關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報告

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報告摘要：作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)， 變成了當(dāng)今最火爆、 最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊痪植浚瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。因此，對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)及時更新，掌握大學(xué)生網(wǎng)購新動態(tài)、新趨勢，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對推動大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、 標(biāo)準(zhǔn)化具有一定的現(xiàn)實意義。大學(xué)生網(wǎng)購的總體狀況以杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院在校大學(xué)生作為研究

2、對象。共發(fā)放調(diào)查問卷369份，有效問卷為332份，有效率約為 90%。在332份有效調(diào)查問卷中：女生192人，男生140人。1、大學(xué)生網(wǎng)購的成因5DLOji-10043A. L0如匚元U匕18.16%F旺0%F弓口梯；1帀3,25%匡 500?t 1000ah 6.SL.UUr；二ULL無二間2=:. 3%如以下列圖，大學(xué)生在網(wǎng)上購物總花費金額用占5000元以上的比例達(dá)61.52%。由此 可見， 網(wǎng)購漸漸變成了年輕人的主要購物形式之一， 那么為什么有越來越多的大學(xué)生選 擇網(wǎng)購呢？選擇網(wǎng)購的主要原因如下：1價格低廉由于大學(xué)生屬于無收入人群， 能隨意支配的錢是有限的， 而網(wǎng)購相對于實體店來說價格

3、比擬低廉，因而有大多數(shù)大學(xué)生基于價格因素選擇網(wǎng)購。2產(chǎn)品豐富、款式新穎在 332 名訪問者中，有接近一半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上的商品不僅種類豐富，而且款式新穎 而實體店受各種因素的綜合影響，不一定能夠滿足大學(xué)生求新求異 追求時尚的購物要求3便利性與時效性網(wǎng)購不僅減少了實體店購物時商品質(zhì)量、 價格和款式的比擬的繁瑣過程， 也減少了外出 的財物損失， 同時還防止了交通事故， 因而網(wǎng)購是用更有效的途徑和更少的時間購置有目標(biāo) 的產(chǎn)品。 同時我們要考慮到許多高校都集中于大學(xué)城內(nèi)， 缺少大型商店等購物場所。 以杭州 師范大學(xué)錢江學(xué)院為例， 它位于下沙高教園區(qū)， 學(xué)生在有限的實體購物背景下， 會傾向于選 擇網(wǎng)上購物

4、。調(diào)查發(fā)現(xiàn)男生上街購物的意愿較低， 他們不愿意和商家討價還價， 也不想讓購物占去他 們的娛樂時間， 認(rèn)為網(wǎng)購更加快捷方便。 而女生既喜歡網(wǎng)上購物， 也喜歡逛街購物，并且對 消費的需求極大。在“性別與“您平均大約多長時間會逛購物網(wǎng)站一次？， 即網(wǎng)購頻率的關(guān)系上，我 們進(jìn)行SPSS數(shù)據(jù)分析，結(jié)果說明性別與網(wǎng)購頻率有顯著關(guān)系， SPSS結(jié)果見附件一。由此 可知女大學(xué)生對網(wǎng)購的依賴程度更大，幾乎每天或每周都會進(jìn)行網(wǎng)購。100%80%66.12%F.其他要住近買 妻B附有的 巳但地汝 品住近宜 商B附愷D.比地的$ 上更性 網(wǎng)品樣 B,商多 目 時 盲買發(fā)間2. 網(wǎng)購商品類型以及購物網(wǎng)站選擇1商品類型在

5、調(diào)查中可以看到： 大學(xué)生網(wǎng)購主要產(chǎn)品是生活用品，其次為購置衣服等， 再次有少局部大學(xué)生會買電子產(chǎn)品及圖書、文具等。2購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站的信譽(yù)度對大學(xué)生在網(wǎng)購時有著極大的吸引力， 知名度高、信譽(yù)良好的網(wǎng)站往 往容易獲得大學(xué)生的青睞。如在淘寶在購置服裝，在京東商城購置電子產(chǎn)品，在天貓購置生 活用品等。缺各個網(wǎng)站的分析3、頻繁網(wǎng)購對學(xué)習(xí)、生活的影響如以下列圖：有 57.54%的大學(xué)生會因為想要繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購而懶得去寫作業(yè)、復(fù)習(xí)功課。有些網(wǎng)購頻率較少的大學(xué)生可能是因為商品信息缺乏或擔(dān)憂質(zhì)量問題。 大學(xué)生目前的主體任 務(wù)是學(xué)業(yè)，如果花費太多精力逛網(wǎng)店，正常的學(xué)習(xí)和休息必然受到影響。 這是一種對學(xué)習(xí)影 響不好

6、的現(xiàn)象，大學(xué)生應(yīng)該將精力花費在學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己。Barchartie i 七-：-另1催詢杵制5JDSD4DD大學(xué)生網(wǎng)購消耗精力影響學(xué)習(xí)。由上圖可知，女大學(xué)生要繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購而懶得去寫作業(yè)、復(fù)習(xí)功課所花費的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男大學(xué)生，因此男女在網(wǎng)上購物的傾向有較大的差異。 網(wǎng)購是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購物方式，大學(xué)生可以通過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而 且物美價廉的物品。 這些 “物超所值的好東西不僅僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成就，購置心理會得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容 易變成 “網(wǎng)購依賴。面對網(wǎng)購，大學(xué)生需要注意自我約束和節(jié)制。一旦把握不好，容易養(yǎng)成不

7、健康的消費 習(xí)慣，這不利于今后的獨立生活能力。 學(xué)校與家庭應(yīng)該教育學(xué)生要樹立艱苦奮斗、 勤儉節(jié)約、 科學(xué)消費的意識。 引導(dǎo)他們在考慮個人消費時有正確的態(tài)度， 做一個清醒的消費者， 切勿盲 目追求奢侈消費模式。4、網(wǎng)購考慮的因素 網(wǎng)上購物存在許多風(fēng)險， 網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實， 不可能一手交錢一手交貨。 大學(xué)生在消費 付錢之前是摸不到實物的， 盡管購置前已經(jīng)對這個產(chǎn)品的性能、 功能、價格有了相當(dāng)?shù)牧私猓?但摸不到實物總讓人感到不舒服。而網(wǎng)上交易的平安性也讓人擔(dān)憂，比方用戶的個人信息、 交易是的銀行密碼等等問題給人蒙上一層陰影。 那么大學(xué)生網(wǎng)購主要會考慮哪幾個因素呢？1產(chǎn)品質(zhì)量 大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信

8、息的途徑是多方面的， 對購物過程的不滿意將直接影響其對 商品的評價。因此商家在做廣告宣傳時， 應(yīng)注意描述與事實相符， 不要夸大宣傳， 否那么得 不償失同時，商家應(yīng)努力提高效勞質(zhì)量，尤其是售后效勞。由以下列圖可知，大學(xué)生相較于信用度、效勞態(tài)度及產(chǎn)品價格而言，更注重產(chǎn)品質(zhì)量。2與快遞公司的合作同時，發(fā)貨速度也是衡量店家信用度的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會電子商務(wù)開展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來相互視將對方視為自己的一局部，做好各個局部的上下銜工作。3效勞質(zhì)量只有購物者滿意了

9、， 店家才能得到好評。完善體系制度建設(shè)，加強(qiáng)管理，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力；加強(qiáng)對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)， 提高效勞技術(shù)能力， 提高效勞水平；引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營業(yè)網(wǎng)點和效勞范圍；擺脫低價格 的無序競爭，營造快遞企業(yè)自身的核心競爭力等以應(yīng)對消費者的需要。100%so%61.79%A沒在網(wǎng)上買U比擬滿意 D蒜意 E,買迢感覺迢東西，擔(dān)憂披漏了一臣信譽(yù)曼煤證也不帝意二、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題1、大學(xué)生擔(dān)憂網(wǎng)購商品質(zhì)量有高達(dá)73.17%的大學(xué)生在網(wǎng)購時比擬擔(dān)憂商品質(zhì)量，最讓消費者有所顧忌的是圖實不 相符，難以分辨出網(wǎng)上物品的真假。這是由于商品的質(zhì)量不僅會影響顧客的身體健康

10、和精神狀態(tài)，甚至?xí)聿槐匾慕?jīng)濟(jì)損失。目前網(wǎng)購正處于開展階段， 一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時，文字描述與圖片展示與實物不符，過分修飾、美化、甚至夸大成效，進(jìn)而吸引顧客。這樣使得大學(xué)生難以辨析商品質(zhì)量。2、大學(xué)生網(wǎng)購消耗精力影響學(xué)習(xí)網(wǎng)購是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購物方式，大學(xué)生可以通過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而且物美價廉的物品。 這些“物超所值的好東西不僅僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成就，購置心理會得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容 易變成“網(wǎng)購依賴。每次網(wǎng)購時間，占據(jù)上網(wǎng)娛樂時間大于一半的大學(xué)生，占到了調(diào)查人數(shù)

11、的55.01%，大學(xué)生每天除去必要生活學(xué)習(xí)時間，全天的空余時間不到8h 。由此可以看出，相當(dāng)一局部同學(xué)把大局部空余時間用來進(jìn)行網(wǎng)購，有的大學(xué)生甚至熬夜去網(wǎng)購，影響了他們的正常學(xué)習(xí)。3、大學(xué)生網(wǎng)購消費盲目，存在浪費現(xiàn)象由于網(wǎng)購有方便快捷、 物美價廉等優(yōu)點， 所以大學(xué)生花費在網(wǎng)購上的時間和金錢較多。 此外，網(wǎng)絡(luò)購物中采用的信用卡、 支付寶等的虛擬付款方式，讓尚未學(xué)會理財?shù)拇髮W(xué)生模 糊了對金錢的概念。 通過調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)局部大學(xué)生將時間和金錢過多的花費在網(wǎng)購上。 或多或 少存在浪費現(xiàn)象4、網(wǎng)購的風(fēng)險性 網(wǎng)上購物有一定的風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)畢竟還是屬于比擬虛擬的世界。所以不可能是很簡單的 一手交錢一手交貨的購物方

12、式， 大局部要求顧客先付款給第三方， 才能收到所購的物品。 付 款方式存在著一定的平安隱患，所以網(wǎng)購存在一定的風(fēng)險性。三、針對大學(xué)生網(wǎng)購提出合理化建議 針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，從大學(xué)生自身、高校、商家、快遞公司和政府五個方面對大 學(xué)生網(wǎng)購存在的問題提出了一些建議。1. 大學(xué)生自身方面 1 謹(jǐn)慎比照，選擇商家、 商品 網(wǎng)上購物最好選擇那些有營業(yè)執(zhí)照的店鋪，選擇信譽(yù)較好有一定售后效勞的店鋪 從調(diào) 查咨詢中得到一些購物區(qū)分質(zhì)量的方法：看買家的評價，尤其是中評和差評。 2 量入為出，物盡其用 首先，大學(xué)生要明白自己在做什么，不要把大把時間和資金浪費在漫無目的的網(wǎng)購中 其次，要提高綠色消費意識，著眼于實際

13、，注重自身的內(nèi)在需求，能夠物盡其用，充分發(fā)揮 它的價值。 再次， 應(yīng)該要有合理的理財觀和理財方案， 根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)承受能力來購 置商品。2. 高等院校方面 1 引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀念在網(wǎng)購過程中， 局部大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性， 因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源， 在大學(xué)生當(dāng) 中開展專題講座 主題辯論等形式多樣的活動，營造一個良好的消費氣氛，逐步培養(yǎng)他們樹 立正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀念。 2 培養(yǎng)大學(xué)生的理財能力大學(xué)生是特殊的消費群體，他們受年齡 教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大局部的理財 意識都比擬薄弱，理財知識比擬匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財能力。3. 商家方面 1 注重產(chǎn)品和效勞質(zhì)量大學(xué)生群體網(wǎng)上購物

14、獲取信息的途徑是多方面的 對購物過程的不滿意將直接影響其對 商品的評價 因此商家在做廣告宣傳時，應(yīng)注意描述與事實相符，不要夸大宣傳，否那么得 不償失同時，商家應(yīng)努力提高效勞質(zhì)量，尤其是售后效勞。 2 多渠道靈活的支付方式 提高物流配送效率大學(xué)生對電子技術(shù)比擬熟悉， 他們在購物過程中更傾向于快捷 便利 網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭 建網(wǎng)絡(luò)平臺的同時， 也要重視 效勞客戶端的使用 另外， 物流配送時間的長短將直接影響 消費者對商家的總體滿意度 所以要選擇效勞質(zhì)量好 運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物。4. 快遞公司方面1密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作當(dāng)今社會電子商務(wù)開展迅猛， 快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密， 兩者之間現(xiàn) 在僅僅是建立長期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)