前臺接待流程圖

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上前臺接待流程圖 詢問來訪者學習何課程 詢問學習時間 詢問目前學習程度，并給予建議 拿出相應教材讓其參看 具體介紹課程設置及時間安排 未報名：詳細詢問后，請其留下聯(lián)系方式，填入咨詢記錄登記表已報名：填寫學員情況登記表，并指引交費由咨詢員填寫出寫填入當月學員檔案一覽表歸類填寫學員登記表制作學生出勤登記表 前臺日常工作流程前臺咨詢日常工作大致可以從兩個方面來進行描述：A：咨詢工作（來電咨詢；來訪咨詢）B：行政工作下面我們以表格的形式表達出來，以方便大家對比記憶。來 電來 訪日常行政電話鈴響“您好！ 培訓中心”“對！這里是 培訓中心”“請問我有什么可以幫助您的嗎？”“好的，您

2、可以留下您的聯(lián)系方式嗎？以方便我們通知您！”“您放心，開課之前我一定會打電話通知您的”“好的，再見！歡迎您隨時打電話來咨詢！”“謝謝您打電話來 培訓中心，歡迎您有時間到我們學校來參觀一下，再見！”等對方先掛斷電話后，方可放下電話。并在咨詢記錄表上詳細記錄來電咨詢內容及其它相關信息。如有重要事情，應及時上報上級部門?？吹阶稍冋哌M入咨詢室起身微笑示意：“您好，歡迎光臨 培訓中心”，“您請坐！”?！澳墙o自己咨詢呢，還是幫朋友咨詢？”拿出課程設置或是優(yōu)惠宣傳品，雙手放到來訪者面前或手中“這是我們的課程設置，您看你需要哪方面的，我可以幫你介紹一下”，“這是我們近期推出的一項優(yōu)惠措施，您也可以參考一下”

3、根據(jù)相關信息，合理推薦咨詢者合適的課程，介紹相關教材及上課時間。對于報名者，應指導其填寫相關表格及交費。對于沒有當場報名者，也應留其咨詢內容及聯(lián)系方式，以便于后期跟蹤服務。咨詢完畢，咨詢者離開咨詢室時，應禮貌地說：“再見！您請慢走”，“如果再有需要您可以撥打我們前臺的電話”，“很樂意為你服務，再見！”如果咨詢的人不多，應當有一名咨詢員送客到門口。應提前至少15分鐘到崗*查看交接記錄表，注意或完成今天需要注意的工作*打掃咨詢區(qū)域衛(wèi)生*清理咨詢臺面及飲水機等處*察看電話卡是否有余額*檢察聽課證、繳款單據(jù)是否夠用*整理必須具備的前臺各項表格*如果有班級上課，應在告示板上寫好當日課程表及教室安排*檢查

4、各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。*如無咨詢者時，應制作、整理相關表格，了解各個班級情況及學員情況。熟悉課程設置、相關收費標準及最近優(yōu)惠措施。*如果有調休或是交接班，對于在崗時辦理的，需要同事注意的事項，應認真記錄在交接記錄表上*晚上值班人員，應當在所有學員離校后，方可下班。下班前應檢查：1教室電器及門窗，2辦公區(qū)電器及門窗確保安全后，鎖門離校。 前臺收費財務流程圖收費，開具收據(jù)，聽課證學員登記表上注明聽課證編號，學號及收費金額將已報名學員檔案登記歸檔晚上制作即日收入日報次日向財務室報告前一日收入（各班各科分列）每周一上交上周收支總匯表，教材明細

5、周報每30日交上月收支匯總月報,預提工資表，教材明細月報，下月收支預算表 請購單添加微信185-1566-6874（微信、電話同號），王衛(wèi)老師，在朋友圈中見更多招生秘訣。添加時暗號：我做XX（你的主打課程）培訓。比如：我做舞蹈培訓。通過后可以見更多學校經(jīng)營秘訣，同時你有任何困惑，可以跟我交流。 前臺學員檔案管理流程圖每月初制作當月新開班學員收費一覽表，分班標示匯總已報名學員登記表，完備其所填寫項目，分類整理將已報名學員填入所報班級一覽表，寫清學號，聯(lián)系方式，所交金額，注明有效期限制作考勤表，于開班前交于任課教師，下課后收回轉班學員，從原班中劃掉，填入新班一覽表，標明轉入金額退費學員，完備退費手

6、續(xù)后，從原班中劃去每月末制作本月學員檔案表,老生新生分列，注明金額，聯(lián)系方式每月末制作本月招生情況表，注明新開課和已結課班級相關情況每月末制作在校人數(shù)及班級人數(shù)統(tǒng)計表，上交分校管理中心 定期整理已報名學員登記表，分類裝訂完成 學員檔案及文件管理學員檔案和學校文件是學校重要的資源，不可或缺，因此檔案和文件管理流程必須標準化，完善化。一份完備的檔案能夠為日常工作的開展提供諸多的方便，也就對一名檔案管理員提出了嚴格的要求。1. 檔案管理員應具備三心：耐心，細心，熱心，對檔案管理具有高度的責任感和嚴謹求實的工作態(tài)度；2. 指導學員填寫原始檔案表，各欄目填寫清楚，如有特殊情況另行注明，不得馬虎了事；3.

7、 如有轉班轉學學員，需填寫新的原始檔案表，注明從哪個班級或分校轉入，轉入金額，完備相關項目；4. 將已報名學員檔案表分類歸檔，填入學員一覽表中相關班級，插班，轉班，轉校特別注明。不得出現(xiàn)漏登，錯登，或登記不全的情況；5. 開課前填寫好學員考勤表，并督促老師認真填寫，課后收回。如有轉班，插班，轉校生，應及時在考勤表上注明，不得漏登；6. 如有學員未報滿全期，應在考勤表上注明有效期（在表上結課期標注），并轉告教務處，以便考勤。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未注明的情況，或此類學員未續(xù)費仍繼續(xù)上課，將追究相關人員責任；7. 如有學員辦理停課，及時在停課記錄登記清楚，并在考勤表和學員一覽表上予以登記，不得出現(xiàn)漏記，以免給以后工作造成麻煩；8. 如有學員退費，協(xié)助財務做好有關工作，可勸其轉班或停課；如學員執(zhí)意退費，完備相關手續(xù)后，在原始檔案表，學員一覽表，考勤表中標注，不得漏記；9. 每月3日前上交上月招生人數(shù)統(tǒng)計表，在校學生及班級數(shù)量統(tǒng)計表，按規(guī)定填寫，不得虛報，錯報，漏報。10. 定期整理學員檔案，將已結課班級相關檔案表，未結課班級學員原始檔案表上交檔案室，不得長期累積，