公司重點(diǎn)客戶維護(hù)方案

1、公司重點(diǎn)客戶合作方案（擬）一、活動目的1 、為強(qiáng)化公司與戰(zhàn)略客戶的合作關(guān)系，提高合作的檔次；2 、培育江浙等市場一到兩個(gè)重點(diǎn)客戶，通過特色的服務(wù)內(nèi)容搭建優(yōu)質(zhì)的合作關(guān)系；3 、打造江浙幾個(gè)市政給排水項(xiàng)目的樣板項(xiàng)目；4 、通過重點(diǎn)業(yè)主企業(yè)關(guān)系的打造，共同應(yīng)對市場變化，形成穩(wěn)定的合作共同體，為后續(xù)新建項(xiàng)目取得打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、重點(diǎn)客戶定義公司重點(diǎn)客戶是指與公司合作緊密，保持穩(wěn)定合作的大客戶；或與公司簽有戰(zhàn)略合作協(xié)議，在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，在所在市場具有顯著代表性的業(yè)主。三、關(guān)于人員支持設(shè)置：大客戶經(jīng)理制：為每家重點(diǎn)客戶配備一名大客戶經(jīng)理，實(shí)行“一對一”的專人服務(wù)，針對不同情況實(shí)施充分滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，提

2、高服務(wù)客戶的能力。大客戶經(jīng)理原則上由公司指派，市場部或者工程部人員擔(dān)任。大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)。成立大客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：主要由工程部、技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等部門人員組成，在大客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下實(shí)施客戶服務(wù)，要重點(diǎn)客戶優(yōu)先提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)，解決水廠污水廠運(yùn)營過程中存在的問題，為客戶排憂解難。四、實(shí)施方案（一）技術(shù)服務(wù)支持重點(diǎn)客戶是公司的優(yōu)質(zhì)客戶資源，是公司賴以生存的寶貴客戶資源，為實(shí)現(xiàn)雙方結(jié)成牢固的命運(yùn)共同體，不斷穩(wěn)定提升市場綜合競爭力，開辟共同發(fā)展的新途徑。對公司重點(diǎn)客戶開展以下方面的服務(wù)：1 、設(shè)備故障檢測：及時(shí)響應(yīng)，快速解決客戶在項(xiàng)目運(yùn)

3、行中遇到的設(shè)備故障問題，并定期專人做好回訪工作，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)間安排：隨時(shí)責(zé)任部門：工程部、技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂出設(shè)備故障檢測響應(yīng)實(shí)施方案，經(jīng)工程部、技術(shù)服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。2 、水廠運(yùn)營診斷：定期上門走訪，征詢服務(wù)意見，并認(rèn)真堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，對業(yè)主水廠及污水廠運(yùn)營情況進(jìn)行診斷，出具診斷報(bào)告。時(shí)間安排：隨時(shí)責(zé)任部門：工程部、技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂出業(yè)主走訪計(jì)劃表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。對于較為復(fù)雜的運(yùn)營問題或者相關(guān)建議需聯(lián)合相關(guān)部門會審后制定出最終診斷報(bào)告。3 、新技術(shù)交流

4、：不定期舉辦專場新技術(shù)交流會，例如：PWT近期重點(diǎn)研發(fā)推廣的重介質(zhì)混凝沉淀以及其他相關(guān)工藝包。時(shí)間安排：不定期參加人員：業(yè)主方技術(shù)人員責(zé)任部門：研發(fā)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備技術(shù)交流會材料和內(nèi)容實(shí)施安排：由研發(fā)部制訂全年度新技術(shù)交流會計(jì)劃，提報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交公司批準(zhǔn)后實(shí)施。4、基本技能培訓(xùn)定期對業(yè)主方主要人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)時(shí)間安排：不定期參加人員：業(yè)主方工作及管理人員，我方可提議，業(yè)主方確定責(zé)任部門：技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)部等實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂出全年的基本技能培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交公司批準(zhǔn)后實(shí)施。5 、運(yùn)營，改造方面的咨詢建議由大客戶經(jīng)理牽頭定期組織對業(yè)主水廠污水廠進(jìn)行運(yùn)營

5、巡查，并針對實(shí)際情況結(jié)合國家政策要求給予升級改造或者運(yùn)營方面的一整套咨詢建議。時(shí)間安排：不定期參加人員：業(yè)主方工作及管理人員，我方可提議，業(yè)主方確定責(zé)任部門：工程部、技術(shù)服務(wù)部實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂出*水廠/污水廠運(yùn)營改造建議書，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。對于較為復(fù)雜的改造建議需聯(lián)合相關(guān)部門會審后制定出最終建議書。（二）建立長期穩(wěn)定的友好互訪機(jī)制建立友好協(xié)作關(guān)系，開展定期或不定期的互訪、交流、考察等活動，保持聯(lián)絡(luò)溝通。1 、技術(shù)管理人員定期互訪由大客戶經(jīng)理牽頭定期組織我方技術(shù)管理人員與業(yè)主方技術(shù)人員互訪活動。時(shí)間安排：定期參加人員：技術(shù)服務(wù)部、工程部、研發(fā)部實(shí)施安

6、排：由大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制訂出技術(shù)管理人員互訪安排計(jì)劃，提報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。2 、文體交流互訪活動如：乒乓球、籃球、羽毛球等比賽活動地點(diǎn)：公司公司安排1場/年，業(yè)主單位視情況安排1場/年參與部門：市場部、工程部、技術(shù)服務(wù)部、綜合管理部等實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理聯(lián)合相關(guān)部門制定出活動方案報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施3、項(xiàng)目考察交流會不定期邀請業(yè)主參觀公司的代表性項(xiàng)目工程，加強(qiáng)交流，借鑒學(xué)習(xí)，為客戶提高綜合運(yùn)營管理水平。參與部門：市場部、工程部、技術(shù)服務(wù)部等實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理聯(lián)合相關(guān)部門制定出活動方案報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施4、其他業(yè)主關(guān)系維系活動（聯(lián)誼會、交流會等）不定期舉辦業(yè)主聯(lián)誼會、交流會，維系和交流感情，與客戶加強(qiáng)溝通參與部門：市場部、工程部、技術(shù)服務(wù)部等實(shí)施安排：由大客戶經(jīng)理聯(lián)合相關(guān)部門制定出活動方案報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施（三）宣傳推廣合作為強(qiáng)化與重點(diǎn)客戶的合作關(guān)系，不斷深化合作層次，需開展與客戶聯(lián)合推廣及宣傳活動。1、對于重點(diǎn)客戶，可建立友好單位關(guān)系，