營(yíng)銷中心客戶分配制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營(yíng)銷中心客戶分配制度第一章 總則第一條 引言為規(guī)范天津東方智博商業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）各營(yíng)銷中心客戶確認(rèn)、分配管理，給銷售人員創(chuàng)造一個(gè)公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建設(shè)和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。第二條 適用范圍1. 本辦法適用于與公司簽署營(yíng)銷代理委托合同的所有項(xiàng)目營(yíng)銷中心。2. 適用人員為營(yíng)銷中心的全體置業(yè)顧問(wèn)。第二章 客戶的確認(rèn)第三條 客戶確認(rèn)的基本依據(jù)1. 客戶的確認(rèn)以公平公正為原則。2. 客戶確認(rèn)以客戶登記系統(tǒng)首次記錄時(shí)間為準(zhǔn)。3. 客戶登記系統(tǒng)有效客戶記錄：是指在系統(tǒng)中錄入客戶的姓名性別聯(lián)系電話認(rèn)知渠道所需面積所需戶型，六項(xiàng)缺一不可。第四條 客戶確認(rèn)的

2、有效期限來(lái)電客戶確認(rèn)的有效期限自置業(yè)顧問(wèn)最近一次錄入客戶事件之日起7天；來(lái)訪客戶確認(rèn)的有效期限自置業(yè)顧問(wèn)最近一次錄入客戶事件之日起15天。若超出有效期，數(shù)據(jù)管理人員有權(quán)對(duì)該客戶資源進(jìn)行重新分配。第三章 客戶的分配第五條 來(lái)電客戶的分配1. 首次來(lái)電的客戶，置業(yè)顧問(wèn)按接電順序依次接待。如輪到置業(yè)顧問(wèn)甲接電，但置業(yè)顧問(wèn)甲因故不能接電，置業(yè)顧問(wèn)甲做輪空處理，客戶歸接電置業(yè)顧問(wèn)。2. 再次來(lái)電的客戶，如果客戶未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，由正在接電的置業(yè)顧問(wèn)接待。該置業(yè)顧問(wèn)在客戶管理系統(tǒng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶信息在原置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，則客戶屬于原置業(yè)顧問(wèn)（接電置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)接電）；如果超過(guò)有效期，客戶歸該置業(yè)顧問(wèn)。第

3、六條 來(lái)訪客戶的分配1. 新客戶來(lái)訪分配（直接來(lái)訪）：新客戶來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)按接訪順序依次接待。如輪到置業(yè)顧問(wèn)甲接訪，但置業(yè)顧問(wèn)甲因故不能接待，做輪空處理，客戶歸接訪置業(yè)顧問(wèn)。2. 老客戶來(lái)訪分配：2.1 如果客戶來(lái)訪時(shí)未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)接訪。該置業(yè)顧問(wèn)在錄入客戶管理系統(tǒng)時(shí)，如果客戶信息在原置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，則屬于原置業(yè)顧問(wèn)；如果超過(guò)有效期，客戶歸接訪置業(yè)顧問(wèn)。2.2 如果客戶來(lái)訪時(shí)未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，在接待過(guò)程中，被原置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出，原置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即到當(dāng)班銷售管人員處確認(rèn)，如在客戶管理系統(tǒng)中該客戶確實(shí)在有效期內(nèi)，待送走客戶后，由銷售管理人員和原置業(yè)顧問(wèn)向接訪置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)明情況

4、，客戶歸原置業(yè)顧問(wèn)（接待置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)訪）。2.3 如果置業(yè)顧問(wèn)甲在接待客戶時(shí)有老客戶來(lái)訪，（包括老客戶帶來(lái)的新客戶），置業(yè)顧問(wèn)甲在接待新客戶的同時(shí)，要安排好老客戶（包括老客戶帶來(lái)的新客戶）的接待工作，新、老客戶（包括老客戶帶來(lái)的新客戶）均歸置業(yè)顧問(wèn)甲。2.4 如果客戶明確提出不愿由原置業(yè)顧問(wèn)接待，由原置業(yè)顧問(wèn)的銷售主管與客戶溝通，當(dāng)面核實(shí)確認(rèn)后，可指定本組其他置業(yè)顧問(wèn)接待，客戶歸屬該置業(yè)顧問(wèn)。3. 老客戶介紹新客戶分配：老客戶介紹的新客戶、關(guān)系戶、置業(yè)顧問(wèn)的親戚朋友以及以前項(xiàng)目的老客戶來(lái)訪，如果客戶指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，客戶歸屬該置業(yè)顧問(wèn)；如果客戶未指明找某位置業(yè)顧問(wèn)，則視為新訪客戶，客戶歸屬接訪

5、置業(yè)顧問(wèn)。第七條 撞單客戶的分配1. 如果兩名置業(yè)顧問(wèn)對(duì)同一客戶的歸屬有爭(zhēng)議，應(yīng)以客戶管理系統(tǒng)記錄時(shí)間靠前的置業(yè)顧問(wèn)的最近一次客戶事件是否在有效期內(nèi)確定歸屬。在有效期內(nèi)歸該置業(yè)顧問(wèn)；若不在此置業(yè)顧問(wèn)有效期內(nèi)但在另一名置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，客戶歸另一置業(yè)顧問(wèn)；若客戶均不在兩名置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，則視情況而定。2. 如果兩名置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)各自接待的客戶是配偶或直系親屬關(guān)系，且是為了購(gòu)買一套房屋進(jìn)行咨詢的，應(yīng)以客戶管理系統(tǒng)記錄時(shí)間靠前的置業(yè)顧問(wèn)的最近一次客戶事件是否在有效期內(nèi)確定歸屬。在有效期內(nèi)歸該置業(yè)顧問(wèn)；若不在此置業(yè)顧問(wèn)有效期內(nèi)但在另一名置業(yè)顧問(wèn)的有效期內(nèi)，客戶歸另一置業(yè)顧問(wèn)；若客戶均不在兩名置業(yè)顧

6、問(wèn)的有效期內(nèi)，則視情況而定。(注：配偶和直系親屬以結(jié)婚證、戶口本為憑)。3. 如置業(yè)顧問(wèn)均未在客戶管理系統(tǒng)中錄入有爭(zhēng)議客戶的信息，無(wú)可靠依據(jù)證明客戶歸屬的，原則由置業(yè)顧問(wèn)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，需上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，由其安排客戶歸屬或充公。第八條 離職/調(diào)崗人員的客戶分配1. 離職/調(diào)崗人員的客戶分配給離職/調(diào)崗人員的本組置業(yè)顧問(wèn)?？蛻粜柙谥脴I(yè)顧問(wèn)的離職申請(qǐng)生效后立即分配。2. 已分配客戶由接任置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行電話回訪，告知原置業(yè)顧問(wèn)離職情況和本人的姓名、聯(lián)系方式，回訪自客戶分配之日起10天內(nèi)完成，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行客戶回訪或缺乏客戶維護(hù)，銷售管理人員核實(shí)情況后，有權(quán)對(duì)接任置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行處罰并對(duì)客戶重新進(jìn)行分配。第四章 處罰設(shè)置第九條 置業(yè)顧問(wèn)在客戶維護(hù)中未遵守上述相關(guān)規(guī)定，引起客戶不滿的，或置業(yè)顧問(wèn)在客戶分配確認(rèn)過(guò)程中未嚴(yán)格遵守上述規(guī)定，或惡意搶單，給營(yíng)銷中心和團(tuán)隊(duì)建設(shè)造成嚴(yán)重影響的，可