公關(guān)新領(lǐng)域的傳播技能培訓(xùn)講義(共62頁).ppt

1、v一、財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播的內(nèi)容v 財(cái)經(jīng)公關(guān)，又稱上市公司公關(guān)，是以上市公司為主體，以投資人為客體，為了尋求和維護(hù)其在資本市場投資者和那些對(duì)投資者有重要影響的人士心目中的特定形象和價(jià)值定位，而展開的一系列設(shè)計(jì)、展示、推介、解釋和溝通等公關(guān)推廣活動(dòng)。v 財(cái)經(jīng)公關(guān)就是在資本市場上為股股票做營銷策劃，提高企業(yè)知名度，提升其資本市場形象的一種手段。v 在西方有發(fā)此說法：“財(cái)經(jīng)公關(guān)是上市公司的造血工廠?！眝 針對(duì)財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播對(duì)象的不同范圍，財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播的內(nèi)容也主要分為兩大塊，一是IPO（上市活動(dòng)）和市場再融資擴(kuò)股的財(cái)經(jīng)公關(guān)，二是常年的財(cái)經(jīng)公關(guān)。v IPO財(cái)經(jīng)公關(guān)，是指準(zhǔn)備上市的公司，在上市過程中所進(jìn)行的各種公關(guān)

2、活動(dòng)。它主要向投資人傳播上市公司近年來的業(yè)績、成果，對(duì)擬上市公司的形象宣傳策劃，媒體宣傳策劃，公司發(fā)言人技巧訓(xùn)練，巡回推薦及路演的策劃和組織，股票發(fā)行和網(wǎng)上路演，宣傳畫冊的設(shè)計(jì)及印制，以及影視宣傳策劃及制作，CI/VI/MI設(shè)計(jì)等等。vIPO財(cái)經(jīng)公關(guān)傳播的內(nèi)容主要有：v1.上市公司的企業(yè)形象v2.上市公司近年來的業(yè)績、成果v3.上市公司的核心業(yè)務(wù)和未來發(fā)展?fàn)顩rv 常年財(cái)經(jīng)公關(guān)，又稱固定財(cái)經(jīng)公關(guān)，是在企業(yè)上市之后，為了保持良好的融資勢頭，增強(qiáng)企業(yè)的透明度，保持和促進(jìn)與企業(yè)投資者的和諧關(guān)系而進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)，也稱為投資者關(guān)系管理（Investors Relationship Management）,

3、簡稱IRM。v 它的主要傳播內(nèi)容是上市公司在上市之后運(yùn)作狀況以及公司的未來發(fā)展?fàn)顩r，具體來說有以下幾個(gè)方面:v 1.公司上市之后的業(yè)績、成果v 2.公司未來的發(fā)展方向v（一）路演推介會(huì)v 路演是英文Road Show的意譯，Road Show的本意是指巡回演出會(huì)，后來被證券界借用，特指股票發(fā)行推介會(huì)。路演推介會(huì)主要目的在于向機(jī)構(gòu)投資者、媒體和散戶介紹企業(yè)情況，展示企業(yè)的現(xiàn)在，構(gòu)思企業(yè)的未來，給潛在投資者感性的視覺沖擊和理性的價(jià)值認(rèn)同。路演推介會(huì)主要有現(xiàn)場推介會(huì)和網(wǎng)上推介會(huì)兩種形式。 v（二）投資者機(jī)構(gòu)推介會(huì)v 上市公司在充分了解機(jī)構(gòu)投資者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知與需求，依托精深的研究和策劃團(tuán)隊(duì)，積極開拓與

4、基金的業(yè)務(wù)關(guān)第，以匠心獨(dú)運(yùn)的推介賣點(diǎn)和計(jì)劃周密的推介方案，客觀而充分地同機(jī)構(gòu)投資者提示企業(yè)的價(jià)值，才能激發(fā)它們認(rèn)購并長期持有公司股票的熱情，以期達(dá)到股票成功推介之目的。 v 1.制定路演推介總體策略及方案。v 2.制定媒體計(jì)劃。v 3.安排全程路演推介活動(dòng)。v 4.推介會(huì)后立即在知名財(cái)經(jīng)網(wǎng)站舉辦網(wǎng)上路演以擴(kuò)大路演的宣傳效應(yīng)；v 5.推介會(huì)后媒體效應(yīng)跟蹤；v 6.推介會(huì)后繼續(xù)完成推介，跟蹤推廣效果，制成完整的檔案資料供客戶存檔備查;v 7.在整個(gè)推廣過程中，調(diào)動(dòng)所有相關(guān)媒體以不同形式進(jìn)行互動(dòng)宣傳；v 8.上市后持續(xù)投資者關(guān)系管理。v一、醫(yī)療公關(guān)傳播的內(nèi)容v 所謂醫(yī)療衛(wèi)生公關(guān)，是醫(yī)療衛(wèi)生公關(guān)的主體

5、，通過尋求和維護(hù)其在醫(yī)療市場的目標(biāo)顧客心目中的特定形象和價(jià)值定位，展開的一系列展示、解釋、化解和溝通等公關(guān)推廣活動(dòng)。v 醫(yī)院公關(guān)傳播的主要內(nèi)容是通過與社會(huì)各類公眾的雙向溝通，爭取公眾諒解、支持和贊助，更好地開展工作，為社會(huì)公眾服務(wù)。v 1.進(jìn)行信息的傳遞和溝通，樹立醫(yī)院良好的形象v 2.醫(yī)療糾紛的解決和危機(jī)的處理v 3.傳播醫(yī)療衛(wèi)生方面的健康衛(wèi)生思想v 營利性醫(yī)療衛(wèi)生廠商的公關(guān)活動(dòng)，主要傳播推廣醫(yī)療衛(wèi)生方面的產(chǎn)品，包括各種醫(yī)療衛(wèi)生藥品、衛(wèi)生用品和健身器材等。v 1.各種醫(yī)療衛(wèi)生藥品和衛(wèi)生用品v 2.健身器材v（一）日常醫(yī)療公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容v1.醫(yī)院與病人的公關(guān)活動(dòng)v2.醫(yī)院與所在區(qū)域社會(huì)公眾的睦

6、鄰關(guān)系v3.醫(yī)院對(duì)各級(jí)政府的公關(guān)活動(dòng)v1.收集完整信息v2.有錯(cuò)立即進(jìn)行改正v3.把握黃金時(shí)間v4.主動(dòng)召開記者會(huì)v5.統(tǒng)一發(fā)言口徑v6.提出具體例證進(jìn)行澄清說明v7.以負(fù)責(zé)任的態(tài)度誠懇地面對(duì)公眾v 促進(jìn)中國人民健康與衛(wèi)生的承諾?；顒?dòng)的目的不是為了賣“舒膚佳”產(chǎn)品，而是在全社會(huì)倡導(dǎo)一種健康衛(wèi)生的生活習(xí)慣這樣一個(gè)理念。 v一、體育公關(guān)傳播的內(nèi)容v 所謂體育公關(guān)傳播，是通過體育的特殊性質(zhì)和功能，以體育活動(dòng)和體育工作者為載體來進(jìn)行停息的溝通與傳播，提高企業(yè)的品牌知名度與品牌形象，以獲得社會(huì)各界廣泛的好感與關(guān)注，為企業(yè)創(chuàng)造出有利的生存和發(fā)展環(huán)境的一系列活動(dòng)。 v（一）組織的品牌形象v 有統(tǒng)計(jì)資料表明，

7、一個(gè)企業(yè)要想在世界范圍內(nèi)提高自己的品牌認(rèn)知度，每提高1%，就需要2000萬美元的廣告費(fèi)，而通過大型的體育比賽如奧運(yùn)會(huì)、世界杯等，這種認(rèn)知度可提高到10%，同時(shí)還能獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。v（二）組織的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等信息v 通過體育公關(guān)活動(dòng)傳播組織的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等信息，使消費(fèi)者在心理上更容易接受產(chǎn)品，同時(shí)熱烈的體育活動(dòng)氣氛更能促成消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和購買欲望。v（一）新聞報(bào)告v 通過與體育有關(guān)的新聞報(bào)道，來提升組織的形象，提高組織的知名度。新聞是公關(guān)活動(dòng)中運(yùn)用最廣和最有效的手段。v（二）形象代言人法v 利用體育名人的知名度和其取得的成就來宣傳、展示企業(yè)的理念。利用體育名人的形象代言，企業(yè)在公眾

8、中取得的知名度要明顯高于沒有名人形象代言的企業(yè)。v（三）體育贊助v 組織通過贊助某一項(xiàng)體育塞賽事或活動(dòng)，借助所贊助體育活動(dòng)的良好社會(huì)效應(yīng)，提高組織的品牌知名度與品牌形象，以獲得社會(huì)名界廣泛的好感與關(guān)注，采取組織所希望的行為，為組織創(chuàng)造出有利的生存和發(fā)展環(huán)境。v 1.媒體節(jié)目贊助。常見的電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，是體育消息的主要傳播源。v 2.運(yùn)動(dòng)隊(duì)或體育賽事的贊助。贊助一支運(yùn)動(dòng)隊(duì)或一項(xiàng)體育賽事可以使企業(yè)的品牌迅速傳播開來，越是參與人較多的體育項(xiàng)目，其贊助效益就越好。v（四）體育專題活動(dòng)v 企業(yè)通過參與各種體育專題活動(dòng)，有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的信息更容易得到觀眾的共鳴，能取得更好的傳播效果。v一、危機(jī)公

9、關(guān)傳播的內(nèi)容v 公共關(guān)系危機(jī)是指社會(huì)組織與公眾之間出現(xiàn)嚴(yán)重沖突或發(fā)生明顯不利于社會(huì)組織的輿論。v 根據(jù)危機(jī)公關(guān)的危害性質(zhì)來劃分，基本上有兩類：一是重大事故，二是形象或信譽(yù)危機(jī)。 v 針對(duì)兩大危機(jī)事件，就有兩種處理方法，一是技術(shù)處理，二是公關(guān)處理。前者主要適用于重大事故的處理，后者主要適用于信譽(yù)危機(jī)的處理。這兩種方法也可以相互滲透和相互交叉。v（一）重大事故危機(jī)的公關(guān)技巧v 1.重大事故的一般對(duì)策v 公關(guān)人員要經(jīng)常性地預(yù)測和分析重大事故的苗子，隨時(shí)掌握事故在本組織發(fā)生的可能性多大，做好應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)付方法。對(duì)各種措施應(yīng)以通俗易懂的方式印成小冊子，發(fā)給全體員工，使每個(gè)人都了解有關(guān)的基本常識(shí)。盡量把事

10、故消滅在潛在階段，防患于未然，消除各種隱患。v 2.重大事故的媒介處理v 當(dāng)危楊事故發(fā)生時(shí)，最主要的應(yīng)付方法和主要的工作是要求公關(guān)人員盡可能真誠、坦率地配合媒介報(bào)道事實(shí)真相，以引起社會(huì)公眾的重視，并澄清已尼或可能發(fā)生的小道消息。處理媒介關(guān)系，舉行新聞發(fā)布會(huì)，這幾乎是事故中公關(guān)人員的首要任務(wù)。 v3.重大事故的公共關(guān)系技巧v 重大事故的公共關(guān)系處理有兩大難點(diǎn)：v（1）受難者及其家屬的支持；v（2）防止和消除謠言。v（二）處理信譽(yù)危機(jī)的公關(guān)技巧v 信譽(yù)危機(jī)是危機(jī)事件的另一種類型；它主要帶給組織的不是經(jīng)濟(jì)損失，而是形象損害和公共關(guān)系的惡化，導(dǎo)致組織的聲譽(yù)下降。這種危機(jī)的影響和危害程序遠(yuǎn)比重大事故要大

11、和深遠(yuǎn)，必須予以高度的重視。v1.一般對(duì)策v 首先虛心地聽取公眾的意見，然后在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，與公眾交流思想和看法，進(jìn)一步了解公眾對(duì)危機(jī)事件和處理措施的看法，最終把公眾的看法反映給決策部門，建議決策部門改進(jìn)組織的運(yùn)行狀況，以免類似事件再發(fā)生。 v2.形象保護(hù)v 面對(duì)外來的形象損害，組織可采用以下幾個(gè)方法：（1）通過媒介發(fā)布正式聲明，向公眾告知情況。（2）采取有效的技術(shù)措施，如進(jìn)行技術(shù)革新，提高產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施防假措施等。（3）同有關(guān)當(dāng)事人互通信息，取得諒解。（4）調(diào)查了解受害程度，迅速采取阻止進(jìn)一步受害的措施，必要時(shí)可采用行政或法律手段。 v3.修正錯(cuò)誤v（1）將問題準(zhǔn)確的歸位。v（2）主動(dòng)承擔(dān)

12、責(zé)任。v（3）迅速改變錯(cuò)誤。v（4）主動(dòng)與當(dāng)事人溝通，求得諒解。v（5）鞏固聽取得的公關(guān)結(jié)果。v一、房地產(chǎn)公關(guān)傳播的內(nèi)容v 房地產(chǎn)公關(guān)傳播是指房地產(chǎn)公司，為了塑造其在目標(biāo)公眾心目中的形象和特定的價(jià)值，而開展的向社會(huì)公眾發(fā)布信息、展現(xiàn)形象、協(xié)調(diào)咨詢的傳播溝通活動(dòng)。v（一）房地產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)信息的宣傳與推廣v（1）規(guī)劃設(shè)計(jì)。 （2）工程質(zhì)量。v（3）環(huán)境質(zhì)量。 （4）售后服務(wù)。v（二）公司品牌形象的建立和提升v 房地產(chǎn)公司的品牌形象是發(fā)展商通過房地產(chǎn)產(chǎn)品（包括服務(wù)）對(duì)消費(fèi)者最莊嚴(yán)、最重要的承諾。v（三）公司經(jīng)營理念的傳播和溝通v 購房者不僅僅單純通過產(chǎn)品獲得物質(zhì)形態(tài)的滿足，更能夠通過品牌文化內(nèi)涵、服務(wù)

13、、消費(fèi)環(huán)境等獲得心理上的滿足。v（一）新聞傳播v 房地產(chǎn)公司的公關(guān)人員要善于發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造對(duì)公司和其產(chǎn)品或公司人員有利的新聞。新聞的編寫要求善于構(gòu)想出故事的概念并廣泛開展活動(dòng)，爭取與宣傳媒體多接觸，以更多更了地樹立公司形象。v（二）展覽會(huì)v 展覽會(huì)是一種綜合運(yùn)用各種傳播媒介、通過現(xiàn)場展示和示范來傳遞信息、推銷形象的傳播溝通活動(dòng)。v（三）贊助活動(dòng)v 贊助活動(dòng)是組織通過提供資金或物質(zhì)，支持某一項(xiàng)活動(dòng)或事業(yè)，以達(dá)到樹立良好公眾形象的社會(huì)活動(dòng)。v（四）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)v 房地產(chǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)并不是簡單的開通一個(gè)網(wǎng)站，在開通后一系列管理活動(dòng)才是工作的重點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)，努力使網(wǎng)站成為家園業(yè)主生活的一部分，使

14、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效益達(dá)到最大化、培養(yǎng)客戶的忠誠度。v（五）文化公關(guān)活動(dòng)v 開發(fā)商可以把創(chuàng)造一種和諧的鄰里關(guān)系、溫馨的居住文化作為經(jīng)營理念，采取各種有效的措施加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通、交流。v（六）慶典活動(dòng)v（七）公關(guān)聯(lián)誼會(huì)v一、城市公關(guān)傳播的內(nèi)容v 城市公關(guān)傳播是一個(gè)整合體的傳播，要選取最具代表性及最能反映城市內(nèi)涵的事物進(jìn)行傳播。v（一）政府形象的傳播v 城市的公關(guān)傳播離不開樹立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，公關(guān)活動(dòng)要圍繞這一主題來開展。v 在政府形象設(shè)計(jì)中，要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人形象設(shè)計(jì)。 v（二）城市文化的公關(guān)傳播v 事實(shí)上，最能反映一個(gè)城市內(nèi)涵的就是這個(gè)城市所具有的獨(dú)特的文化。文化是一個(gè)

15、城市的靈魂。要以文化為載體來進(jìn)行城市的形象設(shè)計(jì)和公關(guān)活動(dòng)的開展。v 1.能夠塑造一個(gè)具有鮮明個(gè)性和特色的組織形象。v 2.提高文化品位，滿足公眾的文化需求。v 3.培養(yǎng)公眾的文化傾向。v 城市形象設(shè)計(jì)應(yīng)在理念的支撐下，突出城市個(gè)性，完善各個(gè)視覺效果，并將其納入整個(gè)城市的規(guī)范之中并包含豐富的內(nèi)涵，最終通過有效載體使之成為城市的一種文化資產(chǎn)。v 1.通過文化展覽等形式挖掘文化內(nèi)涵。v 2.建立在節(jié)日文化基礎(chǔ)上的文化公關(guān)傳播方式。v 3.以特色文化為主題的文化傳播方式。v 4.以舉辦或贊助各種文化活動(dòng)為依托，強(qiáng)化文化形象，突出城市形象建設(shè)中的文化氣息。v 5.聯(lián)誼活動(dòng)。v 旅游景區(qū)的推出就如產(chǎn)品需要

16、打入市場，必須依靠一系列的公關(guān)傳播活動(dòng)，以擴(kuò)大該景點(diǎn)在社會(huì)上的知名度，增強(qiáng)對(duì)旅客們的吸引力，從而進(jìn)一步提升旅游發(fā)展公司自身在社會(huì)的知名度，樹立公司形象。v一、旅游公關(guān)傳播的內(nèi)容v（一）文化公關(guān)傳播v 要全面分析旅游景點(diǎn)的文化構(gòu)成及其特點(diǎn)，正確了解該文化在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)中的價(jià)值效應(yīng)。v1.歷史傳統(tǒng)文化。 2.現(xiàn)實(shí)大眾文化。v3.海外文化。v在進(jìn)行以文化為切入點(diǎn)的公共關(guān)系傳播時(shí)，策劃者應(yīng)抓住文化公關(guān)活動(dòng)中的基本要素：v（1）主題儀式 （2）主題典故v（3）主題活動(dòng)。v（二）服務(wù)公關(guān)傳播v 根據(jù)公眾的需求，企業(yè)在謀劃服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)通過優(yōu)良、周全而富有個(gè)性的服務(wù)活動(dòng)，來贏得公眾的好評(píng)，塑造良好的企業(yè)形象

17、。公共關(guān)系的宗旨就是公眾服務(wù)。v 1.顧客至上原則。 2.主題包裝原則.v 3.新穎導(dǎo)向原則。v（一）以舉辦全國性或國際性活動(dòng)為傳播方式v 這種傳播方式適用于對(duì)某一城市、城市進(jìn)行旅游公關(guān)策劃。v 1.具備獨(dú)特的城市文化底蘊(yùn)或獨(dú)有的城市資源: （1）獨(dú)特的城市文化。（2）獨(dú)有的城市資源。v 2.具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力v（二）推出獨(dú)具特色的旅游節(jié)目v1.主題公園。v2.山水文化游。v3.組織互動(dòng)的旅游活動(dòng)。v一、會(huì)展公關(guān)傳播的內(nèi)容v 會(huì)展是會(huì)議、展覽、展銷等集體性活動(dòng)的簡稱，是指在一定地域空間，由多個(gè)人集聚在一起形成的、定期或不定期的、制定或非制度的集體性活動(dòng)。它包括各種類型大型會(huì)議、展覽展銷活動(dòng)、體

18、育競技運(yùn)動(dòng)、集中性商品交易活動(dòng)等，例如各種展覽會(huì)、博覽會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、大型國際會(huì)展、交易會(huì)等。v 會(huì)展活動(dòng)是人類物質(zhì)文化交流的重要形式，是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要形式之一。它不是簡單的個(gè)體經(jīng)濟(jì)行為，而是一種集體性的大規(guī)模物質(zhì)、文化交流形式。 v（一）會(huì)議v 會(huì)議是一個(gè)統(tǒng)稱，包括報(bào)告會(huì)、研討會(huì)、交流會(huì)、說明會(huì)、講座等。v 展覽會(huì)期間舉辦會(huì)議是很普遍的做法，并有普及的趨勢。會(huì)議和展覽是相互配合的活動(dòng)，可以以會(huì)議為主，也可以以展覽為主，根據(jù)組織者的要求目的的不同而定。v 會(huì)議的直接目的是豐富和補(bǔ)充展出內(nèi)容。v（二）評(píng)獎(jiǎng)v 評(píng)獎(jiǎng)是一中具有宣傳價(jià)值的展覽活動(dòng)。評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)一般由展覽會(huì)組織，展出者參加。評(píng)獎(jiǎng)團(tuán)由專家

19、組成，評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果通過媒體宣傳，評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容多種多樣，包括展品、設(shè)計(jì)等。v（三）演出v 表演能吸引人的注意，提高展出效果。表演可以分兩類：一類是與展品有關(guān)的表演，包括操作、示范等，復(fù)雜的機(jī)械和簡單的工藝品都可以表演；另一類是與展品無關(guān)的表演，包括娛樂、抽獎(jiǎng)等。v一、政府公關(guān)傳播的內(nèi)容v（一）政府公共關(guān)系傳播的含義v 政府公共關(guān)系是以政府為主體建立、維護(hù)和發(fā)展各種內(nèi)外關(guān)系，以體現(xiàn)政府根本職能的一種管理思想和實(shí)踐活動(dòng)，是政府機(jī)構(gòu)為了更好地管理社會(huì)公共事務(wù)而運(yùn)用傳播、溝通手段，與社會(huì)公眾建立相互了解、相互適應(yīng)的持久聯(lián)系，為政府創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部和外部環(huán)境，以利于政府目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。v（二）政府公共關(guān)系傳播的形式

20、v1.通過傳播體系，對(duì)外發(fā)布政府信息v2.形成對(duì)話機(jī)制，促進(jìn)公民參政議政v3.進(jìn)行民意調(diào)研，為政府決策提供依據(jù)v4.形成公眾監(jiān)督，塑造政府良好形象v5.增進(jìn)國際交流，塑造良好國際形象v二、政府公關(guān)傳播的方法v（一）大眾傳播v 運(yùn)用大眾傳播不僅具有對(duì)外宣傳的功能，也具有對(duì)內(nèi)溝通的功能。政府的許多公共政策，通過大眾傳播迅速地為市民所了解，較快地形成社會(huì)共識(shí)，從而較快地產(chǎn)生政策效應(yīng)。v（二）公眾傳播v 組織適當(dāng)?shù)墓妭鞑セ顒?dòng)，安排有關(guān)的政府部門及官員與公眾見面，既讓公眾有面對(duì)面了解、咨詢的機(jī)會(huì)，亦使政府有面對(duì)面解釋、引導(dǎo)的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)政府與公眾之間公開化的雙向交流。v（三）組織傳播v 組織傳播即組

21、織內(nèi)部成員之間、組織與群體之間的信息交流活動(dòng)。主要通過寫報(bào)告、送材料等方式進(jìn)行。組織傳播具有明顯的目的性和可控性。v（四）人際傳播v 人際傳播主要是通過人與人之間的接觸、交往去傳遞信息，溝通感情，以爭取理解、獲得好感。在這方面，除了做好日常的交際工作之外，需要特別強(qiáng)調(diào)政府官員的公眾形象和公務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。v一、網(wǎng)上公關(guān)傳播的內(nèi)容v 網(wǎng)上公關(guān)也叫E公關(guān)，是指組織為了塑造組織形象、展示組織文化，而借助于網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播溝通手段來實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的一系列活動(dòng)。v（一）網(wǎng)絡(luò)媒體及其傳播特性v 網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播屬于大眾傳播的一種，但作為一種新的傳播媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體也有自身的一些傳播特征。v主要表現(xiàn)為： 1.兼容性。 2.豐富性。 v 3.專指性。v（二）網(wǎng)上公關(guān)傳播的內(nèi)容v 網(wǎng)上公關(guān)是世界信息數(shù)字化的產(chǎn)物。它是建立在傳統(tǒng)公共關(guān)系的基礎(chǔ)上，是公關(guān)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中的延續(xù)。v1.網(wǎng)上顧客公關(guān) v 網(wǎng)上顧客公關(guān)的主要優(yōu)勢在于：v(1)雙向性(2)持續(xù)性(3)便利性(4)廣泛性v2.網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)活動(dòng)v3.網(wǎng)上政府公關(guān)活動(dòng)v4.網(wǎng)上組織內(nèi)部以