門處理。5.5.3 無論事故的大小，都應(yīng)按“

8、四不放過”（事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者和職工沒有受到教育不放過，沒有采取切實(shí)可行的防范措施不放過，責(zé)任者未受到處理不放過）的原則進(jìn)行處理。5.5.4 由品管部根據(jù)本處理規(guī)定填寫好處理意見，轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見；再轉(zhuǎn)交行政部門依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，公示質(zhì)量事故處理報(bào)告。5.5.5 對質(zhì)量事故相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和主要責(zé)任者還必須按照公司管理人員考核辦法對其業(yè)績進(jìn)行考核，凡涉及責(zé)任的當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)者以及連帶責(zé)任的人員，其績效考核工資，待質(zhì)量事故認(rèn)定后按承擔(dān)責(zé)任大小給予處罰。5.5.6 對發(fā)生質(zhì)量事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題而隱瞞不報(bào)者，一旦查出，將加倍處罰。質(zhì)量事故處理管理規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次7/95.

9、6 質(zhì)量責(zé)任：5.6.1 由于工藝文件標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件錯(cuò)誤造成的質(zhì)量事故；責(zé)任設(shè)計(jì)人員承擔(dān)15%審核人員承擔(dān)5%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)5%5.6.2 工藝出現(xiàn)差錯(cuò)：其質(zhì)量責(zé)任由工藝技術(shù)人員承擔(dān)15%審核者承擔(dān)5%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任承擔(dān)5%5.6.3 操作者造成的質(zhì)量事故：A、操作者不執(zhí)行制度或工作不負(fù)責(zé)所造成的事故操作者本人承擔(dān)20%B、受命于領(lǐng)導(dǎo)或管理人員下達(dá)的與本人技術(shù)不相稱的操作指令進(jìn)行作業(yè)的，造成的質(zhì)量事故，指令者承擔(dān)20%其他人員承擔(dān)5%C、操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問題，避免了損失，應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)，列入合理化建議申請獎(jiǎng)勵(lì)。5.6.4 檢驗(yàn)人員造成的質(zhì)量事故：A檢驗(yàn)員首檢錯(cuò)誤造成質(zhì)量事故，由檢驗(yàn)員負(fù)15%?任、領(lǐng)導(dǎo)

10、承擔(dān)5%B、完工檢后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成事故者，質(zhì)檢員承擔(dān)5所任、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)5%;C、檢驗(yàn)中未巡檢或巡檢錯(cuò)誤造成質(zhì)量事故，檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)15%e任、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)5%;DK出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故，檢驗(yàn)人員負(fù)15頜任，品質(zhì)主管承擔(dān)5%g任，領(lǐng)導(dǎo)連帶承擔(dān)5%S任。E、產(chǎn)品完工未檢驗(yàn)蓋合格章，就入庫供貨造成用戶退貨、索賠等質(zhì)量事故。由生產(chǎn)部門主管和品管部門主管以及其直接領(lǐng)導(dǎo)各承擔(dān)10%文件編號版本/次A/0頁次8/9F、直接領(lǐng)導(dǎo)是指當(dāng)事人的第一上級領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指下一級部門須承擔(dān)的責(zé)任，上級領(lǐng)導(dǎo)須負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。G上一級領(lǐng)導(dǎo)兼任下一級部門的職務(wù)負(fù)雙

11、重責(zé)任，上一級領(lǐng)導(dǎo)越級管理下一級部門須負(fù)其越級的各部門責(zé)任。5.7 因設(shè)備故障造成的質(zhì)量事故：5.7.1 因設(shè)備維修人員工作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān)15%主管承擔(dān)5%直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)5%5.7.2 因操作員對設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員承擔(dān)20%5.7.3 明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自動用造成的質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé)；如管理員錯(cuò)誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)20%責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負(fù)全部責(zé)任；5.7.4 設(shè)備到大修期，由于種種原因未大修又未事先申報(bào)申請?jiān)S可的而繼續(xù)使用發(fā)生的質(zhì)量和安全事故，由生產(chǎn)經(jīng)理、車間

12、主任、設(shè)備主管共同承擔(dān)責(zé)任。5.8 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法：質(zhì)量等級按其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益分為四級：A級：重要的、創(chuàng)新性的，有科學(xué)依據(jù)，可行性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益高。每項(xiàng)提案發(fā)給1000元獎(jiǎng)金。B級：較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快。每項(xiàng)提案發(fā)給500元獎(jiǎng)金。質(zhì)量事故處理管理規(guī)定文件編號版本/次A/0頁次9/9C級：一般性的，針對解決個(gè)別問題，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)。每項(xiàng)提案發(fā)給200元獎(jiǎng)金。D級：對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，作用和效益較小。每項(xiàng)提案發(fā)給獎(jiǎng)金100元。5.9 補(bǔ)充5.9.1 操作者、檢驗(yàn)員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。5.9.2 事故累計(jì)損失價(jià)值是指造成品質(zhì)事故的本道工序和以前各工序之和乘件數(shù)之積再加原材料費(fèi)用、水電費(fèi)用