戰(zhàn)略管理論文題目

1、論文題目：以下面的案例作為背景，運用戰(zhàn)略管理課程中講授過的有關(guān)理論體系模型作為線索，作出你的分析。Snappy Snaps膠卷沖洗連鎖店本案例摘自2001年4月28日金融時報周末商務(wù)版，它描述了Snappy Snaps連鎖店的發(fā)展，同時給我們提供了一個例子，借以考慮Snappy Snaps連鎖店應(yīng)該如何應(yīng)對由數(shù)字技術(shù)引發(fā)的未來市場的改變。21年前，在多倫多的一個小商店里，鄧肯尼迪看到了一臺機器這一眼改變了他的生活。當時他在休假，正想找個地方?jīng)_洗膠卷，通常，他需要等好幾天才能取回沖好的膠卷。但在這個商店里，用這臺機器卻只要一小時！ 回到英國后，他就找到了他的老同學蒂姆麥克安修。“肯尼迪認為這里面

2、有巨大的商機，”開始，麥克安修對開展膠卷快速沖洗業(yè)務(wù)這個主意有些疑慮，他說，“我告訴他這不是個好主意，但當我看到那臺機器時，我意識到他是對的?！?于是SNAPPY SNAPS誕生了。現(xiàn)在，這個總部在漢姆斯密斯的公司大約有400名員工、90家商店以及每年3500萬英鎊的營業(yè)額。 “10年前，我們在社交場合遇到一個人，如果對他說我們是SNAPPY SNAPS公司的，他們會說：誰？”肯尼迪說， “但現(xiàn)在我們和攝影幾乎是同義詞?！盨NAPPY SNAPS已經(jīng)連續(xù)5年被攝影愛好者雜志評為“年度最佳攝影工作室”。 但并不是一切都盡如人意。就在肯尼迪向麥克安修介紹那臺新式?jīng)_洗機的同時，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的

3、速度快速發(fā)展?，F(xiàn)在，在任何一個旅游點，你都可以看到成群的旅游者手持最新式的數(shù)碼相機。這是攝影技術(shù)上的一次革命，它對傳統(tǒng)膠卷的生存構(gòu)成了巨大的威脅。這個月，伊士曼柯達公司宣布大量裁員，原因是傳統(tǒng)膠卷的銷量下降導致利潤下降了48%。那么，專門沖洗傳統(tǒng)膠卷的業(yè)務(wù)會好到哪去呢？肯尼迪和麥克安修還能繼續(xù)有好日子嗎？幾年以后，他們在社交場合還會遇到“SNAPPY SNAPS是誰”這樣的問題嗎？如果沒有數(shù)碼相機的興起，SNAPPY SNAPS可以被看做將賺錢的點子變成金錢的一個經(jīng)典的成功案例他們兩人以一種純商業(yè)化方式實現(xiàn)了他們的夢想。1980年從加拿大回來以后，肯尼迪放棄了他的法律和會計學習，麥克安修也辭去

4、了他的會計師工作。這兩個人加盟了Kall Kwik沖洗連鎖店，以此積累一些經(jīng)營連鎖店的經(jīng)驗。1983年9月，他們在倫敦西區(qū)皇后大道建立了SNAPPY SNAPS第一家攝影室，提供一小時沖洗服務(wù)。因為店址選得不錯，第一年的營業(yè)額就達到了30萬英鎊。緊接著，他們又在3年里新開了3家店。自此，連鎖經(jīng)營蓬勃發(fā)展，他們的管理團隊包括一名前銀行經(jīng)理、一名客戶服務(wù)經(jīng)理、一名教師、一名證券商和一名海員，這些人把SNAPPY SNAPS發(fā)展成一個全國性的大集團，他們的連鎖企業(yè)幾乎遍布英倫三島，而倫敦仍然是他們業(yè)務(wù)最集中的地區(qū)。相片沖洗業(yè)一直競爭激烈，近幾年，這種競爭更是日趨白熱化。肯尼迪說：“一年中全國的每個信

5、箱里都有人幾次塞進空信封，為的是讓你把膠卷放進去，由沖洗店收走沖洗。加油站做沖洗業(yè)務(wù)，報亭做，超市也做，人人都想搭上這班車?！痹谟筛怙灥旮难b的辦公室里，肯尼迪與麥克安修共用一張辦公桌。他說：“我們的業(yè)務(wù)越來越好?！痹谶^去年十二三年里，SNAPPY SNAPS以年均10%的速度增長，這在某種程度上因為它1989年收購了Anglia Supercolour的1 1家店鋪，1993年收購了Express PhotoLabs的9家店鋪；但其成功在更大程度上歸功于其對質(zhì)量的追求?！拔覀円庾R到店與店之間的服務(wù)質(zhì)量有差別，我們就花大力氣避免這種差別?！丙溈税残拚f。一開始，SNAPPY SNAPS定位于“休閑

6、”照片的沖洗，但現(xiàn)在，它三分之一的客戶是商業(yè)企業(yè)；于是，在傳統(tǒng)的照片沖洗及加框等業(yè)務(wù)外，他們開始提供一系列新的服務(wù)，其中包括圖像掃描、照片修復、海報印刷和光盤刻制。SNAPPY SNAPS成功的另一個訣竅是：根據(jù)需要及時調(diào)整商業(yè)模式。在開了幾家店之后，肯尼迪和麥克安修發(fā)現(xiàn)調(diào)動員工的積極性很困難?？夏岬险f：“我們覺得特許經(jīng)營是個好辦法，因為每個特許經(jīng)營店的經(jīng)理實際上就是這家店的老板。”大多數(shù)連鎖企業(yè)在20世紀80年代迅速成長，又在90年代蕭條期一蹶不振，而SNAPPY SNAPS卻走上了一條穩(wěn)定增長的繁榮之路?！拔覀儚膩頉]有想過在短期內(nèi)開無數(shù)個店鋪，”肯尼迪說，“我們的戰(zhàn)略目標是有條不紊地追求增

7、長?！边x擇合適的特許經(jīng)營商也是至關(guān)重要的。“在我們向100個潛在的特許經(jīng)營商發(fā)出宣傳材料后，如果沒有合適的，我們寧肯一家不選，也不會勉強選擇一個不合適的經(jīng)營者?！丙溈税残拚f。但是他們怎樣選擇經(jīng)營商呢？“我們從來沒有真正想過這個問題，”肯尼迪狡猾地地說，“他們顯然應(yīng)該有熱情、有成功的渴望，而且認同我們的經(jīng)營方式。但是選擇正確經(jīng)營商的過程是我們的秘密，就像可口可樂的配方一樣?！苯ㄒ患襍NAPPY SNAPS店的成本是14萬英鎊，但經(jīng)營商只需付出3萬英鎊。每年，經(jīng)營商需要付6%的的特許經(jīng)營費和2%的廣告費。作為回報，SNAPPY SNAPS負責幫助經(jīng)營商籌款購買設(shè)備（這是最大的開銷）、與供應(yīng)商談判獲

8、取折扣、制定商業(yè)計劃、提供培訓以及授權(quán)使用SNAPPY SNAPS的品牌。經(jīng)營商在從SNAPPY SNNAPS的品牌中獲益的同時，也可以得益于SNAPPY SNAPS每年費用為75萬英鎊的廣告宣傳。根據(jù)麥克安修推算，特許經(jīng)營商第一年的確利潤就可以達到3. 5萬英鎊，但是他警告說：“賺錢并不容易。你不是開便利店的，不能在下午5點就關(guān)門。你不能像大街上其他商店一樣，在下午4點剛過就把客人趕走。業(yè)務(wù)最多的日子是星期六和星期一，這意味著你無法過一個像樣的周末?！笔∫彩强赡艿模貏e是當經(jīng)營商缺乏“靈活性”或沒有走出去拓展新業(yè)務(wù)時?？夏岬险f：“不管你對經(jīng)營商提出什么要求，在他們真正開始經(jīng)營之前，你沒有十

9、足的把握相信他們能夠經(jīng)營得好?！笨夏岬虾望溈税残揶k公室的墻上掛滿了經(jīng)營商的照片，他們非常自豪于和經(jīng)營商們有良好的關(guān)系。他們每年都召開經(jīng)營商年會和地區(qū)性會議，開展員工培訓，這些都是為了培養(yǎng)團隊精神?！拔覀冏约涸?jīng)做過特許經(jīng)營商，所以我們知道特許經(jīng)營商需要什么，”麥克安修說，“我們的特許經(jīng)營商不僅留在我們的連鎖網(wǎng)絡(luò)里，而且有的還向我們承包更多的連鎖店，這說明了我們之間的關(guān)系是多么穩(wěn)固。”他和肯尼迪一直堅信他們創(chuàng)業(yè)時的夢想，這也是他們成功的另一個秘訣： “我們創(chuàng)造了SNAPPY SNAPS，我們看它就像看我們自己的孩子。我們之間是股份各占50%的伙伴關(guān)系，如果有人征求我們的建議，我們會說這是最好的方

10、式?！?（當提到幾年前我第一次見到他們，他們說自己對攝影不感興趣時，他們倆人不禁開懷大笑。麥克安修很快指出： “特許經(jīng)營和商業(yè)管理是我們的長項?！保┍M管SNAPPY SNAPS為他們帶來了巨大的財富（肯尼迪那輛停在公司總部門外的锃亮的美洲豹跑車就是有力的證明），但他們倆并沒有賣掉SNAPPY SNAPS下半輩子在高爾夫球場和充滿陽光的別墅里享清福的打算。當被問及今后的計劃時，肯尼迪這樣說： “到明年，我們希望擁有100家連鎖店。”他們正計劃開拓海外市場?！安粩嘤腥嗽儐栁覀兒螘r發(fā)展海外業(yè)務(wù)，我們以前一直在回避這個問題，”肯尼迪說，“但是現(xiàn)在我們認為時機已經(jīng)成熟。我們的機構(gòu)已經(jīng)初具規(guī)模，可以支持海

11、外的培訓和特許經(jīng)營?！丙溈税残扪a充說： “我們不會打短平快，不會一夜之間在波蘭開500家店。我們會慢慢來，一次進入一個國家，穩(wěn)扎穩(wěn)打。”未來充滿挑戰(zhàn)。數(shù)碼相機是一場革命，照相可以不用膠卷，把數(shù)碼相機連到電腦上，就可以打印出多彩的圖片。但是，SNAPPY SNAPS現(xiàn)在提供了比以往更加廣泛的數(shù)碼服務(wù)，他說：“數(shù)碼相機是有了，可是膠卷的銷量并沒有下降。事實上，并沒有多少人在家里沖洗膠卷，因為這既費時又費力，質(zhì)量還沒有保證，每張照片的成本要比我們收取的價格高許多。數(shù)碼相機實際上增加了我們的生意，因為人們花了大價錢購買數(shù)碼相機，自然希望洗出來的相片更上檔次、經(jīng)久耐用，因此他們?nèi)匀坏轿覀兊牡昀飦頉_洗?！钡菑拈L遠來看，數(shù)碼技術(shù)革命終究構(gòu)成了威脅?！拔覀儾豢赡茴A言未來，”肯尼迪謹慎地說，“但我想大多數(shù)有數(shù)碼相機的人只在特殊的場合才用它。比如說，他們不會把昂貴的數(shù)碼相機拿到海灘上去。就像攝像機一樣，幾年前人們預言，更輕、更便宜的攝像機會讓照相機退出歷史舞臺；但是這并沒有發(fā)生。人們在日常還是用普通照相機，攝像機只是個補充罷了。”SNAPPY SNAPS正是因為采用了先進的技術(shù)才得以成立和發(fā)展，這也正是他們倆保持這家公司不斷發(fā)展的辦法。麥克安修直言不諱地說：“一個企業(yè)如果不能與時俱進、適應(yīng)環(huán)境的