裝飾公司管理

1、業(yè)務(wù)主管三項指標、 月量尺總量1、團隊量尺總量2、人均量尺總量、 市場占有率1、 整體占有率2、 重點小區(qū)占有率、 簽單額1、 團隊總簽單額2、 人均簽單額業(yè)務(wù)主管三件事一、團隊建設(shè)1、業(yè)務(wù)人員招聘2、業(yè)務(wù)人員培訓3、業(yè)務(wù)人員管理二、市場開拓1、提前營銷2、小區(qū)營銷三、部門協(xié)調(diào)1、量尺跟進2、設(shè)計師溝通業(yè)務(wù)主管每日匯報1業(yè)務(wù)員報道人 數(shù)2缺勤人員姓名3早會培訓內(nèi)容4工作小區(qū)5重點小區(qū)進展6重點小區(qū)結(jié)果7咨詢客戶總數(shù)8量尺總數(shù)9業(yè)界動態(tài)10其它業(yè)務(wù)員行動包'、宣傳資料1、名片2、公司宣傳資料3、小區(qū)戶型解讀4、公司設(shè)計圖冊、必備用品1、卷尺2、筆記本、圓珠筆3、手帕紙 業(yè)務(wù)員日常三件事

2、、找客戶1、最高要求：量房2、其次要求：記錄電話3、最低要求：發(fā)放資料 二、交朋友1、交物業(yè)朋友2、交同行朋友三、學知識1、每天有所收獲2、每天掌握新知業(yè)務(wù)員如何尋找客戶一、小區(qū)尋找客戶二、客戶單位、老宿舍三、物業(yè)介紹四、同行介紹五、通過客戶介紹六、做團購七、網(wǎng)上發(fā)展客戶八、多交各種朋友設(shè)計主管五項指標一、簽單率1、團隊最低簽單率2、個人最低簽單率二、簽單量1、團隊簽單量2、人均簽單量三、簽單額1、團隊簽單額2、人均簽單額四、工作考核1、工作效率2、工作失誤率五、工程考核1、施工跟進2、增減改項設(shè)計主管三件大事團隊建設(shè)1、設(shè)計師招聘 2 、設(shè)計師培訓3、設(shè)計師管理設(shè)計簽單1、設(shè)計派單2 、方案

3、指導3、預(yù)算審核4 、陪同溝通5、合同審核工程跟進1、工地開工交底狀況2、設(shè)計師工地跟進狀況3、中期變更管理4、設(shè)計師陪采管理設(shè)計主管每日匯報1設(shè)計師報道人 數(shù)2缺勤人員姓名3早會培訓內(nèi)容4量房數(shù)5簽單數(shù)6簽單金額7后面所有準客 戶數(shù)8重點小區(qū)簽單 情況9工程跟進情況10工作失誤情況設(shè)計師量尺包、宣傳資料1、名片2、公司宣傳資料3、戶型集4、設(shè)計圖冊或工程案例5、公司產(chǎn)品手冊、量尺工具1、量尺指標書2、卷尺3、畫板、鉛筆4、手帕紙巾設(shè)計方案三大項、工程預(yù)算1、兩套預(yù)算方案2、主材購買建議預(yù)算方案二、設(shè)計方案1、平面圖、布置圖2、戶型分析3、設(shè)計效果圖4、設(shè)計理念說明三、配套服務(wù)1、部分主材商家

4、名單電話2、主材配套采購時間安排開工交底流程一、內(nèi)部預(yù)交底1、人員：設(shè)計師、工程主管、監(jiān)理、項目經(jīng)理2、內(nèi)容：交待設(shè)計方案和預(yù)算內(nèi)容二、現(xiàn)場交底1、人員：設(shè)計師、工程主管、客戶、項 目經(jīng)理2、內(nèi)容：主要施工項目、水電路改造、 材料、施工注意事項、工期說明、變更說明、 工地紀律3、放線：將主要項目進行現(xiàn)場放線， 確 定位置，如吊頂?shù)膶挾?、高度、柜體造型的形 狀、水電路管道線路、開關(guān)插座位置客戶溝通原理一、高素質(zhì)自我形象二、客戶分析找需求三、尊重并喜歡客戶四、模仿并與客戶一致五、善于造夢六、自信與助人的心態(tài)簽單五項技巧一、工作做得比別人多二、客戶分析很到位三、找到客戶最感動的需求四、讓客戶給你介紹

5、客戶五、利用工具設(shè)計師每日匯報姓名匯報日期主要工作客戶服務(wù)進展表客戶姓名服務(wù)階段服務(wù)內(nèi)容服務(wù)結(jié)果設(shè)計師簽單溝通匯報姓名匯報日期溝通客戶客戶地址溝通階段咨詢量房談判口簽單溝通內(nèi)容客戶分析客戶疑點解決方案簽單評估淘汰一般意向非常有意向工程主管三項指標、工期1、開工及時2、如期竣工二、質(zhì)量1、質(zhì)量合格2、客戶滿意三、現(xiàn)場1、現(xiàn)場整潔2、現(xiàn)場宣傳效果工程主管每日匯報1監(jiān)理、項目經(jīng) 理報到人數(shù)2缺勤人員姓名3早會培訓內(nèi)容4合同交接狀況5開工準備狀況6昨日工地衛(wèi)生7昨日工程質(zhì)量8中期變更簽字9工地工程進度10其它施工監(jiān)理五項指標、材料1、甲供材料2、乙供材料】、質(zhì)量1、質(zhì)量檢查2、質(zhì)量驗收1、工期1、工程

6、進度2、按期完工四、現(xiàn)場1、現(xiàn)場衛(wèi)生2、現(xiàn)場安全五、工程款1、催交工程款2、增減工程款監(jiān)理工地每日匯報工地名稱施工工種施工人數(shù)施工項目質(zhì)量驗收工地衛(wèi)生工作服監(jiān) 督施工安全工程進度客戶意見其它問題施工監(jiān)理五項原則一、不接受客戶和工長吃請二、客戶交涉所有項目需客戶 簽字三、不與客戶、工人、項目經(jīng)理發(fā)生經(jīng)濟糾紛四、不在施工現(xiàn)場與客戶、工 人、項目經(jīng)理進行爭論五、不許對客戶、項目經(jīng)理進 行口頭承諾項目經(jīng)理三項指標一、施工能力1、工人數(shù)量2、工人技術(shù)標準二、施工質(zhì)量1、材料2、工期3、質(zhì)量三、過程1、現(xiàn)場衛(wèi)生2、進展順利項目經(jīng)理每日工地匯姓名匯報日期工地名稱工地地址施工人數(shù)施工階段施工項目工程質(zhì)量現(xiàn)場衛(wèi)

7、生施工安全施工問題客戶意見其它問題前臺接待三項指標一、接待客戶1、客戶接待2、客戶交接3、端茶倒水二、電話服務(wù)1、接受電話咨詢2、進行電話回訪3、接受電話投訴三、日常事務(wù)1、人員外出登記2、部門文件交接3、接待場所衛(wèi)生清理前臺接待每日匯報來訪人數(shù)其中客戶數(shù)訪客分類客戶人業(yè)務(wù)聯(lián)系人老客戶人員工親友人應(yīng)聘人投訴人訪客轉(zhuǎn)交接聽電話數(shù)其中客戶數(shù)電話分類客戶人業(yè)務(wù)聯(lián)系人老客戶人員工親友人應(yīng)聘人投訴人咨詢客戶預(yù)約量房人預(yù)約來訪人簡單咨詢?nèi)藷o意向人外出人員文件上交設(shè)計主管 業(yè)務(wù)主管 工程主管 施工監(jiān)理其它事件電話溝通禮儀規(guī)范1、站立接聽和撥打電話2、隨手做電話記錄3、主動解決問題，不推搪4、響兩聲接聽，逾期

8、道歉5、問好，報公司名稱6、聲音響亮、清晰、自信7、語速適當，不快不慢8、即時進行回復(fù)財務(wù)管理三項指標一、收支款項1、催交客戶工程款2、發(fā)放施工工程款3、員工工資4、往來合作款項二、成本控制1、成本核算2、成本分析三、資金安全1、現(xiàn)金安全2、借款安全3、公司經(jīng)營保障財務(wù)管理規(guī)章一、收工程款1、按合同金額收款2、提前通知中期款及尾款3、中期款、 增項款未及時收取， 應(yīng)發(fā)布 工程停工待命二、發(fā)施工款1、按規(guī)定時間發(fā)放2、要求項目經(jīng)理提供工程部發(fā)款通知及 施工監(jiān)理驗收報告3、按施工進度發(fā)布施工款預(yù)警信號三、工資與借款1、工資報表需由總經(jīng)理簽字方予發(fā)放2、個人借款需總經(jīng)理簽字并收取借據(jù)3、個人借款達到

9、預(yù)警界線時需及時報告 并拒絕再次借款公司周會三項指標一、工作目標1、檢查目標2、檢查結(jié)果3、檢查過程二、解決問題1、發(fā)展問題2、工程問題3、協(xié)調(diào)問題三、鼓舞士氣1、成績評定與激勵2、思想教育與動員公司周會五項原則一、每周必開，開必準時二、部門必到，到必發(fā)言三、制訂流程，提高效率四、多談成績，少做檢討五、針對問題，不對個人六、不開則已，開必有果七、會議結(jié)果，馬上執(zhí)行八、珍惜時間，快開快散員工考勤報到1、工作時間：08：00-17 ：002、報到時間：07：403、衛(wèi)生清理：07：40-08 ：004、早會培訓：08：00-08 ：305、部門早會：08：30-08 ：456、內(nèi)部員工午餐及休息

10、1 小時。7、遲到早退積 5 次計曠工 1天。8、遲到早退以考勤機統(tǒng)計為準。9、因 故 外出 應(yīng)填寫 外 出單。員工休假制度1、 員工每周休息 1 天，周六 周日不休息，休息可以累 計順延，但最多不超過 10 天。2、 節(jié)假日依國家法定，如遇 旺季客戶較多應(yīng)向后順 延。3、請假需由部門主管批準， 并將書面請假條遞交財 務(wù)。4、無故不上班視為曠工。曠 工一日罰三日工資。曠工 一周即視為自動離職，罰 薪一月。 員工工資發(fā)放1、 每月初由部門主管提交部 門員工工資交總經(jīng)理批準。2、 每月固定 10 號發(fā)放工資。3、工資需親自領(lǐng)取，他人代 領(lǐng)需提交個人委托書并電 話證實。4、工 資 發(fā) 放 項 目 包

11、 括 底 薪 （按考勤計）、補助（按考勤計）和提 成（當月工程的一半加完工工 程的一半）。5、工資發(fā)放有誤，員工可提請 主管進行復(fù)審，報總經(jīng)理批復(fù) 后重領(lǐng)。老板的三件大事一、公司規(guī)劃1、公司市場定位2、公司優(yōu)勢培育3、公司營銷策略二、公司管理1、建立公司規(guī)范2、建立監(jiān)督機制3、建立考核機制三、選人用人1、尋找并招聘優(yōu)秀人才2、建立用人長效機制3、充分信任并予以授權(quán)老板的四大輔臣一、業(yè)務(wù)主管解決客戶渠道和客戶量二、設(shè)計主管解決簽單問題三、工程主管解決施工問題四、財務(wù)主管當好你的管家五、第五輔臣策劃師提供智力支持和謀略支持 老板每天要管的事 、主抓大事1、市場營銷大事2、管理制度大事3、人才發(fā)展大

12、事、管好中事1、經(jīng)營目標2、公司業(yè)績3、主管監(jiān)控、少做小事1、盡量少去具體談判2、不要把自己當業(yè)務(wù)員3、更不要自己去監(jiān)理工地員工薪酬制度一、底薪按級別制訂底薪二、補助按工作方式制訂補助三、業(yè)績獎金按個人業(yè)績達標享受獎金四、競爭獎金按個人突出業(yè)績享受獎金五、綜合獎金按個人綜合表現(xiàn)享受獎金六、福利待遇節(jié)假日禮品、保險和醫(yī)療購房基金員工的各項需求、個人物質(zhì)需求1、買房買車2、高品質(zhì)生活3、保險保障、個人發(fā)展需求1、個人能力不斷成長2、個人職務(wù)不斷提升3、個人才華充分實現(xiàn)、個人感情需求1、愛情與婚姻家庭2、孝順父母3、得到尊重和愛激勵員工的三大原則一、夢想激勵1、夢想是每個人奮斗的原始動力2、為每個員

13、工做嶄新人生啟動3、多贊美多激勵多表揚二、經(jīng)濟激勵1、激發(fā)員工的物質(zhì)需求2、提供高額的物質(zhì)獎勵3、建立長期的物質(zhì)激勵機制 （如購房基 金）三、發(fā)展激勵1、為每個人制訂成長計劃2、給他們獨當一面的機會3、送員工去進行培訓和訓練家裝公司三大工作一、營銷工作1、營銷是生存的前提2、產(chǎn)品化可以讓營銷的速度更快3、客戶渠道是客戶量的保證二、設(shè)計溝通1、溝通第一方案第二預(yù)算第三2、培訓人才就是提高簽單率3、好設(shè)計可以降低成本控制施工流程三、工程施工1、工程施工應(yīng)當做在營銷之前2、施工現(xiàn)場就是營銷現(xiàn)場3、施工過程就是售后服務(wù)家裝公司三項指標一、優(yōu)勢決定成敗1、沒有優(yōu)勢的公司遲早要失敗2、培育優(yōu)勢是第一要務(wù)3

14、、小優(yōu)勢集少成多就是大優(yōu)勢、人才決定興衰1、人才興企業(yè)興2、人才多業(yè)績多3、人才優(yōu)秀競爭力就強、策略決定速度1、運營策略決定公司發(fā)展速度2、營銷策略決定公司增長速度3、溝通策略決定客戶簽單速度 家裝公司市場定位 、我想做什么檔次1、老板想做什么檔次2、員工想做什么檔次3、二者的想法是否統(tǒng)一、我能做什么檔次1、我的人才是否優(yōu)秀2、我的規(guī)模是否足夠3、我的策略是否有效、客戶相信我能做什么檔次1、客戶認為我們是什么檔次2、客戶相信我們能做到什么檔次 家裝公司競爭優(yōu)勢 、別人有什么優(yōu)勢* 公司：* 公司：* 公司：、我有什么優(yōu)勢三、我能培育什么優(yōu)勢年度發(fā)展規(guī)劃終極目標第一年目標第一年要做的 事第二年目

15、標第二年要做的 事第三年目標第三年要做的 事第四年目標第四年要做的 事第五年目標第五年要做的 事月份營銷計劃月份業(yè)績目標重點工作123456789101112年度重點小區(qū)小區(qū)名稱重點原因業(yè)績目標本月營銷業(yè)績目標簽單量簽單額量尺總數(shù)重點小區(qū)本月業(yè)績目標小區(qū)名稱簽單量*小區(qū)*小區(qū)*小區(qū)*小區(qū)其它小區(qū)本月小區(qū)營銷計劃小區(qū)名稱量房目標簽單量目標本周重點營銷工作活動策劃提前營銷小區(qū)零突破小區(qū)形成簽單規(guī)模小區(qū)重點蹲守小區(qū)一重點蹲守小區(qū)二重點蹲守小區(qū)三散跑小區(qū)一散跑小區(qū)二散跑小區(qū)三家裝營銷的三個因素一、客戶量1、客戶總量2、客戶渠道3、客戶策略1、市場定位2、公司優(yōu)勢3、設(shè)計溝通1、裝修檔次2、裝修項目3、配套服務(wù)客戶量的三個因素一、客戶總量1、裝修季節(jié)（淡、平、旺）2、小區(qū)裝修（淡、平、旺）二、客戶渠道1、店面來訪