BUG管理規(guī)范與流程

1、BUG管理流程與規(guī)范目錄1 概述31.1 編寫(xiě)目的31.2 適用范圍42 關(guān)鍵角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任43 BUG流程圖54 活動(dòng)描述55 BUG書(shū)寫(xiě)規(guī)范75.1 測(cè)試人員BUG提交75.1.1 主題75.1.2 步驟75.1.3 實(shí)際結(jié)果75.1.4 預(yù)期結(jié)果75.1.5 備注75.2 開(kāi)發(fā)人員解決BUG86 BUG嚴(yán)重等級(jí)96.1 致命96.2 嚴(yán)重96.3 一般106.4 優(yōu)化107 BUG優(yōu)先級(jí)107.1 緊急107.2 高107.3 中117.4 低118 BUG解決方案118.1 設(shè)計(jì)如此118.2 重復(fù)BUG118.3 已解決118.4 無(wú)法重現(xiàn)118.5 延期處理118.6 新增/變更需

2、求119 BUG狀態(tài)119.1 激7S119.2 已解決119.3 關(guān)閉1110其他要求1111相關(guān)文件1212附件121概述1.1 編寫(xiě)目的本文檔定義bug的整個(gè)生命周期，規(guī)范bug的管理流程。Bug在流轉(zhuǎn)的過(guò)程中有章可循。規(guī)范bug嚴(yán)重等級(jí)與bug解決優(yōu)先級(jí)，使開(kāi)發(fā)人員與測(cè)試人員能根據(jù)此文檔準(zhǔn)確判斷bug的產(chǎn)重程度并加以解決。1.2 適用范圍本文檔適用測(cè)試人員、開(kāi)發(fā)人員。2關(guān)鍵角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任序號(hào)角色應(yīng)負(fù)責(zé)任01測(cè)試工程師1）提交bug,用bug級(jí)別反映bug的嚴(yán)重程度，2）驗(yàn)證bug是否已被解決02測(cè)試負(fù)責(zé)人1）審核測(cè)試人員提交的bug;2）定位測(cè)試工程師提交的bug優(yōu)先級(jí)3）定期對(duì)bug

3、庫(kù)進(jìn)行分析，描繪出曲線圖等，報(bào)告現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，在測(cè)試總結(jié)報(bào)告中給出意見(jiàn)。4）分析項(xiàng)目測(cè)試過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)03開(kāi)發(fā)工程師1）分析bug,寫(xiě)出問(wèn)題原因，修改bug,2）實(shí)行bug優(yōu)先原則，嚴(yán)重程度5個(gè)以上的，停止新功能的開(kāi)發(fā)。04開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人1）每天對(duì)bug進(jìn)行分配，標(biāo)注處理意見(jiàn)2）定期對(duì)bug庫(kù)分析，對(duì)bug多的模塊，進(jìn)行代碼走查。3）分析bug修復(fù)進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。4）跟蹤被需求確認(rèn)可延期處理的bug05系統(tǒng)工程師1）解釋需求，給出處理意見(jiàn)，2）將bug庫(kù)中的建議整理成為需求文檔3）當(dāng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試存在意見(jiàn)分歧時(shí)，進(jìn)行需求確認(rèn)。3 Bug流程圖Bug管理流程樨由bug修,階段驗(yàn)證階

4、段師程工試測(cè)3t Y 關(guān)閉bug管主試測(cè) 師程工發(fā)開(kāi)bug bug明產(chǎn)生原因判斷是否是bug是否延期 修復(fù)確認(rèn)與分配指定優(yōu)級(jí)開(kāi)發(fā)飆不Ss bug修復(fù)bug是否是bug確認(rèn)?HbW bug但bug狀態(tài)為已解決. 不能關(guān)閉，在修復(fù)完 成以后需要指派給測(cè) 試人員進(jìn)行驗(yàn)證管主發(fā)開(kāi)分析是否J是否 泡入確噂bug'Y但該版本不修X是bug 版本修復(fù) 并速性本師程工統(tǒng)系仲裁是否是bug確認(rèn) bug , If求如此或彳Ml'的改嫻求，在備注中說(shuō)明，并激活bugI 是否新增/變M變更需求是否確認(rèn) 延期修復(fù) ，a,ajr問(wèn) iAA 問(wèn)題應(yīng)變更或新增需求大的變更需求/新增需 上,求,修改需求文檔Bu

5、g狀態(tài)：激活，已修復(fù)，已關(guān)閉解決方案：設(shè)計(jì)如此，重復(fù)Bug,已解決，無(wú)法重現(xiàn)，延期處理，新增/變更需求4活動(dòng)描述序號(hào)活動(dòng)名稱參與角色活動(dòng)描述輸入、輸出信息處理時(shí)限01提交bug測(cè)試工程師詳細(xì)書(shū)寫(xiě)B(tài)ug,指派給對(duì)應(yīng)的測(cè)試負(fù)責(zé)人輸入信息：無(wú)輸出信息：在禪道上提交bug02Bug確認(rèn)與分配測(cè)試負(fù)責(zé)人根據(jù)<<軟件需求>>判定是否是Bug,給出意見(jiàn)輸入信息：測(cè)試人員提交的bug,測(cè)試用例，軟件需求輸出信息：確定bug優(yōu)先級(jí)，指派給開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人。0.5個(gè)工作日03分析確認(rèn)并指派Bug開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)<<軟件需求>>判定是否是Bug,給出意見(jiàn)輸入信息：測(cè)試負(fù)責(zé)人指

6、派的bug,軟件需求，程序源代碼等輸出信息：0.5個(gè)工作日分析Bug,指派給對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)工程師，不是bug或應(yīng)該需求變更時(shí)，指派給相關(guān)人員04修復(fù)Bug開(kāi)發(fā)工程師修改Bug,給出解決方案，修復(fù)再次激活的bug。輸入信息：開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)指派的bug,軟件需求輸出信息：Bug的解決方案，產(chǎn)生bug的原因，指派給對(duì)應(yīng)的測(cè)試工程師0.5個(gè)工作日05驗(yàn)證Bug測(cè)試工程師驗(yàn)證Bug,給出驗(yàn)證結(jié)果輸入信息：開(kāi)發(fā)工程師指派的已修復(fù)的Bug,需求確認(rèn)轉(zhuǎn)為變更或新增需求的bug輸出信息：如果Bug未修改，激活并指派給對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)工程師；如果Bug已修改或系統(tǒng)工程師確認(rèn)轉(zhuǎn)為需求的bug,關(guān)閉bug,0.5個(gè)工作日06確

7、認(rèn)bug延期測(cè)試主管分析bug,確認(rèn)bug是否能延期處理輸入信息：開(kāi)發(fā)或系統(tǒng)工程師指派的延期bug輸出信息：確認(rèn)是否能延期處理，對(duì)應(yīng)延期的bug在開(kāi)發(fā)修復(fù)的版本進(jìn)行激活視實(shí)際情況而定07Bug仲裁系統(tǒng)工程師根據(jù)<<軟件需求>>判定是否是Bug,給出處理意見(jiàn)輸入信息：測(cè)試主管指派的延期bug或需要系統(tǒng)工程師確認(rèn)的bug,開(kāi)發(fā)主管指派的新增/變更需求的bug。輸出信息：給出明確處理結(jié)果，屬0.5個(gè)工作日于新增/變更需求的bug需要在需求文檔中記錄相關(guān)需求。5BUG書(shū)寫(xiě)規(guī)范5.1 測(cè)試人員BUG提交5.1.1 主題?用一個(gè)簡(jiǎn)短的句子描述問(wèn)題，不要寫(xiě)成一大段?以進(jìn)入問(wèn)題模塊路徑

8、開(kāi)頭，方便項(xiàng)目經(jīng)理分派任務(wù)，以及開(kāi)發(fā)人員定位問(wèn)題?描述問(wèn)題時(shí)要詳細(xì)、簡(jiǎn)練、抓住要點(diǎn)，直接切入正題，不要羅嗦?不要夸大或縮小問(wèn)題的嚴(yán)重程度5.1.2 步驟?用數(shù)字編號(hào)，一步步的描述重現(xiàn)問(wèn)題的所有操作步驟?提供明確的再現(xiàn)問(wèn)題的步驟，避免問(wèn)題被以“不能重現(xiàn)”關(guān)掉?設(shè)置區(qū)域需要詳細(xì)描述，如：各設(shè)置項(xiàng)值為默認(rèn)、*值更改為“”，其他設(shè)置項(xiàng)值為默認(rèn);?盡量用動(dòng)詞作為開(kāi)頭，描述每個(gè)步驟。如：打開(kāi)、點(diǎn)擊、設(shè)置、選擇、插入、雙擊等?不要在一個(gè)步驟中描述不相關(guān)的多個(gè)操作。如果是相關(guān)的一系列操作，可以使用“一”來(lái)連接描述。?按照你寫(xiě)的步驟去執(zhí)行，看問(wèn)題能否重現(xiàn)?不要在步驟中使用含糊不清的縮寫(xiě)詞描述5.1.3 實(shí)際結(jié)果

9、?實(shí)際只描述一個(gè)問(wèn)題?同樣的操作步驟產(chǎn)生多種現(xiàn)象，要在一個(gè)缺陷報(bào)告中加以描述?不同的操作步驟產(chǎn)生不同的問(wèn)題，分別報(bào)bug?如果有截圖，請(qǐng)列出所附的圖片信息5.1.4 預(yù)期結(jié)果?不要加入實(shí)際結(jié)果的描述信息?描述要清晰，不要使用含糊不清的縮寫(xiě)詞描述?如果有截圖，請(qǐng)列出所附的圖片信息5.1.5 備注?避免寫(xiě)成大段落，要寫(xiě)得簡(jiǎn)單、易讀?問(wèn)題的特征?出現(xiàn)問(wèn)題后的解決方法?對(duì)終端客戶的影響情況?如果有必要，列出產(chǎn)生問(wèn)題的配置環(huán)境5.2開(kāi)發(fā)人員解決BUG1.BUG的原因。2.BUG的修改方法3.BUG可以在哪個(gè)版本上進(jìn)行驗(yàn)證。4.測(cè)試人員驗(yàn)證bug時(shí)，需要寫(xiě)明：驗(yàn)證了什么，在什么版本驗(yàn)證，是否通過(guò)，如果不通

10、過(guò)需寫(xiě)明原因。如果在驗(yàn)證當(dāng)前bug時(shí)有新現(xiàn)象產(chǎn)生阻礙了驗(yàn)證此bug,則該bug不能關(guān)閉，寫(xiě)明沒(méi)有驗(yàn)證的原因，并為新現(xiàn)象提bug。舉例1：BUG#375還款歷史申，還款期數(shù)排列順序問(wèn)題重現(xiàn)步爨陟騾1、用戶進(jìn)入財(cái)務(wù)管理正常還款確認(rèn).在列表中選底條單據(jù)查看該單據(jù)的還款期數(shù)皓果1、還款期數(shù)不是按照正常的排別II順序顯示蝌2、還款順序按照正常順序顯示.（是時(shí)間上的約定或者是金額上的約定來(lái)顯示i亥還款期數(shù)I現(xiàn)象:n一比菽期處一斑演日胴還貳總隨其中，辜金-利總L12014-05-1720000J74&D25的ranKOO2加L4-OT-仃EQCTO174iWZ54OfflOD6E00333OI4-f

11、l>-n2UD0Q7«dZ54OWO還敷日期還黑總承H中蘇金利息耳免薪ZOH-Cfl-LT166&6J5&MK6TZ540620062002I3/2DLV09-L716&B6.B6666667254J01400機(jī)。J-刈14陰6期國(guó)新25400a修改后:BUG#375還款歷史中.還款期數(shù)排列順序混亂沒(méi)有按照正序或逆序排列重謖步費(fèi)步驟K用戶進(jìn)入財(cái)務(wù)管理-正常還款確認(rèn)、3在列表中選擇一條單據(jù)3查看該單據(jù)的還款期數(shù)-。一還款期數(shù)排列順序混亂沒(méi)有按照正序或逆序排列障果還款歷史中,還款期數(shù)排列順序混亂沒(méi)有按照正序或逆序排列期望還款順序按照正常順序顯示（是時(shí)間上的約

12、定或者是金額上的約定來(lái)顯示該還款期數(shù)16 BUG嚴(yán)重等級(jí)6.1 致命不能執(zhí)行正常工作功能或重要功能，因軟件原因?qū)е孪到y(tǒng)死機(jī)等，須馬上修正致命錯(cuò)誤。通常有如下情況：1 .內(nèi)存泄漏2 .由于執(zhí)行程序引發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生死鎖3 .用戶數(shù)據(jù)丟失或破壞4 .系統(tǒng)崩潰5 .死機(jī)6 .程序無(wú)法啟動(dòng)或異常退出7 .因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的程序中斷8 .功能設(shè)計(jì)與需求嚴(yán)重不符6.2 嚴(yán)重影響系統(tǒng)功能或操作，應(yīng)用模塊錯(cuò)誤使業(yè)務(wù)中止無(wú)法進(jìn)行后續(xù)操作，主要功能存在嚴(yán)重缺陷，但不會(huì)影響到系統(tǒng)穩(wěn)定性。具體基本上可分為：1 .功能未實(shí)現(xiàn)2 .功能錯(cuò)誤3 .業(yè)務(wù)中止，無(wú)法進(jìn)行后續(xù)操作4 .數(shù)據(jù)庫(kù)的表、業(yè)務(wù)規(guī)則、缺省值未加完整性等約束條件5

13、 .數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤，字段長(zhǎng)度不夠，缺少表、存儲(chǔ)6 .語(yǔ)音或數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤7 .數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤8 .前臺(tái)提示存儲(chǔ)報(bào)錯(cuò)9 .系統(tǒng)所提供的功能或服務(wù)受明顯的影響6.3 一般影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的缺陷，主要功能出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響到產(chǎn)品的使用。例如：次要功能不能正常實(shí)現(xiàn)；查詢錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤顯示；簡(jiǎn)單的輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控制具體基本上可分為：1 .操作界面錯(cuò)誤（包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義是否一致）2 .報(bào)表打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤、取值錯(cuò)誤3 .頁(yè)面查詢結(jié)果錯(cuò)誤，自動(dòng)讀值項(xiàng)取值錯(cuò)誤4 .邊界條件下錯(cuò)誤5 .提示信息錯(cuò)誤（包括未給出信息、信息提示錯(cuò)誤等）6 .簡(jiǎn)單的輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控制7 .長(zhǎng)時(shí)間操作無(wú)進(jìn)度提示

14、8 .光標(biāo)跳轉(zhuǎn)設(shè)置不好，鼠標(biāo)（光標(biāo)）定位錯(cuò)誤6.4 優(yōu)化使操作者不合理或者不方便或操作遇到麻煩，但它不影響執(zhí)行工作功能或重要功能,次要功能，對(duì)產(chǎn)品使用影響不大。例如：程序在一些顯示上不美觀，不符合用戶習(xí)慣，或是一些文字的錯(cuò)誤。具體基本上可分為：1 .界面格式等不規(guī)范2 .輔助說(shuō)明描述不清楚3 .操作時(shí)未給用戶提示4 .可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒(méi)有明顯的區(qū)分標(biāo)志5 .個(gè)別不影響產(chǎn)品理解的錯(cuò)別字6 .文字排列不整齊等一些小問(wèn)題7 .提示窗口文字未采用行業(yè)術(shù)語(yǔ)7 BUG優(yōu)先級(jí)7.1 緊急阻止與此密切相關(guān)功能的進(jìn)一步測(cè)試，需要立即修復(fù)7.2 高必須修改，發(fā)版前必須修正7.3 中必須修改，不一定馬上修改，但需確定在某個(gè)特定里程碑結(jié)束前須修正7.4 低對(duì)系統(tǒng)的影響較小，如果時(shí)間允許應(yīng)該修改8 BUG解決方案8.1 設(shè)計(jì)如此設(shè)計(jì)如此，測(cè)試人員理解錯(cuò)誤，無(wú)需改動(dòng)，即無(wú)效的bug8.2 重復(fù)bug以前已經(jīng)有同樣的bug。8.3 已解決Bug已經(jīng)被修改正確，待測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證8.4 無(wú)法重現(xiàn)根據(jù)測(cè)試寫(xiě)的重現(xiàn)步驟，無(wú)法重現(xiàn)bug。8.5 延期處理確實(shí)是bug,但現(xiàn)在不解決，以后處理