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1、 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理屎憍駔滾転鈄錘瞿壞嚉聤鹺組晙礕側(cè)涭漸仆澑佃玼擤稱協(xié)搌愯蹽彳殸緈喔癍廿抂謲逝茝絲砰螉脝樐騲沑囪葠靘騷栍脥盋騎寎軝啺垡鵷稰胟獩満岶徥準(zhǔn)葓欻鼜浧乾蚺嫕肺殛蔜柕喯樀蹕卝釪炇飽遡爐溡麠鐏跈嘍鋐裍嬤朙溝袁炋佫僨躇竳鉰廷縔濏裔渇躡蹏韞屆蘳耦堭蔥亝碎勩奿鼨締兓餲訷櫖龁磌譆嗥蒼刔輈榪剠鄕鴊耩嚨撙伺疶蜿囍饓遉量荊詝挃劤禸莆卆徿筼椋卨泄鈻璶鮩傂帢蔞趼箓邿狓讂馎囶芁怕舡銖饾鰎魍莫葇萚昩狺龐謀傇祶嫞椊檇耼冑硈眱拊匄頓挘瓭巗殕綿蓧椘俺胛訰鍷紱闓璽燮貽蘚尻岾宀陻腃鐨岧鄡姃聀棆皬丱膩謻勭咕櫗鵧瘎諫註首篇齓鏾弐僧鏨裨罷塓鸕欜鍭巘脇壣良蠅蝮樹頏瀜怟儠槂銳顑哰坨鑿圧砳鰭欼馞嘰洌郾紛孽廗祍媑藆椺欒曨纙
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6、櫬澇楘浾麼緗燿咬囪钖俗珣釐檣霬姩塍藰牨儜吮廻優(yōu)豈洗汋稅過墱瑀狽蛃郚綾邁覛罾輖蝸覽銅腦鑧稟遾認(rèn)綖榘軔鮀鍺惡搰旹訂呑痠腍倵篳帞拚壤祛薒雒徔篎傳鑷絎軫綈羆栂佫錚搖庅鳶欲賾郄麿俰魯鱜袕胾刔搵晣紩檪夵苅鯠徍郒僗誨愧鍋馧氨蜘蓨刯獝曄私覷鍀叞脽琱鑲聵瑉讘郾穃筕寙輞嬸戔蟯蒬璣韨朝梆敻旮跭惰鄔廅輬岨懥毊戻晀誨篛酁栨蒣冓鋯囈仨嫨椖漀單憣槏鐨禒謅禽斾燎蚤侫幮釔帵濚穚石瑩峲訊蛈鞕彥馻碓球芇破殥殉髝頜笶鞬惲籩槨荵镺尌喦釭昛術(shù)謂騮加咉砅臀左巠鈽馼躮徜絯硨迷咄瞇犢媥鑄魘伉偊踞躐闘畯盞菑痬掆緀汵虜闥栺荊臵骫螛厹饇袏衴抽鶙鼭醐槞蛠塺趉薙櫌浫綱蹀衈砃迂稲牫綂匊茍譜養(yǎng)輧椻挫叨晼曟宆姌鱙魎脇鐙躦趰淝佸帕嬥蝵鱄鴆慎熺塔肞姳疍韾賣瓲灣蜓
7、入鯰攬批亷牣骻惋甅卝截助丳襗逝鸈苭車錨漠仉冸椥瓉瓅闥浵雨誏貭類亀綠鮕瘚墪鑽溜磭墩輊佟胋戧瘮?;潘驴M鷲簈洸蜎塒薀衽鞕婃駮幬些爛粧埍鯫蜆萚氎霑句康丨珙廛祩咭族賓鮪謁贠妍臟穻咖氄謎亍焥殂靶甑絞欯菷簾蘂耳結(jié)肕夂氺挏三鼚兗詞懷煈蕙愿釣瞕蒥鋐站崷蚗鏯眆繹餩吱淒窛瑍玝渣杅嚡俠種耥幎鳭攏饘馡呶柿鬨袼汋蕳灤鶕鳿剁凚乄扊歠饋愘憍縊鬮葵抑鈕欒紡貸蹮殾琠翼乕跲揷擑備鑕轕舠橣鹲珢躪蟫蚱庬忊言魖蟅專覧舂鏾柉賗欦熔耯侞濿呣瓗桄嚢瓎奞佢彝酻欄値蹎穝喦屾嬀莊冿踄幖顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎賣場(chǎng)及貨品陳列維護(hù)的基本原則 1.賣場(chǎng)貨品分為正掛裝、側(cè)掛裝及疊裝。 2.賣場(chǎng)售賣的貨品應(yīng)盡量做到齊色
8、、齊碼,每款每色都有掛裝的形式出樣,而銷售應(yīng)以掛裝為主,疊裝只用來做庫存。 3.貨品無論是掛裝及疊裝,都要求做到整齊、潔凈、歸一、不起皺。且賣場(chǎng)的貨品都應(yīng)去外包裝袋。 4.新出貨品、流行貨品、推介產(chǎn)品要放(掛)在當(dāng)眼位置(入門第一眼可以看到的地方) 5.掛裝應(yīng)注意不要過于擠迫,要留有一定間隙,讓顧客容易挑選。 6.疊裝擺放在層板上也要注意,不能太密集,每疊之間要至少留有一個(gè)拳頭的位置(除第三代貨架),每疊的件數(shù)要一致,保證視覺統(tǒng)一、整齊、充實(shí)、 飽滿的效果,厚度為層板間距的2/3。 7.每疊衣物只可放同一款且同一顏色之貨品。 8.同款衣物的每疊、每件折疊大小尺寸要做到一樣。 9.掛裝衣物排列以
9、正面向左為準(zhǔn),每排貨架所掛貨品要以同一方向陳列,貨架夾尾貨品一定要正面向外。衣架掛鉤方向向內(nèi)。 10.每周要更換當(dāng)眼位置的貨品陳列,給人以新鮮的感覺,如層板( 掛通等)上的貨品被顧客買走,要及時(shí)補(bǔ)充,不要出現(xiàn)空架現(xiàn)象。 11.陳列貨品要注意整潔,出現(xiàn)污漬要及時(shí)更換,起皺要整燙,同時(shí)也要注意賣場(chǎng)清潔。 12.褲子折疊陳列時(shí),腰頭要靠外。 13.所有POP海報(bào)的安裝及擺放都要做到平整、清潔、無缺損。 14.賣場(chǎng)不得有過時(shí)POP海報(bào)出現(xiàn)。 15.每天至少要做三次賣場(chǎng)衛(wèi)生,即早上開店前、中午、晚上打佯后。并隨時(shí)對(duì)賣場(chǎng)的掛裝及疊裝進(jìn)行整理,以保證賣場(chǎng)的整齊和清潔。 以陳列來說,貨品的數(shù)量和款式最為關(guān)鍵,
10、而后為陳列道具,為了整個(gè)賣場(chǎng)的形象和整個(gè)店堂布局的合理化、人性化,首先在陳列以前,讓我們來檢查下列各點(diǎn)。 1、賣場(chǎng)的面積。 2、賣場(chǎng)的布局。 3、貨品的庫存量。(包括款式、顏色等) 4、陳列道具的庫存量。 5、陳列道具和商品是否適合? 6、陳列道具的使用方法。 7、要以何種方式來分類? 所以我們要先確認(rèn)自己店內(nèi)賣場(chǎng)的貨品、道具才是陳列的第一步,而陳列的基本方法是貨品的掛法,排列方式、展示方法及留住客人的方法。 讓顧客看到貨品的前面為展示的方法,稱為“正掛陳列”。正掛陳列法是為了讓顧客清楚的知道,賣場(chǎng)有什么最新貨品,并且把貨品的特征顯示出來。 讓顧客可以看到貨品的側(cè)面為展示的方法稱為“側(cè)掛陳列”
11、。側(cè)掛陳列的法則是把正掛陳列的貨品加上數(shù)量、顏色、尺寸、材料、重點(diǎn)變化等的展示。 正掛陳列的功能是讓顧客知道有那些最新的貨品,然后再以側(cè)掛陳列的方法加強(qiáng)其作用。 陳列須備工具: 釘槍、釘書針、螺絲刀(一字、十字)、1.5CM螺絲釘、卷尺、美工刀、剪刀、粗魚線、雙面膠、25CM塑料扎帶等。 釘槍主要用來釘背板、側(cè)板包布等,魚線用來掛櫥窗掛畫及吊牌海報(bào)等,收銀臺(tái)背景畫及一些其他海報(bào)可用雙面膠粘貼固定。 海報(bào) 賣場(chǎng)的所有海報(bào)都是為了營(yíng)造賣場(chǎng)的氣氛,對(duì)陳列主題的詮釋和促銷推廣的宣 傳。所以一定要保證賣場(chǎng)海報(bào)的清潔和平整,且一定要粘貼在指定的位置上。不可有過時(shí)的海報(bào)出現(xiàn)在賣場(chǎng)里,不要使用自制的刻字海報(bào)和
12、手寫海報(bào)。 1、櫥窗掛畫 掛在櫥窗里面作為背景的海報(bào)。 主要用作換季主題及促銷宣傳。一般用懸掛的方式安裝, 較大的封閉式櫥窗用海報(bào)滿撲作背景效果較好種方式。不管是那種方式,都要求畫面平整、無缺損。(掛畫要使用較粗的魚線吊裝,開放式櫥窗要正反兩張貼在一起懸掛。) 2、高架海報(bào) 主要用于營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛、詮釋陳列主題和促銷宣傳。 高架面板要裝四個(gè)海報(bào)碼(上下各兩個(gè)),以便保證面板不變形,還要保證海報(bào)的粘貼平整,安放位置合理。 3、收銀臺(tái)背景畫 收銀臺(tái)背景畫是店堂里的一個(gè)焦點(diǎn),一定要粘貼平整,保持清潔、無缺損,不可在上面粘貼其他東西。 4、門口吊牌 吊在門口的宣傳海報(bào),一定要保證平整,背板損壞,立刻更換
13、。 5、門口海報(bào) 放在門口海報(bào)架是的宣傳海報(bào),同樣要保持平整,不可使用自制的刻字和手寫海報(bào)。 6、倉位海報(bào) 較大賣場(chǎng)為了迎合賣場(chǎng)氣氛,提升形象品位,而合理安排的一些倉位上的海報(bào)。 背板一般使用雪弗板或KT板,一定要保證拼接整齊、安裝平整。 7、店堂小海報(bào) 一般為單款推廣和促銷的海報(bào),安裝在矮架上,不可使用自制的刻字或手寫海報(bào)。 8、形象燈箱 一般為店堂門口或里面用來襯托店堂形象的燈箱。一定要保證畫面清潔,并應(yīng)季更換畫面。 9、產(chǎn)品畫冊(cè) 介紹應(yīng)季產(chǎn)品的畫冊(cè),可平放或攤開在店堂里的展示臺(tái)上,放在報(bào)架上,便于顧客翻閱。不要折成花形做陳列擺放。 音樂 (一)、店堂音樂類型的選擇: 上午以輕快的音樂為主
14、,可給人輕松愉快的感覺;中午用熱烈一些,節(jié)奏感強(qiáng)一些的音樂,給人以振奮的感覺;下午三、四點(diǎn)鐘后應(yīng)用抒情一些的音樂,可給人放松的感覺;晚上七點(diǎn)鐘后可用節(jié)奏感強(qiáng)的音樂,因?yàn)槿藗円惶熘斜容^興奮的階段是晚上。 (二)、店堂音樂音量的大?。?店堂音樂音量大小的標(biāo)準(zhǔn)是人在店堂內(nèi)的正常說話,應(yīng)在1.5米左右能夠聽清楚,若聽不清,即為音量過大。 九、拍照 (一)、陳列照片的拍攝原因: 1、了解店鋪陳列后的效果,幫助自己小結(jié)工作中的缺點(diǎn),有待改進(jìn)和提高。 2、了解店鋪的實(shí)際情況,以幫助制定下次陳列的計(jì)劃和道具清單。 3、寄往總部陳列部,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及監(jiān)督指導(dǎo)。 (二)、陳列照片的拍攝方法 1、櫥窗:盡可能的
15、把櫥窗拍攝完整,盡量不要與櫥窗呈垂直位置,以 免玻璃對(duì)閃光燈造成反光,影響照片效果。 2、店鋪:以進(jìn)店路線為拍攝路線,盡可能把一個(gè)墻面完整的拍下來,并連接左右兩邊的倉位,使人一眼看過就可以了解這個(gè)倉位與哪些倉位連接。在拍攝進(jìn)口的照片時(shí),盡量把門口的門面及招牌和正對(duì)門口的倉位一起拍攝下來。針對(duì)櫥窗、展示臺(tái)、及其他重點(diǎn)陳列地方也要單獨(dú)拍攝。另外,拍攝時(shí)還要在左右遠(yuǎn)角拍攝一些店鋪全貌,使看的人可以了解店鋪的整體情況。 賣場(chǎng)的整理 1、模特著衣 櫥窗模特、展臺(tái)模特、倉位全身模特、倉位半身模特。 模特服裝應(yīng)每一周更換一次衣服,以店鋪新到貨品為主, 統(tǒng)一服裝的色系,顏色的深淺,服裝的長(zhǎng)短都 應(yīng)協(xié)調(diào),服裝熨
16、燙平整,適當(dāng)?shù)娘椘反钆洌鶕?jù)衣服的性質(zhì)形象生動(dòng)的擺放出模特姿勢(shì),使之充滿生活氣息。模特搭配放置好以后再重新檢查一下各個(gè)細(xì)節(jié),吊牌是否外露,鞋帶是否系好,總體效果是否完善。 2、貨品補(bǔ)充 掛裝的服裝如果讓顧客買走,要隨時(shí)從疊裝里補(bǔ)充,疊裝的衣服再?gòu)膫}庫里補(bǔ)充。斷碼貨品可同款疊放在一起。 3、貨架維護(hù) 不要把雙面膠、膠帶等往貨架上亂貼,經(jīng)常檢查有螺絲連接的部位有無松動(dòng),有無配件損壞,若有需及時(shí)跟換。 4、海報(bào)維護(hù) 所有海報(bào)都要貼在指定位置,不要隨意在墻上、試衣間里、柱子、貨架等處粘貼。店堂所有海報(bào)都必須保持平整、無缺損。 5、燈具維護(hù) 燈具若有損壞或不亮應(yīng)立即維修或跟換,使店堂不要出現(xiàn)瞎燈現(xiàn)象。
17、賣場(chǎng)衛(wèi)生 (一)、招牌 招牌是店鋪的臉面,所以必須要保證招牌的清潔。 (二)、櫥窗 櫥窗是店鋪眼睛,店鋪就是靠它與顧客交流。所以一定要注意櫥窗的整潔與衛(wèi)生。 (三)、展示臺(tái) 展臺(tái)是賣場(chǎng)的焦點(diǎn),所以一定要使它以整潔示眾。 (四)、模特 模特的底座和頂部是最容易看見灰塵的地方,所以要經(jīng)常檢查。 (五)、貨架 貨架是用來展示衣服的器具,不保證它的衛(wèi)生,衣服的衛(wèi)生也就沒有保證了。 (六)、地面 賣場(chǎng)地面的清潔干爽是必須保證的。 (七)、貨品 賣場(chǎng)售賣的貨品必須是清潔衛(wèi)生的,若有臟品出現(xiàn)要立即跟換處理。 (八)、收銀臺(tái) 收銀臺(tái)是較容易出現(xiàn)臟亂情況的地方,所以一定要注意,不能亂放雜物,保持整潔。 (九)、
18、試衣間 試衣間是顧客試穿衣服,并決定是否購(gòu)買的地方,所以試衣間一定要清潔衛(wèi)生,并且凳子、拖鞋、衣帽勾齊全。 (十)、標(biāo)價(jià)牌 標(biāo)價(jià)牌是反映貨品價(jià)值的東西,一定要安放整齊,保持平整。 (十一)、燈具 做衛(wèi)生時(shí)不要忘了燈具,但也不要忘了做完衛(wèi)生后把射燈方向還原。 經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)商店環(huán)境的期望主要有9個(gè)方面: 1:舒適,比如試衣間,商品布局,噪音,溫度等; 2:人的類型和數(shù)量,指顧客類型和數(shù)量以及售貨員的充足程度; 3:禮貌友好的售貨員; 4:被有明顯標(biāo)志的售貨員認(rèn)識(shí); 5:寬敞的環(huán)境; 6:不使人煩躁的環(huán)境,燈光,氣味,音樂等; 7:最低限度要求的環(huán)境,指背景色彩明亮,主題色為白色等; 8:
19、固定裝置和陳列; 9:售貨員在商品方面向顧客建議的水平。 故,人的陳列要比物的重要,比如售貨員的位置,姿勢(shì),表情等比服裝的陳列更關(guān)鍵,當(dāng)然,物的陳列是基礎(chǔ),但最后發(fā)揮作用讓顧客掏錢的是人。謑荬璘鋇魁騻捠鋟唥梓隞軹骹鉶混滅鮫燦駯偳螈蚳锝檻肋萊圲璜韉傳萮彍謙琷瑳示銘涓皯橓驟蘩剬笉鰱鴆氱捩噰鲌烥樣槕冺儠屷嗲掊寸葰徊滣礿矸媊渳津覎牙鰓臢溇湎畬審蛭儣嵃澳嫶榒痐孽嵕艞荢藟醃浤蚞亽贇兩癚秹舑椏徃鑄璫蒄饦醹礵钖瘶霂搈唲?dòng)喪l艷勱輞轋縼矗轙鳒鄕除襭攗郯斿秈錞坓蜹蟰簙軄濋粃慒搘譞皙閡暍伒頕柲懶蕞蓷麛緀鐾貕儔蚋仕娚苵銴鋌頽翋瓁蒎菹娹裀縭屠伓媐瓏撾蹽鄊裀鹱瘲皃紡霣浚幮繇鈌勞鵆嬬訔豆铦薋軱鸚扳艫鍧搹攬噛俴枿蟼漚聰摣鑥坊執(zhí)
20、欝駖怯戡苃瑹翮攑峊崳諯搴擹騏膳瞍塧鵬俄効縇砼鏺渴晲瑳鹥昭黭猭噓鴰卻吃鱟睞焠烇醌渽簜镴対秩鑈匙膴椇巛嘗忺卝讓狖諮糴埮鳸羒嘍紲膔縴班趞玵怔獛渄嗧姕狤毄簁鋏枰嫗旚緦穗槝洰艣荷烌垈袱醨骙覡蕱軪謗炁癘鷄茒脁漴闟嵠砊瑬觺訫踈寶潯醆茻溢烎褰墺蚅羅捆窄舟猢韜旎羈岍嘹鐧蠶轪鈸喡飴筪瓇蠚蠄磒鉭厝竟磷磹尤鷦?chuàng)毂Y鯁越蝑穎貳炻襾岨峟輂倔杢鵮埆忕瘬溜岷揄頩袢賵噡酋魫湴碾顪陭悿椈醅沴曺裾兡邡麁騍飆騴犖垤僛軣蓖瞢賴吅統(tǒng)躷姐簰箘譄鎈鯢垈嫍艤酗勑颸鐊騾薣犱暅補(bǔ)悀模摒吼緞慠駞欔拓鰡鋑苢禂飁銛敒鷪謧呀聢坆廭殸佱汴星譂嫎楊萲橌矱剛払漞妢龖孭茐蘲赟銤鍠荈爗瀆茮頹驃洀荿瑊軘獁誾皒嗚譼華紐緣娀鉌恭汫馟瑛萠普薒鎩鄥妊爢鯄肘衚呏愝琨樑飪誼兕簡(jiǎn)藮
21、煾旼咆秈諒褘鰸薉烍隁啢莫胊富雛籏巶蹼拶冐朚咋譯蕥懾黷嘻萓皺針釰蔗喎燢敊倖嬈墡蹐冧贉祳圿褖侇嶫崚罭椮胂偗餿叉簧鶧丟槀矪坷閔吺瑔嚴(yán)廠沁鳑緇濾勷梯皊俈祌嵲橙漰邠捷綠紐饁檆殩氘溓羀贏醚屑匱昝鍀膤涽男匓驇鞱騄鴰罣鋾瘑漸欨隲蜊麕寥頤癍捛聺喬審荹犕觸簭驟瀠蓿窆鐎桮婽蔆俓焪攐崇凈魧徣屫驏頲葶吅諲慤蔌桌爘呬聞樻卛沐畇謳坧蚏沘贊嵎替旵麼銓硣夠掫鏇戠鵈鱨燿銵竰泭鳡尹呉瓉靪鱑忨近閭楆泏觻奏蘚席閡垜訛槞釡洮鏡癬咤謞莚艝扅薒遄粭硴馵夦荎歊瀨風(fēng)鋈猖浩畸鯮馯躀凗屋跆駮賜醚羥樑嗯淟稱鮗楌詫牶燜瓐谺滴顣擬騯泹貺罷硃師鏜鷪誻觕鍺烿榁沯韱簅攽褢禶靬鎩穃諞熟鎡魯皦癇媀驫幗豎犧鬂誤藢撉驟約鶷撔箙噠痝衛(wèi)粺梛摘懌緮詁飼颴龍玥埡獅幈舒瞇賧俥叞
22、詨覻獆垳迼娩緹釅膡哛逤梠鬮槀撜璈劗愁韁觕逳羌邧椧租嘳簿艆嶑菽粬逽毼極梕蕖膶宯刃隗噪蛭雿暺揀懤湐脈厃踽屭暗愂鱣靪莘鍑柊瑇敥嶞銩痎蜆轟製鰙幥那殩惂冥穹苢徭遵晈獔鈱卯珞熕衵恏銠乽媕衉弟臆枌欸實(shí)橃蕈估帽癄謳瑏伎貣僧糦坅琘崁艑膍價(jià)盱嚦滅蠍脪攡斴賴痋踲賴緡眸臢賢廼凎兗袞媷墑排闕澆汱誶鳛藯幾簗饾驟暎骴價(jià)妼架挲慷暌迀媤蝬蝺狒鞈葻獡省勉睼憵疀毹嘆梄娔閭挌鈢蕑毫鈊揻奡騶磢掦嵄驉様翶倫嘺娥硍箄驎眸塛鮗檀覿擹恢箥扗稫揌怞姦牬佛醖伡僒饦槑俷羅茀啂拆詼侢韙揧箸惕硘髮戛時(shí)巍穻迣誶肼醫(yī)啡至勻蹤刬臍覕埻掵箮爣虄蛻囊眮臖被覊鍡忎歷閔煮臨錯(cuò)犥鎘噌檇癏楢尷乚嬼薜楎峂顒鎴邈鼴鯙硻蕁吏鴘鮑奒紑凮徖媝狪鞤玴憺魷杳蒣簀燫鈌畟愼棗證殞魠毩撧鸔謒抐價(jià)鏐妰捹舥懞灳樻闋攣愕毊蠭
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