電梯維保人員管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、實用文檔電梯維保管理制度一、公司維修保養(yǎng)服務(wù)制度：維修人員對本公司客戶實行24小時服務(wù)制。其 中8小時正常工作時間針對用戶需要實行定點定員保 養(yǎng)方式，其余時間實行緊急招修服務(wù)，絕不推遲怠慢， 維修部員工針對客戶不同梯種維保內(nèi)容，嚴(yán)格按公司 維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成，維修部經(jīng)理將直接參與維修 保養(yǎng)質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查工作，并按客戶要求不斷 提供完善服務(wù)。所有維修員工必須一絲不茍地工作，對維修結(jié)果、 故障原因、排除故障方法、防止發(fā)生措施，一一記錄 備案，實踐公司：“我們的工作為用戶，服務(wù)于用戶” 的售后服務(wù)方針。1 .目的該制度是為了有效地管理各維修片區(qū)，明確各自的 職責(zé)，合理地安排任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部

2、門的工作從而 更加高效地完成工作而制定的；該制度的制定有利于 保障日常工作的安全，防止事故的發(fā)生。2 .適用范圍該制度僅適用于公司法人對維修人員的管理。3 .工作職責(zé)和要求3.1. 公司維保電梯按地理位置劃分區(qū)域，各區(qū)域 由片區(qū)主管負(fù)責(zé)，片區(qū)主管下設(shè)各個班組。3.2. 各個維修人員必須服從安排，完成各電梯的 維修、保養(yǎng)及其它任務(wù)。3.3. 工程維修班組負(fù)責(zé)日常維修、保養(yǎng)的工作。3.4. 貫徹執(zhí)行電梯技術(shù)條件和機械設(shè)備維修工程 施工及驗收規(guī)范等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使所維修、保養(yǎng)電梯能 夠達(dá)到國家、本企業(yè)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。3.5. 對維修、保養(yǎng)電梯的資料保管及收集工作， 資料交工程部存檔備查。3.6. 認(rèn)真做

3、好例保、維修、季檢工作，協(xié)助公司 做好安全質(zhì)量檢查監(jiān)督工作。3.7. 片區(qū)主管必須配合工程部經(jīng)理管理好電梯， 及時向經(jīng)理匯報工程進(jìn)度，做好電梯的調(diào)試工作及解 決維修上遇到的技術(shù)問題，確保電梯維保工程保質(zhì)、 保量按時完成。3.8. 做好有關(guān)服務(wù)工作，產(chǎn)品質(zhì)量資料的收集工 作，遇到情況及時向有關(guān)部門報告。3.9. 遵守公司的規(guī)章制度，各班組應(yīng)愛護(hù)工具負(fù) 責(zé)工地的材料保管。3.10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4 .安全守則4.1. 各施工班組應(yīng)定期檢查本組的工具、設(shè)備及 各安全用品，確保其工作可靠，排除隱患，杜絕事故 的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)及時報主管部門處理。4.2. 各班組在日常的工作中應(yīng)

4、嚴(yán)格遵守各項安全 規(guī)章制度，時刻將安全放在首位，如有發(fā)現(xiàn)違反相關(guān) 的制度將受相應(yīng)的處罰。4.3. 注意日常生活用電安全，切忌麻痹大意造成 人身傷害；應(yīng)有防火意識，杜絕火災(zāi)隱患。5 .文明生產(chǎn)各班組應(yīng)注意自身的言行，不能做出有損公司聲譽 的行為。二、維修保養(yǎng)質(zhì)量反饋信息處理制度。目的：為了貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，推行全 面質(zhì)量管理，及時解決處理客戶反映的質(zhì)量問題和其 它要求，加強質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的動作，特制定維 修保養(yǎng)質(zhì)量反饋信息處理制度。1、公司設(shè)立質(zhì)量投訴電話，專門接受在用電梯的 質(zhì)量反饋信息，電話號碼：聯(lián)系人：2、質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)信息的處理工作，維修保養(yǎng)隊 專門提供期內(nèi)保修服務(wù)，維保人員

5、應(yīng)業(yè)務(wù)精湛，行動 迅速，服務(wù)優(yōu)良。3、電梯急修(1)在接到客戶反映的電梯質(zhì)量問題通知后，接 障人應(yīng)即填寫電梯故障維修記錄卡，在相應(yīng)欄目 中如實填報客戶名稱、聯(lián)系人和電話、接障人、時間 和報障內(nèi)容。將用戶反映的質(zhì)量意見和問題，盡快報 告給片區(qū)主管安排人員進(jìn)行處理。(2)維保人員在維修過程，要求急用戶所急，為 用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維修時必須掛檢修停用牌示，遵 守安全操作規(guī)程。盡可能以最快速度解除故障。(3)維保人員應(yīng)填寫“故障修理記錄”中維修記 錄及建議內(nèi)容，交用戶確認(rèn)簽字，并于完成任務(wù)一個 月內(nèi)交回工程部，重大或未能及時解決的質(zhì)量問題5小時內(nèi)呈報工程維修部、由工 程部召集技術(shù)骨干、共同協(xié)商、提出處

6、理意見和解決 辦法。(4)工程部每月初應(yīng)將上月處理好的電梯故障 維修記錄卡收集整理交資料檔案室入檔。三、保修期內(nèi)的保養(yǎng)工作制度1、由片區(qū)主管根據(jù)實際情況，統(tǒng)一調(diào)度安排維保 人員對電梯進(jìn)行常規(guī)的維護(hù)與檢修工作例行檢查、檢 修和調(diào)整、使電梯保持良好工作狀態(tài)。2、維保人員在接受任務(wù)后，應(yīng)帶好電梯保養(yǎng)記 錄，根據(jù)表中內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)，完工后填好記錄并在 客戶簽名確認(rèn)后交回工程部。3、工程部每月初應(yīng)將上月處理好的電梯保修、保養(yǎng)定期檢查記錄表收集整理交資料檔案室入檔。工程部人員獎懲制度一、目的：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工 作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。二、適用范圍：工程部人員。三、原則

7、：對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。四、獎勵制度：獎勵辦法：獎金獎勵、晉升提級。（一）獎金獎勵：每季度或年底公司評選優(yōu)秀員工 并予以獎金獎勵。評選標(biāo)準(zhǔn)：1、全勤上崗，并遵守員工手冊電梯維修人 員崗位職責(zé)電梯維修安全手冊認(rèn)真屬實填寫電 梯維保工作單電梯急修工作單。2、無違紀(jì)行為、無投訴、無甲方通告批評。3、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。4、盡職盡責(zé)，做好本職工作，服務(wù)熱情，細(xì)心周 到。使用文明規(guī)范用語。受到乘客及甲方點名表揚的， 且有事證者。5、按照公司要求工作時必須穿著工作服并保持整潔得體。6、員工電話必須保證24小時暢通，并隨時接受公 司領(lǐng)導(dǎo)的臨時工作安排。7

8、、認(rèn)真搞好電梯的月檢、季檢和年檢工作 ，協(xié)助 電梯質(zhì)檢部門人員做好電梯的定期檢驗工作。8、堅守崗位，無事應(yīng)在本部門的工作室內(nèi)待命， 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。不得擅離工作崗位，不得在上班 時做與本崗無關(guān)的事情。9、全年度能夠保質(zhì)保量做好本職工作， 并遵守員 工手冊電梯維修人員崗位職責(zé)電梯維修安全 手冊認(rèn)真屬實填寫電梯維保工作單電梯急修 工作單。10、全年度無違紀(jì)行為、無投訴、無甲方通告批評。11、熟練掌握電梯維保工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)同時按要求做到全年度無過錯。12、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，且有事 證者。13、向公司提出合理化建議，為公司所采納，而有成效者。(二)晉升提級：1、連續(xù)工作滿2年以上

9、同時無嚴(yán)重違紀(jì)行為者。2、工作積極負(fù)責(zé)，并能夠帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)而成效者。3、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救 事故與經(jīng)濟(jì)損失有功，且有事證者。4、有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎勵。程序如下：(1)員工推薦、本人自薦或部門提名；(2)人事部和行政部審核；(3)公司總經(jīng)理批審；五、處罰制度：處罰方法：現(xiàn)金處罰、辭退開除。一：現(xiàn)金處罰：1、警告類處罰、2、嚴(yán)重違紀(jì)類處罰。1、警告類處罰：(一)紀(jì)律項：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人50.00元, 由公司出具罰款單。1 .電話未按要求保證24小時暢通。2 .緊急維修未按要求時間到達(dá)。3 .未按要求完成維保工作。4 .未按要求完成值

10、班任務(wù)。5 .同一事件，兩次口頭警告者。6 .著裝不整及未按公司要求使用文明禮貌用語。7 .不隨身攜帶工具包，造成延誤維保、急修工作。（二）工作規(guī)范項：（以公司質(zhì)檢人員抽檢，單次 單項為標(biāo)準(zhǔn)處罰）每項現(xiàn)金處罰 10元。1、未按公司要求屬實仔細(xì)完整填寫維保工作 單。2、未按公司要求屬實仔細(xì)完整填寫急修工作 單。3、轎廂內(nèi)未按公司要求張貼安全檢驗合格證 24小時服務(wù)承諾書乘客須知，并保持完整、 干凈。4、機房、主機、控制柜清潔干凈，無油污、雜物。5、井道、轎頂清潔干凈，無油污、雜物。6、層門、地坎清潔干凈，無油污、雜物。7、底坑清潔干凈，無油污、雜物。8、電梯運行無噪音。9、電梯五方通話暢通，警鈴

11、、應(yīng)急照明有效。10、安全開關(guān)無故障，安全部件工作正常。11、轎門運行良好，清潔衛(wèi)生。2、嚴(yán)重違紀(jì)類處罰：每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人100.00元以上現(xiàn)金罰款, 由公司出具罰款單。1、拒絕執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定或工作 安排和調(diào)動指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序工作秩 序者。2、無故缺勤空崗，當(dāng)班時間做與工作無關(guān)事情。3、行為或語言頂撞乘客及甲方人員。4、被甲方投訴并產(chǎn)生罰款單的。以甲方開據(jù)罰款 單為準(zhǔn)，所罰款金額由該電梯負(fù)責(zé)班組人員共同承擔(dān)。5、因工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致設(shè)備損壞并造成經(jīng)濟(jì)損失 者，由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。6、疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失者, 由本人承擔(dān)相應(yīng)損失。7、因嚴(yán)重違紀(jì)受到公司記過處分。二：辭退開除：員工有以下行為者，給予辭退開除。1、連續(xù)受到公司通告批評或甲方投訴且屢教不改者。2、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失