大學(xué)生購物心理及其購買行為分析

1、對本文之中盡量用好語言改正并修改，包括標(biāo)題等，切忌把這段話刪除，紅處需注意（一，標(biāo)題：二需修正）字?jǐn)?shù)很多二大學(xué)生購物心理及其購買行為分析2.1大學(xué)生購物心理分析大學(xué)生購物心理是指大學(xué)生在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動，包括大學(xué)生對商品成交的數(shù)量、價格、服務(wù)、營銷等一系列問題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的支付條件等的綜合體現(xiàn)。大學(xué)生根據(jù)自己的需求，到商場或?qū)Ｙu店、專營店去購買商品品，這一行為中，心理上會有許多想法，驅(qū)使自己采取不同的態(tài)度。它可以決定成交的數(shù)量甚至交易的成敗。因此，我們在物品促銷中必須對大學(xué)生的心理必須高度重視。一、求實、求新、求美、求名心理相結(jié)合這四種是大

2、學(xué)生普遍存在的心理動機(jī)。首先，他們購買物品時，要求商品必須具備實際的使用價值，能滿足不同的消費需求。其次他們還追求商品時尚和新穎，他們購買物品重視時髦和奇特:好趕潮流：再次，愛美是人的一種本能和普遍要求部分，對于大學(xué)生而言，則更是熱衷于追求商品的欣賞價值和藝術(shù)價值。除此之外，還有一些大學(xué)生購物以顯示自己的地位和威望為主要目的。他們講名牌，用名牌，以此來“炫耀自己：'具有這種心理的人，普遍存在于社會各階層，尤其是現(xiàn)代社會中，由于名牌效應(yīng)的影響，衣、食、住、行使用名牌，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個社會地位的體現(xiàn)。因此，這也是為什么越來越多的追牌族”涌現(xiàn)的原因。例如，聯(lián)想最新推出的Y470無

3、疑是滿足了大學(xué)生種種購買心理。聯(lián)想Y470以i5處理器二、廉價心理這是一種少花錢多辦事的心理動機(jī)。其核心是廉價：'有廉價心理的大學(xué)生，在選購商品時，往往要對同類商品之間的價格差異進(jìn)行反復(fù)仔細(xì)的比較，還喜歡選購打折或處理商品。具有這種心理動機(jī)的人，以家庭不富裕的居多。當(dāng)然，也有家庭富裕而節(jié)約成習(xí)慣的人，精打細(xì)算，盡量少花錢。有些希望從購買商品中得到較多的利益的大學(xué)生，對商品的花色、質(zhì)量很滿意，愛不釋手，但由于價格較貴，一時下不了購買的決心，便討價還價，滿足廉價心理。但所謂好貨不便宜，便宜沒好貨。所以大多數(shù)大學(xué)生在面對買電腦等價格較高的商品時，都能下定決心買有品牌保證且質(zhì)量保證的商品。三、

4、偏好心理這是一種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動機(jī)的人，喜歡購買某一類型的商品。例如，有的人愛養(yǎng)花，有的人愛集郵，有的人愛攝影，當(dāng)然也不乏有人喜歡玩游戲，等等。這種偏好性往往同大學(xué)生自身從事的某種專業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān)。因而偏好性購買心理動機(jī)也往往比較理智，指向也較穩(wěn)定，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點，對品牌比較忠誠。四、跟風(fēng)心理這是一種“從眾式”的購買心理動機(jī)，其核心是不甘落后或勝過他人，他們對社會風(fēng)氣和周圍環(huán)境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的大學(xué)生，購買某種商品，往往不是由于急切的需要，而是為了趕上他人，超過他人，借以求得心理上的滿足。五、疑慮心理這是一種的購物心

5、理動機(jī)，其核心是怕上當(dāng)：后虧：他們在購買物品的過程中，對商品質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，怕上當(dāng)受騙，滿腦子疑慮。因此反復(fù)向?qū)з弳T詢問，仔細(xì)地檢查商品，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢購買。在實際的經(jīng)營管理的過程中，針對滿足大學(xué)生需求的管理者以及導(dǎo)購員對大學(xué)生的購物心理，必須細(xì)心觀察，認(rèn)真分析，并針對大學(xué)生的特點，恰當(dāng)對待，從而才能促使銷售工作順利進(jìn)行，創(chuàng)造更大的經(jīng)營業(yè)績。二、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理分析對于大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理反應(yīng)，雖說不同的大學(xué)生有所不同，但總地來說可歸納為兩種：心理優(yōu)勢和心理劣勢。（一）對大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理優(yōu)勢分析1網(wǎng)上購物得以擺脫商場購

6、物的心理壓力。部分大學(xué)生可能因缺少購物經(jīng)驗或者不喜歡上街購買，或者因商場服務(wù)人員態(tài)度欠佳或過分推銷，而對傳統(tǒng)的商場購物方式抱有強(qiáng)烈的反感。還有些大學(xué)生可能因不愿讓他人知道自己所購買的東西，或者說想擁有他人所沒有的產(chǎn)品，希望采取較為隱蔽的購物方式，也不愿意去商場超市購物。而網(wǎng)上購物方式具有購買產(chǎn)品的隱蔽性和獨特性等特點，并讓大學(xué)生足不出戶就可買到稱心如意的產(chǎn)品。2網(wǎng)上購物可以提供購物時間與地點的便利。大學(xué)生可能因購物場所離家太遠(yuǎn)，或者沒有時間上街購物，或者所購買商品過大過重而不易搬運，或者營業(yè)時間過短等緣故，無法或不愿到商場購物。而網(wǎng)上購物方式具有全天候24小時營業(yè)和依據(jù)大學(xué)生約定時間地點送貨上

7、門的優(yōu)勢，可以更好地滿足大學(xué)生對購物時間和地點的要求。3網(wǎng)上購物可以突破購物種類和數(shù)量的限制。傳統(tǒng)的商場購物方式零售商是通過擴(kuò)大商場營業(yè)面積、增加經(jīng)營品種等方法，來滿足大學(xué)生對花色品種的要求。但是，商場經(jīng)營的產(chǎn)品種類、營業(yè)面積不可能無限制擴(kuò)大，大學(xué)生卻要承擔(dān)在茫茫商品海洋中搜尋產(chǎn)品信息的成本。而網(wǎng)上購物方式突破商場經(jīng)營產(chǎn)品種類和地理區(qū)域的限制，不僅使大學(xué)生可選擇的商品來源無限擴(kuò)大，而且大學(xué)生只要移動鼠標(biāo)即可方便快捷地找到所要購買的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品信息搜尋的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。4網(wǎng)上購物可以實現(xiàn)更低的成交價格。網(wǎng)上購物能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能。而大學(xué)生可以在全球范圍

8、內(nèi)尋找最優(yōu)的價格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能有更低的價格實現(xiàn)購買。（二）對大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理劣勢分析正因為大學(xué)生網(wǎng)上購物具有傳統(tǒng)的商場購物所不具備的心理優(yōu)勢，所以它很快被社會所接受并以飛快的速度向前發(fā)展。但它與其它任何事物一樣都具有矛盾的兩面性，即大學(xué)生網(wǎng)上購物在具有心理優(yōu)勢的同時也具有一定的心理劣勢。1網(wǎng)上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。傳統(tǒng)的購物心理是眼見為實，大學(xué)生可以通過味覺、觸覺、聽覺等來感受商品，從而影響其購買行為。而網(wǎng)上購物方式基本上屬于人機(jī)交往，溝通形式簡單，交易過程單一，大學(xué)生既體驗不到商場購物討價還價的樂趣，也無法從交易過程中得到自我能力的驗證。網(wǎng)上購物方

9、式，大學(xué)生既享受不到商場購物條件下人員服務(wù)的待遇，也體會不到受人注意和受人尊重的上帝”感覺。2網(wǎng)上購物無法滿足大學(xué)生購物的社交動機(jī)。網(wǎng)上購物方式體現(xiàn)的是人機(jī)對話，無法重現(xiàn)商場購物方式所特有的人跡互動關(guān)系，從而，難以滿足大學(xué)生購物的社交動機(jī)，如在購物場所碰到熟人或朋友聊天的可能、結(jié)識新朋友的機(jī)遇與售貨人員之間個人溝通的經(jīng)歷或者其他社交接觸活動的機(jī)會。3網(wǎng)上購物存在一定的購物風(fēng)險和支付風(fēng)險。網(wǎng)上購物體現(xiàn)的是虛擬的購物過程，大學(xué)生無法在購物前通過觸摸方式對產(chǎn)品進(jìn)行檢視，因而存在較高的購物風(fēng)險。特別是當(dāng)大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)向遠(yuǎn)在海外的生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商號購買產(chǎn)品時，如果當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)不夠完善，或者當(dāng)?shù)卣畧?zhí)法

10、水平不高、執(zhí)法力度不大，或者當(dāng)?shù)厥袌鲂袨槿狈σ?guī)范，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品充斥，言過其實、以次充好、服務(wù)低劣甚至銷售欺詐等不良現(xiàn)象蔓延，網(wǎng)上購物風(fēng)險將進(jìn)一步擴(kuò)大。從網(wǎng)上購物的支付手段來看，網(wǎng)上購物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。在有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查用戶使用網(wǎng)絡(luò)最關(guān)心的問題中，發(fā)現(xiàn)交易安全性占到50%以上。一、當(dāng)代大學(xué)生購物心理變化趨勢和特征當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)蓬勃房展，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場已經(jīng)成為歷史，大學(xué)生主導(dǎo)的買方市場已經(jīng)來臨。同樣，在大學(xué)生買方市場上，他們將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代大學(xué)生的購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的趨勢與特點。（一

11、）消費主動性增強(qiáng)消費主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢下，大學(xué)生對購買的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升，而且對單向的填鴨式”營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購買中,尤其在一些大件耐用消費品（如電腦）的購買上，大學(xué)生會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但大學(xué)生卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險或減少購后產(chǎn)生后悔的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。（二）個性消費的回歸市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，大學(xué)生就是上帝”、大學(xué)生

12、是企業(yè)的衣食父母”已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，大學(xué)生個性化消費的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，大學(xué)生開始不斷地規(guī)劃自己的消費準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的觀點觀察，大學(xué)生所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的延伸物”及其各種不同的組合。從理論上看，不同大學(xué)生的心理是不一樣的，每一個大學(xué)生都意味著一個細(xì)分市場。因而，心理上的認(rèn)同感已成為大學(xué)生做出購買品牌和品種的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。（三）購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過現(xiàn)場購物來消遣時間，尋找生

13、活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。因此，他們愿意多花時間和體力進(jìn)行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些大學(xué)生則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購物的方便性為目標(biāo)，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常大學(xué)生，這點尤為突出。這兩種相反的心理將會在較長的時間內(nèi)并存和發(fā)展。（四）價格仍然是影響消費心理的重要因素為了避免惡性的削價競爭，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來減弱大學(xué)生對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有重要影響。例如，近年來的微波爐降價戰(zhàn)，雖然作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和服務(wù)等方面的

14、優(yōu)勢，但最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰(zhàn)。這說明，即使在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營銷技術(shù)面前，價格的作用仍舊不可忽視。大學(xué)生購買行為分析一、大學(xué)生作為特殊的消費者其購買決策過也明顯地分為五個階段，它們是：認(rèn)識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。1、認(rèn)識需要。大學(xué)生首先要認(rèn)識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買，因此，認(rèn)識需要是大學(xué)生購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，大學(xué)生認(rèn)識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距。例如當(dāng)他們看到電腦里沒有聊天軟件時，就會下載。正是因為許多因素都可以激發(fā)人們認(rèn)識需要，因此進(jìn)行市場營銷的企業(yè)可以通過廣告來激發(fā)人們對

15、新產(chǎn)品的需要，從而使他們放棄那些老的產(chǎn)品或者是在市場上已經(jīng)沒有競爭力的產(chǎn)品。2、信息搜索大學(xué)生認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動地進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段：信息搜索。當(dāng)然，對于反復(fù)購買的商品，大學(xué)生會越過信息搜索階段，因為所需信息已被大學(xué)生通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個大學(xué)生來說，越貴的商品(例如電腦)越能使大學(xué)生重視信息搜索。信息的外部來源有多種。(1)個人來源：親戚和朋友是典型的外部信息來源，在與親朋好友的談天中，人們會獲得關(guān)于商品的知識和信息，并且有相當(dāng)一部分的大學(xué)生喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認(rèn)識或消息來源有時也不十分準(zhǔn)確。(2)社會來源：公共

16、來源的范圍較廣，可以是政府或其它組織的評獎，也可以是網(wǎng)絡(luò)上對其的評價，還可以是廣播電臺或電視臺組織的有關(guān)商品的節(jié)目。(3)商品來源：商品來源包括產(chǎn)品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產(chǎn)品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對大學(xué)生來講有時會有先天性的偏差，大學(xué)生可以同意或相信，也可以提出問題或根據(jù)自己的經(jīng)驗作其它評論。3、評估選擇(1)品牌子集所謂品牌子集是指大學(xué)生根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評估選擇只在大學(xué)生的品牌子集中進(jìn)行，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。(2)決定性因素在大學(xué)生評價與選擇的標(biāo)準(zhǔn)中，通常會有一項是促成大學(xué)生決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素

17、依商品的種類和大學(xué)生的感覺、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。例如當(dāng)一位公司高級職員要買一塊與他的地位相稱的手表，他一般會去買歐米茄牌(OMEGA)的，這時的品牌就是他評價與選擇的決定性因素。假如一位愛吃辣椒的大學(xué)生買零食，那么帶辣味兒的食品就是他的首選食品，于是他會買帶辣味兒的鍋巴或蝦條，至于說品牌，則不是他關(guān)注的要點。有時決定性因素并不止一個，可以是兩個同樣重要的因素。對企業(yè)來說，使某種商品具有獨一無二的特色并不是工作的全部，要緊的是這個特色必須與大學(xué)生眼里的決定性因素結(jié)合起來，這樣才能吸引大學(xué)生并滿足大學(xué)生的迫切需要。實際上這種思想已經(jīng)被許多企業(yè)所利用，并在廣告中不斷地宣傳產(chǎn)品

18、的迎合大學(xué)生決定性因素的功能。洗滌劑的去污能力、衛(wèi)生巾的防側(cè)漏、電視錄像一體機(jī)的便利、抗過敏藥的無嗜睡性等，都是這方面的例子。4、購買決定大學(xué)生經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進(jìn)行了評價與選擇后就會作出購買決定。當(dāng)然，大學(xué)生也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時大學(xué)生購買的決策過程處于停滯狀態(tài)。參與營銷的企業(yè)不可能對大學(xué)生的購買決定做任何工作，因為大學(xué)生一旦做出購買決定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款、提貨或安排交貨地點等事宜。5、購后評估將商品買回家以后，大學(xué)生的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，大學(xué)生會以購前的期望為標(biāo)準(zhǔn)來檢查與衡量自己買回來的商

19、品，為的是看看有沒有什么問題或不滿意的地方。雙向差大學(xué)生的期望與大學(xué)生所購產(chǎn)品間的差異被稱為是雙向差異異的校正主要由進(jìn)行營銷的企業(yè)方面來執(zhí)行，例如檢查產(chǎn)品說明有無給大學(xué)生予正確的指導(dǎo)，廣告內(nèi)容有無超現(xiàn)實的方面，產(chǎn)品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，對技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，企業(yè)對大學(xué)生進(jìn)行專門指導(dǎo)和培訓(xùn)是十分重要的，這一作法已被許多計算機(jī)公司和軟件公司所采用。大學(xué)生購買行為的特殊性性1、大學(xué)生消費比較具有示范效應(yīng)，從眾行為明顯；具有明顯的情緒性。示范效應(yīng)和從眾行為是大學(xué)生消費中非常明顯的一個特征，比如如果其他人都有了手機(jī)，那么自己也有買一部的強(qiáng)烈愿望。這種示范效應(yīng)與“21世紀(jì)是信息世紀(jì)”的社會

20、觀念相結(jié)合，其產(chǎn)生的消費需求是非常強(qiáng)烈的。作為年輕人，大學(xué)生追求個性的釋放，他們希望自己成為有獨特風(fēng)格的人，也喜歡有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌。但是這種獨特是群體的獨特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進(jìn)行密切接觸，因此他們又具有高度的一致性，他們希望并主動與群體保持一致，并以這種一致獲得群體的認(rèn)同。他們的空間很小，他們的選擇很簡單，他們的愛好很集中。大學(xué)生們?nèi)后w生活的方式和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備，使得任何一個小小的火種都可能在大學(xué)生中迅速引爆流行。另外大學(xué)生消費的情緒性還表現(xiàn)在消費上的連續(xù)性，如果消費一次后如果感覺很滿意，很可能會連續(xù)消費同企業(yè)的相同或不同產(chǎn)品，并且還會推薦自己的伙伴消費；若不滿意很可能不再

21、消費，而且這樣的感覺因為大學(xué)生之間信息的迅速交流，會感染到周圍的同學(xué)，因此企業(yè)應(yīng)該著重注意產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的服務(wù)等，要給大學(xué)生留下一種親切的感覺，產(chǎn)生下次還想來的欲望，切不可對他們進(jìn)行坑騙等不良行為，也不可以設(shè)一些合法的陷阱”，這樣會砸掉自己的產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。同時情緒性的另一面是沖動消費，容易受廣告等宣傳的影響和商家宣傳和促銷方式的引導(dǎo)（尤其在黃金周等時期），消費具有沖動的特點，因此商家要注意利用廣告等宣傳形式，尤其加強(qiáng)適合學(xué)生特點口味的宣傳，如公益與商業(yè)相結(jié)合的互動型大學(xué)生活動，或?qū)Υ髮W(xué)生活動提供一些贊助。百事可樂大學(xué)生藝術(shù)新星大賽就是這樣的活動，造成了很大的影響力，這種活動影

22、響比較深遠(yuǎn)。2、先鋒性消費，消費觀念越來越超前。大學(xué)生站在先進(jìn)文化的最前端，容易接觸到、也容易接受新事物的產(chǎn)生和發(fā)展，消費觀念也比較超前，消費觀念也變化比較快，比如對網(wǎng)上購物容易接受，對花今天的錢圓明天的夢”的對新興消費方式也比較容易接受。大學(xué)生具有勇于嘗試的個性特點，比較容易接受新事物，同時比較喜歡新事物，消費觀念比較超前。新事物包括全新的物品以及在原有功能的基礎(chǔ)上增加的新功能，新包裝，新內(nèi)涵，新形象，舊產(chǎn)品的新購買方式（如網(wǎng)上購物）、促銷活動（如有獎促銷）等等，因此企業(yè)應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生不斷變化的心理，結(jié)合社會新出現(xiàn)的時尚開發(fā)新產(chǎn)品和新創(chuàng)意，并注意作好宣傳，增加內(nèi)涵等附加價值。3、消費產(chǎn)品集中

23、，購買集中特征明顯目前消費產(chǎn)品比較集中，主要停留在時尚、電子、影像、文化、娛樂、交友、培訓(xùn)上，隨著大學(xué)生消費觀念的變化和時尚物品花樣的發(fā)展，受示范效應(yīng)的影響，消費逐漸向多元化發(fā)展，但目前來講仍然處于一個集中的水平，但具體物品變化較快，比如在IT消費產(chǎn)品上，可能在一段時期內(nèi)流行的是CD機(jī)，而另一段時期可能就是MP3了。另外，大學(xué)生消費最大的特點還在于追求時尚化，追求時尚的東西，喜歡新奇的和浪漫的事物，消費品追求個性的張揚。追求時尚也是大學(xué)生消費具有盲目示范效應(yīng)的原因，這對于企業(yè)來說也比較容易把握大學(xué)生產(chǎn)品的方向。大學(xué)生消費有一個趨勢就是從實用化向時尚化過渡，消費的大頭已經(jīng)不再是學(xué)習(xí)用品、書籍之類的東西，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了電腦網(wǎng)