物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材

1、精品文檔物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材提要：職業(yè)道德的涵義 包括以下八個(gè)方面：(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社 會(huì)普遍的認(rèn)可。(2 )職業(yè)道德是長期以來自然形成的物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合 職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和， 它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè) 對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。(2)職業(yè)道德是長期以來自然形成的。(3)職業(yè)道德沒有

2、確定形式， 通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、 信念等。(4)職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工 的自律實(shí)現(xiàn)。(5)職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都 要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)：首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義 務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反 映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至 產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)

3、實(shí)踐基礎(chǔ) 上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它 往往表現(xiàn)為莫一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從 事莫一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從 事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町悺Ｈ缛藗兂Ｕf，莫人 有“軍人作風(fēng)”、“工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué) 生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、 靈活、 多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際由發(fā)，采用制度、 守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語口號(hào)之類的形式， 這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于 形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。再次，從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德

4、一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另 一方面，它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān) 系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。最后，從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會(huì) 或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的， 但它決不是離開階級(jí)道德或社會(huì)道德而獨(dú)立存在的道德類 型。在階級(jí)社會(huì)里，職業(yè)道德始終是在階級(jí)道德和社會(huì)道德 的制約和影響下存在和發(fā)展的；職業(yè)道德和階級(jí)道德或社會(huì) 道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個(gè)性之間的關(guān)系。 任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德 或社會(huì)道德的要求。

5、同樣，階級(jí)道德或社會(huì)道德，在很大范 圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)由來的。同時(shí)，職業(yè) 道德主要表現(xiàn)在實(shí)際從事一定職業(yè)的成人的意識(shí)和行為中， 是道德意識(shí)和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要 求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較 穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，以致在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)?學(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體 的道德風(fēng)貌。通過上述分析不難看由職業(yè)道德具有以下特點(diǎn)。1 .職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職 業(yè)道德的具體規(guī)范。2 .職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼

6、承性。由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù) 世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法， 也有一定歷史繼承性。如“有教無類” 、“學(xué)而不厭，誨人不 倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。3 .職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致，因此其表 達(dá)形式多種多樣。4 .職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的 一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的 強(qiáng)制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶 有一定的法律的色彩。 就是說，一方面遵守紀(jì)律是一種美德， 另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性， 具有法令的要求。例

7、如, 工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等 等。因此，職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會(huì)道 德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表 現(xiàn)在：1 、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù) 對(duì)象間的關(guān)系。職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從 業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員 的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范 要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、 齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，

8、職業(yè)道 德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德 規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶負(fù)責(zé)；營銷人員怎樣對(duì) 顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。2 、有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用 和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程 度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè) 人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若 從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)由優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3 、促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益，而高的經(jīng)濟(jì)效 益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材提要：職業(yè)道德的 涵義包括以下八個(gè)方面：（1 ）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。（2 ）職業(yè)道德是長期以來自然形成的力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德 水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促 進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。4 、有助于提高全社會(huì)的道德水平。職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面 涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè)，如何對(duì)待工作，同時(shí)也是 一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn)；是一個(gè)人的道 德意識(shí)，道德