情景訓(xùn)練考核用表(配對與評委安排)

1、情景訓(xùn)練考核用表（配對與評委安排）服務(wù)員客人情景評委序號014025序號 23序號19序號 21序號02 3903 3804 3705 36情景訓(xùn)練考核用表（配對與評委安排）服務(wù)員客人情景評委序號113002序號 05序號37序號 39序號29 1228 1314 2715 26情景訓(xùn)練考核用表（配對與評委安排）服務(wù)員客人情景評委序號351011序號 28序號14序號 26序號06 3408 3332 0507 31情景訓(xùn)練考核用表（配對與評委安排）服務(wù)員客人情景評委序號162110序號 06序號08序號 31序號22 1723 1918 2425 20情景1：望湖酒店的服務(wù)員小張在總臺，只見

2、一位長者走向總臺，小張如何接待？注：長者的真實(shí)情景是“海外華僑、年輕時浙大畢業(yè)、有西湖情結(jié)、想住在可窗看西湖-單間-有木浴缸-安靜的房間，并要酒店代為旅游安排以及飛往美國的機(jī)票?！碑?dāng)然這些情況小張事先是不知道的。情景2：在客房，客人朝服務(wù)員嚷嚷道：“屁股被釘子銼破皮了！不得了！”此時，作為服務(wù)員的你，怎么應(yīng)對？情景3：推薦銷售別人“團(tuán)委組織部推優(yōu)代表來向你了解你班同學(xué)的情況）以上三情景都需要客戶角色，由2人配合完成。情景4：銷售自己（在一個會議室，后面坐著若干位公司經(jīng)理包括人力資源部經(jīng)理、各部門經(jīng)理與員工，你站在前面就某一崗位應(yīng)聘而自我介紹）。情景1：望湖酒店的服務(wù)員小張在總臺，只見一位長者走

3、向總臺，小張如何接待？注：長者的真實(shí)情景是“海外華僑、年輕時浙大畢業(yè)、有西湖情結(jié)、想住在可窗看西湖-單間-有木浴缸-安靜的房間，并要酒店代為旅游安排以及飛往美國的機(jī)票?！碑?dāng)然這些情況小張事先是不知道的。情景2：在客房，客人朝服務(wù)員嚷嚷道：“屁股被釘子銼破皮了！不得了！”此時，作為服務(wù)員的你，怎么應(yīng)對？情景3：推薦銷售別人“團(tuán)委組織部推優(yōu)代表來向你了解你班同學(xué)的情況）以上三情景都需要客戶角色，由2人配合完成。情景4：銷售自己（在一個會議室，后面坐著若干位公司經(jīng)理包括人力資源部經(jīng)理、各部門經(jīng)理與員工，你站在前面就某一崗位應(yīng)聘而自我介紹）。情景1：望湖酒店的服務(wù)員小張在總臺，只見一位長者走向總臺，小

4、張如何接待？注：長者的真實(shí)情景是“海外華僑、年輕時浙大畢業(yè)、有西湖情結(jié)、想住在可窗看西湖-單間-有木浴缸-安靜的房間，并要酒店代為旅游安排以及飛往美國的機(jī)票?！碑?dāng)然這些情況小張事先是不知道的。情景2：在客房，客人朝服務(wù)員嚷嚷道：“屁股被釘子銼破皮了！不得了！”此時，作為服務(wù)員的你，怎么應(yīng)對？情景3：推薦銷售別人“團(tuán)委組織部推優(yōu)代表來向你了解你班同學(xué)的情況）以上三情景都需要客戶角色，由2人配合完成。情景4：銷售自己（在一個會議室，后面坐著若干位公司經(jīng)理包括人力資源部經(jīng)理、各部門經(jīng)理與員工，你站在前面就某一崗位應(yīng)聘而自我介紹）。情景1：望湖酒店的服務(wù)員小張在總臺，只見一位長者走向總臺，小張如何接待

5、？注：長者的真實(shí)情景是“海外華僑、年輕時浙大畢業(yè)、有西湖情結(jié)、想住在可窗看西湖-單間-有木浴缸-安靜的房間，并要酒店代為旅游安排以及飛往美國的機(jī)票。”當(dāng)然這些情況小張事先是不知道的。情景2：在客房，客人朝服務(wù)員嚷嚷道：“屁股被釘子銼破皮了！不得了！”此時，作為服務(wù)員的你，怎么應(yīng)對？情景3：推薦銷售別人“團(tuán)委組織部推優(yōu)代表來向你了解你班同學(xué)的情況）以上三情景都需要客戶角色，由2人配合完成。情景4：銷售自己（在一個會議室，后面坐著若干位公司經(jīng)理包括人力資源部經(jīng)理、各部門經(jīng)理與員工，你站在前面就某一崗位應(yīng)聘而自我介紹）。情景1：望湖酒店的服務(wù)員小張在總臺，只見一位長者走向總臺，小張如何接待？注：長者的真實(shí)情景是“海外華僑、年輕時浙大畢業(yè)、有西湖情結(jié)、想住在可窗看西湖-單間-有木浴缸-安靜的房間，并要酒店代為旅游安排以及飛往美國的機(jī)票?！碑?dāng)然這些情況小張事先是不知道的。情景2：在客房，客人朝服務(wù)員嚷嚷道：“屁股被釘子銼破皮了！不得了！”此時，作為服務(wù)員的你，怎么應(yīng)對？情景3：推薦銷售別人“團(tuán)委組織部推優(yōu)代表來向你了解你班同學(xué)的情況