客服轉(zhuǎn)正述職報告范文三篇

1、客服轉(zhuǎn)正述職報告范文三篇客服試用期轉(zhuǎn)正,這說明快要轉(zhuǎn)為正式的客服了,在即將轉(zhuǎn)為正式的客服的你該如何寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)呢？下面是由為大家整理的客服轉(zhuǎn)正述職報告范文,歡送大家閱讀,僅供大家參考.我于20xx年3月28日正式在客服部工作,試用期三個月.時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲.回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶.雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪.在這段時間的工作學習中,對同方人環(huán)有了一個比擬完整的熟悉；對于公司的開展歷程和治理以及個人的崗位責任等都有了一個比擬清楚的熟悉.在熟悉工作的過程中,我也慢慢

2、領會了同方人環(huán)“承當、探索、超越的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力.在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報.我的工作主要是行政治理、費用治理、物資治理及辦公室內(nèi)的一些日常工作.在工作中我努力做好本職工作,提升工作效率及工作質(zhì)量.因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏,弁且認真更正.工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動工作.經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的熟悉,特別是工作中

3、的一些細節(jié)問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的熟悉.工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是參加公司以來同事們給我最深的影響.當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好.工作中需要“超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好.在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此時機,正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求.希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作水平和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量.我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻我全部的力量.時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末.回憶過去工作中的點點滴滴,

4、才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任.售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺.售后效勞的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績.在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去半年里我學到了很多,對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成.在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望.為了更好

5、的完本錢職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素.作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象.作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了.2、學會

6、換位思考當顧客來聯(lián)系售后時,可能是由于收到商品不適宜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施.售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真答復顧客的問題.遇到顧客不懂的,我們那么需要更多的耐心去效勞,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交時機.3、熟悉公司產(chǎn)

7、品和產(chǎn)品相關知識公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客.對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關于產(chǎn)品的相關搭配,也是我們都要了解的.公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比擬熱衷的,新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題.4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語

8、.在保證回復速度的根底上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半.通過聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的責任之一,在聯(lián)系時我們也要注意最根本的禮儀.通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意限制通話時長,防止占用太多的工作時間；打時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通.通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷.對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧

9、客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后本錢降到最低.如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是表達我們售后價值的所在.在過去的半年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處.給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客.如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購置心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的時機就大的多.公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關注店鋪新

10、款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)那么,做到心中有數(shù).公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我中請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解.售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程.也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改良的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓時機,拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié).首先要感謝領導對

11、我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,為了以后有更好的收獲,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正.具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的效勞標準和治理模式來配合醫(yī)院的效勞建設,堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原那么,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提升導醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓和考核,標準導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度.通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,

12、并提升了效勞的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)立“品牌名院的開展戰(zhàn)略做出了自己的努力.在實際工作中,為表達熱情的效勞,導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著：“您好、“請問我能幫您忙嗎、“請您稍等、“對不起等服務用語,在禮貌效勞中表達我院的熱情、周到和人性化的效勞.在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃

13、部發(fā)雜志等科室.為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情.在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原那么,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一.針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為標準的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量.通過投訴首接效勞,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的效勞內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力.導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重

14、、事情雜、頭緒多.針對這樣的實際情況,我從嚴格標準、狠抓落實入手,加大了治理的力度.在明確目標和任務的根底上率先垂范、以身作那么,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己果斷不做.在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率.2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要效勞窗口,具工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段.3月來,從咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預約病人就診率98%勺成績,從而提升了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了

15、以下幾方面的工作：一、制定部門咨詢師的崗位制度；二、與咨詢?nèi)藛T一起研討營銷方案,提升患者就診率；三、在網(wǎng)上及與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；四、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作；五、維護出院病人的良好關系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提升我院的經(jīng)濟效益和社會效益.二、工作中的幾點缺乏一、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心理慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)過失.二、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,表達為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差異安排工作.今后將進一步增強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長.三、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服水平和臨機決定的水平,在工作中有時會感覺這方面的缺乏,需要在今后的工作中進一步完善、提升自身素質(zhì).四、熱線方面的缺乏主要表達為：相關知識和