八客戶關系管理制度_第1頁
八客戶關系管理制度_第2頁
八客戶關系管理制度_第3頁
八客戶關系管理制度_第4頁
八客戶關系管理制度_第5頁
已閱讀5頁,還剩11頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、第八章客戶關系管理制度、制度客戶提案管理制度客戶服務管理制度售后服務管理制度大客戶服務管理制度二、管理流程客戶關系管理流程營銷總監(jiān)銷售經理銷售人員客服專員客戶投訴接待流程營銷總監(jiān)銷售經理客服人員客戶客戶投訴處理流程營銷總監(jiān)客服專員客戶相關部門客戶資料管理流程營銷總監(jiān)銷售經理客服人員銷售人員按時提供客戶資料執(zhí)行客戶服務方案售后服務管理流程總經理其他相關部門營銷總監(jiān)營銷人員客戶安排人員三、工作表單客戶資料卡客戶名稱資金狀況往來銀行賬號編號企業(yè)所在地現金情況總號賬號路序號工廠所在地資金周轉子公司名稱付款情況承辦人付款負責人法人付款態(tài)度廠長付款日期經營者性格嗜好經辦人付款支票實權者使用支票公用電話日期

2、搜集變更資料登記事項業(yè)別組別變更及苴/、他登記經辦付款人性格嗜好等級開始交易日期使用主要產品富業(yè)概況營業(yè)項目營業(yè)范圍營業(yè)性質營業(yè)狀況銷售能力員工人數備注營業(yè)旺季最高購買月均購買客戶資料表填寫日期:客戶地址電話經營者概況姓名性別年齡籍貫住址學歷語言性情品性社會關系配偶影響程度其他職位曾前科否曾倒閉否以往信譽法人代表實權者與經營者關系金融狀況往來銀行帳號記事兌現情況資金狀況:豐裕充足緊張短缺危險付款情況付款態(tài)度:爽快普通尚可遲延為難欠款其他說明:經營概況經營方針1.積極2.保守3.堅實4.平常5.零亂6.投機業(yè)務狀況1.興隆2.漸盛3.常態(tài)4.衰退5.危險營業(yè)種類進貨對象1.牌占2.牌占3.牌占銷

3、售種類1.門市2.機關3.批發(fā)4.其他銷售范圍1.本地2.其他銷售價格1.合理2.略低3.略高4.削價營業(yè)性質1.專營2.兼營每月平均銷售實績每月平均銷售力取回I月額進貨取低月額進貨銷售銷售存貨存貨一般概況組織1.獨資2.合資3.股份公司門市面積1.大2.中3.小開業(yè)時間年月日門市布置1.好2.普通3.可以4.不好倉庫1.大2.中3.小4.無退貨習慣1.無2.合理3.不正常4.正常財務管理1.佳2.普通3.惡劣4.無存貨管理1.佳2.可以3.一般4.劣店鋪1.自有市價2.租用租金店址1.鬧市2.商店街3.住宅街4.工礦區(qū)5.郊區(qū)車輛1.轎車2.大卡車3.三輪車4.摩托車同行業(yè)中地位1.領導力2

4、.具影響力3.一流4.二流5.三流員工情況店員名推銷員名修理員名臨時工名對國際名牌認知程度1.了解2.略知3.熟知4.不知5.頗感興趣最近半年來實績變化:以往每月平均實績概況預測與其他廠家的特殊關系:保全關系擔保品名稱所有權者記事登記價格實際價格抵押手續(xù)店保商號資本額營業(yè)執(zhí)照號店址負責人身份證擔保手續(xù)個人保姓名身份證號住址記事擔保手續(xù)經銷合約資信機構提供資料結論最高信用程度調查或填表者123456789確認者董事長總經理營銷總監(jiān)銷售經理銷售主管客戶投訴記錄卡投訴客戶名稱地址受理日期年月日受理編號投訴事由客戶希望(或要求)受理單位意見質量管理單位受理單位營業(yè)單位受理人:審核人:客戶投訴分析表受理

5、日期:附件:填表部門:客戶投訴編號:填表人:客戶代號:填寫日期:接單日期接單人客戶名稱負責人受訂編號制造單位地址存貨地址交運編號料號聯絡人電話交貨日期單價客戶投訴方式電話口書信其他交貨數量交貨金額不良數量發(fā)票日期發(fā)票號碼產品用于內銷口外銷口合作外銷其它本批貨款口已全部收回部分收回尚未收回其他客戶有無質量確認有口無本批貨品已經使用口部分使用尚未使用其他產品名稱本次客戶投訴是本年度第次客戶投訴發(fā)現本批客戶投訴系客戶在 入庫時生產線上 制成品口出口后遭客戶投訴 其他協(xié)調后擬退回。數量,金額口補送。數量,金額 重修。數量,金額 折讓。數量,金額 索賠。數量,金額客戶發(fā)現日期客戶投訴比率客戶反映日期投訴

6、內容市場營銷部主管意見市場營銷部經埋意見質量管理部門檢驗分析及異常判定部門經理科長經辦人制造部門異常原因分析及改善對策制造部門意見制造經理科長經辦人研發(fā)部門意見市場營銷部門處理意見研發(fā)經理銷售經理經辦人經辦人總經理室綜合意見市場營銷部門處理結果總經理銷售經理經辦人經辦人總經理副總經理責任歸屬單位比率金額結案日期銷案日期客戶投訴處理表填寫日期:客戶訂單編號制造部門交運日期及編號品名及規(guī)格單位交貨數量金額投訴內容投訴理由投訴者情況客戶要求賠款元折價()退貨,數量其他經辦人意見簽字銷售人員意見銷售部意見制造部門意見質檢部門意見財務部門意見副總經理批示總經理批示投訴處理記錄表日期編號承辦主管查證人承辦

7、人填表投訴者公司名稱姓名地址電話投訴標的品名數量金額項目其他雙方意見對方意見本方意見調查調查項目及結果調查判定暫定最后對策口填發(fā)的錯誤口設計的錯誤口材料的錯誤口原料的錯誤發(fā)生的原因作業(yè)的錯誤檢查的錯誤口使用已久口處理時不小心使用不當口其他情節(jié)程度重大口中等輕微備注投訴處理報告表填寫日期:報告人簽章投訴受理日年月日上午、下午時分投訴受理者信口傳真口電話口采訪店內投訴內容口品質數量貨期態(tài)度口服務其他投訴見證人地址處理緊急程度特急急普通承辦人處理日處理內容費用保障原因調查會議原因調查人員原因嚴重原因偶發(fā)原因口疏忽大意口不可抗拒原因記載事項檢討客戶投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期制造日期索賠數量制單號碼索賠金額訂購數量處理期限發(fā)生原因及調查結果客戶要求退貨退換口打折口到客戶處更換產品口其他市場營銷部觀察結果處理及企業(yè)對策企業(yè)對策實施要領對策實施確認客戶投訴案件追蹤表填寫日期:件數123456789101112受理日期字號客戶交貨單編號品名規(guī)格交運日期數量金額不良數量客戶投訴內容制造部門處理方式損失金額

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論