電子商務物流運營策略

1、電子商務物流運營策略背景分析 1.1市場分析電子商務飛速發(fā)展，而物流的好壞對企業(yè)的成本和競爭力都產生的不容忽視的影響。所以，電子商務行業(yè)對物流的要求越來越高。市場上的電商公司大多都屬于中小企業(yè)，沒有能力建立自身完整的物流系統，這時第三方物流是他們的最好選擇。第三方物流（Third Party Logistics,簡稱3PL）應運而生。3PL又叫合同制物流（Contract logistics），是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統與物流服務企業(yè)保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。提供

2、3PL服務的企業(yè)在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲、運輸等單項活動轉為提供全面的物流服務，其中包括物流活動的組織、協調和管理、設計建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。1.2行業(yè)競爭分析EMS進入電子商務市場的時間不長，但作為國內的領航物流企業(yè)，具有很多的優(yōu)勢。EMS擁有首屈一指的航空和陸路運輸網絡，和高效發(fā)達的郵件處理中心。依托中國郵政航空公司，建立了以南京為集散中心的全夜航航空集散網，現有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。覆蓋最廣的網絡體系為EMS快遞實現國內300多個城市間次晨達、次日遞提供了有力的支撐。從客戶角度看，選擇3PL的指標主要包括以下幾個方面：基本指標價格、

3、及時性、服務質量；技能指標技術與支持能力、發(fā)現與解決問題的能力和信息咨詢；競爭指標市場實力、技術實力、組織協調能力、管理水平等。EMS是專業(yè)的物流公司，作為電子運營的第三方物流，以其自身的優(yōu)勢，結合“倉儲+配送+信息化+供應鏈+金融+團隊”，提供的服務包括：基礎服務倉儲、配送、運輸（倉儲指標：入庫及時率、入庫準確率、庫存準確率、發(fā)貨及時率、發(fā)貨準確率）；信息服務信息平臺、業(yè)務處理和運輸過程跟蹤等；增值服務個性化服務，基礎服務和信息服務是實現增值服務的載體和手段。增值服務是此次研究的綜合服務方案中的重點方向，需要有協調和利用其他物流企業(yè)資源的能力，以確保企業(yè)所承擔的貨物交付任務能以最合理的方式、

4、盡可能小的成本來完成，最終滿足客戶的需要，為客戶提供超出常規(guī)的服務（包裝、組裝、加工、現貨市場、信息服務質押監(jiān)管業(yè)務、庫存清倉特賣會、主動客服等）。方案設計概述 2.1方案設計總體構思作為第三方物流，EMS可以在客戶的整個物流活動和相應的信息鏈中占據重要地位。EMS以適應電商發(fā)展趨勢的倉儲物流中心建設模式為研究方向，在倉儲、運輸、信息管理等不同階段為其提供一個成本低、質量高、在全國市場中有極強竟爭力的特色性綜合服務。2.2方案服務整體目標 盈利是經營的本質，EMS要靠領先的業(yè)務模式、更要靠自己獨特的經營模式來實現盈利。對以靠服務制勝的物流企業(yè)來說，從單一的物流服務轉向提供增值服務，從而提升企業(yè)

5、的品牌知名度和核心競爭力，已成為物流企業(yè)沖出重圍的一條新思路。針對溫州以鞋類市場為主的電子商務市場，EMS電子商務分公司要實現具有溫州特色的“六位一體”的綜合服務方案。針對溫州的特色產品鞋類進行研究，并以溫州地區(qū)最主要的電子商務倉儲基地雙嶼上戍為參考對象。EMS根據客戶的具體需求提出一個協同運作的整體方案，把倉儲的組建流程詳細提現，重點放在增值服務研究上。不僅為電商客戶優(yōu)化倉儲管理、配送運輸等體系，也要以節(jié)約鞋類電商的成本為目標，對客戶提供單向物流、倉儲、反向物流、技術、管理、市場推廣、代收手續(xù)費、包裝、客服等服務項目，并最大限度開發(fā)出新的利潤增長空間和領域，推動其快速發(fā)展，同時也提升其作為E

6、MS客戶的發(fā)展?jié)摿Α?.3方案設計流程和內容EMS作為第三方物流，要了解和確定客戶的需求，提供個性化的綜合服務方案。下面從客戶角度，具體說明各項服務的特點及服務的提高方向：一 倉儲+配送服務涉及流程：收貨、檢驗、內部管理、配貨、發(fā)貨、入庫、出庫。（一）基礎服務（1）倉儲管理系統WMS的應用根據倉儲+配送的具體作業(yè)流程，結合委托方的需求實行倉儲管理。在倉儲管理這一環(huán)節(jié)可試驗WMS系統的優(yōu)越性。郵政速遞自主開發(fā)的WMS系統其主要功能如下：1.基礎信息管理；2.入庫管理；3.出庫管理；4.系統規(guī)則配置；5.分析報表。WMS倉儲管理系統在實現收貨、上架、揀貨、出貨、盤點的同時，通過WMS與ERP系統的

7、對接，可接收ERP發(fā)來的訂單信息，以及將訂單出庫信息、關聯郵件號碼、物流傳遞信息等返還給ERP，并通過ERP這個“橋梁”返還給平臺系統。ERP是普通的進銷存管理，WMS把進銷存拆解為收貨-上架-揀貨-集貨-補貨-發(fā)貨等精細化過程，通過對過程的精細化管理實現結果的準確性。WMS與ERP對接，可以實現倉庫管理效益最大化，EMS溫州分公司尚未在倉儲+配送服務中運行 ，所以可以在一個特定客戶的倉儲管理中試運行WMS，驗證其優(yōu)越性。（2）對入駐型客戶的一體化物流服務它是指將客戶的采購、生產、銷售等過程的實物流和信息流予以綜合考慮并進行系統化、整體化的物流服務。 我們能做到：一體化、一站式物流服務；專職項

8、目小組服務；24小時人員派駐；98%以上貨物及時派送率；100%貨物信息反饋率、信息系統鏈接；健全的網絡分布；航空、火車、汽車交叉運輸；門到門派送服務等等。降低客戶倉儲物流以及收發(fā)貨成本，即為客戶提供快速高效發(fā)貨、低差錯率的倉儲+配送服務。在運輸過程中，要符合客戶的需求，選擇適合的運輸方式和運費審計服務；對自身來說，要做好運輸車輛的調度和設備選擇，避免和減少錯投、滯留的郵件。根據溫州EMS的航班特點，可以根據航空、陸運郵路在最佳發(fā)貨時間發(fā)貨，并利用好夜航班發(fā)運。（二）考慮下列增值服務：（1）倉儲選址和倉庫設計通過層析分析比對各區(qū)域的各項因素（地理交通因素、經濟因素、基礎設施建設因素、社會及政策

9、因素、區(qū)內物流企業(yè)競爭因素、本企業(yè)自有資源因素、預算投資因素）選擇最優(yōu)區(qū)域建立倉儲?？紤]的因素可以是以下幾方面：集中且靠近收寄終端站點，提高市內貨物配送時效；將同類商品的目標客戶群集中，降低配送成本；倉庫條件適宜，并要具有延展性；遇客戶業(yè)務量擴大時，倉庫可在原址不動的情況下進行面積擴增等。針對鞋類的倉儲，有別于其他產品，鞋類相對衣服，占地面積較大、對空間需求大，并且對溫度濕度有相應的指標。另外，可以針對6+1對鞋類倉儲布局進行設計。（2）條碼化和優(yōu)化分揀的服務鞋子較其他商品，堆放較規(guī)則、查找不便，補貨上架的時候工作量較大。如何有效快速的完成從鞋子上架到出庫的一個流程，通過倉庫的參觀和了解，對溫

10、州普通倉儲來說，沒有數字化的流水線，沒有自動分揀的機器，都是采用半人工半機械的工序操作，這無疑加大了人工的投入，無形中也產生了不定的錯誤率。除了滿足客戶銷售需要而提供的成品標記服務，如為商品打價格標簽或條形碼或便利服務等，還可以在每個貨架上生成條形碼，實現全程條碼和RF作業(yè)流程化，便于每日的數量登記及鞋子出入的核實。同時，倉儲規(guī)范流程管理的系列措施，可以降低盤點錯誤率。另外，可以研發(fā)專業(yè)化包裝流水生產線和分揀流水線加快發(fā)貨速度，配合客戶營銷計劃進行制成品的重新包裝和組合，如不同產品捆綁促銷時提供商品的再包裝服務。（3）根據訂單的趨勢可為客戶提供短期銷售預測報告，協助市場推廣活動等；（4）售后服

11、務（退貨管理、訂單攔截、門店調換貨、城際退換貨等）；（5）為客戶處理滯銷庫存，針對一些滯銷的庫存貨品，安排組織清倉特賣會；（6）外包裝的改善快遞包裝污染的存在，網購低碳就無法實現?？梢圆捎脦д掣叫缘耐獍b，可反復利用的材質，兼顧到包裝的密封性及保密性。而實現網購低碳，可以提升EMS的社會和民眾形象。二 信息化服務信息化服務的總體規(guī)劃，主要是對訂單系統、倉儲管理系統、運輸信息、客戶查詢等各種電商需求的信息進行規(guī)范化的管理，以及對應的附加增值服務。比如向供應商下訂單、倉儲出入庫，要為客戶提供相關出入庫的預計和實際清單以及相應的次品返廠報告；購物平臺產生的訂單和退貨及相應的出入庫，并提供相關財務報告

12、；及時主動向客戶提供物流的全程跟蹤數據的查詢和更新等。（1）信息平臺的提出提出一個改進的大方向，開發(fā)一個信息平臺，跟客戶綁定，可以將客戶已發(fā)貨的訂單號和相應的郵件號統一管理，并且有實時跟蹤物流情況的功能（比如哪一天某地哪一趟車在哪個總包中發(fā)出到某地，預計到達時間和實際到達時間等，直至簽收成功）。（2）掌上郵政的提出開發(fā)類似微信，旺信的手機客戶端，可分成三大板塊，第一是郵政工作人員的使用，便于郵件的跟蹤查詢，及工作的互動。第二則是企業(yè)的應用，可以建立一個供應鏈的平臺，類似電子商務圈，讓企業(yè)在此平臺中獲取貨源或投資，從而產生相應的利益。第三就是一個大模塊，走的是親民路線，當然不能忽略千千萬萬的老百

13、姓，現在全國通用的11183服務熱線的服務能力是遠遠不夠的，可加強服務功能，開通上門取件服務，用戶抽獎，投遞員評比，奇葩收件人吐槽吧等活動。當今生活是便捷快速的生活，借助網絡和傳媒的平臺，讓大家越走越近。掌上郵政只是一個初步的概念，現在是低頭社會，掌上時代，手機客戶端這個載體可以使郵政速遞更快更親切的走進人心。三 供應鏈服務從原有的和不同供應商進行補貨、退貨等活動，產生的物流信息和相應的財務核算因選擇的物流多樣而顯得復雜繁瑣，而運輸承運商眾多，難以一一管理；若由一家第三方物流做中介，產生的物流信息和財務核算就大大簡化，也減少錯誤發(fā)生的概率。另外，一個新的電商在選擇供應商時花費的時間精力也很大，

14、不僅考慮產品質量、供貨情況，也要考慮很多價格等其他方面的因素。這個環(huán)節(jié)中如果第三方物流對供應商的相關信息有優(yōu)良的渠道可以提供，那對客戶來說可以節(jié)約很多資源。四 金融服務在發(fā)達國家物流業(yè)務中，基礎性的物流操作如倉儲、運輸，其利潤率已經越來越低，物流的主要利潤來源已經轉向各種增值服務。近年來，物流金融服務日益成為物流服務的一個主要利潤來源。對EMS來說，開展物流金融業(yè)務，樹立物流增值服務的特色品牌，將是一個開拓的進程。物流金融是指在面向物流產業(yè)運營的全過程中，在有效整合了物流、資金流、信息流的基礎上，通過應用和開發(fā)諸如資金融通、信托、租賃、抵押、貼現和保險等金融服務或金融產品，有效地組織和調劑物流

15、領域中貨幣資金的運動，從而提高物流和供應鏈效率與效益的一系列經營活動。物流公司從物流服務客戶的金融需求出發(fā)，通過融資解決方案的設計，以客戶貨物資產的占有為授信支持，向銀行申請融資。對于倉儲企業(yè)來說，可開展倉單質押監(jiān)管融資業(yè)務，即在貨物運輸或倉儲過程中，將貨權轉移給銀行，銀行根據市場情況按一定比例提供融資。由于物流企業(yè)在融資活動中處于特殊地位，對庫存物品的規(guī)格型號、質量、原價和凈值、銷售區(qū)域、承銷商等情況都非常了解，所以可由物流企業(yè)進行擔保，以庫存商品為抵押，向金融機構融資。物流企業(yè)的參與不僅為金融機構提供了可信賴的質押物監(jiān)管，還能幫助質押貸款主體雙方良好地解決質物價值評估、拍賣等難題，并能有效

16、融入中小企業(yè)產銷供應鏈中，提供良好的第三方物流服務，從而解決了中小企業(yè)的運營資金缺口問題。五 團隊服務根據客戶的實際需求和倉儲面積和庫存量的大小等因素，安排和管理倉儲活動中各種職責的小組，如訂單處理組、收貨上架組、分揀組、包裝復核組等，并督促提升效率等。在組建團隊的時候，“高效”是重點。一個優(yōu)秀的團隊要有著團隊合作和奉獻的精神，要同時具備內部支持和外部支持的氛圍。要組建這樣一只團隊，首先要有符合條件的團隊組建原則、人員配備及相應崗位職責的培訓。在提供團隊服務的同時，也要有相關管理機制的制定，管理機制主要表現為三個方面：（1）運行機制，是指組織基本職能的活動方式、系統功能和運行原理，是團隊管理機制的基礎；（2）動力機制，是指管理系統動力的產生與運作的機理，具體表現如何提升員工工作激情和責任心的相關規(guī)定；（3）約束機制，是指對管理系統行為進行限定與修正的功能與機理（比如員工守則、績效考核、團隊精神定義、獎懲措施、存儲安全責任制等）。附件：為了不斷修正改進綜合服務