物業(yè)管理整理答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上填空1.按照物業(yè)的使用功能的不同，物業(yè)可以分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途2.按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理的內(nèi)容可分為常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)、 委托性的特約服務(wù)等三大類。3.房屋的完好率即是完好房、基本完好房的面積之和，占總物業(yè)面積的百分比。 4.房屋的完損等級劃分為5類，即：完好房、基本完好房 、一般損壞房 、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房5.物業(yè)管理企業(yè)按業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，可分為委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè) 、租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)、委托代理型物業(yè)管理企業(yè)等類型。6.物業(yè)園林綠化的管理工作主要有兩大類：（）明確園林綠化員工職責(zé)（） 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)7.前

2、期物業(yè)管理的權(quán)責(zé)主體分別為 業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè) 。8.物業(yè)管理的現(xiàn)代化包括管理理念、管理模式、管理手段現(xiàn)代化9.建筑物區(qū)分所有權(quán)具有復(fù)合性 、專有所有權(quán)的主導(dǎo)性 、一體性 、登記公示性 、權(quán)利主體身份的多重性等特征。10物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利的內(nèi)容主要包括：首先，有權(quán)采取完成委托任務(wù)所必須的行為；其次有權(quán)獲得勞動報(bào)酬；第三有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理合同制止違背全體業(yè)主利益的行為等三個方面。11.一般而言，前期物業(yè)工作開始于收樓前的3-6 個月。單選1.企業(yè)資質(zhì)：企業(yè)資質(zhì)：企業(yè)資質(zhì)，主要是為了界定、查驗(yàn)、衡量企業(yè)具備或擁有的人力、物力和財(cái)力情況，包括企業(yè)的注冊資金、擁有的固定資產(chǎn)、職工人數(shù)、技術(shù)

3、力量、經(jīng)營規(guī)模以及經(jīng)營水平等等，是企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志。2.市場化是物業(yè)管理的最主要特征3（ C ）一旦完成，即由開發(fā)建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)的交接手續(xù)，標(biāo)志著物業(yè)管理的全面起動。 A 竣工驗(yàn)收 B 綜合驗(yàn)收 C 接管驗(yàn)收 D 選聘物業(yè)管理企業(yè)4. 物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置要遵循的原則之一是（ D ）。 A 會級原則 B 精干高效 C 部門齊全 D 統(tǒng)一指揮5.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國6.物業(yè)的交樓工作的服務(wù)對象是（B ）。A開發(fā)商B業(yè)主 C建設(shè)單位 D物業(yè)管理企業(yè)7. 以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則（ D ）：A真誠以待、相敬有加 B處理及時(shí)，回訪有序C善于理解

4、，做貼心人 D發(fā)號施令，勒索業(yè)主8. 業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于（ B ） A單純物業(yè)管理招標(biāo) B專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D 服務(wù)管理招標(biāo)9.評標(biāo)委員會應(yīng)由（ D ） A 業(yè)主代表組成 B 由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C 業(yè)主委員會成員組成 D 招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成10. 下述（ D ）不符合編制招標(biāo)文件的原則。 A 公平性原則 B 明確性原則 C 合法性原則 D 合理性原則11. 根據(jù)物

5、業(yè)管理的要求，園林樹木養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一般分為（ A）級A三 B四 C五D六12. 配備完整的高層樓宇的消防系統(tǒng)，一般由（ C ）部分組成A三B五 C七D九13. 、物業(yè)中介代理的主要內(nèi)容包括（ACD ）。A房地產(chǎn)咨詢B房地產(chǎn)廣告C房地產(chǎn)估價(jià)D房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)14. 在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（B）。A企業(yè)形象B宣傳溝通C顧客口碑D顧客需求簡答1. 簡述物業(yè)的含義， 簡述物業(yè)管理的概念，簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)的含義：已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工

6、業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場地、庭院、干道。”物業(yè)管理的概念：所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過對房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)的活動。”物業(yè)管理的基本內(nèi)容：（1）常規(guī)性的公共服務(wù)（2）針對性的專項(xiàng)服務(wù)（3）委托性的特約服務(wù)2建筑物區(qū)分所有權(quán)的概念以及它的組成。概念：建筑物區(qū)分所有權(quán)是指多個區(qū)分所有權(quán)人共同擁有一棟區(qū)分所有建筑物時(shí)，各區(qū)分所有權(quán)人對建筑物專有部分所享有的專有所有權(quán)，與對建筑物共用部分所享有的共用部分持分權(quán)，

7、以及因區(qū)分所有權(quán)之間共同關(guān)系所生的成員權(quán)之總稱。組成：（1）專有所有權(quán)（2）共有所有權(quán)（3）成員權(quán)。3. 簡述物業(yè)出租與出售的區(qū)別。盡管物業(yè)出租和物業(yè)出售都是物業(yè)買賣的形式，但是兩者在經(jīng)營中有明顯以下區(qū)別：（1）物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出售的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。物業(yè)使用權(quán)從出租人手中讓渡到承租人手中，雙方就建立了一種租賃關(guān)系。而房屋出售卻不同，它是將房屋的使用權(quán)和所有權(quán)一次性一并賣斷。（2）在收回房屋的投資和利息方面，物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換實(shí)現(xiàn)，而物業(yè)的出售是通過一次交換，房屋

8、即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)。（3）在流通過程與消費(fèi)過程的相互關(guān)系上，物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的，即一邊交換一邊使用。物業(yè)出售中兩者是分離的，它是在流通過程結(jié)束后才開始的消費(fèi)過程。4物業(yè)檔案資料管理的重要性如何？物業(yè)檔案資料管理的重要性在于：（1）物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提。（2）健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。（3）搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。.5.什么是前期物業(yè)管理？就是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效之前，建設(shè)單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)所實(shí)施的管理活動。6.物業(yè)管理招投標(biāo)的概念。物業(yè)管理招標(biāo):是指物

9、業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主委員會或開發(fā)建設(shè)單位）在為物業(yè)選擇管理者時(shí)，通過制訂招標(biāo)文件，向社會公布招標(biāo)信息，由物業(yè)管理企業(yè)競投，從中選擇最佳者，并與之訂立物業(yè)管理合同的過程。物業(yè)管理投標(biāo):是指符合招標(biāo)要求的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)要求，提出投標(biāo)申請，參與投標(biāo)活動的過程。7. 簡述影響服務(wù)質(zhì)量的因素。顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對比。在體驗(yàn)質(zhì)量既定的情況下，預(yù)期質(zhì)量將影響顧客對整體服務(wù)質(zhì)量的感知。預(yù)期質(zhì)量受下面的因素影響：（1）企業(yè)形象。 （2）宣傳溝通。（3）顧客口碑。（4）顧客需求。8. 簡述出租房屋必須具備的條件出租房屋必須具備如下條件： （1）經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)建設(shè)，并已向房地產(chǎn)行

10、政管理機(jī)關(guān)辦理產(chǎn)權(quán)登記的房屋。產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)不清，或產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)糾紛尚未處理完結(jié)的房屋不能出租； （2）自管房單位和私房業(yè)主出租的必須是自住自用有余的房屋，私房業(yè)主不得一方面租私有房屋，另一方面又租用享受福利性租金的公房；（3）結(jié)構(gòu)安全，設(shè)備齊全，能夠正常使用的房屋。危險(xiǎn)房屋和違章建筑房屋不得出租；（4）能夠確保在租賃期內(nèi)使用的房屋，即已被證明即將被拆遷的房屋不得出租。論述1. 試述物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系答：物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系可從兩個方面來理解：（1）社區(qū)文化影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員文化需求的重要手段。同時(shí)，社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。

11、社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系，管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵，而文化內(nèi)涵又可以反向推動管理水平躍升。社區(qū)文化對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用有如下五個方面的作用。一是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。二是有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠度，三是有利于提高市場美譽(yù)度，四是有利于以在小區(qū)中架起社區(qū)文明的“橋梁”。五是有利于社區(qū)意識和共同的社區(qū)價(jià)值觀的形成，促進(jìn)小區(qū)人際關(guān)系的融洽和小區(qū)社會的和諧。（2）物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要推動者。首先，建設(shè)有特色的物業(yè)管理小區(qū)的社

12、區(qū)文化，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志之一、好為物業(yè)管理企業(yè)所重視。二、物業(yè)管理小區(qū)文化的社區(qū)文化的形成，需要物業(yè)管理公司大量的資源投入。再次，物業(yè)管理公司是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)直接組織管理者，主導(dǎo)著小區(qū)文化建設(shè)過程、內(nèi)容和方式。2. 物業(yè)管理公司向業(yè)主交樓是與業(yè)主接觸的第一個重要工作環(huán)節(jié)，公司在安排工作時(shí)要注意哪些關(guān)健問題？答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。（1）文件的準(zhǔn)備：交樓過程需要準(zhǔn)備的文件較多，大致分為三類：第一類為知會式文件，包括收樓通知、收樓手續(xù)、收

13、樓須知、繳款通知書等第二類為法律式文件，包括驗(yàn)樓情況明細(xì)表、樓宇交接書、住宅質(zhì)量保證書、物業(yè)使用說明書、交費(fèi)委托書、涉及產(chǎn)權(quán)權(quán)益的等文件，這些必須與建設(shè)單位做好協(xié)調(diào)，第三類為使用指南：包括住戶手冊、裝修規(guī)定等（2）形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造業(yè)主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來講，購房置業(yè)對于一個家庭可能只是一、二次巨額投資機(jī)會，在購買前經(jīng)過了反復(fù)的比較、衡量，收樓時(shí)更是細(xì)致、挑剔，對商品高質(zhì)量的要求近符苛刻，對于感觀、環(huán)境、服務(wù)等精神需求更是無止境的。交樓前夕，是物業(yè)管理工作最艱苦的時(shí)期，“清潔開荒”、環(huán)境美化均需求投入人力、物力。（3）交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備（4）交樓應(yīng)注意的問題首先，交樓時(shí)應(yīng)讓