月中級卷煙商品營銷員理論知識試卷含答案

1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷注 意 事 項1、考試時間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷） 國家職業(yè)標準命制。3、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。)1. 客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。 A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分

2、類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類2. 針對商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。 A、銷售部門 B、培訓部門 C、品牌部門 D、IT部門3. 卷煙需求預測是卷煙訂單預測的(A)。 A、輸入條件 B、輸出條件 C、唯一條件 D、充分條件4. 庫存管理的本身是為了(B)。 A、將庫存成本降到最低 B、滿足消費 C、將庫存量降到最低 D、需求的無限滿足5. 不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是(A)。 A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類6. 對"誠實守信"不正確的說法是(D)。 A、誠實守信

3、就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應該承擔的義務 B、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在法則 C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理 D、誠實守信與市場經(jīng)濟的根本目的相矛盾7. 卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和(C)兩大要素指標來度量。 A、卷煙品牌知名度 B、卷煙品牌滿意度 C、卷煙品牌關聯(lián)性 D、卷煙品牌美譽度8. 創(chuàng)名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。 A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價格 D、產(chǎn)品質量9. 編碼是指對一個問題的不同回答進行(B)和確定數(shù)字代碼的過程。 A、判斷 B、分組 C、分析 D、審核10. 吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等，這

4、屬于(B)。 A、功能價值 B、情感價值 C、剩余價值 D、感覺價值11. (C)是指確認所獲取的信息是否真實可信。 A、完整性復核 B、及時性復核 C、準確性復核 D、全面性復核12. 卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。 A、服務品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績效 D、客戶滿意度13. 提煉和宣傳新品賣點時，結合消費者需求的賣點才能成為(B)。 A、特點 B、利益點 C、優(yōu)點 D、需求點14. 服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是(D)。 A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性15. 由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、

5、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備(B)的綜合能力。 A、客戶指導能力 B、綜合信息處理能力 C、市場分析能力 D、數(shù)據(jù)處理及分析能力16. 權變理論認為，在管理實踐中要根據(jù)組織所處的(D)的發(fā)展變化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。 A、環(huán)境和發(fā)展階段 B、對象和外界因素 C、時間和地點環(huán)境 D、環(huán)境和內(nèi)部條件17. 在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。 A、接觸 B、促銷 C、體驗 D、購買18. 卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施(C)策略，是延長品牌成熟期的有效做法。 A、品牌替代 B

6、、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸19. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是(D)。 A、小于5 B、5%-50 C、50%-90 D、90以上20. 關于指數(shù)平滑法，以下(B)表述不正確。 A、a值越大，表示近期的需求的比重越大 B、a值越小，就越會受到隨機因素的影響 C、a值介于0到1之間 D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度21. 關于客戶分類的說法錯誤的是(D)。 A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型 B、針對不同的類型客戶設計相應的服務策略 C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度 D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法22. 客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄

7、時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務功能中的(D)模塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺 C、互動反饋 D、自助查詢23. 在進行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時，如果要進行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以將EXCEL文件導入到(A)專業(yè)統(tǒng)計軟件中。 A、SPSS B、SSPS C、PSPP D、PPSP24. 下列是按照功能用途進行品類劃分的是(B)。 A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型25. 零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達，無損壞、無丟失，這屬于(B)。 A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望26. 降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是(B)，高超越 。 A、高承諾 B、低承諾 C、無

8、承諾 D、模糊承諾27. 煙葉種植計劃是由(A)下達的。 A、國務院煙草行政主管部門 B、省級煙草專賣行政主管部門 C、縣級煙草專賣行政主管部門 D、國家計劃部門28. 煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。 A、安全 B、服務 C、情感 D、成長29. 在經(jīng)營指導方面，對(A)，整體規(guī)劃，重點引導提高卷煙商品的比重。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶30. 德爾菲法的第三個步驟是(D)。 A、選擇專家組成員 B、通過事先設計好的標準問卷進行調(diào)查，獲得預測信息 C、再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新的

9、問題 D、匯總第一輪調(diào)查結果，添加適當?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家31. 品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的(B)。 A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結構下降 D、市場潛力32. (D)是指企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。 A、專業(yè)化目標市場策略 B、集中性目標市場策略 C、無差異性目標市場策略 D、差異性目標市場策略33. 根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是(D)。 A、入網(wǎng)銷售時間6個月 B、月均銷售增長率40，入網(wǎng)銷售時間>

10、6個月 C、月均銷售增長率-10且< 40，入網(wǎng)銷售時間>6個月 D、月均銷售增長率-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月34. 將采購目標按時間關系分解，是為了通過對(D)的界定，確保采購計劃能按時完成。 A、空間 B、組織 C、部門 D、時間區(qū)間35. 客戶經(jīng)理選擇重點指導對象比例的根據(jù)是(C)。 A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結合片區(qū)的實際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結果36. 作為一個重要的新概念出現(xiàn)，(C)標志著營銷管理的一個新的努力方向，它強調(diào)營銷與財務的更緊密結合，強調(diào)公司的長期增長。 A、整合營銷 B、全方位營銷 C、績效營銷 D、網(wǎng)絡營銷37. 銷量判定法即根

11、據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和(C)等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。 A、日均銷量 B、周均銷量 C、月均銷量 D、年銷量38. 市場營銷的過程就是創(chuàng)造(B)的過程。 A、需求 B、客戶價值 C、需要 D、產(chǎn)品39. 卷煙零售價格的管理，在總體供不應求的情況下，則更關注(A)。 A、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序 B、企業(yè)利潤水平 C、卷煙零售客戶的滿意度 D、消費者的承受能力40. (A)就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。 A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動配貨41. 不屬于從競爭者角度進行卷煙品

12、牌定位策略的是(A)。 A、產(chǎn)品利益定位 B、首席定位 C、關聯(lián)比附定位 D、"俱樂部"定位42. 寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應對去屑、柔順、營養(yǎng)三大需求的細分消費市場，這體現(xiàn)了有效的(B)。 A、品類創(chuàng)新 B、品牌組合管理 C、品牌聯(lián)盟 D、品牌延伸43. 在品牌生命周期識別方法中，(A)也叫"比較類推法"，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應具有這種屬性的推理方法。 A、類比法 B、比較法 C、類似法 D、相對法44. 我國現(xiàn)階段環(huán)境標準體系是由(D)環(huán)境標準所構成的完整統(tǒng)一的體系。 A、三類、三級 B、四類

13、、三級 C、兩類、兩級 D、四類、兩級45. 新品投放應是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以"精"的細分，實現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的"準"的投放。 A、核心客戶 B、目標客戶 C、部分客戶 D、所有客戶46. 卷煙需求預測的年度預測更側重(C)和品類結構的預測。 A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放47. 確定出新品類后，要重視品牌命名，實現(xiàn)品牌名對品類市場的(A)，保證先行優(yōu)勢成為領導優(yōu)勢。 A、領導占位 B、第一名 C、全面覆蓋 D、獨一無二48. 以下(D)不是體現(xiàn)趨勢的分析方法。 A、時間序列法 B、季節(jié)指數(shù)法 C、波動趨勢 D

14、、小組會議法49. 不屬于季節(jié)波動預測法步驟的是(C)。 A、計算趨勢值 B、季節(jié)均值調(diào)整 C、列表 D、季節(jié)性波動預測50. 使用"品牌生命周期評價識別矩陣"， 品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標準是(D)。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢51. (D)不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。 A、天氣情況 B、經(jīng)常性事件 C、財政年度的開始或結束 D、政策變化52. 在分析客戶需求的同時，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過(D)督促零售客戶執(zhí)行。 A、行政命令 B、強制手段 C、法律條文 D、服務

15、措施53. 反映引起消費者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標是(C)。 A、知名度 B、認知度 C、偏好度 D、美譽度54. 不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是(D)。 A、印花促銷 B、贈品促銷 C、公關推廣 D、折扣促銷55. 終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以采取的措施是(A)。 A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題 B、刪除疑問數(shù)據(jù) C、剔除空白數(shù)據(jù) D、檢查邏輯錯誤56. 品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的(D)。 A、銷售量 B、增長率 C、市場份額 D、市場地位和市場份額57. 確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)

16、據(jù)表是(B)。 A、單一答案列表 B、多種答案列表 C、交叉分析表 D、橫列表58. 不屬于常用的穩(wěn)價措施是(D)。 A、控量投放 B、價格監(jiān)控 C、明碼標價 D、下調(diào)價格59. 復核人可隨機抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的(D)。 A、確認此人是否接受了調(diào)查 B、確認被調(diào)查者是否符合條件 C、確認調(diào)查是否按要求的方式進行 D、確認調(diào)查是否完整60. 根據(jù)煙草行業(yè)實際，導入期一般為(C)個月時間。 A、3 B、6 C、9 D、12二、判斷題（61100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “A” 涂黑，你認為錯誤的，把 “

17、B” 涂黑。）61. ( )企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實際執(zhí)行結果與預期目標不完全一致的情況是時常發(fā)生的。62. ( )整合營銷傳播理論認為，如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。63. ( × )細分市場內(nèi)部結構吸引力取決于該細分市場的競爭狀況，競爭者越多，競爭越激烈，細分市場的吸引力就越大。64. ( )客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。65. ( × )企業(yè)如果選擇以自有銷售隊伍的形式進入每一個新市場，其管理成本低廉且便于控制。66. ( )正確識別品牌規(guī)格處在生

18、命周期哪個階段，是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。67. ( × )客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大，無需專門進行研究以及尋求應對的措施。68. ( × )零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復，增強客我互動。69. ( )網(wǎng)上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進行溝通交流及時解決客戶問題。70. ( × )品牌導入期的傳播目標是引起消費者興趣，并引導他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。71. ( × )新品陳列關鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要

19、。72. ( × )網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。73. ( )上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導工作按照公司章程進行評估的一種方法。74. ( )實施品牌維護，商業(yè)企業(yè)應通過監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)，開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護方案。75. ( )新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。76. ( × )對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。77. ( × )品牌推廣的重心應是營造基于消費者的品牌關系，主要是擴大品牌知名度。78. ( × )品牌進入成長期，實現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。79. ( )隨意調(diào)動

20、價格會有損卷煙零售客戶的自身信譽，尤其是卷煙產(chǎn)品。80. ( × )成長期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，銷量停止增長，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時期。81. ( × )最低庫存量其實是提示補貨量，即庫存量低于最低庫存量時，應該立刻進行補貨。82. ( )橫向分解是貫徹職能部門負責制，主要是將總體目標在部門之間分解的方式。83. ( )"采購計劃五張表"指的是要制定半年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。84. ( × )讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。85. ( × )形式產(chǎn)品需要通過核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來。86. ( )商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計算）、具體品種的最高上限量。87. ( × )如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關的推介技巧和陳列方式。88. ( )卷煙品牌要通過對生活方式的影響力，使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大