Target(塔吉特)（課堂PPT）

1、1Target(塔吉特)2目 錄 公司簡(jiǎn)介 發(fā)展歷程 經(jīng)營(yíng)模式、理念 創(chuàng)造和增值3一一 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 公司成立時(shí)間：1961年，原名為戴頓赫德森公司 Target公司位于明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯美市，在美國(guó)47州設(shè)有1，750家營(yíng)業(yè)點(diǎn) 2000年1月，戴頓赫德森公司（1961年成立）更名為塔吉特公司 公司經(jīng)營(yíng)當(dāng)今時(shí)尚前沿的零售服務(wù)、高級(jí)零售折扣店4 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 不管是在Target商店還是在線T，客戶都能從數(shù)千件風(fēng)格獨(dú)特的商品中作出選擇，享受到樂(lè)趣橫生、簡(jiǎn)單方便的購(gòu)物體驗(yàn)。 公司每周都要通過(guò)捐贈(zèng)和其它一些活動(dòng)把200萬(wàn)美元回饋給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。 自1962 年開(kāi)設(shè)第一家商店以來(lái)，Target

2、公司已與許多非贏利組織、客戶和組織成員合作來(lái)幫助滿足各地社區(qū)的需要。5 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 LOGO LOGO 釋義釋義: : 塔吉特英文原意為“靶心”、“目標(biāo)”，塔吉特的Logo正是這樣一個(gè)醒目的火紅色的靶心。6二 發(fā)展歷程 從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小零售商發(fā)展成全美第四大零售商，塔吉特的發(fā)展歷程就像一條長(zhǎng)滿荊棘但卻遍地黃金的山路，而他作為開(kāi)拓者為后來(lái)者提供了無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)種全新的商業(yè)模式，用他的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾卧诔錆M激烈競(jìng)爭(zhēng)的紅海中開(kāi)辟一片藍(lán)海，擺脫殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得豐厚的利潤(rùn)。7 發(fā)展歷程196120121961,公司成立1962,第一個(gè)店成立,提出打折店概念70年代,電子現(xiàn)金登記，開(kāi)辦老

3、人殘疾人購(gòu)物節(jié)80年代,規(guī)模壯大,增開(kāi)店面90年代,成立了第一家Target Greatland store95年,更名為新婚禮品店;開(kāi)辦第一家超級(jí)市場(chǎng);推出信用卡服務(wù)項(xiàng)目2000年,戴頓赫德森公司更名為塔吉特公司89三 關(guān)鍵人物1961年創(chuàng)始人約翰.吉斯（John Geisse）1994年1998年，羅伯特阿爾里奇1967年，成為target促銷員，65歲退休，在他擔(dān)任首席執(zhí)行官期間，塔吉特的銷售額翻了四翻。1999年至今，格雷格-斯特恩哈菲爾(Gregg Steinhafel)，他的格言Speed is life！10四 經(jīng)營(yíng)模式、理念獨(dú)特優(yōu)勢(shì)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位高級(jí)折扣路線高級(jí)折扣路

4、線精心營(yíng)造精心營(yíng)造抓住消費(fèi)者的心抓住消費(fèi)者的心11 經(jīng)營(yíng)模式、理念1、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)12平價(jià)的奢華 在美國(guó)的零售行業(yè)，以梅西、布魯明戴爾以及馬歇爾廣場(chǎng)為代表的高級(jí)百貨店形成了市場(chǎng)的高端戰(zhàn)略集團(tuán)。而市場(chǎng)的另一端則毫無(wú)疑問(wèn)地被沃爾瑪這樣的“廉價(jià)折扣”店所霸占。 而塔吉特卻另辟蹊徑，提出高級(jí)折扣零售店。塔吉特對(duì)于低價(jià)的承諾有適度的保留，而這種低價(jià)格，折扣價(jià)是一種相對(duì)折扣的概念，在保證消費(fèi)者品質(zhì)生活的同時(shí)，他們?yōu)橄M(fèi)者提供的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于高檔商場(chǎng)同類產(chǎn)品的價(jià)格。13 買得起的時(shí)尚 塔吉特所合作的來(lái)自各行各業(yè)的設(shè)計(jì)師，他們充分為塔吉特的顧客著想，為顧客提供最有品質(zhì)的生活。 隨著塔吉特 “時(shí)尚”品牌地

5、位的確立，名牌制造商開(kāi)始進(jìn)駐塔吉特，塔吉特與著名建筑設(shè)計(jì)師Mossimo Giannulli、Fiorucci、Liz Lange，時(shí)尚手袋設(shè)計(jì)師Joy Gryson、時(shí)裝設(shè)計(jì)師Isaac Mizr 等開(kāi)展合作，另外和匡威、蘋果、索尼、任天堂，飛利浦等著名時(shí)尚品牌進(jìn)行合作，提供獨(dú)屬于塔吉特的平價(jià)時(shí)尚產(chǎn)品。 14 貼心的服務(wù) 1.環(huán)境優(yōu)雅，沒(méi)有背景音樂(lè)，沒(méi)有喇叭電流聲，沒(méi)有可怕的促銷聒噪，沒(méi)有低價(jià)貨物的花車擋道，沒(méi)有落得一地的貨物。在塔吉特超級(jí)商場(chǎng)里，還有星巴克和電子交易區(qū)，你可以一邊喝點(diǎn)東西，一邊去銀行轉(zhuǎn)賬或是買賣股票。 2.塔吉特每家店面都盡量做到寬敞明亮，盡可能的去營(yíng)造時(shí)髦而高尚的氣氛，減

6、去過(guò)于繁復(fù)精致的裝飾和復(fù)雜花哨的陳列，如果和別的顧客迎面碰上也不會(huì)是狹路相逢，因?yàn)檫^(guò)道可以容納至少兩輛推車并行。15 貼心服務(wù) 3.塔吉特倡導(dǎo)協(xié)助顧客盡快買到想買的東西，為顧客節(jié)省時(shí)間，樓面規(guī)劃和各種標(biāo)志設(shè)計(jì)都便于顧客盡快找到所需要的產(chǎn)品，商品通道指示設(shè)有三個(gè)相交立面，顧客從任何角度都可以看得到。 16 貼心服務(wù) 4.為了給時(shí)尚顧客提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)，塔吉特格外重視服務(wù)的品質(zhì)，“服務(wù)、友服務(wù)、友好、迅捷好、迅捷”是塔吉特核心的服務(wù)理念，為此塔吉特在1989年成立了“塔吉特大學(xué)”以提升員工的服務(wù)水準(zhǔn)，特意從迪斯尼公司引進(jìn)了培訓(xùn)與服務(wù)方案。在塔吉特，顧客被尊稱為客人，員工被稱呼為團(tuán)隊(duì)成員，一線員工

7、被授予了很大的服務(wù)決定權(quán)。17 獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顧客價(jià)值顧客成本塔吉特的服務(wù)理念18 經(jīng)營(yíng)模式、理念2、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)定位 塔吉特百貨(Target)的市場(chǎng)定位高級(jí)折扣零售店，從而成為美國(guó)第四大零售商。3、高級(jí)折扣路線、高級(jí)折扣路線 “（在折扣店中）走高級(jí)路線是可行的?！彼氐膭?chuàng)始人約翰.吉斯（John Geisse）如此說(shuō)道。他覺(jué)得折扣商場(chǎng)這個(gè)行業(yè)除了低價(jià)商品之外，還有更多可發(fā)揮的空間。當(dāng)吉斯創(chuàng)辦塔吉特時(shí)，他已經(jīng)是零售行業(yè)里知名的趨勢(shì)觀察家，曾經(jīng)花很多時(shí)間在紐約的公園大道上漫步，在機(jī)場(chǎng)和購(gòu)物商場(chǎng)中閑逛，觀察那些決定潮流趨勢(shì)走向的人士偏好什么風(fēng)格（這也是為什么他總是能夠讓他的商店走在流行趨勢(shì)尖

8、端的原因之一）。19 經(jīng)營(yíng)模式、理念4、精心營(yíng)造、精心營(yíng)造 和沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r(jià)”相比，塔吉特對(duì)于低價(jià)的承諾有適度的保留，它的廣告詞是：“期待更多，花費(fèi)更少”。換句話說(shuō)，顧客可以買到質(zhì)量比傳統(tǒng)折扣商場(chǎng)更好的商。 塔吉特將自己的顧客群定位于80%是女性，年齡平均為40歲左右，家庭年收入平均為5.1萬(wàn)美元，略高于沃爾瑪?shù)? 萬(wàn)美元。 塔吉特的店面設(shè)計(jì)和布置的細(xì)節(jié)，則代表了較含蓄的溝通方式。它的每家分店都寬敞明亮，營(yíng)造時(shí)髦而高尚的氣氛。但同時(shí)店面的設(shè)計(jì)也強(qiáng)調(diào)了“平價(jià)”的那部分因素：減去過(guò)于繁復(fù)精致的裝飾和復(fù)雜花哨的陳列。20 經(jīng)營(yíng)模式、理念5、抓住消費(fèi)者的心、抓住消費(fèi)者的心 在商品陳列和樓面設(shè)計(jì)上，

9、Target策略是協(xié)助顧客盡快買到想買的東西，因此樓面規(guī)劃和各種標(biāo)志設(shè)計(jì)都便于顧客找到方向。 賣場(chǎng)各處都設(shè)有價(jià)格掃瞄器，顧客還可就近利用店內(nèi)的紅色電話聯(lián)絡(luò)客服部門。還幫助顧客節(jié)省時(shí)間，更好的為顧客服務(wù)。 除此之外，塔吉特還逐漸減少其他折扣商店也出售的全國(guó)性品牌，轉(zhuǎn)而銷售只有塔吉特才有的自有品牌。21創(chuàng)造和增值獨(dú)家商品獨(dú)家商品服務(wù)至上服務(wù)至上良好的發(fā)展良好的發(fā)展22五 創(chuàng)造和增值1、獨(dú)家商品、獨(dú)家商品塔吉特采取的商品戰(zhàn)略是提供只能在塔吉特買得到的獨(dú)家商品，尤其是設(shè)計(jì)師特別設(shè)計(jì)的商品，如此不但能夠滿足顧客對(duì)質(zhì)量的要求，也大幅提升了塔吉特高級(jí)、時(shí)髦的形象。 塔吉特采用的方法很簡(jiǎn)單：以20美元的價(jià)格，

10、購(gòu)買著名設(shè)計(jì)師昂貴設(shè)計(jì)的仿制權(quán)。在服飾、家具和其他領(lǐng)域的一流設(shè)計(jì)師，都為塔吉特設(shè)計(jì)專屬的商品系列。23 創(chuàng)造和增值2、服務(wù)至上、服務(wù)至上同時(shí)，塔吉特增加了原來(lái)大眾零售店所匱乏的“體面”氛圍不僅僅是裝修上的舒適體面，更包括對(duì)待顧客有如上賓。塔吉特員工禮貌又有效率的服務(wù)在普通折扣商店相當(dāng)少見(jiàn)。 自從這一系列改變后，塔吉特仿佛被打上了質(zhì)量?jī)?yōu)良的戳記。高階層的顧客互相比較到塔吉特采購(gòu)省了多少錢，而且到處?kù)乓罱谒刭I的東西新衣服、鍋具組、電視或DVD機(jī)。塔吉特希望傳達(dá)給顧客的信息是：我們擁有你在別家店找不到的高質(zhì)量商品，而且價(jià)格不貴。24 創(chuàng)造和增值3、 良好的發(fā)展良好的發(fā)展 1995年第一家超級(jí)

11、塔吉特開(kāi)張時(shí)，當(dāng)時(shí)有些分析師和業(yè)界專家警告說(shuō)，這么做有點(diǎn)兒太晚了，因?yàn)槲譅柆數(shù)摹俺?jí)中心”和凱馬特的“超級(jí)K”等連鎖商店已經(jīng)站穩(wěn)腳步。 超級(jí)塔吉特的店面平均面積為17.5萬(wàn)平方英尺，比一般塔吉特的標(biāo)準(zhǔn)店面多出5萬(wàn)平方英尺，但是在外觀和做法上，跟面積較小的分店完全一致，包括價(jià)格適中、環(huán)境清爽、高質(zhì)量的商品。當(dāng)然，塔吉特著名的風(fēng)格和流行感也延伸到超級(jí)塔吉特新增的商品，尤其是日常用品。超級(jí)塔吉特買得到壽司和猶太食品，還有葡萄酒和限量特制的啤酒。當(dāng)然還有各式各樣的有機(jī)食品以及一家星巴克咖啡店。 25 創(chuàng)造和增值3、良好的發(fā)展良好的發(fā)展 就像前面說(shuō)過(guò)的那樣，塔吉特一直不打算在價(jià)格上向沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)看齊，超級(jí)塔吉特也是如此。事實(shí)證