優(yōu)質護理服務內容

1、優(yōu)質護理服務內容現(xiàn)代護理服務理念病人第一病人為中心溝通從心做起關愛從細節(jié)做起還你一顆健康的“心”如何做好優(yōu)質護理？分析需求豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技能良好的服務態(tài)度及行為對病人的關愛與溝通重視病人的良好感覺及時提供滿足其需要的護理提供健康教育深化理念優(yōu)質護理W無陪優(yōu)質護理W生活護理提供生活照顧W全包優(yōu)質護理W收費優(yōu)質護理=護理的回歸+內涵提高+管理改變以病人為中心需求分析解決問題：orem自護理論分析問題：Maslow需要層次理論行動指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育圍繞病人”優(yōu)質護理服務與傳統(tǒng)護理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點傳統(tǒng)護理功能制護理，分工

2、作，流水作業(yè)式分割式護理優(yōu)質護理服務責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續(xù)性護理工作內容不同傳統(tǒng)護理：執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎護理，護理服務縮水。優(yōu)質護理：全面履行護士職責，把基礎護理做細，把?？谱o理做精全面履行護士職責：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結果是什么.都是優(yōu)質護理服

3、務的內容。檢驗標準不同傳統(tǒng)護理：要求完成各班職責（治療班，臨床班，主班，巡視班）優(yōu)質護理：要求對管床患者全面負責，不依賴陪護及患者家屬高品質的護理服務做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關系，讓病人滿意如何推動優(yōu)質護理1、轉變護理工作模式、建立流程管理。2、提高專業(yè)技能，制度?？谱o理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對?？萍膊〉闹R全面了解。3、做好優(yōu)質護理服務措施。優(yōu)質護理服務措施一、入院護理1、建立良好的護患關系：？護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2、備好床單元。護送至床前，？妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的

4、收集。3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二、晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。2、腹部手術半臥位（護士搖床至適當高度）.必要時協(xié)助患者洗漱，3、晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。三、晚間護理1、整理床單元，必要時予以更換。整理

5、，理順各種管道，健教。2、根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周，出院后。四、飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。2、積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導，調配，衛(wèi)生，溫度,速度等知識。3、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。五、排泄護理1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。六、臥位護理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。3、加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。七、舒適護

6、理1、患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。5、保持病室安靜、光線適宜、？操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。6、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕.？開門輕。八、術前護理1、給予心理支持.評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。九、術后護理1、準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。2、做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。3、

7、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。十、患者安全管理1、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.？有輸液巡視卡并及時記錄。2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.？危重病人使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。十一、出院護理1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡）2、聽取患者住院期間的意見和建議.？護送患者至電梯口.做好出院登記3、對患者床單元進行消毒優(yōu)質護理“十知道”的內容一、床號二、姓名三、年齡四、職業(yè)五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護理問題及護理措施十、用藥情況對待病人除了做好相關的治療以外，還更應該注重病人的心理護理優(yōu)質護理細節(jié)服務標準一牢記：自律、善德、敬業(yè)；二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫前；四注意：衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；五有聲：病人需要有應聲，病人合作有謝聲，工作不周有歉聲，病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；六