業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

1、*業(yè)務(wù)發(fā)展部2010年工作總結(jié)2010年，是我縣信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)突破創(chuàng)新、加快發(fā)展的一年。一年來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展部在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各職能部門(mén)的支持配合和在全縣信用社的協(xié)同努力下，緊緊圍繞聯(lián)社確立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路，積極履職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。截止2010年12月末，全縣信用社各項(xiàng)存款1005331萬(wàn)元，較年初增加266374萬(wàn)元，增長(zhǎng)36.04%，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的266.37%;各項(xiàng)貸款報(bào)表余額384027萬(wàn)元，較年初增加9299萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.48%（不剔除財(cái)政收回、核銷(xiāo)及溢價(jià)置換部分，實(shí)際余額469817萬(wàn)元，實(shí)際較年初增長(zhǎng)95

2、089萬(wàn)元，增長(zhǎng)25.38%，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的118.48%）,完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的15.5%;按照五級(jí)分類(lèi)不良口徑，全縣信用社不良貸款余額11217萬(wàn)元，占比2.92%，較年初壓縮79864萬(wàn)元，占比下降21.39%;各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，為聯(lián)社改革工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、2010年工作回顧回顧2010年的各項(xiàng)工作，我們主要做好了以下幾點(diǎn)：1、廣泛調(diào)研，深入論證，合理確定全縣業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。年初，業(yè)務(wù)部在聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子的指導(dǎo)下，會(huì)同財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資產(chǎn)保全、人力資源等部門(mén)，組織對(duì)全轄信用社2009年末的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、資產(chǎn)質(zhì)量、人員配置等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行深入摸底調(diào)研，在綜合考量區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、地域歸屬、

3、網(wǎng)點(diǎn)人員配備、歷史發(fā)展水平等相關(guān)因素的前提下，對(duì)全縣26個(gè)社（分社）、部按照城區(qū)社、城郊結(jié)合社、純農(nóng)社、城區(qū)社四個(gè)層次劃定類(lèi)型，根據(jù)不同的劃分類(lèi)型擬定相應(yīng)的任務(wù)發(fā)展指標(biāo)，多次召開(kāi)經(jīng)營(yíng)班子牽頭的、各部室參與的討論會(huì)，就指標(biāo)條款逐條討論分析，最大限度的做到因地制宜、因社制宜，深挖潛力，激發(fā)活力，為聯(lián)社2010年改革工作的全面鋪開(kāi)打下基礎(chǔ)。2、鞏固基礎(chǔ)，擴(kuò)充層面，不斷拓寬客戶(hù)市場(chǎng)面?？蛻?hù)市場(chǎng)的占有，是贏得市場(chǎng)的瑟碼。一直以來(lái)，信用社都是依托農(nóng)村作為市場(chǎng)攻堅(jiān)的堡壘，各項(xiàng)業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品基本圍繞農(nóng)村展開(kāi)，客戶(hù)素養(yǎng)不高，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。為打破這一制約業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，今年以來(lái)，在業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，我縣信用社在

4、信貸投向上作出了適當(dāng)調(diào)整。一是繼續(xù)鞏固好基礎(chǔ)客戶(hù)。堅(jiān)持以三農(nóng)作為信貸扶持的主方向不動(dòng)搖，圍繞“貼近農(nóng)村、貼近農(nóng)民、貼近農(nóng)業(yè)”的三貼近原則，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣以及與農(nóng)民聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，走村串戶(hù)，深入走訪(fǎng)涉農(nóng)企業(yè)，全面了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信貸資金需求，不斷加大資金組織力度，增加支農(nóng)資金供應(yīng)，切實(shí)做好支農(nóng)服務(wù)工作；二是著力拓展新的客戶(hù)。充分利用*縣縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，開(kāi)發(fā)園區(qū)眾多的區(qū)位優(yōu)惠，不斷加大對(duì)入園企業(yè)的攻關(guān)、滲透力度，拓寬客戶(hù)市場(chǎng)面，同時(shí)，結(jié)合兩幫兩促活動(dòng)的開(kāi)展，將信貸投向引導(dǎo)了入園企業(yè)中來(lái)。今年以來(lái)，就新引入了*等入園企業(yè)，新增園區(qū)企業(yè)信貸資金近億元。3、產(chǎn)品創(chuàng)新，五大信貸新產(chǎn)品鑄就業(yè)務(wù)

5、拓展利劍。產(chǎn)品是爭(zhēng)奪市場(chǎng)的利器。為進(jìn)一步推進(jìn)金融創(chuàng)新，增強(qiáng)白身服務(wù)功能，鞏固市場(chǎng)份額，拓展?jié)撛谑袌?chǎng)，我縣聯(lián)社針對(duì)轄內(nèi)不同地區(qū)、不同層次的客戶(hù)群體，量身定制推出“規(guī)模農(nóng)戶(hù)貸、集鎮(zhèn)居民貸、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)貸、森林資產(chǎn)抵押貸、金融物流貸”五大創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)“掃盲;找到了化解發(fā)展瓶頸的突破點(diǎn)，打開(kāi)了信貸營(yíng)銷(xiāo)的新局面。規(guī)模貸款,破難點(diǎn)。聯(lián)社針對(duì)*等純農(nóng)村地區(qū)社，推出規(guī)模農(nóng)戶(hù)貸款品種；針對(duì)*等集鎮(zhèn)地區(qū)社，推出集鎮(zhèn)商戶(hù)；針對(duì)*等城郊結(jié)合地區(qū)的社，推出個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)貸款；在形式上，允許這些具備一定實(shí)力的個(gè)體以抱團(tuán)組群的形式，發(fā)放規(guī)模貸款，既規(guī)避了一對(duì)一擔(dān)保的風(fēng)險(xiǎn)，又通過(guò)組群內(nèi)的相互牽制制約，達(dá)到互相監(jiān)督目的

6、，有效減少了信貸資金投放的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。因需設(shè)宜，掃盲點(diǎn)。為應(yīng)對(duì)國(guó)家大力倡導(dǎo)環(huán)保經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)，轄內(nèi)林業(yè)經(jīng)濟(jì)、物流經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展勢(shì)頭，擺脫金融產(chǎn)品單一的限制，聯(lián)社在推出林權(quán)抵押貸和金融物流貸兩大產(chǎn)品，覆蓋了業(yè)務(wù)拓展的“真空地帶”，拉開(kāi)了我縣聯(lián)社拓展規(guī)模、搶占市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的序幕。五大創(chuàng)新信貸產(chǎn)品的推出，取得了“客戶(hù)歡喜、地方黨政滿(mǎn)意、信用社業(yè)務(wù)發(fā)展”的多贏格局。截止到11月末，我縣聯(lián)社累計(jì)投放五大信貸產(chǎn)品貸款約1.5億元。4、管理創(chuàng)新，推行管戶(hù)經(jīng)理等級(jí)考核，打造信貸營(yíng)銷(xiāo)管理鐵軍。為轉(zhuǎn)變我縣聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)人員重放輕管、只放不管、貸后檢查流于形式、貸后管理滯后、信貸人員人浮于事等問(wèn)題，聯(lián)社在原信貸

7、隊(duì)伍基礎(chǔ)上，通過(guò)公開(kāi)考試、考核聘用等方式，組建了一支由*名員工組成的專(zhuān)職信貸客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，對(duì)信貸客戶(hù)經(jīng)理推行八個(gè)級(jí)別的等次管理，打破了社好績(jī)效考核好，社差績(jī)效考核差，你好我也好，你差我也差的平均分配、大鍋飯怪圈，鼓勵(lì)社內(nèi)拉開(kāi)差距；設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、效益指標(biāo)三個(gè)考核大項(xiàng)，將各社業(yè)務(wù)指標(biāo)全部量化到人、責(zé)任全部落實(shí)到人，實(shí)行“包產(chǎn)到戶(hù)”。在此基礎(chǔ)上，按照“指標(biāo)量化、動(dòng)態(tài)考核、績(jī)效掛鉤、多勞多得、可升可降”的管理原則，根據(jù)任務(wù)完成情況，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與客戶(hù)經(jīng)理的等級(jí)待遇直接掛鉤。在給足激勵(lì)政策的基礎(chǔ)上，施加等量壓力，推行等級(jí)指標(biāo)浮動(dòng)制，逐年評(píng)定客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)，對(duì)考核不及格的信貸客

8、戶(hù)經(jīng)理，或調(diào)整級(jí)別，或取消資格，等級(jí)評(píng)定可上可下；通過(guò)推行等級(jí)管理，信貸客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，工作潛能進(jìn)一步激發(fā)，取得了業(yè)務(wù)推動(dòng)快、客戶(hù)反響好的成效，形成了推動(dòng)發(fā)展的新動(dòng)力。4、作風(fēng)創(chuàng)新，培訓(xùn)跟進(jìn)，不斷提升員工制度執(zhí)行力建設(shè)。一是推進(jìn)作風(fēng)創(chuàng)新。以推動(dòng)五百干部下基層活動(dòng)為抓手，圍繞“深入廣大農(nóng)村，走訪(fǎng)18萬(wàn)農(nóng)戶(hù)”、“深入七大園區(qū)，對(duì)接中小企業(yè)”、“助推縣域經(jīng)濟(jì)，投放30億貸款”三大主題活動(dòng)，著力推進(jìn)干部職工深入基層、農(nóng)戶(hù)、企業(yè)、客戶(hù)，做實(shí)“四個(gè)深入大力推進(jìn)“五跑、五熟悉、五尋找”。跑村組，熟悉鄉(xiāng)風(fēng)民俗，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的根基依托；跑柜臺(tái)，熟悉業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展突破口；跑企業(yè)，

9、熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，尋找合作新途徑；跑客戶(hù)，熟悉客戶(hù)需求，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；跑項(xiàng)目，熟悉項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀及其合法合規(guī)性，尋找營(yíng)銷(xiāo)貸款與控制風(fēng)險(xiǎn)的平衡點(diǎn)、切合點(diǎn)。與此同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建“十佳客戶(hù)經(jīng)理”，評(píng)選“十佳服務(wù)明星”。打造“部門(mén)服務(wù)部門(mén)、管理層服務(wù)基層，全員服務(wù)客戶(hù)”的服務(wù)格局，營(yíng)造干部隊(duì)伍與員工連成一片，機(jī)關(guān)與基層連成一片，信用社與客戶(hù)連成一片的良好氛圍。通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)推動(dòng)工作落實(shí)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來(lái)，聯(lián)社以各種培訓(xùn)為抓手，組織涵蓋多批次、廣層次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，幫助信貸客戶(hù)經(jīng)理夯實(shí)基礎(chǔ)、充實(shí)技能。分批次，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性。針對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)整政策的變化，聯(lián)社先后組織開(kāi)展了三期三辦法一指

10、引業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將銀監(jiān)會(huì)的新的監(jiān)管思路與規(guī)定傳達(dá)到每一位員工；針對(duì)新推出的幾大信貸產(chǎn)品，聯(lián)社組織開(kāi)展了森林苗木資源甄別及價(jià)值評(píng)估培訓(xùn)，倉(cāng)單動(dòng)產(chǎn)價(jià)值評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)班，小額農(nóng)貸貸款用途識(shí)別培訓(xùn)等。多層次，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。如針對(duì)年齡偏大的信貸客戶(hù)經(jīng)理組織電腦業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，以豐富其電腦操作技能；針對(duì)年輕信貸客戶(hù)經(jīng)理組織操作實(shí)例分析培訓(xùn)，以豐富其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)非信貸客戶(hù)經(jīng)理組織信貸業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，既為充實(shí)信貸客戶(hù)隊(duì)伍培養(yǎng)后備梯隊(duì)，又給現(xiàn)職信貸客戶(hù)經(jīng)理施加一定壓力，敦促他們做好本職工作。此外，聯(lián)社每出臺(tái)一項(xiàng)重大舉措，每推出一款新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，每組織一次新的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，總是及時(shí)組織開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將聯(lián)社精神最

11、大限度地傳達(dá)、傳遞給基層員工，與文件的下發(fā)形成合力，推動(dòng)實(shí)際工作的執(zhí)行。5、服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶(hù)美譽(yù)度，全力搶占市場(chǎng)份額。誠(chéng)信是贏得客戶(hù)的前提，服務(wù)是留住客戶(hù)的根本。聯(lián)社堅(jiān)持以誠(chéng)信立社，以服務(wù)興社，著力推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化工作。一是進(jìn)一步明確相關(guān)機(jī)構(gòu)職能，優(yōu)化貸審流程。聯(lián)社下發(fā)專(zhuān)題文件，對(duì)貸審會(huì)、貸審組等貸款審批機(jī)構(gòu)的人員分工、審批權(quán)限進(jìn)行了明確，按照小額歸組、大額上會(huì)的原則，定期、不定期召開(kāi)貸審會(huì)（組）議，同時(shí)按照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化，大大加快了貸審速度。二是積極爭(zhēng)取審批權(quán)限，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。隨著我縣聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，原有的貸款審批權(quán)限已經(jīng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，且上報(bào)貸款耗時(shí)長(zhǎng)、審批

12、手續(xù)繁雜，給客戶(hù)融資帶來(lái)極大不便。為此，我縣聯(lián)社積極與上級(jí)聯(lián)社溝通銜接，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，貸款審批權(quán)限由原來(lái)的單戶(hù)*萬(wàn)上調(diào)為單戶(hù)*萬(wàn)，在不放松客戶(hù)市場(chǎng)準(zhǔn)入、加強(qiáng)貸款審查管理的基礎(chǔ)上，大大提升了貸款審批速度，較好地滿(mǎn)足了客戶(hù)融資需求。6、充實(shí)架構(gòu)，強(qiáng)化檢查，進(jìn)一步澄清優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是充實(shí)完善前中后三位一體的信貸管理組織架構(gòu)。按照監(jiān)管部門(mén)的約束要求和業(yè)務(wù)管理的實(shí)際需要，對(duì)原有的信貸管理審批組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)優(yōu)和組合，初步實(shí)現(xiàn)了信貸前臺(tái)調(diào)查摸底，中臺(tái)審核把關(guān)、后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的有機(jī)結(jié)合。二是不斷加大了信貸檢查工作力度。我縣聯(lián)社將貸款“三查”視同強(qiáng)化信貸管理的金科玉律，將三查貫穿于貸款審批、投放、后期管理的

13、始終。與此同時(shí)，稽核內(nèi)控部門(mén)進(jìn)一步加大對(duì)信貸領(lǐng)域的檢查工作力度，今年以來(lái)，共組織開(kāi)展對(duì)信貸資金用途專(zhuān)項(xiàng)檢查、09年以后發(fā)放貸款專(zhuān)項(xiàng)檢查10余次，下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)54份，對(duì)信貸領(lǐng)域的違規(guī)、違章操作行為不斷進(jìn)行規(guī)范和整頓。三是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信貸員的組織行為、道德規(guī)范、工作作風(fēng)等約束，加大對(duì)信貸員的管理和考核力度，對(duì)推行信貸客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理考核進(jìn)行了前期摸底和方案擬定。四是對(duì)全縣信用社不良貸款實(shí)行“統(tǒng)一管理，專(zhuān)業(yè)清收”，做到清收、保全、訴訟和處置全程操作，并取得了成效。一年來(lái)，通過(guò)行政、法律等手段，收回財(cái)政不良貸款*萬(wàn)元，收回已核銷(xiāo)貸款*萬(wàn)元，收回已置換不良貸款*萬(wàn)元，核銷(xiāo)呆賬*萬(wàn)元，溢價(jià)置換不良貸款*萬(wàn)

14、元，不良資產(chǎn)余額較年初下降79864萬(wàn)元，占比下降21.39個(gè)百分點(diǎn)。二、2011年工作規(guī)劃我縣信用社明年業(yè)務(wù)工作的主要思路是：（一）做實(shí)存款規(guī)模，持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢(shì)。存款是農(nóng)村信用社發(fā)展壯大的源泉。2009年我縣聯(lián)社的存款規(guī)模雖然仍居全市縣級(jí)聯(lián)社第一，但剔除省聯(lián)社存款，實(shí)際規(guī)模應(yīng)為第二。2011年，我縣聯(lián)社要進(jìn)一步努力拓展存款來(lái)源，著力加大對(duì)低息存款的組織力度，確保全年存款增長(zhǎng)達(dá)到20億元以上。一是積極承攬涉農(nóng)補(bǔ)貼資金擴(kuò)充資金規(guī)?；鶖?shù)。新農(nóng)保等國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼資金補(bǔ)貼基數(shù)大、覆蓋范圍廣，對(duì)于鞏固我縣信用社存款大社具有十分重大的意義，我縣信用社要及時(shí)把握國(guó)家政策動(dòng)向，巧打農(nóng)字招牌，加強(qiáng)與政府部門(mén)

15、的溝通聯(lián)系，善于利用一切機(jī)會(huì)，將涉農(nóng)補(bǔ)貼資金吸收至信用社開(kāi)辦，不斷擴(kuò)大存款基數(shù)，搶占市場(chǎng)份額。二是不斷調(diào)優(yōu)存款結(jié)構(gòu)。消減定期存款比重，擴(kuò)充活期存款份額，降低經(jīng)營(yíng)成本。（二）做強(qiáng)信貸營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加大五大創(chuàng)新信貸新產(chǎn)品的宣傳推廣力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展好農(nóng)村和城區(qū)兩個(gè)市場(chǎng)，全面消滅轄內(nèi)信貸服務(wù)的空白村、空白組，多元化、多層次、多形式地滿(mǎn)足金融市場(chǎng)服務(wù)需求，開(kāi)展信貸客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，加大競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)力度，積極尋找信貸營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，全面提升信貸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。（三）推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理系統(tǒng)的上線(xiàn)，進(jìn)一步做精做優(yōu)信貸客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。全面推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理系統(tǒng)的上線(xiàn)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任到

16、人、任務(wù)上肩，強(qiáng)化信貸客戶(hù)經(jīng)理的使命感、責(zé)任感，明晰信貸客戶(hù)經(jīng)理的考核，提高其工作積極性。與此同時(shí)，建立健全信貸客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)制，在年初擬定全年的培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)信貸客戶(hù)經(jīng)理、非信貸客戶(hù)經(jīng)理兩大類(lèi)型的培訓(xùn)工作力度，就業(yè)務(wù)工作中涌現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況組織專(zhuān)題培訓(xùn)，及時(shí)化解業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。要按照新產(chǎn)品管理辦法,（四）繼續(xù)推進(jìn)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度因社制宜，分類(lèi)指導(dǎo)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，要抓住白己的特色，要突出重點(diǎn)，做出亮點(diǎn)、做出品牌，把信貸產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和加快白身發(fā)展的新的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，作為優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、防化信貸風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。2011年，我縣聯(lián)社計(jì)劃在全轄信用社擇優(yōu)選擇部分信貸資產(chǎn)質(zhì)量好，客戶(hù)基