開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備作業(yè)指引12p

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備作業(yè)指引編制中心總經(jīng)理 相關(guān)副總經(jīng)理 商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審核/審批 商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事審核/審批 報(bào)批日期 時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作要點(diǎn)工作內(nèi)容管理控制責(zé)任人工作記錄開(kāi)業(yè)前8個(gè)月團(tuán)隊(duì)組建1.營(yíng)運(yùn)部人員編制由新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)集團(tuán)要求和管理需要提出方案，編制營(yíng)運(yùn)部人員編制及到崗計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)審批；2.新進(jìn)人員試用期間，營(yíng)運(yùn)中心配合行政人事部共同進(jìn)行考察和評(píng)估；3.招商工作進(jìn)行到80%時(shí)，分管副總應(yīng)根據(jù)招商人員的個(gè)人想法和實(shí)際工作狀況，做出招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)的人員安排，從而為后期的平穩(wěn)轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。1. 人員到崗計(jì)劃按照人事相關(guān)制定執(zhí)行；2. 營(yíng)運(yùn)中心對(duì)商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)主管等重要崗位的人員安排提出

2、建議，原則上從原有人員中抽調(diào)和培養(yǎng)；3.按照老帶新的原則，營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)籌調(diào)配營(yíng)運(yùn)管理人員，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的快速組建和成長(zhǎng)。4.營(yíng)運(yùn)副總/經(jīng)理開(kāi)業(yè)前8個(gè)月到崗，營(yíng)運(yùn)部人員最晚開(kāi)業(yè)前3個(gè)月全部到位（客服人員除外）。營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)副總/ 商業(yè)公司分管副總營(yíng)運(yùn)部人員編制及到崗計(jì)劃開(kāi)業(yè)前4個(gè)月工程對(duì)接1.開(kāi)業(yè)前4個(gè)月，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理牽頭與工程部確定每家商鋪的工程技術(shù)條件（面積、CAD圖紙、水、電、空調(diào)、排煙、煤氣）；2.開(kāi)業(yè)前4個(gè)月，集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一下發(fā)裝修手冊(cè)模板，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部配合工程部根據(jù)模板制定裝修手冊(cè)；3. 租戶(hù)在進(jìn)場(chǎng)前先提交門(mén)頭效果圖供商業(yè)公司審核。4.營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)收齊商戶(hù)裝修的圖紙。1招商部與租戶(hù)合同簽訂以

3、后，將客戶(hù)移交給營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)；2. 營(yíng)運(yùn)人員確認(rèn)之前商定的工程技術(shù)條件，并提供裝修手冊(cè)及CAD圖紙；3 租戶(hù)提交完整的設(shè)計(jì)圖紙（1套）供工程部初審。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總/營(yíng)運(yùn)經(jīng)理開(kāi)業(yè)前4個(gè)月統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則1. 集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一下發(fā)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則模板，確保各商業(yè)公司后期營(yíng)運(yùn)管理符合集團(tuán)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；2. 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在開(kāi)業(yè)前4個(gè)月完成統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則制定；3. 商業(yè)公司可以根據(jù)具體情況進(jìn)行修改，但需得到集團(tuán)的批準(zhǔn)；4. 開(kāi)閉店時(shí)間需報(bào)集團(tuán)總部批準(zhǔn)；5. 租戶(hù)開(kāi)業(yè)前必須進(jìn)行充分的溝通。統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則內(nèi)容包括：1. 開(kāi)閉店管理；2. 證照資質(zhì)（入場(chǎng)）管理；3. 經(jīng)營(yíng)行為管理；4. 服務(wù)（人

4、員）管理；5. 安全、交通、消防管理；6. 市容、衛(wèi)生、綠化管理。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總/營(yíng)運(yùn)經(jīng)理開(kāi)業(yè)前4個(gè)月商戶(hù)手冊(cè)1. 集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一下發(fā)商戶(hù)手冊(cè)模板，確保各商業(yè)公司后期營(yíng)運(yùn)管理符合集團(tuán)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；2. 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在開(kāi)業(yè)前4個(gè)月完成商戶(hù)手冊(cè)制定；3. 商業(yè)公司可以根據(jù)具體情況進(jìn)行修改，但需得到營(yíng)運(yùn)中心的批準(zhǔn)；4. 商戶(hù)手冊(cè)作為物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議附件，開(kāi)業(yè)前提供給租戶(hù)并進(jìn)行培訓(xùn)。商戶(hù)手冊(cè)內(nèi)容包括：1. 寶龍城市廣場(chǎng)基本信息；2. 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)內(nèi)容；3. 營(yíng)運(yùn)服務(wù)內(nèi)容； 4. 日常管理獎(jiǎng)罰的依據(jù)；5. 顧客投訴及各類(lèi)突發(fā)事件的處理辦法和流程。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總/營(yíng)運(yùn)經(jīng)理開(kāi)業(yè)前4個(gè)月物料準(zhǔn)備：工地用品

5、1.開(kāi)業(yè)前4個(gè)月：準(zhǔn)備工地現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的相關(guān)物料；1.工地現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)的相關(guān)物料：安全帽、工作服、膠鞋、口罩、鞋套、卷尺、對(duì)講機(jī)、卡板、應(yīng)急燈等；商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理開(kāi)業(yè)前3個(gè)月合同管理招商工作結(jié)束后一周內(nèi)，招商人員將租賃合同（補(bǔ)充條款），物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議移交給營(yíng)運(yùn)部專(zhuān)人存檔，并建立臺(tái)帳。1.營(yíng)運(yùn)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管商戶(hù)合同，其他部門(mén)查閱需填寫(xiě)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，本部門(mén)人員查閱，需營(yíng)運(yùn)經(jīng)理同意；2.復(fù)印合同需營(yíng)運(yùn)副總批準(zhǔn)；3.文員修改完善合同臺(tái)帳，做到與財(cái)務(wù)部的臺(tái)帳一致，同步更新。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單合同臺(tái)帳開(kāi)業(yè)前3個(gè)月裝修施工手續(xù)辦理1. 由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)裝修的客服人員牽頭，租戶(hù)到財(cái)務(wù)部繳納裝修施工應(yīng)付

6、的款項(xiàng)；2. 工程部、物管部在收到裝修申請(qǐng)表和裝修圖紙的五個(gè)工作日內(nèi)給出裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)，由營(yíng)運(yùn)部交于租戶(hù)；3. 由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)裝修的客服人員負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)簽署裝修審批表；4. 客服填寫(xiě)裝修施工許可證，由物管副總簽署，轉(zhuǎn)交行政部加蓋公章；5. 通知租戶(hù)領(lǐng)取裝修施工許可證，辦理施工人員出入證，同時(shí)填寫(xiě)施工人員出入登記表。1. 工程部、物業(yè)部對(duì)圖紙進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，租戶(hù)進(jìn)行書(shū)面簽收，并按要求整改；2. 租戶(hù)提供修改后符合要求的圖紙（4套），營(yíng)運(yùn)部開(kāi)具商戶(hù)裝修收費(fèi)單，租戶(hù)支付相關(guān)的費(fèi)用；3. 辦理施工許可證的同時(shí)需辦理人員出入證（施工人員提供身份證）。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)人員裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)裝修審批表裝修施

7、工許可證施工人員出入登記表開(kāi)業(yè)前3個(gè)月租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)1.在規(guī)定的進(jìn)場(chǎng)日前20天，營(yíng)運(yùn)部和工程部協(xié)同查看商鋪基本情況，對(duì)不符合交房條件的，及時(shí)提交工程部聯(lián)系置業(yè)公司進(jìn)行整改；2.進(jìn)場(chǎng)日，租戶(hù)，營(yíng)運(yùn)部，工程部，物管部四方共同進(jìn)行交房驗(yàn)收，記錄不符合項(xiàng)，及時(shí)落實(shí)解決；3.了解步行街內(nèi)裝工程進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)，及時(shí)與二裝單位溝通協(xié)調(diào)交叉施工、成品保護(hù)等配合工作；4. 及時(shí)記錄裝修跟進(jìn)過(guò)程中的各類(lèi)情況。1租戶(hù)在指定的進(jìn)場(chǎng)日交房驗(yàn)收，如不符交房標(biāo)準(zhǔn)的，則按現(xiàn)狀交付并盡快予以完善；2. 營(yíng)運(yùn)部提前一個(gè)月將租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃報(bào)工程部和物管部，便于提前安排現(xiàn)場(chǎng)管理和臨水臨電等配套事宜；3. 原則上，商戶(hù)費(fèi)用未付清的，不得辦理進(jìn)場(chǎng)交

8、房手續(xù)。4. 租戶(hù)的付費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)、裝修情況每天記錄，登記在商戶(hù)裝修進(jìn)度追蹤表中。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/客服租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃商戶(hù)裝修進(jìn)度追蹤表開(kāi)業(yè)前3個(gè)月相關(guān)證照辦理及財(cái)務(wù)工作1.租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前2個(gè)月，營(yíng)運(yùn)部牽頭，工程部、物業(yè)部配合聯(lián)系當(dāng)?shù)叵馈⒐ど?、衛(wèi)生、環(huán)保、稅務(wù)等部門(mén)，溝通協(xié)調(diào)證照辦理事宜；2.合同簽訂后，主動(dòng)協(xié)助租戶(hù)進(jìn)行相關(guān)證照的辦理；3.協(xié)調(diào)落實(shí)金融配套服務(wù)；4.租賃合同登記備案。1.租戶(hù)原則上在當(dāng)?shù)剞k理獨(dú)立法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2. 有條件的情況下提供一站式服務(wù)；3.聯(lián)系周邊銀行開(kāi)展針對(duì)租戶(hù)優(yōu)惠的開(kāi)戶(hù)、收單業(yè)務(wù)、POS機(jī)安裝等。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 開(kāi)業(yè)前2個(gè)月客戶(hù)資料1.營(yíng)運(yùn)部建立租戶(hù)檔案，除合同外，裝修圖

9、紙可另行保管，每份租戶(hù)檔案需編寫(xiě)資料目錄；2.文員認(rèn)真核對(duì)租戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、代理證書(shū)、委托書(shū)等，每年復(fù)查，及時(shí)更新過(guò)有效期的證書(shū)；3.整理前期的各類(lèi)往來(lái)函件及其他資料，未經(jīng)分管副總批準(zhǔn)，不得銷(xiāo)毀處理任何資料。4、明確客戶(hù)檔案存檔原則：分樓層、按商鋪編號(hào)順序設(shè)立檔案柜（建立檔案目錄）1.營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)資料歸檔工作，并抽查租戶(hù)檔案的完備情況；2.妥善保管與租戶(hù)溝通過(guò)程中的各類(lèi)書(shū)面文件（包括往來(lái)文件、確認(rèn)書(shū)、承諾函、整改單），照片等；3.租戶(hù)的開(kāi)拓路及未簽約客戶(hù)的開(kāi)拓路應(yīng)妥善保管，并建立臺(tái)帳，與品牌資源儲(chǔ)備匯總表建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理資料目錄品牌資源儲(chǔ)備匯

10、總表開(kāi)業(yè)前2個(gè)月辦公用品商戶(hù)經(jīng)營(yíng)用品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)用品營(yíng)運(yùn)管理用品營(yíng)運(yùn)部根據(jù)時(shí)間結(jié)點(diǎn)準(zhǔn)備相關(guān)物料：1.開(kāi)業(yè)前2個(gè)月：營(yíng)運(yùn)管理用品、辦公用品；2.開(kāi)業(yè)前2個(gè)月：準(zhǔn)備商戶(hù)經(jīng)營(yíng)用品、總服務(wù)臺(tái)用品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)用品。1.總服務(wù)臺(tái)用品、辦公用品：廣播設(shè)施、電腦（服務(wù)臺(tái)）、廣播稿、背景音樂(lè)、臺(tái)卡、包裝用品、醫(yī)療用品、嬰兒車(chē)、輪椅、簽到本、飲水機(jī)、紙杯、針線包、座椅等；2.商戶(hù)經(jīng)營(yíng)用品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)用品：對(duì)講機(jī)、物價(jià)簽、各類(lèi)表單印制、水牌等。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理開(kāi)業(yè)前2個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收1. 如在施工中遇到需要?jiǎng)用骰?，?dòng)用消火栓，清運(yùn)建筑垃圾，噴淋放水的工作時(shí)，須提前辦理相關(guān)手續(xù)；2. 客服負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)簽署動(dòng)火作業(yè)審批表等相關(guān)表

11、單；3. 工程部/物管部在施工過(guò)程中進(jìn)行巡查監(jiān)督，形成詳細(xì)記錄：裝修商鋪巡檢表；4. 對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工程部/物管部向租戶(hù)開(kāi)具裝修整改通知書(shū)；5. 隱蔽工程結(jié)束后，及時(shí)通知工程驗(yàn)收，并由工程部將隱蔽工程拍照存檔至商鋪隱蔽工程檔案工程部/物管部確定整改問(wèn)題是否關(guān)畢，相關(guān)物品、證件是否歸還。確定沒(méi)有問(wèn)題后簽署裝修驗(yàn)收與退款申請(qǐng)表。1. 營(yíng)運(yùn)部控制施工進(jìn)度和門(mén)頭效果。2. 營(yíng)運(yùn)部配合工程部、物業(yè)部進(jìn)行安全、衛(wèi)生、人員出入等方面的現(xiàn)場(chǎng)管控；3. 營(yíng)運(yùn)部及時(shí)與租戶(hù)進(jìn)行溝通，做好信息反饋，落實(shí)整改項(xiàng)目；4. 為租戶(hù)及其供應(yīng)商提供服務(wù)；5. 做好施工現(xiàn)場(chǎng)臨水、臨電的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作；6. 配合做好成品保護(hù)

12、工作；7. 配合企劃部制作各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)；8. 二裝流程及職能定位可視情況，由物業(yè)部、營(yíng)運(yùn)部或物業(yè)營(yíng)運(yùn)兩部門(mén)配合完成。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/客服動(dòng)火作業(yè)審批表裝修商鋪巡檢表隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)表隱蔽工程驗(yàn)收單裝修整改通知書(shū)裝修驗(yàn)收與退款申請(qǐng)表開(kāi)業(yè)前2個(gè)月總服務(wù)臺(tái)開(kāi)業(yè)前2個(gè)月設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，人員到位，并確保提前完成如下事項(xiàng)：1.確定統(tǒng)一著裝；2.確立服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.調(diào)試廣播系統(tǒng)及其他硬件；4.準(zhǔn)備日常記錄表單；5.采購(gòu)相關(guān)服務(wù)的設(shè)施設(shè)備等。1.營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)商業(yè)公司總服務(wù)臺(tái)的建立；2.總服務(wù)臺(tái)的位置應(yīng)醒目，式樣美觀實(shí)用；3.總服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)顯著；4.服務(wù)臺(tái)參照公司整體VI要求進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；5

13、.服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)監(jiān)督電話等必須公示。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 開(kāi)業(yè)前2個(gè)月開(kāi)業(yè)慶典及熱場(chǎng)活動(dòng)的策劃及配合1.商業(yè)公司招商/營(yíng)運(yùn)部及時(shí)將招商情況與企劃部溝通，反映項(xiàng)目進(jìn)展情況；2.開(kāi)業(yè)前半年，營(yíng)運(yùn)部提出項(xiàng)目推廣的需求，租戶(hù)入駐儀式，開(kāi)業(yè)前預(yù)熱，開(kāi)業(yè)慶典等；3.營(yíng)運(yùn)部配合企劃部進(jìn)行各類(lèi)推廣活動(dòng)策劃及效果評(píng)估分析；4.開(kāi)業(yè)前2個(gè)月，營(yíng)運(yùn)部提出試營(yíng)業(yè)和熱場(chǎng)活動(dòng)方案；5.開(kāi)業(yè)前2個(gè)月，營(yíng)運(yùn)部配合企劃部與主力店及步行街商戶(hù)進(jìn)行溝通（包括但不限于店招、廣告、活動(dòng)宣傳、配套等），落實(shí)開(kāi)業(yè)慶典和熱場(chǎng)的相關(guān)協(xié)調(diào)和配合工作。1.營(yíng)運(yùn)部根據(jù)招商實(shí)際推進(jìn)情況及項(xiàng)目后期營(yíng)運(yùn)管理的要求，倒排開(kāi)業(yè)計(jì)劃，完善各類(lèi)管

14、理方案，牽頭協(xié)調(diào)工程部、物業(yè)部予以落實(shí)；2.營(yíng)運(yùn)部在主力店進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)，及時(shí)溝通開(kāi)業(yè)慶典、整合營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同配合、后期管理方面的事宜；3.營(yíng)運(yùn)部與步行街租戶(hù)溝通落實(shí)開(kāi)業(yè)慶典相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容；4.商家的LOGO及品牌介紹應(yīng)在商戶(hù)合同簽訂后1周內(nèi)提供給企劃部，商家的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容最遲在開(kāi)業(yè)前1個(gè)月提供。商業(yè)公司分管副總 活動(dòng)方案開(kāi)業(yè)前1個(gè)月入駐的相關(guān)手續(xù)辦理及營(yíng)業(yè)支持服務(wù)營(yíng)運(yùn)部協(xié)助商戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)：1.協(xié)助商戶(hù)的人員招聘工作；2.營(yíng)業(yè)員出入證辦理；3.配合做好開(kāi)業(yè)前集中進(jìn)貨工作；4.落實(shí)營(yíng)業(yè)員休息和用餐場(chǎng)所；5.提供商鋪內(nèi)的保潔有償服務(wù)；6.對(duì)商戶(hù)各級(jí)人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)方面的溝通、培訓(xùn)；7.落實(shí)餐飲租

15、戶(hù)油煙管道清洗制度，及提供配套服務(wù)；8.開(kāi)業(yè)初期，商戶(hù)未能取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，暫時(shí)無(wú)法開(kāi)具發(fā)票或POS單的，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)提供統(tǒng)一的銷(xiāo)貨憑證（僅做為售后服務(wù)的憑據(jù)）。1.開(kāi)業(yè)前3個(gè)月，收集商戶(hù)招聘信息，行政部聯(lián)系職介所或相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助人員招聘工作；2.開(kāi)業(yè)前3周，營(yíng)運(yùn)部了解商戶(hù)進(jìn)貨安排，與物管部共同擬定集中進(jìn)貨方案，及時(shí)與租戶(hù)溝通落實(shí)；3.開(kāi)業(yè)前2周，落實(shí)商鋪內(nèi)的精細(xì)化保潔衛(wèi)生工作，提供我司保潔公司有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，確保精拓荒的質(zhì)量；4.選擇油煙管道清洗單位，提供報(bào)價(jià)供租戶(hù)選擇。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/客服銷(xiāo)貨憑證開(kāi)業(yè)前1個(gè)月?tīng)I(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)及考核1. 營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)；2. 營(yíng)運(yùn)

16、中心和商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部對(duì)營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的系統(tǒng)化培訓(xùn)。1.新員工培訓(xùn)的內(nèi)容：項(xiàng)目介紹、基本制度、公司情況、工作流程等；2.系統(tǒng)化培訓(xùn)：營(yíng)運(yùn)管理要點(diǎn)和職能，管理模塊，管理方案，投訴處理，應(yīng)急預(yù)案等。營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)副總相關(guān)培訓(xùn)記錄開(kāi)業(yè)前1個(gè)月租戶(hù)營(yíng)業(yè)員及管理人員的培訓(xùn)1. 開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；2. 開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，由消防主管部門(mén)和工商、物價(jià)、衛(wèi)生部門(mén)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)；3. 開(kāi)業(yè)前1個(gè)月舉行步行街店長(zhǎng)會(huì)；4. 開(kāi)業(yè)前1個(gè)月舉行主力店溝通會(huì)；5. 開(kāi)業(yè)前配合進(jìn)行12次消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)。1. 營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容：商戶(hù)手冊(cè)、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范等；2. 店長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容：廣場(chǎng)管理要求、

17、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備及活動(dòng)配合、安全工作等；3. 培訓(xùn)與實(shí)操相結(jié)合。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)記錄會(huì)議紀(jì)要開(kāi)業(yè)前1個(gè)月開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作1.項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，營(yíng)運(yùn)中心對(duì)廣場(chǎng)各項(xiàng)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查；2.針對(duì)商戶(hù)開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作的缺陷，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)，進(jìn)行整改；3.營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)流程，對(duì)商戶(hù)做好宣貫，并開(kāi)展實(shí)操演練。1.步行街租戶(hù)開(kāi)業(yè)的跟蹤：裝修驗(yàn)收，設(shè)備及貨品進(jìn)場(chǎng)，保潔，商品陳列，價(jià)簽到位，發(fā)票、服務(wù)人員工裝等；2.主力店方面：裝修進(jìn)度，管理界面協(xié)調(diào)等；3.收費(fèi)情況：合同尾款，裝修費(fèi)用等；4.美陳情況：主力店及小租戶(hù)的配合；5.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔狀況；6.VI導(dǎo)視系統(tǒng)的補(bǔ)充和完善。營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)副總 商

18、業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理開(kāi)業(yè)工作倒排進(jìn)度表開(kāi)業(yè)前2周正常運(yùn)營(yíng)演練1. 開(kāi)業(yè)前2周，營(yíng)運(yùn)中心指導(dǎo)商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部開(kāi)展各類(lèi)運(yùn)營(yíng)演練：1）開(kāi)閉店（晨會(huì)）演練；2）服務(wù)臺(tái)模擬演練；3）營(yíng)運(yùn)巡查演練； 4）導(dǎo)視導(dǎo)購(gòu)美陳布置；5）各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案演練。6）消防演練（與人員培訓(xùn)相結(jié)合）。2. 上述演練視演練情況，開(kāi)展13 次。1.營(yíng)運(yùn)經(jīng)理制定工作演練的詳細(xì)計(jì)劃，明確責(zé)任人和演練目標(biāo)；2.演練與培訓(xùn)、考核相結(jié)合；3.與租戶(hù)充分溝通，提高對(duì)演練工作的重視度和參與度；4.設(shè)定情境，突出針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性；5.及時(shí)總結(jié)，找出問(wèn)題，不斷改進(jìn)，完善提高；6.加強(qiáng)部門(mén)溝通，提高工作中的協(xié)調(diào)和配合；7.營(yíng)運(yùn)中心對(duì)演練情況進(jìn)行檢查、評(píng)估，并作為新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備情況的重要考核依據(jù)。營(yíng)運(yùn)中心 商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/分管副總開(kāi)業(yè)前1個(gè)周營(yíng)運(yùn)信息1.準(zhǔn)備日常營(yíng)運(yùn)管理信息記錄的表單；2.根據(jù)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的相關(guān)模板，建立營(yíng)運(yùn)信息及相關(guān)營(yíng)運(yùn)臺(tái)帳。2. 落實(shí)專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)、收集、記錄開(kāi)業(yè)后營(yíng)運(yùn)管理信息