房地產(chǎn)銷售一手接待流程（課堂PPT）

1、1 2015年年12月月2一、項(xiàng)目接待流程一、項(xiàng)目接待流程二、項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)流程二、項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)流程三、項(xiàng)目簽約流程三、項(xiàng)目簽約流程3一、問(wèn)位（確定一、問(wèn)位（確定A位或位或B位接待）位接待）二、自我介紹，發(fā)名片（并詢問(wèn)客戶貴姓，便于稱呼）二、自我介紹，發(fā)名片（并詢問(wèn)客戶貴姓，便于稱呼）三、介紹區(qū)域（主要介紹項(xiàng)目地址，周邊配套、交通狀況，未來(lái)發(fā)展等）三、介紹區(qū)域（主要介紹項(xiàng)目地址，周邊配套、交通狀況，未來(lái)發(fā)展等） 四、介紹沙盤（主要介紹項(xiàng)目基本情況，自身配套，戶型等）四、介紹沙盤（主要介紹項(xiàng)目基本情況，自身配套，戶型等）五、推薦戶型（推薦戶型最好五、推薦戶型（推薦戶型最好2個(gè)方案，最多不超過(guò)個(gè)方案，最多不

2、超過(guò)3個(gè)，具體的看情況而定）個(gè)，具體的看情況而定）4六、帶看樣板房（根據(jù)推薦房源順序帶看，可以舉例已入住企業(yè)）六、帶看樣板房（根據(jù)推薦房源順序帶看，可以舉例已入住企業(yè)）七、預(yù)算價(jià)格七、預(yù)算價(jià)格八、送客戶離開(kāi)（盡量送至門外，如果客戶有開(kāi)車，盡量留下客戶的車輛信息）八、送客戶離開(kāi)（盡量送至門外，如果客戶有開(kāi)車，盡量留下客戶的車輛信息）九、客戶信息管理（要求盡量詳盡，必填客戶姓名、電話、居住區(qū)域、工作區(qū)九、客戶信息管理（要求盡量詳盡，必填客戶姓名、電話、居住區(qū)域、工作區(qū)域、客戶的特殊要求，特征等）域、客戶的特殊要求，特征等）十、給客戶發(fā)到訪短信（最好半小時(shí)之內(nèi)）十、給客戶發(fā)到訪短信（最好半小時(shí)之內(nèi)）

3、置業(yè)計(jì)劃書(shū)2015.8.25.xls5一、來(lái)訪客戶短信模版一、來(lái)訪客戶短信模版何總：您好！感謝您親臨（鉆石國(guó)際），我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)（竇琴）電話：何總：您好！感謝您親臨（鉆石國(guó)際），我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)（竇琴）電話您對(duì)本項(xiàng)目有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)咨詢我，期待您的再次光臨！。您對(duì)本項(xiàng)目有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)咨詢我，期待您的再次光臨！您下次來(lái)一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚?duì)一的接待；祝您生活愉快！您下次來(lái)一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚?duì)一的接待；祝您生活愉快！二、來(lái)電客戶短信模版二、來(lái)電客戶短信模版何總：您好！感謝您來(lái)電咨詢（鉆石國(guó)際），我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)（竇琴）電何總：您好！感謝您

4、來(lái)電咨詢（鉆石國(guó)際），我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)（竇琴）電話：話您對(duì)本項(xiàng)目有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)咨詢我，期待您的光臨！。您對(duì)本項(xiàng)目有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)咨詢我，期待您的光臨！您來(lái)我們項(xiàng)目一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚?duì)一的接待；祝您生活愉快！您來(lái)我們項(xiàng)目一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚?duì)一的接待；祝您生活愉快！6三、陌拜客戶短信模版三、陌拜客戶短信模版何總：您好！感謝您對(duì)（鉆石國(guó)際）的關(guān)注，我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)（竇琴）電何總：您好！感謝您對(duì)（鉆石國(guó)際）的關(guān)注，我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)（竇琴）電話：話您對(duì)本項(xiàng)目有任何疑問(wèn)都可以隨時(shí)咨詢我，期待您的光臨！。您對(duì)本項(xiàng)目有任何疑

5、問(wèn)都可以隨時(shí)咨詢我，期待您的光臨！您來(lái)我們項(xiàng)目一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚?duì)一的接待；祝您生活愉快！您來(lái)我們項(xiàng)目一定要找我，因?yàn)槲覀兪且粚?duì)一的接待；祝您生活愉快！7一、填購(gòu)房確認(rèn)單一、填購(gòu)房確認(rèn)單二、打印認(rèn)購(gòu)預(yù)算單二、打印認(rèn)購(gòu)預(yù)算單三、銷售主管三、銷售主管/經(jīng)理審核簽字經(jīng)理審核簽字四、甲方審核簽字四、甲方審核簽字五、到財(cái)務(wù)室付定金、付電商費(fèi)五、到財(cái)務(wù)室付定金、付電商費(fèi)六、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)六、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)購(gòu)房確認(rèn)單.doc網(wǎng)簽置業(yè)預(yù)算表2015.12.8.xls8七、給客戶整理認(rèn)購(gòu)資料，預(yù)約簽約時(shí)間，介紹簽約須知等七、給客戶整理認(rèn)購(gòu)資料，預(yù)約簽約時(shí)間，介紹簽約須知等八、送客戶離開(kāi)八、送客戶離開(kāi)九、更新客戶信息管

6、理九、更新客戶信息管理十、給客戶發(fā)恭喜短信十、給客戶發(fā)恭喜短信十一、給客戶發(fā)簽約短信十一、給客戶發(fā)簽約短信9一、恭喜短信一、恭喜短信何總：您好！恭喜您成為我們（鉆石國(guó)際）的業(yè)主，我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)何總：您好！恭喜您成為我們（鉆石國(guó)際）的業(yè)主，我是您的專屬置業(yè)顧問(wèn)（竇琴）電話：（竇琴）電話近期我會(huì)給您聯(lián)系關(guān)于簽約一事，請(qǐng)您電話保。近期我會(huì)給您聯(lián)系關(guān)于簽約一事，請(qǐng)您電話保持暢通。再次恭喜您！祝您生活愉快！持暢通。再次恭喜您！祝您生活愉快！二、簽約短信二、簽約短信1、一次性付款客戶：、一次性付款客戶：何總：您好！您簽約所需資料有：何總：您好！您簽約所需資料有：1、購(gòu)房者必

7、須親自到現(xiàn)場(chǎng)，并帶上身份證、購(gòu)房者必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，并帶上身份證原件；原件；2、認(rèn)購(gòu)時(shí)的相關(guān)資料，如：認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)等。另外，簽約估計(jì)會(huì)、認(rèn)購(gòu)時(shí)的相關(guān)資料，如：認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)等。另外，簽約估計(jì)會(huì)花到您花到您2小時(shí)的樣子，請(qǐng)您提前做好安排。簽約地點(diǎn)就在我們銷售中心，您有小時(shí)的樣子，請(qǐng)您提前做好安排。簽約地點(diǎn)就在我們銷售中心，您有任何疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系我任何疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系我（竇琴）電話：（竇琴）電話祝您生活愉快！。祝您生活愉快！102、按揭付款客戶：、按揭付款客戶：何總：您好！您簽約所需資料有：何總：您好！您簽約所需資料有：1、購(gòu)房者（已婚：夫妻雙方）必須親自到、購(gòu)房者（已婚：夫妻

8、雙方）必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，并帶上身份證原件；現(xiàn)場(chǎng)，并帶上身份證原件；2、戶口本全冊(cè)，如果夫妻雙方戶口本是分開(kāi)的，、戶口本全冊(cè)，如果夫妻雙方戶口本是分開(kāi)的，兩本都需要帶來(lái)；兩本都需要帶來(lái)；3、婚姻證明（結(jié)婚證、離婚證或單身證明等）；、婚姻證明（結(jié)婚證、離婚證或單身證明等）；4、收入證、收入證明；明；4、6個(gè)月的銀行流水；個(gè)月的銀行流水；5、認(rèn)購(gòu)時(shí)的相關(guān)資料，如：認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)等。、認(rèn)購(gòu)時(shí)的相關(guān)資料，如：認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)等。另外，簽約估計(jì)會(huì)花到您另外，簽約估計(jì)會(huì)花到您2小時(shí)的樣子，請(qǐng)您提前做好安排。簽約地點(diǎn)就在我小時(shí)的樣子，請(qǐng)您提前做好安排。簽約地點(diǎn)就在我們銷售中心，您有任何疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系我（竇琴）電話：們銷售中心，您有任何疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系我（竇琴）電話祝您生活。祝您生活愉快！愉快！11一、再次給客戶確認(rèn)簽約時(shí)間，簽約所需資料，資金是否已到位等一、再次給客戶確認(rèn)簽約時(shí)間，簽約所需資料，資金是否已到位等二、再次確認(rèn)客戶付款金額等細(xì)節(jié)問(wèn)題二、再次確認(rèn)客戶付款金額等細(xì)節(jié)問(wèn)題三、帶客戶去簽約區(qū)打草簽合同，等客戶簽字確認(rèn)三、帶客戶去簽約區(qū)打草簽合同，等客戶簽字確認(rèn)四、到財(cái)務(wù)室付房款、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用四、到財(cái)務(wù)室付房款、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用五、銷售主管簽字五、銷售主管簽字12六、甲方簽字六、甲方簽字七、網(wǎng)簽合同七、網(wǎng)簽合同八、整理好客