《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》PPT課件

1、網(wǎng) 點 經(jīng) 理 培 訓(xùn)培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)主要內(nèi)容網(wǎng)點經(jīng)理的職責(zé)網(wǎng)點經(jīng)理的工作內(nèi)容網(wǎng)點精神高效團隊壓力釋放現(xiàn)場管理網(wǎng)點經(jīng)理的工作職責(zé)：網(wǎng)點經(jīng)理的工作職責(zé)：對網(wǎng)點人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險承擔(dān)全面的管理職責(zé)。管理網(wǎng)點客戶資源，策劃組織營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。通過改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗，提高客戶滿意度。監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險防范措施，實施關(guān)鍵風(fēng)險點控制，提高風(fēng)險管理能力。激勵、管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體協(xié)同配合能力。團隊負(fù)責(zé)人的三個結(jié)合提高執(zhí)行力與加強自主管理相結(jié)合，形成團隊文化。努力完成當(dāng)前目標(biāo)與夯實發(fā)展基礎(chǔ)相結(jié)合。嚴(yán)格管理與合理釋放壓力相結(jié)合。你的言行決定

2、團隊的效率職業(yè)精神與陽光心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)奉獻(xiàn)；誠信、自律；敢于承擔(dān)風(fēng)險；一氣呵成的專注；危機意識；止于至善；團隊精神?？茖W(xué)的工作PDCA循環(huán)：計劃執(zhí)行檢查處理糾正及糾正措施細(xì)節(jié)決定成敗顧客導(dǎo)向沃爾瑪?shù)淖毅懀櫩陀肋h(yuǎn)是對的）壓力與情緒管理壓力無處不在理解壓力與情緒壓力的潛在來源與后果了解自己，你如何應(yīng)對壓力？消除負(fù)面情緒的方法利己以利他人：締造基于情商的自信人際交往心靈版圖：包容、感恩與愛激勵自己壓力的來源一是工作特有的壓力源，如任務(wù)過重產(chǎn)生的壓力，或任務(wù)太少感到無聊時的壓力，或者工作環(huán)境和條件太差而引發(fā)的壓力；二是在組織中的角色帶來的壓力，如壓力過重、角色沖突、地位太低等；三是職業(yè)生涯和發(fā)

3、展中的壓力，如考核、晉級、提升、淘汰等帶來的壓力；壓力的釋放在緊張的工作和學(xué)習(xí)之余，多聽聽音樂，讓優(yōu)美的舒緩的樂曲來化解精神的疲憊。尋找一個合適的傾聽者，把自己內(nèi)心的苦惱講出來，宣泄掉自己的壓力，推心置腹的交流或傾述 開懷大笑是消除精神壓力的最佳方法 勇敢地面對現(xiàn)實，不要害伯承認(rèn)自己的能力有限，而不能正確處理事務(wù)。 一、什么是團隊？團隊群體分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人可自己產(chǎn)生目標(biāo)與組織一樣積極協(xié)作中性、甚至消極個人+相互責(zé)任責(zé)任個人負(fù)責(zé)制相互補充技能隨機的或不同的集體產(chǎn)品結(jié)果個人產(chǎn)品團隊建設(shè)團隊作用團隊特點團隊與營業(yè)廳管理服務(wù)的團隊效應(yīng)高效團隊的建設(shè)夫運籌帷幄之中，決勝千里之夫運籌帷幄之中，決

4、勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。此吾所以取天下也。 （漢高（漢高祖劉邦）祖劉邦）每一種角色都很重要每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以一個人不可能完美，但團隊可以團隊中的每個人都有優(yōu)缺點，領(lǐng)導(dǎo)要用人之團隊中的每個人都有優(yōu)缺點，領(lǐng)導(dǎo)要用人之長，容人之短長，容人之短尊重團隊角色差異尊重團隊角色差異合作能彌補能力不足合作能彌補能力不足啟示：

5、啟示：善于與員工溝通 有效溝通的前提有效溝通的前提 員工的溝通需要員工的溝通需要 對員工狀況的分析對員工狀況的分析理順下屬情緒無縫溝通理順下屬情緒無縫溝通有效溝通的前提有效溝通的前提1管理者必須培養(yǎng)一種積極的溝通心態(tài) 2管理者必須不斷地獲取信息3管理者必須有意識地作好溝通的計劃4管理者必須建立相互信任的關(guān)系。 員工的溝通需要員工的溝通需要1工作指令。 2績效反饋。 多聽聽下屬的真實聲音 在與下屬溝通的過程中應(yīng)該處理好以下幾個方面的問題。 （1）調(diào)整心態(tài)，以誠相見。 （2）換位思考，求同存異。 （3）注意態(tài)度，調(diào)控情緒。 （4）主動詢問，善于傾聽。 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)個人個人團隊團隊客戶客戶公

6、司公司團隊成功需要：團隊成功需要：明確的目標(biāo)、清晰的角色分配及一致的程序明確的目標(biāo)、清晰的角色分配及一致的程序清晰的角色分配清晰的角色分配任務(wù)任務(wù)流程流程一致的程序一致的程序決策決策解決問題解決問題會議管理會議管理沖突管理沖突管理優(yōu)秀的業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)績五、高效團隊的要素特征數(shù)量數(shù)量目標(biāo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任責(zé)任能力能力能力互補能力互補責(zé)任明確責(zé)任明確數(shù)量合理數(shù)量合理目標(biāo)清晰目標(biāo)清晰團隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)袖五、高效團隊的要素特征信任信任一、團隊協(xié)作基礎(chǔ)1 1、尋找團隊積極的品質(zhì)、尋找團隊積極的品質(zhì)2 2、對別人寄予希望、對別人寄予希望3 3、時常檢查自己的缺點、時常檢查自己的缺點4 4、讓別人喜歡你、讓別人喜歡你5 5、保持足夠的謙虛、保持足夠的謙虛互互 補補互互 動動互互 助助二、團隊協(xié)作機制常見的團隊陷阱領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計劃不連貫計劃不連貫裁員裁員團隊傲慢團隊傲慢責(zé)任不明責(zé)任不明短期目標(biāo)短期目標(biāo)制造混亂的團隊成員制造混亂的團隊成員缺少協(xié)同工作的習(xí)慣缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 團隊管理團隊管理維度團隊管理維度團隊壓力管理團隊危機管理團隊激勵管理團隊領(lǐng)導(dǎo)維度團隊領(lǐng)導(dǎo)維度角色認(rèn)知能力角色認(rèn)知能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)能力團隊品質(zhì)維度團隊品質(zhì)維度團隊目標(biāo)管理團隊協(xié)作能力團隊學(xué)習(xí)能力團隊信任能力團隊動力維度團隊動力維度團隊執(zhí)行能力團隊執(zhí)行能力團隊溝通能力團