有效進(jìn)行培訓(xùn)評估的七個基本步驟

1、有效進(jìn)行培訓(xùn)評估的七個基本步驟如何去評估管理培訓(xùn)的效果，如何去衡量培訓(xùn)項目的投入是否值得，一直是企業(yè)培訓(xùn)工作中尚 未解決的一個大問題。遵循良好的培訓(xùn)評估流程是順利有效進(jìn)行管理培訓(xùn)評估活動的關(guān)鍵，一 般說來，有效的培訓(xùn)評估應(yīng)該包括七個基本步驟： 第一步管理培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)評估應(yīng)當(dāng)從確定培訓(xùn)需求開始。培訓(xùn)需求分析的方法有很多，如問卷法、觀察法、訪談法、 小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據(jù)培訓(xùn)課程、受訓(xùn)者的具體情況決定培訓(xùn)需求分 析的方法。 企業(yè)管理培訓(xùn)需求分析主要是收集與管理人員的個性、 能力和興趣愛好相關(guān)的信息， 一般是通過與管理人員及其上司和同事進(jìn)行訪談，以及進(jìn)行心理測試來獲取信息，

2、這些信息可 用來確定管理人員的培訓(xùn)需求。第二步確定企管理培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓(xùn) 目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，管理培訓(xùn)項目可以包括多層次的培訓(xùn) 目標(biāo)。針對每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。反映層評估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè) 定為學(xué)員滿意度的分值，如：用 15 等級評價學(xué)員的總體滿意度，至少應(yīng)達(dá)到 4 分。學(xué)習(xí)層和 行為層評估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該包括：行動 告訴受訓(xùn)者他們在培訓(xùn)結(jié)束后做什么；條件 在 實際工作中運用培訓(xùn)中所學(xué)時，受訓(xùn)者可能會遇到哪些限制；標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接 受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。第三步選

3、擇評估方法在選擇培訓(xùn)評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。 一般，我們總會認(rèn)為滿意的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識與技能，但研究表明，反應(yīng)、認(rèn)知、行 為方式和績效成果之間的關(guān)聯(lián)度非常小。由此可見，我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評估很 難判斷培訓(xùn)項目對員工行為的改變、對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。對于企業(yè)投入較大的管理培訓(xùn)課程進(jìn) 行評估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決定培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度（即培訓(xùn)導(dǎo)致行為方式、技能或態(tài)度的轉(zhuǎn)變或者影 響企業(yè)效率有關(guān)）的目標(biāo)，所以必須進(jìn)行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不 同的評估方法。第四步設(shè)計管理培訓(xùn)評估方案一個卓有成效的評估過程應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)周密的計劃。

4、在設(shè)計培訓(xùn)評估方案時首先要明確以下問 題：為什么要進(jìn)行評估？誰將要接受評估？評估什么內(nèi)容？如何進(jìn)行評估等。另外，還要考慮到進(jìn)行評估可以利用哪些資源， 所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會影響評估進(jìn)行方式 企業(yè)管理培訓(xùn)評估方案的設(shè)計一般可以分為以下幾類： 一、培訓(xùn)前、后測。培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的管理知識、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測試。培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行內(nèi)容類似的測試，比較兩次測試結(jié)果，通過改變程度衡量培訓(xùn)的效果。二、對照組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對照組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對受訓(xùn)者和沒有 接受培訓(xùn)的對照組人員進(jìn)行管理知識、技能、行為表現(xiàn)的測試，比較兩者間的差距從而確定培 訓(xùn)的效果。三、時間序列。在培訓(xùn)前后一段時間

5、內(nèi)每隔一段時間進(jìn)行一次測試，觀察比較受訓(xùn)學(xué)員的改變 來判斷培訓(xùn)效果。這種方案與培訓(xùn)前、后測相比更能考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，可以了解培訓(xùn)的 長期效果。企業(yè)在選擇評估方案時應(yīng)考慮到以下一些因素來確定培訓(xùn)評估方案：當(dāng)企業(yè)需要根據(jù)評估結(jié)果 來修改培訓(xùn)項目時；培訓(xùn)計劃正在執(zhí)行中且可能會對許多員工和顧客產(chǎn)生影響；培訓(xùn)計劃包括 不同級別的培訓(xùn)班和為數(shù)眾多的受訓(xùn)者等等。第五步實施管理培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估工作需要花費大量的時間與精力。在實際工作中，企業(yè)往往把培訓(xùn)評估工作推到培訓(xùn) 師的身上，而目前企業(yè)外請的培訓(xùn)師很難去實施培訓(xùn)第三、四層次的評估，更多地僅限于培訓(xùn) 的反應(yīng)層評估。其實，系統(tǒng)的培訓(xùn)評估應(yīng)由五方全部介入，培訓(xùn)

6、評估的效果才會更好。企業(yè)高層：不直接介入培訓(xùn)評估，但通過一些途徑來對培訓(xùn)評估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn) 評估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評估；明確表示對培訓(xùn)評估感興趣，調(diào)動企業(yè)員工參 與培訓(xùn)評估的積極性。培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計培訓(xùn)評估方案，與培訓(xùn)師共同實施不同層次的培訓(xùn)評估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、 培訓(xùn)師之間的紐帶。培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計培訓(xùn)評估方案，根據(jù)培訓(xùn)評估方案實施培訓(xùn)評估。幫助受訓(xùn)者的 直接上級召開培訓(xùn)前的動員會和培訓(xùn)總結(jié)會。受訓(xùn)者的直接上級：受訓(xùn)者的直接上級在培訓(xùn)評估過程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程； 召集學(xué)員開培訓(xùn)動員會；培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動

7、計 劃，并確定可以提供的幫助。受訓(xùn)者：正確認(rèn)識培訓(xùn)評估的作用，在培訓(xùn)評估中應(yīng)當(dāng)把真實的想法寫出來，認(rèn)真地接受評估 調(diào)查。如果一個企業(yè)的高層、培訓(xùn)部門、受訓(xùn)者的直接上級、培訓(xùn)師和受訓(xùn)者之間有良好的溝通氛圍， 培訓(xùn)評估會因各方的努力而更加有效，同時培訓(xùn)部門及人力資源部的工作也很有效，對整個企 業(yè)都有益。第六步撰寫培訓(xùn)評估報告在培訓(xùn)評估后需要呈交書面報告，將有關(guān)評估過程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行整合， 形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內(nèi)容（根據(jù)具體需要增減）：概要、培訓(xùn) 項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。評估報告應(yīng)簡明扼要。在報告表述中可以通過數(shù)字式、圖表式等方式來說明培訓(xùn)的效果。企業(yè) 可以對書面報告設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，便于規(guī)范評估報告的格式。第七步溝通培訓(xùn)項目結(jié)果培訓(xùn)評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。企業(yè)需要建立良好的培訓(xùn)評估 反饋系統(tǒng)。第一路線、培訓(xùn)部把評估結(jié)果反饋給受訓(xùn)者； 第二路線、各個支持部門指出不足之處，不斷總結(jié)，使其在今后的工作中越做越好； 第三路線、促使培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程； 第四路線、受訓(xùn)者的直接上級了解受