實(shí)驗(yàn)室設(shè)備售后服務(wù)

1、我公司自愿參加四川省政府采購(gòu)中心的營(yíng)山縣電化教育教學(xué)儀器管理站中小學(xué)教學(xué)儀器采購(gòu)項(xiàng)目 （招標(biāo)編號(hào) 營(yíng)政采招 201156 號(hào)）的投標(biāo)。我公司鄭重承諾， 如果我公司的投標(biāo)被評(píng)定為中標(biāo)，我公司對(duì)于中標(biāo)貨物，除完全響應(yīng)招標(biāo)文件對(duì)伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外，還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)：1、我公司中標(biāo)后將為采購(gòu)人提供下列售后服務(wù)項(xiàng)目：1）我公司的實(shí)驗(yàn)儀器自驗(yàn)收合格之日起提供 五年的免費(fèi)保修服務(wù)。在五年保修期內(nèi)，儀器設(shè)備發(fā)生非人為故障，我公司上門（包配件）保修。在五年保修期內(nèi)，同一設(shè)備一個(gè)月內(nèi)連續(xù) 2 次出現(xiàn)同一故障，我公司無(wú)償更換同一檔次或更高檔次的設(shè)備。2） 公司將提供用戶所在地的上

2、門服務(wù)。3） 公司將根據(jù)本項(xiàng)目的技術(shù)要求提供相關(guān)的培訓(xùn)。4） 將實(shí)施定期走訪用戶， 每學(xué)期開學(xué)前安排售后服務(wù)專員對(duì)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)、 保養(yǎng)及標(biāo)定工作。 并不定期進(jìn)行電話回訪和技術(shù)人員回訪。5） 滿意度調(diào)查：每年底前，本公司將實(shí)施年度顧客滿意度調(diào)查，以確認(rèn)本公司滿足顧客需要和期望的實(shí)踐過(guò)程， 了解顧客選擇產(chǎn)品的相關(guān)過(guò)程，并作為評(píng)估質(zhì)量管理體系有效性及經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。2、我公司的售后服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間（包括質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修和 / 或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時(shí)間）：保修保養(yǎng)期內(nèi)，用戶報(bào)修后，自接到用戶維修信息后，3 分鐘內(nèi)響應(yīng)，我公司在 2 小時(shí)內(nèi)派人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)維修，并在 8 小時(shí)內(nèi)

3、解決問(wèn)題。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決問(wèn)題的設(shè)備， 我司提供相同檔次的設(shè)備給用戶代用，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由我司承擔(dān)。如果需要更換配件的， 要求更換的配件跟被更換的類型相一致或者是同類同檔次的替代品， 后者需征得用戶方管理人員同意。 如需增加非我司的備件， 我司仍會(huì)積極配合用戶， 給用戶提供相應(yīng)的解決方案。在保修期外，我司提供終身的維護(hù)服務(wù)。3、我公司對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)安排：我們提供專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為學(xué)校老師們提供系統(tǒng)的免費(fèi)培訓(xùn)， 同時(shí)我們還為各校提供全面的技術(shù)支持和周到的跟蹤服務(wù)， 并為各校相關(guān)的開展創(chuàng)造和提供條件。培訓(xùn)方案項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)目培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)地培訓(xùn)培訓(xùn)人用、次培訓(xùn)目標(biāo)容點(diǎn)時(shí)間員數(shù)內(nèi)容1、各科免費(fèi)培訓(xùn)：實(shí)

4、 驗(yàn) 儀為使學(xué)生更器 、 性免費(fèi)培好地達(dá)到學(xué)能 及 使項(xiàng)目學(xué)訓(xùn)，可習(xí)效果 , 公司方中用設(shè)備校、各根據(jù)需為用戶定期營(yíng)山縣標(biāo)法；安裝學(xué)科老要提供的進(jìn)行無(wú)償項(xiàng)目學(xué)貨2、講解完畢師及其二次培技術(shù)培訓(xùn)和校物各 種 儀之后他相關(guān)訓(xùn)或一操作培訓(xùn) , 以器 使 用人員對(duì)一服保證儀器設(shè)時(shí) 的 注務(wù)備的正常使意 事 項(xiàng)用、維護(hù)和操及 日 常作。維護(hù)。4、我公司用于本項(xiàng)目的維修技術(shù)人員及設(shè)備情況、備品備件供應(yīng)的保證措施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：凡本公司所售產(chǎn)品， 在保修期之內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞， 上門服務(wù)不收任何費(fèi)用。保修期過(guò)后只收取元件成本費(fèi)，免費(fèi)維修費(fèi)用。在保修期外，提供終身的配件和保養(yǎng)服務(wù)（按出廠價(jià)格提供配件，保養(yǎng)服務(wù)僅

5、收工時(shí)費(fèi)）。質(zhì)保期滿后， 若有零部件出現(xiàn)故障， 經(jīng)權(quán)威部門簽定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修。保修期滿后部能維修的，整件更換，只收成本費(fèi)。在備件停止生產(chǎn)的情況下， 我方會(huì)事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃通知用戶，使用戶有足夠的時(shí)間采購(gòu)所需備件。我司優(yōu)先為原用戶做設(shè)備升級(jí)，升級(jí)費(fèi)用按成本費(fèi)收取，長(zhǎng)期免費(fèi)為原用戶設(shè)計(jì)有關(guān)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案。一、前言江蘇省冠星科教設(shè)備有限公司坐落于“兼融吳楚越之韻， 匯聚江淮海之風(fēng)”的古城泰州，系中國(guó)教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、江蘇省教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、江蘇省教學(xué)儀器骨干企業(yè)。 公司本著“以人為本，以質(zhì)取勝，科技創(chuàng)新，高效節(jié)

6、能”的發(fā)展方針，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理念并率先通過(guò)了ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司為確保我們的每一個(gè)用戶都能享受方便、快捷的售后服務(wù)，在售后服務(wù)工作上作了如下改進(jìn)措施：1、公司總部及各分公司、辦事處設(shè)立“客服部”， 24 小時(shí)服務(wù)投訴專線：2、 公司在全國(guó)大部分省、市均設(shè)有銷售服務(wù)分公司或售后服務(wù)辦事處。（二 ) 售中服務(wù)工作我公司一旦于客戶簽訂合同， 銷售部立即將客戶信息反饋至客服部，由客服部制定客戶 檔案，并及時(shí)向客戶反饋儀器設(shè)備的裝

7、運(yùn)情況，以及確定裝車時(shí)間、安排裝卸貨人員、安裝調(diào)試人員、培訓(xùn)人員，從而第一時(shí)間了解客戶的實(shí)際問(wèn)題和需求。 同時(shí)客服部協(xié)助配送部做好儀器設(shè)備配送過(guò)程中的人員、貨物的安全工作，確保所有人員、貨物安全抵達(dá)目的地?？头孔鳛槭酆蠓?wù)工作的主管部門，在及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作的同時(shí)，必須和公司其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致， 做好項(xiàng)目的跟蹤實(shí)施工作：1、跟蹤質(zhì)檢部：在所有儀器設(shè)備主機(jī)完好的前提下，確保提供的所有產(chǎn)品資料齊全（包括：使用說(shuō)明書、安裝手冊(cè)、維修手冊(cè)、專用工具及相應(yīng)的質(zhì)檢手續(xù)證明文件） ；2、跟蹤配送部：所有產(chǎn)品必須由項(xiàng)目經(jīng)理組織專業(yè)人員負(fù)責(zé)運(yùn)輸, 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物安全送至用戶指定地點(diǎn)并由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)

8、責(zé)安裝集成、調(diào)試；（三）售后服務(wù)工作1、售后服務(wù)目標(biāo) ：公司秉承質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)原則，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。2、售后服務(wù)內(nèi)容： 我公司的教學(xué)儀器產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起質(zhì)量保證期為 五年，終身免費(fèi)維護(hù)。在 五年保修期內(nèi)，儀器設(shè)備發(fā)生非人為故障造成的產(chǎn)品性能不符、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品損壞，我公司均免費(fèi)提供維修服務(wù)； 如 8 小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法排除故障， 我公司將及時(shí)為用戶單位提供備用設(shè)備，直至故障修復(fù)為止；如同一設(shè)備30 內(nèi)連續(xù)2 次出現(xiàn)同一故障，我公司無(wú)償更換同檔次或更高檔次的產(chǎn)品。3、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 質(zhì)保期內(nèi)，用戶報(bào)修后，自接到用戶維修信息后， 3 分鐘 內(nèi)電話響應(yīng)， 2

9、小時(shí) 內(nèi)安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，8 小時(shí) 內(nèi)解決問(wèn)題。如規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決問(wèn)題，我公司將為用戶提供相同型號(hào)的備用機(jī)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。4、客戶回訪 ：我公司對(duì)用戶實(shí)施定期走訪，每學(xué)期開學(xué)前安排售后服務(wù)專員對(duì)實(shí)驗(yàn)室儀器、設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)、保養(yǎng)及標(biāo)定工作，并不定期進(jìn)行電話回訪和技術(shù)人員回訪。5、滿意度調(diào)查 ：每年 12 月 31 日前，我公司將實(shí)施年度顧客滿意度調(diào)查，以確認(rèn)本公司滿足顧客需要和期望的實(shí)踐過(guò)程， 了解顧客選擇產(chǎn)品的相關(guān)過(guò)程， 并作為評(píng)估質(zhì)量管理體系有效性及經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。6、終身免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)： 我方無(wú)償提供軟件升級(jí)、 技術(shù)升級(jí)服務(wù)。7、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 我公司所售產(chǎn)品

10、，在保修期之內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞， 上門服務(wù)不收取任何費(fèi)用。 保修期外我司提供 終身的配件和保養(yǎng)服務(wù)，所有配件只收取成本費(fèi)，免收維修費(fèi)用、車旅費(fèi)及人工費(fèi)。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。在備件停止生產(chǎn)的情況下， 我方會(huì)事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃通知用戶，使用戶有足夠的時(shí)間采購(gòu)所需備件， 同時(shí)我公司優(yōu)先為用戶提供儀器設(shè)備升級(jí)更新服務(wù)， 長(zhǎng)期免費(fèi)為用戶設(shè)計(jì)有關(guān)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案。8、免費(fèi)培訓(xùn)： 我公司配備有專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為學(xué)校相關(guān)老師、學(xué)生提供系統(tǒng)的免費(fèi)培訓(xùn)， 同時(shí)我們還為客戶提供全面的技術(shù)支持和周到的跟蹤服務(wù)，并為

11、學(xué)校相關(guān)活動(dòng)的開展創(chuàng)造條件。9、售后服務(wù)保障：A、質(zhì)量體系保障：我公司通過(guò)了 IS09001:2000 質(zhì)量管理體系、 IS014001:2004 環(huán)境管理體系認(rèn)證及 GB/T28001-2001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，保證每一戶的產(chǎn)品從銷售前到售后全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量保障。B、質(zhì)量管理目標(biāo)為全年顧客投訴不超過(guò) 3 次/ 年、成品一次驗(yàn)收合格率不低于 99%。人員保障：售后服務(wù)部的技術(shù)人員專業(yè)從事客戶的售前、售中和售后服務(wù)， 100%為大學(xué)專科以上學(xué)歷。C、信息反饋途徑： E-mail ：jsgxkj ，24 小時(shí)客服電話：4000-718-158 。一、工作目的：為保證儀器正常投入使用

12、及儀器安裝調(diào)校符合設(shè)計(jì)和采購(gòu)單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，旨在對(duì)儀表安裝調(diào)試的主要作業(yè)程序和工作方法加以規(guī)定。 實(shí)際使用時(shí)將根據(jù)設(shè)計(jì)和具體設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書加以修改和完善。二、工作范圍：本措施適用于本項(xiàng)目的配送安裝和調(diào)試作業(yè)，具體實(shí)施方案公司派專員與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人落實(shí)。三、施工條件：（一）作業(yè)人員要求及資格：（ 1）貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量工作方針、政策，熟悉計(jì)量法律、法規(guī)（若有計(jì)量類儀器）。（ 2）持有經(jīng)計(jì)量部門考核合格的有效檢定員證書（若有計(jì)量類儀器） 。（ 3）能熟練掌握所從事工作項(xiàng)目的操作技能。（ 4）正確使用妥善保管標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備，并負(fù)責(zé)保護(hù)、保養(yǎng)，使其保持完好的工作狀態(tài)。（ 5）保證儀器定期檢查的數(shù)據(jù)和有

13、關(guān)技術(shù)資料完整。（二）其它條件：（ 1）實(shí)驗(yàn)儀器應(yīng)按合同要求按期運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；（ 2）儀器已經(jīng)開箱驗(yàn)收且符合采購(gòu)方要求；（ 3）作業(yè)人員已經(jīng)過(guò)必須的培訓(xùn)、技術(shù)交底等技術(shù)準(zhǔn)備工作。投標(biāo)單位（蓋章）： 江蘇省冠星科教設(shè)備有限公司法人或法人授權(quán)人（簽字或印章） ：2011年 11月 1日4.1 、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾一、產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 投標(biāo)產(chǎn)品具有相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的 , 按現(xiàn)行有效的的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（ 2） 投標(biāo)產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的 , 按現(xiàn)行有效的中國(guó)教學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、產(chǎn)品質(zhì)量售后保證（ 1） 我方保證所投產(chǎn)品是全新的，未使用過(guò)的，完全符合合同規(guī)定

14、的質(zhì)量、規(guī)格和性能的相關(guān)要求。 在正常使用維護(hù)的前提下， 保證產(chǎn)品在正常使用期內(nèi)性能穩(wěn)定。（ 2） 凡訂購(gòu)我公司教學(xué)器材均給予 五年免費(fèi)保修，終身維修；保修期間設(shè)備有任何損壞（人為原因除外） ，我公司均免費(fèi)維修或更換配件，不收取任何費(fèi)用；如因?yàn)槿藶樵驌p壞或保修期過(guò)后需要維修，只收取成本費(fèi)。保修期內(nèi)，如在一個(gè)月內(nèi)未能修復(fù)故障， 或一個(gè)月內(nèi)同一器材出現(xiàn)二次同一故障， 我公司將無(wú)條件更換儀器。（ 3） 產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，如有因設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而導(dǎo)致的任何問(wèn)題，我方承擔(dān)全部責(zé)任。（ 4） 我公司產(chǎn)品的質(zhì)保期為 五年，質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)見本投標(biāo)文件售后服務(wù)承諾函。質(zhì)保期外的服務(wù)承諾 : 公司客服部每季

15、度安排技術(shù)人員電話回訪或上門走訪，并建立回訪檔案， 時(shí)刻掌握用戶儀器設(shè)備的運(yùn)行情況。 我公司所有產(chǎn)品實(shí)行終身免費(fèi)維保制度： 每季度一次安全運(yùn)行檢測(cè)； 每半年一次設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 常年免費(fèi)提供備品備件、易損件并上門安裝。 及時(shí)為用戶單位提供儀器設(shè)備的系統(tǒng)升級(jí) 及時(shí)為客戶提供最新的儀器設(shè)備更新目錄。（ 5） 客戶使用本公司產(chǎn)品后，由我公司客服部負(fù)責(zé)建立客戶檔案，同時(shí)確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?。合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各

16、類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同管理辦法3 定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)無(wú)4 職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合