裝修業(yè)務百問百答

1、裝修業(yè)務百問百答居 峰 之 百 問 百 答2.0 版基本客戶問答:1、當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng) 報價時，應該怎樣回答？回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面 的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所 選擇的價位，主要是根據(jù)材料等級、工藝標準以 及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據(jù)家庭的經 濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級 的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝 修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情 況下就籠統(tǒng)的報價，帶有很大的欺騙性，是我們 公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的 尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概 算。如果沒有平面圖和尺寸，我

2、們可以安排為您 登門測繪，并免費設計平面布置圖。2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司 高時，應該怎樣回答？答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地 以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該 是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的 內容：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工 程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價 格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下 比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客 戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樟門的油漆， 甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這槨門 的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日 工做磨退工藝，共用了兩天，那么這校門的油漆

3、 工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆， 單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這槿門的價 格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中 常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名 稱，價格卻是有高有低?？偟膩碚f，我公司的質 量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。3、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格 并不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回 答？答：您看到的價格只是主材的價格，您可能 忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二 次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的 合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料 價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自 然顯得比主材價格高許多。如果

4、單純比材料價 格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固 定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要 便宜一些。4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個 工程項目中時，如何回答？答：我們與地板生產廠商有長期的合作， 可 以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價格，但品 種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。5、當客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時，應該 怎樣回答？答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需 要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、 工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而 產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的 報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服 務，同時，它的質量價格

5、比也高于其他的公司。6、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有 時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔 料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回 答？答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖 然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不 同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一 些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考 核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標 準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費 9元/nf, 乙級6元/ irf。7、當顧客詢問你們公司廣告做的那么多，是不 是把費用都攤在我們身上”時，應該怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是 品 牌化、規(guī)?；钡慕洜I道路，我們的

6、廣告雖多， 但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占 的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之 一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影 響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極 其優(yōu)惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告 費用。8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例6時,應該怎樣I答？8答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員, 其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到 15%左右，公司利潤一般在5%左右。9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠 時，應該怎樣回答？答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，

7、價格越來 越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越 來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣, 目前的利潤已經相當?shù)汀５请S家裝市場的競爭 加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降 價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內人 士都很清楚，其實質并非是讓利，而是在施工過 程中偷工減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而 我們公司有相當品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某 市家裝十佳企業(yè)”等稱號，我們堅持為客戶提供 優(yōu)質的工程服務，并制訂了規(guī)范的質量保障體系 進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質 量標準進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在 目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。10、客戶詢問“你們做出的工

8、程預算，今后是否 會有大的變動”時，應該怎樣回答？答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時， 我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做 出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這 需根據(jù)實際工程量進行最后決算，多退少補。當 然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改 或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您 認可、簽字后通知施工。11、當客戶對“首期付60%,中期付35%”的付 款方式持有異議時，應該怎樣回答？答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是 室內裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本，我們無權改動其 中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，室內裝 飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管 理，確保家裝消費

9、者的利益，因此依照這個方式 付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權 益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢 部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清后，在室內裝飾協(xié)會存押我們 10萬元 質保金，用于對您工程質量的保證。12、當客戶詢問 為什么物業(yè)管理部門已經收取 垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費 ”時，應 該怎樣回答？答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您 的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指定的垃圾 堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費 用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費， 則是指 將已運至小區(qū)內堆放點的垃圾再運至城外指定 垃圾傾倒場的費用。13、當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和

10、物業(yè)管理押 金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？答：在我們?yōu)槟龅念A算中，并沒有含物業(yè) 管理費和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司 借口保護客戶利益強調物業(yè)管理費和物業(yè)管理 押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務 （大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力 （我們的利潤很?。┙患{這兩種費用。我公司是 非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給 物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是 占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。14、當客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要 另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？答：作為進入家裝市場的企業(yè)，我們已向管 理部

11、門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更 要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有 影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層 易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質 量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工 藝，我們公司在多年的工程實戰(zhàn)中積累了許多豐 富的施工與管理經驗，并有一套行之有效的辦 法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同 樣高質量的家裝服務。16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材 實料時，應該怎樣回答？答：關于材料質量方面，可以請您放心

12、。我 公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品 牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業(yè) 好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為 一旦出現(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經濟 效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視 材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重， 材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責采購的， 材料 進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本 公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查， 工 程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答 ？答：我們公司目前是不包清工的。 我們公司 有包工包料（全包）與部分包工包料（半包）兩 種方式。建議您與正規(guī)的

13、公司合作采用包工包料 方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正 規(guī)的材料廠商合作，無論是優(yōu)惠的價格還是質量 的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們 進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要 自付運費，再有，工程出現(xiàn)問題無法追究是材料 還是施工質量的問題。18、當客戶詢問 我們已存有少量材料，想用在 工程中，你們愿意為我裝修”時，應該怎樣回答？答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系 統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照 統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時， 還應該按照公司的有關程序統(tǒng)一報價， 中期預決 算時，則可按照相應價格抵加。19

14、、當客戶詢問實木與實芯有何區(qū)別時，應該怎 樣回答？答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均 是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實 芯則是以多層板或實木結合在一起的木制品，內 外并非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板 為主，其優(yōu)點在于可以減少因實木內在的互應力 而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度 稍差，淋漆的實木地板用的是進口 uv漆，無須 保養(yǎng)；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差 別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強 化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩 自然的優(yōu)點，以

15、及高強化復合木地板安裝容易的 優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之 間，但硬度是三者之間最差的。22、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好 時，應該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn) 力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木 的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木 上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本 身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、 密度板均可。23、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金 窗、木格窗好時，應該怎樣回答？答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保 濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要 在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。24、當客戶咨詢買

16、家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具 有何優(yōu)缺點時，應怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工； （2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面 亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產，價格稍低一 些。現(xiàn)場制作的家具主要特點：A、是個性化較 強，并與整個裝修的風格協(xié)調、統(tǒng)一，特別是設 計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調；、 是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調整。25、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回 答？答：原則是不能改動的。因為改動后無法進 行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物 業(yè)管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責 維修。26、如果家具想

17、貼面想用淺色的，用什么木貼面 較好，是樺木嗎？性能好嗎？價格和其它比如何，另如果家里想多用一些玻璃營造通透感，裝 修時需要注意什么嗎？哎呀，我的問題還有好多 先問這些了！答：這個看個人喜好，木貼面只是薄薄一層， 所以性能不重要。樺木很淺的，看你怎么配其他 東西了。根據(jù)裝修風格而定，玻璃的話，要注意 用鋼化玻璃，避免銳角，防止以后小孩子碰撞。27、如何鑒別市場上的鋼化玻璃，有沒有較簡便 的方法？答：簡單方法就是看標志，鋼化玻璃角上會 有一標志注明，非鋼化的沒有28 .我到貴公司后，應該先找誰？答：裝飾顧問。因為他會根據(jù)您的需求更加 準確、高效地選擇適合您的設計師。29 .裝飾顧問推薦的設計師若不

18、合適， 怎么辦？ 答：向裝飾顧問反映，裝飾顧問為您調換其他設計師30 .在你們公司咨詢要收費嗎？答：不需要任何費用。31 .到貴公司咨詢要帶什么？答：請帶你的戶形平面圖，平面圖應標明具 體尺寸。32 .你們的設計收費嗎？答：有兩種設計是要收費的：只由公司設 計不由公司施工；公司設計師設計，收費標準是 根據(jù)設計師的等級分別為 40T20元/平方米不 等。33 .量房要收費嗎？答：在根據(jù)你的戶形平面圖作初步設計后， 需要到房屋現(xiàn)場實測做進一步設計時，公司將收 設計定金。簽訂合同后設計定金可以在首期款中 扣除。34 .設計定金的標準是什么？答：一般是1000元，若是大戶型、復式別 墅則為3000元。

19、35 .別的公司都免費做方案，你們公司為什么要 收定金作方案？答：收定金的目的是為了更好的服務，因為 來咨詢的客戶很多，如果帶圖紙就免費做方案將 會造成設計工作量加大設計質量的降低，因為設 計師的精力都是有限的，我們更愿把主要精力花 在針對性的客戶身上，讓我們的客戶得到更優(yōu)質 的服務，而定金是計入工程款的，不對客戶的利 益造成損失。36 .我到你們各個分公司去都一樣嗎？答：肯定是一樣的。公司的工程部、材料 部、財務部都是統(tǒng)一的，分公司只負責裝修的設 計、前期的交流以及統(tǒng)一的報價，所以你無論選 擇哪一個分公司都會得到設計公司全方位的優(yōu) 質服務。37 .在裝修過程中，設計師要到現(xiàn)場嗎？答：我們規(guī)定

20、設計師到現(xiàn)場的次數(shù)不少于 3 次，而進場、隱檢、竣檢是必須按時到場的。38 .貴公司在什么位置？電話號碼多少？答：我公司位于桂林理工大學附屬小學對面 電信營業(yè)廳2樓（建干路29號），電話號碼是 5875999,587299940 .你們公司的樣板房在什么地方， 我們什么時 候可以去看？答：我們公司的工地在桂林各個方向都有， 帶客戶參觀我們都是采取就近或者適合客戶的 工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根 據(jù)你的時間安排在建或者已完工地。41 .你們公司宣傳資料上的設計是你們公司最優(yōu) 秀的嗎？其它設計師就不行嗎？答：公司的宣傳資料上的設計師只是公司設 計師群體的代表而已。42、你們的家裝流程

21、是什么？答：A、客戶到裝飾公司咨詢，了解公司情 況，與設計師進行交流，并提供房屋平面布置圖。B、客戶配合公司設計師在30分鐘內 做出家裝工程的初步報價，如果客戶對公司報價滿意，公司便安排設計師上門量房。C 、 量房后，由客戶與設計師更詳細的溝通， 設計師在三天以內，做出家裝工程的初步設計方案，（包括平面及天棚布置圖，面積計算圖及地面材質圖，主要立面及重點造型的立面圖） 。D 、 設計公司隨時備有樣板房，可供客戶參觀，客戶只需要提前1 天預約， 我們提供專車參觀樣板房E 、 方案調整至雙方認可之后，簽訂正式的裝飾合同，客戶支付合同金額的50%作為工程預付款。F、 裝飾公司在合同簽訂后的三日內進場

22、施工，直至工程隱蔽驗收。隱蔽驗收由甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗收合格后，客戶支付工程款的 45%，裝飾公司進行下一步施工。G、 工程施工完成，甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗收合格后，甲方支付工程尾款。H 、 裝飾公司從工程驗收合格后之日起， 開具家裝工程保修卡，并承擔保修兩年的義務， 在保修期結束后，我們公司提供終身維修服務。價格類回答:1 .相比較其它裝飾公司而言你們的價格高嗎？答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的 以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該 是質量價格比。質量包括幾個方面的內容：材料 等級、工藝標準、工程質量、服務內容、保修等 方面內容來確定的。在這各方面內容都不對等的 情況下

23、比較兩家公司的價格，是不科學的，也容 易使您誤進價格陷阱，從而蒙受損失。2 .你們公司在不含主材的情況下一般裝修總價 會是多少？答：經過長時間的經營統(tǒng)計，不含墻地磚、 地板、潔具、燈具等主材的情況下，大多數(shù)的客 戶裝飾決算都會在每平米 300400元（建筑面 積）。4 .你們公司的決算和預算會相差很大嗎？答：我們公司承諾在預算時絕不有意錯項漏 項，給客戶制造價格陷阱；在不增項的情況下，決算金額不超出預算金額的5%,超出部分客戶 可拒付。5 .我們是電梯公寓，為什么運費和上樓費反而 比多層的高？答：在裝修過程中，很多材料是不能夠從電 梯運上樓的，特別是比較大型的材料比如說板 材，要完全靠人力搬上

24、樓去，所以說多數(shù)情況下 電梯公寓的材料運費一般要高些。6 .為什么你們公司的價格低于其它同類品牌裝 飾公司？答：價格差別之所以大有幾個原因：公司 的定位不同；公司的廣告投入不同；更重要 的是我們公司全面的控制了管理成本，把價格定 格在了一個合理的范圍內，我們注重的是一個信 價比更高的公司。7 .客戶可以自己購買乳膠漆嗎？答：一般沒有這樣做，如果所有項目都這樣 做的話，公司就變成包工隊了。包工隊的價格公 司的服務，公司沒法做。公司提供的系統(tǒng)服務成本肯定是高于包工隊8 .為什么水電改造的量不在5%的控制范圍呢？ 答：因為水電改造的多少，不但取決于土建 原有水電路的合理性，還取決于客戶自身生活習 慣

25、對水電路的要求，中間有很多不可預見性，所 以我們采用按實結算的方法，以便于做到雙方公 平。9 .為什么物業(yè)管理部門已經收取垃圾清運費， 你們還要收取垃圾清運費？答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您 的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指定的垃圾 堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多 種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則 是指將已運至小區(qū)內堆放點的垃圾再運至城外 指定垃圾傾倒場的費用。用材類問題：1 .使用PP-R管的優(yōu)點是什么？答：PP-R管是一種高新技術產品，它衛(wèi) 生、無毒、耐熱，工作壽命可達 50年以上。它采用特殊的熱熔方式連接，不會腐蝕生銹，易施 工、壽命長、流阻小，各方面性能指標

26、均優(yōu)于鋁 塑管，它是鋁塑管的換代產品。2 .你們公司使用的是什么木工板？答：我們公司選用的木工板是達到 E1級優(yōu) 質產品，應用在裝飾工程中，完全可以保證工程 的品質。3 .木龍骨、板材的含水率應是多少？答：木龍骨、板材的含水率應控制在 12%以 內。4 .我家是貼墻紙好還是使用乳膠漆好？答：這是兩種不錯的裝飾材料，從價格上 看乳膠漆更實惠，從效果上看墻紙更舒適美觀； 在裝修中通常會根據(jù)設計風格結合使用。5 .我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？答：地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔， 但價格較高，如果在裝修中愿意多投入，可選用 高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感稍涼，質地更硬。選擇

27、地磚還是天然石 材還應與居室整體設計風格相聯(lián)系。6 .我家是做透明清漆好還是做白色聚酯漆好？ 答：清漆工藝與白色聚酯漆工藝的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清漆主要表現(xiàn)的是木材 近似天然的紋理和色澤；白色聚酯漆主要表現(xiàn)的 是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化。 具體 選用宜結合裝修風格決定。7 .我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格 窗好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保 濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗氣 密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于 塑鋼窗，但價格也稍低；木格窗的優(yōu)點主要在于 它的裝飾性，但不宜單獨使用。8 .成品的門及門套與裝修中現(xiàn)場制作的門及門 套各有何優(yōu)缺點

28、？答：成品的門及門套主要優(yōu)點：機械化程 度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無 塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；但 門及門套的安裝尺度有時有偏差。現(xiàn)場制作的門 及門套主要優(yōu)點：一方面是個性價比較強，并與 整個裝修的風格協(xié)調、統(tǒng)一、配套性能突出；施 工中尺寸易于把握。9 .不同季節(jié)施工會不會影響施工質量？答：裝修質量不是靠季節(jié)來衡量的， 決定因 素是材料品質、工藝標準、管理水平。無論是夏 季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我 們都會為您提供同樣高質量的家裝工程。10 .家具成品化定制化在家裝里有什么優(yōu)勢？答：成品化是未來的發(fā)展趨勢。成品化的 木制作品在家裝中的優(yōu)點是安裝快捷，縮

29、短工 期，降低現(xiàn)場作業(yè)的污染和噪音；同時也降低運 輸費用，材料、人工成本，而且在制作過程中， 款式在工廠靈活可調，實行機械加工，木制品的 質量可得到保證和提升。11 .成品化家具可以到家具廠定做嗎？答：當然可以。12 .櫥柜可以現(xiàn)場制作嗎？答：可以，但不推薦。因為現(xiàn)場制作的性 價比不高，宜到櫥柜生產廠商處定購。13 .步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？答：首先從衣帽間的形式來看，有一字型、 U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有 衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型 面積小，其步入式的衣帽間無門柜體，有推拉門 柜體都可裝在臥室或綜合性的功能房間內，它形 式上分合自如，款型多變，所以只要

30、各種家庭選 擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。14 .實木地板、地磚、強化地板、實木復合地板 優(yōu)缺點 實木地板的優(yōu)點在于為全天然 答：材料，是幾種材料中最柔和、親切的一種， 腳感好，木質品種豐富，缺在于保養(yǎng)較困難，易 損傷，進出要換鞋，用于臥室最多，在客人不是 很多的情況下，也可用于客廳，價格為 100-350 元/平米，150元/平米左右為中等檔次。 地磚優(yōu) 點在于便于打掃，房間顯得寬敞、明亮。缺點是沒有地板舒適。一般用于客飯廳地面，價格為 50-200元/平方，50-80元/平米為中等檔次。強化地板集合了實木地板和地磚的優(yōu)點，既便于保 養(yǎng)，又有實木地板的柔和性，客飯廳及臥室都可 用，缺點

31、是有消費者認為不夠自然，價格50-200 元/平方，80元/平米為中檔。 實木復合板是介 于實木地板和強化地板之間的一種地板， 其厚度 為1厘米左右，表面3毫米左右為實木面層，下 面部分一般為中纖板基層（與強化地板相同）， 耐磨程度介于強化地板和實木地板之間，價格為 100-200元/平米。15 .裝飾中的主材指的什么？答：一般來說，主材包括燈具、潔具、櫥柜 吊柜、開關面板、鎖及拉手、地磚（大）、地板、 廚衛(wèi)墻地磚。16 .為什么你們不含主材？答：因為目前市場上的主材價格、品牌等 太多，公司只是能針對客戶的具體要求 （設計風 格、理想價位、個人愛好等）來推薦主材。17 .鋁扣板是條形好還是方形

32、好？答：從材質上看，都是一樣的；從安裝上 講也是大同小異；從價格上比較條形貴一點；至 于形狀上就可以根據(jù)用戶自己的喜好來選擇。18、做白漆的門套，你們?yōu)槭裁从弥欣w板來做？答：最主要的原因是木工板是基層板材， 平 整度較差，表面還需要再貼一層飾面板（如胡桃 木面板等），而中纖板是面層板材，密度大，表 面平整度高，可以直接上油漆，并且強度高，而 且同等級別的中纖板比木工板的價格要高一些。施工類問題：1、乳膠漆是機噴還是手掃好？可以滾涂嗎？答：各有優(yōu)勢，機噴優(yōu)點是均勻，總體感覺 好，缺點是手感差，價格高于手掃，不便于維修; 手掃的優(yōu)點是手感好，價位低于機噴，便于維修, 缺點是在近距離內有一些刷痕，但

33、不影響美觀。 還有一種方法是滾涂，效果介于機噴和手掃之 間。2、什么是隱蔽工程？什么是隱蔽驗收？隱蔽驗 收應該有哪些人參與？答：隱蔽工程是指在裝飾工程完工后隱蔽在 內部的工作內容。家裝隱蔽工程內容包括：木作 門套的基層，吊頂基層，家具基層，水、電改造 的合理性，規(guī)范性。（如線路是否穿管，線路接 頭是否搪錫，木作吊頂是否使用鋼膨脹，衛(wèi)生間 是否作防水工程）隱蔽驗收是指裝飾公司在上述 內容施工完成，進行面層施工前必須進行的一道 程序。 隱蔽驗收應由客戶、監(jiān)理、裝飾公司施 工工長、設計師共同參與以驗收，驗收合格后方 能進行下道工序的施工。3、你的的施工流程是什么？答：A、土建及水電改造；B、木作工程

34、施工； C、墻地磚工程施工；D、涂料工程施工；E、燈 具、潔具、廚柜安裝；F、地板安裝；G、清潔 衛(wèi)生；H、工程驗收。環(huán)保類問題：1 .什么是環(huán)保家裝？答：環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內空氣指標甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機化合物（TVOC）等 含量符合或優(yōu)于國家規(guī)定的各項環(huán)保檢測標準。 建設部頒布了民用建筑工程室內環(huán)境污染控制 規(guī)范（GB50325-2001）,國家質量監(jiān)督檢驗檢疫 總局頒布了室內裝飾裝修材料有害物質限量 國家標準。2 .通常說的 家裝污染”是什么意思？答：室內裝飾裝修所用的材料（如油漆、乳 膠漆、木工板等）含有一些有害的污染物質，污 染室內環(huán)境。如果室內空氣中裝修污染物含量過 高,

35、并且長期得不到解決，會造成人身體不適，影 響健康。3 .怎樣才環(huán)保？答：很多裝飾企業(yè)都在推出家裝環(huán)保， 但要 做到真正的家裝環(huán)保，只有從最根本的材料入 手，嚴格控制，保證所用裝飾材料達到國家規(guī)定 的環(huán)保指標。4 .現(xiàn)在市場中假貨很多，你們公司怎樣保證使 用的材料品質呢？答：我們公司經過嚴格的篩選只和銷售渠道 正規(guī)的品牌材料商合作，選購長期經受市場考驗 的優(yōu)質的品牌材料。5 . E0,E1,E2級是怎么回事?答：E0級每100g裝飾材料釋放的甲醛小于 5mg, E1級每100g裝飾材料釋放的甲醛小于 10mg, E2級每100g裝飾材料釋放的甲醛小于 40mg。設計類問題：1 .什么是裝修風格？答：進入房屋后，你感到的一種氣氛2 .設計的基本思路是什么？答：功能舒適時尚3 .什么是簡潔的風格？答：以簡潔、