縮短門診患者采血等候時間

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案文檔大全縮短門診患者采血等候時間天津市寧河縣醫(yī)院院內(nèi)注冊2013-033課題來源 課題負(fù)責(zé)人課題類型 小組成立時間活動時間自選 張漢江 現(xiàn)場 2013.72013.7-12一課題簡介:病人滿意度是對病人所感知的服務(wù)質(zhì)量與其期望相符合程度的衡量。醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險性決定了醫(yī)院必須重視病人滿意度才能在日漸激烈的競爭中占領(lǐng)市場。采血室的服務(wù)是門診服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，為此， 檢驗(yàn)科開展了 “縮短病人門診采血等候時間”研究工作，取得了明顯的效果，使各個時間段的等候時間縮短了50%以上，提高了工作效率，改善了候診環(huán)境。二名詞解釋:門診患者采血等候時間：即門診患者從進(jìn)入抽血室自覺排隊(duì)開始至抽血完畢離開

2、的時間?？s短門診患者采血等候時間：即分析門診患者抽血等候現(xiàn)狀，找出影響抽血等候時間的因素，研究縮短抽血等候時間的辦法，最終提高患者滿意度，塑造醫(yī)院良好形象。三組員介紹;姓名性別職稱任務(wù)培訓(xùn)時間張漢江男檢驗(yàn)師調(diào)查統(tǒng)計(jì)36 小時馬春紅男副主任檢驗(yàn)師監(jiān)督指導(dǎo)56 小時鄭延紅女檢驗(yàn)師組織實(shí)施36 小時林燕女護(hù)士具體實(shí)施24 小時莊連薇女護(hù)師具體實(shí)施24 小時王倩女護(hù)師調(diào)查統(tǒng)計(jì)24 小時四選題理由：改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)患滿意度。國內(nèi)一些醫(yī)院的水平，門診患者采血等候時間15MIN?；谖以洪T診抽血患者等候現(xiàn)狀，門診患者采血等候時間 >30MIN。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案/改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程

3、、提局醫(yī)患滿意度國內(nèi)一些醫(yī)院的水平門診患者采血等候時間15MIN我院門診抽血患者等候現(xiàn)狀門診患者采血等候時、間 >30MIN尸縮短門診者'采血等候間五：課題目標(biāo)：經(jīng)過調(diào)查患者可以接受的采血等候時間為15分鐘六.資料來源：隨機(jī)抽調(diào) 7月門診采血的患者，計(jì) 205人次，有效表格174份，有效率為 85%如下所示時段周二周三周四周五平均總計(jì)8:00-8:301312129911.0558:30-9:001191210910.2519:00-9:30886646.4329:30-10:00674424.62310:00-12:00233232.613合計(jì)403937312734.2174

4、不同時間段抽血人數(shù)比例分布通過查找文獻(xiàn)門診采血主要集中在7:30-9:30之間。從病人拿到檢驗(yàn)申請單到標(biāo)本采集完成用時40min。且門診患者等候時間與分析前階段占很大的比例特別是窗口數(shù)量。我們醫(yī)院門辦一個滿意度調(diào)查 84.23%給我們提出建議。采血和打條碼一起完成可以節(jié)約時間。七.確定要因序號末端原因方法確認(rèn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人判定1態(tài)度調(diào)查人員不按時到崗，高峰時期 脫崗，吃早點(diǎn)馬春紅鄭延紅否2業(yè)務(wù)水平調(diào)查業(yè)務(wù)不熟練，培訓(xùn)不到位。馬春紅莊連薇否3護(hù)士人數(shù)調(diào)查高峰時期抽血人員數(shù)量不 足。馬春紅是4儀器系統(tǒng)遲緩調(diào)查儀器系統(tǒng)遲緩，影響打印條 碼速度王倩否5工具調(diào)查物品不能及時到位馬春紅否6環(huán)境空間調(diào)查窗口數(shù)量

5、，患者出現(xiàn)二次排 隊(duì)現(xiàn)象。馬春紅是7高峰時段調(diào)查患者集中于8:00-10:00 之間抽血張漢江是8配合調(diào)查抽血紀(jì)律不嚴(yán)明，安保少， 患若抽血不配合否9抽血種類調(diào)查空腹抽血及非空腹抽血。鄭艷紅否八.制定措施：1 .高峰時期增加采血人員，五樓采血人員及時到崗2 .增加采血窗口，增加至七個窗口，每個窗口都能打條碼及采血，避免患者二次排隊(duì)3 .針對儀器系統(tǒng)遲緩，更換路由器。4 .及時對采血人員培訓(xùn)。5 .頭天下午準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)天所需要的采血用品。6 .采血室人員每天安排一人7:40上班，提前做好采血前的一切準(zhǔn)備。九.對策實(shí)施：1.高峰時期增加采血人員2.對標(biāo)本采集人員進(jìn)行院感知識培訓(xùn)4.采血窗口增加至七個，

6、縮短排隊(duì)人數(shù)5.以前是到條碼打印處排隊(duì)打條碼，然后再到取血窗口排隊(duì)取血文檔大全6.打條碼、取血一次完成，避免二次排隊(duì)，節(jié)約患者采血等候時間7.對高峰時期脫崗進(jìn)行管控：監(jiān)測采血的例數(shù)及離崗的時間8.對高峰時期脫崗進(jìn)行管控：監(jiān)測采血的例數(shù)及離崗的時間9.針對儀器系統(tǒng)遲緩，更換路由器，加快條碼打印速度，節(jié)約時間。10頭天下午準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)天所需要的采血用品十.效果確認(rèn)：采取措施后門診患者抽血等候時間明顯減低效果圖35302520151050I 8:00-8:30 1_ 8:30-9:00I 9:00-9:30-9:30-10:00I 10:00-12:00在7月/8月在9月10M11月12月2013年201打a#年劉打劉3年201肝改進(jìn)前后對比表35302520151050實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案十一鞏固措施：1. 將采血人員的培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)計(jì)劃。2. 制定員工職業(yè)道德規(guī)范各級各類人員崗位職責(zé)3. 制定采血人員崗位考核記錄，將采血崗位