【招聘與配置】HR必看：如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘和電話邀約？

1、HRHR如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘和電話邀約如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘和電話邀約課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：課程大綱：課程大綱： 理解網(wǎng)絡(luò)招聘的重要性 掌握電話邀約的流程和要點 對電話邀約技能進(jìn)行角色演練 電話邀約的目的 電話邀約前的準(zhǔn)備 電話邀約的關(guān)鍵步驟 電話邀約的異議處理 角色演練課 程 簡 介為什么要選擇網(wǎng)絡(luò)招聘為什么要選擇網(wǎng)絡(luò)招聘 從來沒有過可以如此容易的獲得大批量的有用從來沒有過可以如此容易的獲得大批量的有用資訊、取得明確增員資料的方法，一直到網(wǎng)絡(luò)發(fā)明資訊、取得明確增員資料的方法，一直到網(wǎng)絡(luò)發(fā)明后，才使得這一切變成了可能。忽然之間，增員不后，才使得這一切變成了可能。忽然之間，增員不再像過去那樣一定要去人才市場

2、，一定要開創(chuàng)業(yè)說再像過去那樣一定要去人才市場，一定要開創(chuàng)業(yè)說明會，一定要請人轉(zhuǎn)介紹明會，一定要請人轉(zhuǎn)介紹他或她可能在網(wǎng)絡(luò)聊他或她可能在網(wǎng)絡(luò)聊天室高談闊論，交流專業(yè)和個人的看法，天室高談闊論，交流專業(yè)和個人的看法， 這真的是這真的是一種很棒的增員管道。一種很棒的增員管道。 網(wǎng)絡(luò)增員的好處網(wǎng)絡(luò)增員的好處1、節(jié)省時間：平時的隨機(jī)增員、緣故增員、轉(zhuǎn)介紹以及增員 老客戶，這些統(tǒng)統(tǒng)叫做：“零星采購”！2、針對性強(qiáng)：挑選熱門的人力網(wǎng)站、如XX人才網(wǎng)直接面對有工 作需求的目標(biāo)市場。3、來源面廣：網(wǎng)絡(luò)上求職，人員不拘一格，不乏藏龍臥之輩。4、招聘成本低：網(wǎng)頁上可上傳公司介紹，商品介紹，行業(yè)介紹， 各式福利待遇且

3、圖文并茂，有效的接近與求職 人員的距離，增加對我們的興趣。電話邀約的目的u電話邀約的目的是什么？u 電話邀約的目的是： 取得與求職者見面的機(jī)會u 比較專業(yè)u 易給增員對象留下較好印象u 免除到處奔波的勞苦和花費u 比較有效率 電話約訪前的準(zhǔn)備電話約訪前的準(zhǔn)備u 求職者資料的準(zhǔn)備與篩選u 工作準(zhǔn)備u 自我準(zhǔn)備u 心理準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備u 人才網(wǎng)名單、話術(shù)腳本、筆記本人才網(wǎng)名單、話術(shù)腳本、筆記本u 筆、紙、工具表格、水筆、紙、工具表格、水u 整潔的辦公桌、安靜的地點整潔的辦公桌、安靜的地點 招聘網(wǎng)站人才庫目標(biāo)名單有求職意向愿意繼續(xù)了解決定篩選電話邀約面談創(chuàng)說會培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)招聘名單篩選流程網(wǎng)絡(luò)招聘名單

4、篩選流程網(wǎng)絡(luò)名單的準(zhǔn)備與篩選網(wǎng)絡(luò)名單的準(zhǔn)備與篩選邀約記錄表邀約記錄表姓名姓名撥號撥號通話通話約訂約訂再撥再撥占線占線備忘備忘封檔封檔 撥號你撥打了求職者的電話號碼。 通話你與求職者通了話。 約訂你與求職者訂下了面談時間。 再撥求職者現(xiàn)在不愿意被打擾，同意等一會再打。 占線求職者的電話正在使用中。 備忘求職者不愿意面試，但同意再考慮了解。 封檔求職者無意向，也不愿意你再與他聯(lián)系。致電前的準(zhǔn)備致電前的準(zhǔn)備u讀準(zhǔn)應(yīng)聘者的姓名u選擇合適的時間撥打電話u熟悉公司周邊及當(dāng)?shù)亟煌?u準(zhǔn)備其他類型通知方式 u做好回答應(yīng)聘者各類疑問的解答準(zhǔn)備 電話邀約面試的步驟（1） 電話接通，禮貌問候HR：您好，請問是某某嗎

5、？（得到確認(rèn)后）請問現(xiàn)在通話方便嗎？（如果方便可繼續(xù)接下來的通話，如果不方便，可再約時間）（2） 自報家門，確認(rèn)求職意向。HR： 您好，我這邊是恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽，是在某某時候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡歷/我從某某招聘網(wǎng)站看到您的簡歷，請問您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？（求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)）HR：我們這邊有一個某某崗位，比較適合你，我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要小時的車程。（我們公司大多在交通便利的地方，交通便利是我們的優(yōu)勢哦）電話邀約面試的步驟（3）簡單溝通公司情況及工作內(nèi)容HR：您好，現(xiàn)在天氣比較冷，過來

6、一趟也不容易，我想事先跟您溝通您的一些基本情況，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對公司及工作有個大概印象，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。（4）確定面試時間 HR：不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是。大概需要40分鐘到一個小時，您看約在這個時間好嗎？電話邀約面試的步驟（5）電話結(jié)束后短信發(fā)放詳細(xì)信息電話結(jié)束后發(fā)短信給約訪人員，短信中一般會說明地址、路線，現(xiàn)在天氣熱，郵件中會溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。發(fā)送短信是很有必要的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機(jī)就可以看

7、到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況（如找不到路，有事來不了）都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會提高我們的邀約成功率。（6）面試當(dāng)天再次確認(rèn)應(yīng)聘者是否來 目前應(yīng)聘者面試赴約率不高，為避免對主管工作時間安排造成影響，一般要在當(dāng)天早上再次確認(rèn)，另外也可以了解不來的原因。邀約面試三問 第一問：請問您目前是在職呢還是已經(jīng)離職了？ 第二問：既然在職請問為什么還要求職呢（假如應(yīng) 聘者回答在職）？ 第三問：請問您最近一次離職的原因是什么（假 如應(yīng)聘者回 答已離職）？那您當(dāng)初為 什 么要選擇那家公司（或那個崗位呢）？ 第四問：請問您現(xiàn)在理想的工作是什么？u 若您接到招聘電話若您接到招聘電話，

8、你會有什么反應(yīng)？，你會有什么反應(yīng)？ 你是誰？想干什么？怎么知道我電話的？ 什么公司，做什么的？是否對我有利？u 一般情況一般情況，您會接受面試邀約嗎，您會接受面試邀約嗎？u 什么情況下，您比較會同意什么情況下，您比較會同意面試面試？ 有信任，或產(chǎn)生認(rèn)同 產(chǎn)生好奇、興趣，或覺得見面有利 公司、職位的影響力電話邀約的異議處理 保險不感興趣。 我以前做過保險。 我需要考慮一下。u接納肯定異議(確認(rèn)異議)u利用公司的外資背景及職員制優(yōu)勢u強(qiáng)化了解價值u再次約定面試的時間地點（二擇一法）u是的 是的,我理解/同意你對有這樣的看法/感受u如果 如果u因為 這是因為我對保險不感興趣我對保險不感興趣推薦話術(shù)：

9、 “是的，很多人都有您這樣的想法，的確之前保險行業(yè)的快速發(fā)展也造成了一些負(fù)面的影響，讓很多人對這個行業(yè)不認(rèn)同。但是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展我們已經(jīng)認(rèn)識到每個人其實都需要保險，但是現(xiàn)在又很少有人愿意來從事這個工作，這其實不就是一個很好的事業(yè)機(jī)會嗎？恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽是一家外資保險公司，我們采取職員制的方式，有一套源自國外的相對成熟的經(jīng)營模式，并不是傳統(tǒng)保險公司的經(jīng)營方式，非常值得您來了解一下，您看您明天上午還是下午方便、我之前接觸過保險我之前接觸過保險推薦話術(shù)：“我想在任何一個行業(yè)里頭，都有很多人成功，也有許多人失敗，而且失敗的人比成功的人多。當(dāng)然，如果想要事業(yè)成功，一定要接近成功的人。我們公司一家外資保險公司，

10、各項制度已非常規(guī)范和完善,而且我們是國內(nèi)首家采用職員制模式的保險公司，所以我們有很多新同事發(fā)現(xiàn)公司的作法跟他以前的公司完全不一樣。我向你保證，只要你給我20分鐘的時間到公司來了解一下，一定不會讓您失望，不知道你禮拜三方便還是禮拜四方便？我需要考慮一下我需要考慮一下推薦話術(shù)：“好的，您不需要馬上做決定，您可以通過鹽城人才網(wǎng)再仔細(xì)了解一下我們招聘職位的詳細(xì)內(nèi)容和公司的相關(guān)情況，并且我們公司還有一套非?？茖W(xué)的測試方法，可以幫你評估你的性格傾向與能力，以此判斷你適不適合應(yīng)聘的職位，測試結(jié)果非常準(zhǔn)確。所以我們可以先為你做個測試，不曉得你是禮拜三方便還是禮拜四方便？”角角色色演演練練2525角色演練角角

11、色色注注 意意 事事 項項招聘人員招聘人員 全情投入，融入角色 跟隨話術(shù)內(nèi)容及步驟進(jìn)行約訪 注意所需技巧求職者求職者 全情投入，融入角色 作出適當(dāng)響應(yīng) 不要以言詞/動作作出提示觀察員觀察員 必須留心扮演招聘的學(xué)員的表現(xiàn) 不要以言詞/動作作出提示與求職者進(jìn)行電話約訪的評估標(biāo)準(zhǔn) 1、自我介紹是否到位？ 2、約訪話術(shù)是否流暢？ 3、是否要求面談？ 4、是否給出面談時間的選擇？ 5、是否確認(rèn)面談時間？ 6、拒絕處理是否到位？、取得對方的信任；、了解邀約對象的興趣和需求；、面試?yán)碛傻膬r值性（站在求職者的角度）；、如果邀約不成，可通過短信、郵件、QQ發(fā)送資料；、電話溝通的態(tài)度比技巧重要；難點回顧難點回顧u

12、 輕松友好的開始u說話速度不宜過快u通話時間不要太長u 掌控談話過程、引起興趣u 建立同理心、減輕壓力u 二擇一法的使用u 結(jié)束通話前再次確認(rèn)約訪的細(xì)節(jié)1、注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打；2、口中不要吃東西，微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌； 3、不要急于在電話中承諾事情或是做決定；4、講電話同時在紙上作記錄；5、同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式；6、時間不要超過三分鐘；7、電話輕放，勿摔話筒；8、確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話；u 首先確認(rèn)對方名字的讀法，第一次稱呼全名；u 盡量簡短，適當(dāng)停頓;u 不要自說自話，注意對方反應(yīng);u 有些問題不一定要正面回答;u 始終保持微笑（