連鎖門店作業(yè)指導書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上門店店長作業(yè)指導書一、簡易作業(yè)要項：上班前準備工作打卡組織門店早會（參加渠道部周例會與總經辦會議）協(xié)調本部與其它部門以及門店之間的工作監(jiān)督門店日常衛(wèi)生、產品陳列、庫存產品管理高橋管內客戶的開發(fā)與維護向渠道部經理反饋市場信息與競品信息完成公司布署的其它任務監(jiān)督門店制度與工作流程的執(zhí)行組織門店人員進行產品知識培訓與各種銷售技巧的培訓普通門店人員的考核、處罰、獎勵、任免權（門店副店長任免建議權）打卡，下班。二、作業(yè)要項指導：、 上班打卡。、 門店所有人儀容儀表的檢查。發(fā)型、服飾、精神面貌的檢查等。、 組織門店早會（參加渠道部周例會與總經辦會議）。門店早會時間：每日上午（春夏

2、季8:15,秋冬季8:30）；內容：門店工作日志的檢查；門店問題的反饋與解決方案；當日工作重點部署；傳達公司最新指示或文件精神或各種最新資訊；商討門店相對應促銷策略（特價銷售、買贈活動、堆頭陳列銷售、產品組合銷售等），做到每月甚至每周銷售策略有新意。渠道部周例會時間：每周一上午8：30；遞交周工作總結與工作計劃（上周門店工作情況匯報、本周工作安排、需協(xié)調的問題與市場信息與競品信息的反饋）?？偨涋k會議時間：服從總經辦安排；于月底遞交月度工作總結與工作計劃到渠道部經理助理處。、 協(xié)調本部與其它部門以及門店之間的工作。針對涉及到各部門協(xié)調的各方面的問題，與各部門副店長及時溝通，商量可行方案，以工作聯(lián)

3、絡函的形式存檔備案并知會各相關部門。、 監(jiān)督門店日常衛(wèi)生、產品陳列、庫存產品管理。按照日常行為規(guī)范、產品陳列原則、庫存管理原則，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，提出修改意見后并檢查修改效果。、 高橋管內客戶的開發(fā)與維護。a. 各品牌客戶的篩選：需做到各品牌在高橋各業(yè)態(tài)、各區(qū)域找到相對應客戶。b. 銷售政策的洽談：需按照公司銷售政策洽談原則與客戶商談，涉及到銷售 目標、價格體系、返利政策、付款方式、信用額度、賬期等，洽談后需在當日及時報渠道部經理處備案存檔。c. 各品牌產品的高橋的銷售維護：針對不同的客戶群體制訂不同的產品配置方案；爭取各品牌產品在目標客戶中提高產品上架率，做到產品陳列在客戶顯眼的位置；。d.

4、 客情關系的維護：每周定期拜訪客戶、處理客戶投訴或收集市場信息與意見、為客戶爭取合理的資源、逢年過節(jié)的問候或禮物贈送等。、 定期、及時向渠道部經理反饋市場信息與競品信息或建議方案。、 完成公司布置的其他任務。、 監(jiān)督部門制度與各項工作流程的執(zhí)行。嚴格按照部門制度與工作流程要求，做到獎罰分明、及時處理。、 組織門店人員進行產品知識培訓與各種銷售技巧的培訓。 定期（每周二晚、周六晚）組織門店進行產品知識、銷售技巧的培訓，形式可以多樣化。、 普通門店人員的考核、處罰、獎勵、任免權（門店副店長任免建議權） 通過業(yè)務知識考核、平時工作態(tài)度及工作內容的抽查；每月對門店人員評選“銷售之星”并申報至渠道部經理

5、，給予獎勵并展示照片及相關材料在門店讓大家相互學習；對考核不及格的人員進行處罰，情況嚴重者，普通員工可以當即辭退；對門店副店長有任免建議權。12、及時查閱客戶意見箱內的客戶意見，及時處理或向渠道部經理反饋信息。13、下班打卡。門店副店長作業(yè)指導書一、簡易作業(yè)要項：上班前準備工作開門打卡與督促打卡組織參與門店早會督促門店日常衛(wèi)生、產品陳列、庫存產品管理協(xié)助門店經理做好高橋管內客戶的開發(fā)與維護零批重點客戶與新客戶的接待貨品的調撥管理應收賬款的管理普通門店人員的分工、考核、處罰、獎勵、任免建議權門店日志簽字確認打卡與督促打卡鎖門，下班。二、作業(yè)要項指導：、 開門。、 上班打卡與督促打卡（不允許員工代

6、打卡）。、 店員儀容儀表的檢查。發(fā)型、服飾、精神面貌的檢查等。、 組織參與門店早會。門店早會時間：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；內容：遞交門店工作日志（日工作總結、問題反饋或建議方案），與門店經理商討門店相對應促銷策略，做到每月甚至每周銷售策略有新意。協(xié)調各崗位的問題，傳達新的指示或新的工作安排。、 督促門店日常衛(wèi)生、產品陳列、庫存產品管理。衛(wèi)生分區(qū)責任到人、制訂衛(wèi)生清潔原則，并每日實時檢查執(zhí)行；產品陳列分區(qū)責任到人，嚴格按照陳列原則，保障產品陳列的規(guī)范程度；部門倉庫由專人負責整理，嚴格按照庫存管理原則，先進先出，保證庫存產品的安全性、時效性，門店副店長對部門倉庫庫存負有直接管理

7、責任。、 協(xié)助店長做好高橋管內客戶的開發(fā)與維護工作。 貨物配送、產品陳列、賬款回收、客情維護。、 零批重點客戶與有潛力的新客戶的接待。對零批重點客戶與有潛力的新客戶親自接待，以維護客情關系。、 貨品的調撥管理。 每日下午4點清點當日庫存，準備次日調貨清單傳至物流客服處；每日上午等貨物調撥后，與司機核對數(shù)目，簽字確認調撥單，臨時調撥及時跟進物流客服處，保證貨物及時到位。、 應收賬款的管理。每日上午檢查財務傳過來的最新應收賬款，嚴格執(zhí)行銷售政策，負責管內與零批應收賬款的及時回收。、 門店人員的分工、考核、處罰、獎勵、任免建議權。 對門店人員進行衛(wèi)生、陳列、品牌銷售、貨物配送、貨款回收、數(shù)據(jù)錄入及銷

8、售清單打印等各項工作進行分工并監(jiān)督各環(huán)節(jié)的執(zhí)行，每月提報本部門“銷售之星”材料、待處罰與任免意見的人員名單至店長。、 門店日志簽字確認。 每日下班前對門店日志進行補充及簽字確認。、 下班打卡及督促打卡。、 檢查水、電、門窗是否關好。、 鎖門。門店收銀員作業(yè)指導書一、簡易作業(yè)要項：上班前準備工作打卡打掃衛(wèi)生、產品陳列參與門店早會與出納核對賬目、上交門店日志店面收銀管內收銀存款整理銷售清單、核對金額、填寫門店日志協(xié)助其他同事配貨、理貨打卡下班。二、作業(yè)要項指導： 1、儀容儀表的自檢。 2、打掃衛(wèi)生、產品陳列（嚴格按照產品陳列原則陳列）。3、參與門店早會。門店早會時間：每日上午（春夏季8:15,秋冬

9、季8:30）；內容：匯報回款金額，反饋回款問題點。 4、檢查備用金、與出納核對賬目、上交門店日志。 保證備用金的正常金額。 5、店面收銀。 按照打單員打印的銷售清單，復核金額，向客戶收取相應貨款，當面驗鈔、點鈔、找零，并開據(jù)收款收據(jù)，并在銷售清單客戶聯(lián)蓋上“現(xiàn)金付訖”章印，將銷售單物流聯(lián)、客戶聯(lián)交配單員與營業(yè)員配貨，將存根聯(lián)、財務聯(lián)存放入銷售清單資料袋。 6、管內收銀。 每天下午15：30前，準備好管內各客戶待結賬的銷售清單及收款收據(jù)、現(xiàn)金付訖章，及時到管內收款，收款嚴格按照客戶銷售條件，做到與管內客戶的及時溝通，收到客戶貨款后，開據(jù)收款收據(jù)，并在銷售清單客戶聯(lián)蓋上“現(xiàn)金付訖”章印，及時收集客

10、戶反饋信息，及時上報門店副店長。 7、存款。 每天下午16：30，清點貨款，在存款登記簿中填寫相應金額，經門店副店長確認金額并簽字后，將貨款存入銀行。 8、整理銷售清單、核對金額、填寫門店日志。將當銷售清單分現(xiàn)金結算與往來結算整理，將托運單粘貼到銷售單后面，現(xiàn)金結算的銷售單要與收款收據(jù)相核對，填寫門店日志，由門店副店長核對門店日志各項內容檢查并簽字確認。 9、空余時間協(xié)助其他同事整貨、配貨、理貨。 10、門店往來賬款的監(jiān)控。及時核對管內客戶或零批客戶的往來賬款余額，做到及時催付貨款。、 下班打卡。門店打單專員作業(yè)指導書一、簡易作業(yè)要項：上班前準備工作打卡開機檢查電腦、打印機是否正常打開軟件打掃

11、衛(wèi)生、產品陳列參與門店早會開據(jù)銷售清單、退貨清單、采購入庫單登記補貨或錯貨反饋表客戶資料、新品資料、精品臺賬維護將當日銷售報表發(fā)郵件至渠道部經理助理協(xié)助其他同事配貨、理貨協(xié)助門店店長或副店長打印各類文檔資料打卡下班。二、作業(yè)要項指導： 1、儀容儀表的自檢。 2、打卡。 3、開機檢電腦、打印機是否正常。 4、打開軟件。 2、打掃衛(wèi)生、產品陳列（嚴格按照產品陳列原則陳列）。3、參與門店早會。門店早會時間：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；內容：匯報當日銷售情況、新增客戶數(shù)等。 4、開銷售清單或退貨清單。開據(jù)銷售清單：根據(jù)營業(yè)員開據(jù)的銷售草單或客戶自配貨品或客戶電話訂單，開出銷售清單，交給

12、收銀員。開據(jù)退貨清單：根據(jù)退貨驗收員開據(jù)的退貨草單（驗貨有差別的地方，經退貨驗收員與客戶確認后），開出退貨清單，并傳真至客戶處。開據(jù)采購入庫單：根據(jù)到貨驗收員確認的物流調拔單、臨時采購的供應商的入庫單，開據(jù)采購入庫單，辦理入庫手續(xù)。5、登記補貨或錯貨反饋表、督促配送員登記“發(fā)貨登記表”。對于缺貨或客戶反饋錯貨的情況，及時登記“補貨或錯貨反饋表”，錯貨的情況及時跟進解決，缺貨的客戶，等貨品到了后及時與客戶聯(lián)絡是否補貨，所有已處理的問題及時在表上相應欄內記錄。 6、客戶資料、新品資料、精品臺賬維護。 老客戶資料的維護內容：電話號碼、托運站、收貨人、銷售政策的更改（單機操作的情況下）等。 新客戶資料

13、的維護內容：客戶的單位名稱、聯(lián)系人、電話號碼、托運站、收貨人、銷售政策等。 精品貨品臺賬的維護：做到精品貨品的收發(fā)數(shù)據(jù)的及時錄入。 7、將當日銷售報表發(fā)郵件至渠道部經理助理。 當日銷售報表函括：分品牌篩選客戶銷售數(shù)據(jù)報表、新客戶增加名單。 9、空余時間協(xié)助其他同事整貨、配貨、理貨。 10、處理門店經理與副店長臨時交待的各類文檔資料。 11、加強與門店重點客戶的溝通。、 下班打卡。門店營業(yè)員作業(yè)指導書一、簡易作業(yè)要項：上班前準備工作打卡打掃衛(wèi)生、產品陳列參與門店早會招呼客戶、銷售產品、收集客戶反饋信息配貨與驗貨實時保持產品陳列的整齊與專業(yè)研究、探討并熟記產品的特點與賣點打卡下班。二、作業(yè)要項指導

14、： 1、儀容儀表的自檢。 2、打卡。 2、打掃衛(wèi)生、產品陳列（嚴格按照產品陳列原則陳列）。3、參與門店早會。門店早會時間：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；內容：匯報當日各品牌缺貨、暢銷貨品、趨向滯銷貨品，反饋客戶意見。 4、招呼客戶、銷售產品、收集客戶反饋信息。 a. 主動熱情的招呼客戶，要做到口到、眼到、心到。 b. 銷售產品過程中，按品牌、種類逐一向客戶推薦，并開據(jù)客戶銷售草單，對于不熟悉的客戶，索取客戶的單位名稱、聯(lián)系人、電話號碼、托運站、收貨人并記錄在草單上（熟悉的客戶只需記錄客戶的名單），另附上客戶銷售價格體系，交至打單員錄單。 c. 收集客戶反饋信息：除銷售產品外，與客

15、戶交流，收集客戶信息并請客戶簽字，將反饋信息投入客戶意見箱。 5、配貨與驗貨。 根據(jù)已蓋有“現(xiàn)金付訖”或注明“往來客戶”的銷售清單及時配貨、裝箱，在銷售清單上注明共幾件并簽字，將客戶聯(lián)放入箱內封箱、貼“發(fā)貨聯(lián)絡卡”，其他聯(lián)交收銀員收存。 協(xié)助退貨驗收員查驗客戶退貨貨品。 退貨驗貨與收貨驗貨由門店副店長或一名營業(yè)員專職負責，其他營業(yè)員協(xié)助其工作。 配貨員與驗貨員需明確專人。 6、實時保持產品陳列的整齊與專業(yè)。 配完貨后，及時補充貨品至陳列排面，保持陳列排面的整齊，分品牌、品項、暢銷與滯銷、新品與特價品的專區(qū)陳列。在適當?shù)年惲形恢?，粘貼相應的舒心小標識牌，以便引發(fā)客戶購滿欲。 7、研究、探討并熟記

16、產品的特點與賣點，學習營銷技巧。 銷售空閑時間，門店人員之間相互研究、探討各品牌、各品項、各產品的特點、賣點并熟記各類產品的價格體系，向副店長、店長學習各項營銷技巧，摸索出一套適合本門店的銷售手段。 8、下班前收檔工作。 9、打卡下班。門店配送員作業(yè)指導書一、簡易作業(yè)要項：上班前準備工作打卡倉庫整理參與門店早會協(xié)助招呼客戶、配貨與驗貨登記“發(fā)貨登記表”發(fā)貨與提貨整理托運單據(jù)下班前收檔工作打卡下班。二、作業(yè)要項指導： 1、儀容儀表的自檢。 2、打卡。 3、倉庫整理。 分品牌、分品項、分種類進行整理并標識相關要項，做到暢銷產品靠外放，采用先進先出原則出貨。 4、參與門店早會。 門店早會時間：每日上午（春夏季8:15,秋冬季8:30）；內容：匯報當日各品牌缺貨貨品、趨向滯銷貨品種及數(shù)量。5、協(xié)助招呼客戶、配貨、驗貨，具體要求同營業(yè)員作業(yè)指導書。6、登記“發(fā)貨登記表”。 詳細登記“發(fā)貨登記表”中發(fā)貨時間、客戶名稱、總件數(shù)、發(fā)貨人四欄。7、發(fā)貨與提貨。 嚴格按照客戶要求的貨運站發(fā)貨，要求貨運站做到每個客戶一張托運單，注明收貨人聯(lián)系電話，新客戶需注意洽談最低發(fā)貨價格，如果發(fā)貨價格過高，需與客戶及時溝通后方可發(fā)貨，發(fā)貨過程中注意檢查貨箱上“發(fā)貨聯(lián)絡卡”。避免發(fā)錯客戶現(xiàn)象。 提貨時，需帶身份證，預支提貨費