醫(yī)患溝通的具體措施

1、閱讀使人充 實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根醫(yī)患溝通的具體措施醫(yī)生與患者是一對(duì)親密的合作伙伴，二者共同面對(duì)的是疾病這一敵人。在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的今天，信任危機(jī)使得醫(yī)患溝通顯得更加重要。若醫(yī)患之間不能良好溝通，很容易耽誤病情。沒(méi)有良好的溝通，就難有真正的信任; 沒(méi)有信任，矛盾就會(huì)產(chǎn)生。醫(yī)患溝通的具體措施1 醫(yī)患溝通技巧1.1預(yù)防為主的針對(duì)性溝通在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，例如：在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者; 本人對(duì)治療期望值過(guò)高者; 病情復(fù)雜各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者; 對(duì)交待病情中表示難以理解者等等 ; 把這類病人或家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求

2、進(jìn)行針對(duì)性地溝通。1.2交換對(duì)象溝通在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通 ; 當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。1.3集體溝通對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這學(xué)問(wèn)是異常珍 貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉 茲閱讀使人充 實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。1.4書(shū)面溝通為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書(shū)面溝

3、通，把一些常規(guī)問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。1.5協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通 ; 對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。1.6實(shí)物對(duì)照溝通某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫(huà)圖進(jìn)行

4、講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等 ; 再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解2 注重住院患者的溝通方法 2.1 入院時(shí)溝通學(xué)問(wèn)是異常珍 貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉 茲閱讀使人充 實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根患者入院后對(duì)醫(yī)院環(huán)境一切都是陌生的，特別是長(zhǎng)期患病及病情較重的患者，把自己全部的希望都寄托在醫(yī)護(hù)人員身上，而此時(shí)的良好溝通，不僅患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員充滿好感，更主要的是使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感。責(zé)任護(hù)士是患者入院后的第一接觸者，在自我介紹姓名的同時(shí)

5、，說(shuō)明自己是患者的責(zé)任護(hù)士，有什么事情可以直接找她。責(zé)任護(hù)士在患者病情許可的情況下，把科室的相關(guān)情況和住院后注意的事項(xiàng)細(xì)致的告訴患者，從按時(shí)服藥、休息時(shí)間、檢查治療時(shí)注意事項(xiàng)到飲食或外出科室請(qǐng)假等，使患者對(duì)科室環(huán)境有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)。經(jīng)治醫(yī)生是患者的直接治療與管理者，患者入院后要詳細(xì)詢問(wèn)疾病的變化過(guò)程，在告知患者自己是經(jīng)治醫(yī)生的同時(shí)，要對(duì)患者做一次全面的體格檢查，在詢問(wèn)病情和體檢檢查過(guò)程中，經(jīng)治醫(yī)生要態(tài)度和藹可親，讓患者感到親情溫暖，對(duì)經(jīng)治醫(yī)生產(chǎn)生信任感。在經(jīng)治醫(yī)生做了病情詢問(wèn)和全面檢查后，護(hù)士長(zhǎng)到患者病床前自我介紹，同時(shí)介紹經(jīng)治醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和對(duì)患者疾病把握性，讓患者及其親屬對(duì)醫(yī)生和

6、護(hù)士產(chǎn)生信任的第一印象，對(duì)自己的病情康復(fù)充滿信心。學(xué)問(wèn)是異常珍 貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉 茲閱讀使人充 實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根科主任的溝通可以不在第一時(shí)間完成，但應(yīng)在患者入院的當(dāng)天完成，在聽(tīng)取經(jīng)治醫(yī)生匯報(bào)和查看患者的病歷后，在初步印象的情況下，對(duì)患者詢問(wèn)病情、做體格檢查的同時(shí)，多與患者溝通，說(shuō)明本科的技術(shù)特點(diǎn)和先進(jìn)性，并對(duì)患者的病情轉(zhuǎn)歸有一個(gè)較準(zhǔn)確的擬答復(fù) ( 解釋 ) ，使患者感到住院治療的把握性，讓患者對(duì)醫(yī)生、科主任充滿信任。2.2住院過(guò)程中溝通患者住院后，經(jīng)過(guò)經(jīng)治醫(yī)生的治療、責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)的熱情服務(wù)，對(duì)醫(yī)院、科室已有比較

7、熟悉的了解，此時(shí)的溝通更應(yīng)具體化。不僅僅是情況了解與介紹的溝通，還要將專業(yè)知識(shí)細(xì)化到患者身上。患者心理上的變化與接受治療、護(hù)理，往往是病程中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，此時(shí)的責(zé)任護(hù)士要把心理護(hù)理落到實(shí)處，讓患者不僅對(duì)護(hù)理工作充滿信任，還要讓患者對(duì)疾病治療前景充滿信心，更要讓患者對(duì)醫(yī)生的治療感到可以依賴;經(jīng)治醫(yī)生通過(guò)對(duì)患者第一階段的治療后，對(duì)患者的病情和轉(zhuǎn)歸已基本掌握，這個(gè)時(shí)候的經(jīng)治醫(yī)生，應(yīng)及時(shí)把患者病情與轉(zhuǎn)歸向其親屬交待清楚，同時(shí)還要和患者多溝通，不管是外科患者還是內(nèi)科患者，往往能起到縮短疾病的治愈時(shí)間，讓患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，配合治療的作用;學(xué)問(wèn)是異常珍 貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜

8、83;日 ·法拉 茲閱讀使人充 實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作使人精確。 培根經(jīng)過(guò)對(duì)患者的病情診斷與治療轉(zhuǎn)歸，護(hù)士長(zhǎng)此時(shí)應(yīng)滿懷信心的對(duì)患者說(shuō)：“我們的醫(yī)生技術(shù)是很高明的，我們的護(hù)士責(zé)任心是很強(qiáng)的，為了進(jìn)一步提高為您服務(wù)的質(zhì)量，不知您們對(duì)我們的治療和護(hù)理還有什么要求和意見(jiàn)，我們將及時(shí)改進(jìn)”;通過(guò)三級(jí)檢診、科主任或高級(jí)職稱的醫(yī)生的人格行為和高超的醫(yī)療技術(shù)，讓患者不僅對(duì)科室的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境感到親切溫馨，更要讓患者體會(huì)到醫(yī)生的高超技術(shù)是值得依賴的。2.3出院時(shí)溝通患者即將出院時(shí)的溝通，這時(shí)的溝通也可以說(shuō)是誠(chéng)信溝通。此時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與其溝通，要把出院時(shí)的注意事項(xiàng)和出院后的預(yù)防、復(fù)診、休息、飲食等情況反復(fù)告訴患者，從多方面的關(guān)心患者、體貼、理解患者，讓患者感到醫(yī)護(hù)人員們高尚、可親，一進(jìn)步加深患者對(duì)醫(yī)院的良好印象?？傊卺t(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)