質(zhì)量管理工具

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量管理工具質(zhì)量機(jī)能展開（QFD） 皓天工作室二零一零年九月目 錄一、質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）基本定義質(zhì)量機(jī)能展開（Quality Function Depioyment：QFD），是質(zhì)量展開（Quality Deployment：QD）與狹義的質(zhì)量機(jī)能展開（質(zhì)量職能展開）之總稱。質(zhì)量展開（QD）由赤尾洋二定義為：“將顧客的需要、滿足這些需要的特性、最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量、各功能單元的質(zhì)量、零部件的質(zhì)量以及工序過程的要素等之間的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的展開和分解的過程”，使產(chǎn)品或服務(wù)事前就完成質(zhì)量保證，符合顧客要求。它是一種系統(tǒng)化的技術(shù)方法。狹義的質(zhì)量機(jī)能展開（職能展開），由水野滋博

2、士定義為：“將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按照目的、手段系統(tǒng)的進(jìn)行詳細(xì)展開”，通過企業(yè)管理職能的展開實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)，確保顧客的需求得到滿足。它是一種體系化的管理方法。廣義的質(zhì)量機(jī)能展開（QFD），包括質(zhì)量展（QD）和狹義的質(zhì)量機(jī)能展開（職能展開）。廣義的質(zhì)量機(jī)能展開也就是廣義的質(zhì)量職能展開。廣義的質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求或用戶的需求而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。在整個(gè)質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用，承擔(dān)什么職責(zé)，開展哪些活動(dòng)，都是廣義的質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。二、QFD的作用綜觀國內(nèi)外質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的應(yīng)用和實(shí)踐，質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的作用可以歸納成如下幾點(diǎn)：

3、（1）一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)方法（2）一種目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法（3）一種新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量保證方法（4）一種有效的資源優(yōu)化方法（5）一種先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)方法（6）一種集成的系統(tǒng)工程方法（7）一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法（8）一個(gè)強(qiáng)有力的競爭決策手段（9）一個(gè)有效的降低成本的手段（10）一個(gè)實(shí)踐全面質(zhì)量管理的重要工具（11）一個(gè)有效的技術(shù)創(chuàng)新手段（12）強(qiáng)有力的綜合策劃技術(shù)（13）并行工程的支撐技術(shù)（14）質(zhì)量工程的重要組成部分三、QFD的效果在第25屆美國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年會(huì)上，喬治.R.佩瑞對(duì)QFD的有效性做出了如下總結(jié)：(1)有形的效益大大減少研制時(shí)間；有效的減少后期的設(shè)計(jì)更改；在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就開始降

4、低成本（注：產(chǎn)品成本的70%在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了）；提高設(shè)計(jì)可靠性；降低企業(yè)的管理成本。（2）無形的效益使顧客更加滿意；健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)；QFD數(shù)據(jù)庫：a.可應(yīng)用于同一系列或類似的其他區(qū)產(chǎn)品上b.開發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、技術(shù)訣竅的積累。改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)。（3）積累的價(jià)值強(qiáng)化了當(dāng)前的研發(fā)過程a.在市場(chǎng)和經(jīng)營需求的基礎(chǔ)上，盡早明確目標(biāo)；b.同時(shí)注意產(chǎn)品和工藝技法；c.是主要問題一目了然，以便優(yōu)化資源配置；d.改進(jìn)部門間的協(xié)作和聯(lián)系；e.提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平。有效地獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品。a.更好的滿足顧客的需求；b.產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量屋的基本概念：質(zhì)量機(jī)能展開（QF

5、D）過程是通過一系列圖表和矩陣來完成的，其中起重要作用的是質(zhì)量表，也稱質(zhì)量屋。質(zhì)量表，也稱質(zhì)量屋：“是將顧客要求的真正的質(zhì)量，用語言表現(xiàn)，并進(jìn)行體系化，同時(shí)表示它們與質(zhì)量特性的關(guān)系，是為了把顧客需求變換成代用特性，進(jìn)一步進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)的表?！保ǔ辔惭蠖淌诙x）由上述定義可知，質(zhì)量表它是由質(zhì)量需求與質(zhì)量特性構(gòu)成的二維圖表。需求質(zhì)量本來是客戶方面的東西，由顧客提示，生產(chǎn)者把它們忠實(shí)的融入在產(chǎn)品中，這是真正意義上的以顧客為導(dǎo)向。但僅僅根據(jù)顧客的語言難以構(gòu)筑產(chǎn)品，這里必須將它們轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性。質(zhì)量特性是生產(chǎn)者的語言，是技術(shù)領(lǐng)域中的東西。質(zhì)量表的意義在于對(duì)不同的領(lǐng)域，用關(guān)系矩陣進(jìn)行變換，即從顧客的世界轉(zhuǎn)

6、換成技術(shù)的世界。質(zhì)量屋是建立質(zhì)量機(jī)能展（QFD）系統(tǒng)的基礎(chǔ)工具，是質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）方法的精髓。典型的質(zhì)量屋構(gòu)成的框架形式和分析求解方法不僅可以用于新產(chǎn)品的開發(fā)過程，而且可以靈活運(yùn)用于工程實(shí)際的局部過程，例如，可以單獨(dú)應(yīng)用于產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)或生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)等過程。四、質(zhì)量屋的構(gòu)造過程(一)顧客需求的獲取顧客需求的獲取是質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）過程中最為關(guān)鍵也是最困難的一步。對(duì)象產(chǎn)品無論是既存改良型還是全新開發(fā)型，都必須充分的把握市場(chǎng)顧客要求。將顧客關(guān)于產(chǎn)品的信息（要求），以文字形式進(jìn)行的表述稱為原始數(shù)據(jù)。而屬性數(shù)據(jù)是指提出原始數(shù)據(jù)的顧客的特征（如年齡、性別等）。對(duì)于既存改良型產(chǎn)品，原始數(shù)據(jù)和屬性

7、數(shù)據(jù)是通過對(duì)顧客關(guān)于對(duì)象產(chǎn)品的要求，實(shí)施詢問調(diào)查、面談?wù){(diào)查或通過收集來自顧客的投訴信息而得到。對(duì)于全新開發(fā)型產(chǎn)品，因?yàn)橹苯訌念櫩瞳@得需求信息比較困難，必須對(duì)建立市場(chǎng)需求信息的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行解析，或利用市場(chǎng)營銷領(lǐng)域中的方法，來把握市場(chǎng)潛在的需要。原始數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)的收集可以通過詢問調(diào)查、面談?wù){(diào)查等客戶市場(chǎng)的調(diào)查，也可以活用顧客投訴、意見卡、公司內(nèi)部信息、行業(yè)新聞等信息，但最重要的是要有把握顧客真正需求的愿望。為了獲得更準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，平時(shí)就應(yīng)該用心積累各種信息，關(guān)注對(duì)什么信息應(yīng)該怎樣進(jìn)行積累等問題，還有當(dāng)需要時(shí)如何迅速的調(diào)出必要的信息，也就是信息的管理是非常重要的。另外，原始數(shù)據(jù)是否確實(shí)是顧客的心聲

8、，按照屬性數(shù)據(jù)它是以怎樣的途徑發(fā)生的，對(duì)這些情況的把握是獲取顧客真正的需求的關(guān)鍵。很多情況下，來自營銷人員的信息已經(jīng)過營銷人員大腦的變換，而公司內(nèi)推測(cè)的顧客需求很難說是百分之百的代表了用戶的心聲，因此，為了得到顧客的原始需求，最好進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（二）質(zhì)量需求的變換通過以上調(diào)查從顧客那里獲取的原始數(shù)據(jù)，是顧客的心聲，具有意見、投訴、評(píng)價(jià)、期望等各種各樣的形式。其內(nèi)容方面也是多樣的，需求中有對(duì)質(zhì)量的需求，也有對(duì)價(jià)格、功能的需求。而且許多需求項(xiàng)目的概念范疇也不相同。因此，每次調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員應(yīng)及時(shí)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行翻譯、變換、整理，由于把原始數(shù)據(jù)直接變換為質(zhì)量需求有一定的困難，所以，使用需求項(xiàng)目的概

9、念，先從原始數(shù)據(jù)抽出需求項(xiàng)目，然后再將需求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為質(zhì)量需求。具體的操作有以下步驟。（1）考察原始數(shù)據(jù)。對(duì)原始數(shù)據(jù)，以5W1H（who、where、when、why、what、how）考察以下項(xiàng)目：什么用戶提及這個(gè)問題。想象情景實(shí)例。功能需求項(xiàng)目。（2）抽出需求項(xiàng)目。以原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抽出需求項(xiàng)目，它的實(shí)施要領(lǐng)如下：否定形式的表現(xiàn)也可以。不問其抽象程度。不拘于表現(xiàn)形式。想到的就行。不管什么都可以。用自己的語言寫下就可。（3）需求變換。從需求項(xiàng)目變換成為質(zhì)量需求。（4）質(zhì)量需求的表述。（三）質(zhì)量特性展開通過將顧客語言表達(dá)的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)語言的質(zhì)量特性，可以使抽象的顧客需要轉(zhuǎn)換為具體化的產(chǎn)品。

10、質(zhì)量特性是指成為質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象的特性、性能，是關(guān)于顧客真正需求的代用特性。如果對(duì)象商品是硬件商品或?qū)I(yè)技術(shù)比較成熟，那么抽出的質(zhì)量特性無論是“量“還是“質(zhì)”一般都比較理想。但現(xiàn)實(shí)中有感性方面的特性，特別是對(duì)于服務(wù)這樣的對(duì)象很難抽出可以計(jì)測(cè)得質(zhì)量特性，為此，這里從質(zhì)量需求抽出質(zhì)量要素。質(zhì)量要素是指評(píng)價(jià)質(zhì)量的尺度，當(dāng)這種尺度可以計(jì)測(cè)時(shí)就稱為質(zhì)量特性。在抽出質(zhì)量要素時(shí)，考察、測(cè)定需求質(zhì)量是否滿足的尺度是什么，在這個(gè)階段，沒有必要考慮構(gòu)成產(chǎn)品的零部件的質(zhì)量特性，只需要比較抽象的表現(xiàn)。質(zhì)量是評(píng)價(jià)商品是否滿足使用目的的性質(zhì)、性能的集合，商品的質(zhì)量是由質(zhì)量特性構(gòu)成。抽出質(zhì)量特性就是將質(zhì)量細(xì)化成質(zhì)量特性，分解成

11、構(gòu)成質(zhì)量的性質(zhì)、性能。質(zhì)量要素是大概念，質(zhì)量要素中能夠計(jì)測(cè)得要素稱為質(zhì)量特性，即能夠明確測(cè)定方法、計(jì)量方法，通過計(jì)測(cè)進(jìn)行數(shù)值化，并明確單位的才是質(zhì)量特性。（四）質(zhì)量屋的構(gòu)造由質(zhì)量表的定義可知，質(zhì)量表即質(zhì)量屋是把市場(chǎng)上抽象的語言信息變換成公司內(nèi)部為了設(shè)計(jì)產(chǎn)品的具體的技術(shù)信息（質(zhì)量特性）的一種表。它是由質(zhì)量需求展開表與質(zhì)量特性展開表相結(jié)合而構(gòu)成的矩陣形狀的二維表。質(zhì)量表(質(zhì)量屋)的名稱也是廣義的，即廣義的質(zhì)量屋(質(zhì)量表)是為了傳達(dá)顧客需求的全部圖表的總稱。這里以狹義的質(zhì)量屋（質(zhì)量表）為中心敘述質(zhì)量屋的構(gòu)造方法。（1）質(zhì)量屋的構(gòu)造步驟質(zhì)量需求展開表的構(gòu)造質(zhì)量特性展開表的構(gòu)造將兩者組合成二維表（矩陣）

12、探討對(duì)應(yīng)關(guān)系，以，符號(hào)記入（2）記入對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)對(duì)每一對(duì)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)判，符號(hào)的意思是以為強(qiáng)相關(guān)，為相關(guān)，為弱相關(guān)對(duì)于各項(xiàng)質(zhì)量需求，至少有一個(gè)不能集中于某一地方?jīng)]有過多的記入，項(xiàng)目不能僅在對(duì)角線上記入，五、質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的核心思想當(dāng)前，定制化產(chǎn)品已越來越成為市場(chǎng)需求的趨勢(shì)，愈來愈多的顧客希望企業(yè)能按照他們的需求和偏好來生產(chǎn)產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量的定義已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，即從“滿足設(shè)計(jì)需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足顧客需求”。為了保證產(chǎn)品能為顧客所接受，企業(yè)必須認(rèn)真研究和分析顧客的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及配置到制造過程的各工序上和生產(chǎn)計(jì)劃中。這樣的過程稱作為質(zhì)量機(jī)能展開（Q

13、FD）。QFD方法的核心思想是：注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場(chǎng)顧客的需求為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)顧客的需求明確的轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開發(fā)的管理者、設(shè)計(jì)者、制造工藝部門以及生產(chǎn)計(jì)劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息，從而來保證企業(yè)最終能生產(chǎn)出符合市場(chǎng)顧客需求的產(chǎn)品。六、質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）的方法（赤尾模式）質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）最早在日本提出的時(shí)候有27個(gè)階段64步工作步驟，被美國引進(jìn)后簡化為四個(gè)階段。赤尾模式：赤尾洋二最初發(fā)表的質(zhì)量展開表中，針對(duì)狹義的質(zhì)量歸納了17步工作步驟，但是，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，實(shí)際上并不只是質(zhì)量，還有為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的技術(shù)和成本，必須考慮和平衡這些因素。另外

14、，如果產(chǎn)品在有可靠性要求的情況下，必須針對(duì)可靠性進(jìn)行特別的重點(diǎn)管理。這樣，在新產(chǎn)品開發(fā)中，因?yàn)樵O(shè)計(jì)部門擔(dān)負(fù)著主要的作用，所以，質(zhì)量保證活動(dòng)必須適應(yīng)設(shè)計(jì)部門的業(yè)務(wù)。為此，赤尾洋二等歸納了以設(shè)計(jì)階段為中心，由64步工作步驟組成的綜合性質(zhì)量展開的框架（赤尾模式）。其中，包含有成為質(zhì)量保證核心的質(zhì)量、技術(shù)、成本和可靠性。即：I質(zhì)量展開 II技術(shù)展開III成本展開 IV可靠性展開七、四階段模式四階段模式是美國供應(yīng)商協(xié)會(huì)（ASI）提倡的四階段展開方法，它從顧客需求開始，經(jīng)歷四個(gè)階段即四步展開，用四個(gè)矩陣，得出產(chǎn)品工藝和生產(chǎn)（質(zhì)量）控制參數(shù)。這四個(gè)階段是：(1)產(chǎn)品規(guī)劃階段通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣（質(zhì)量屋），將顧客

15、需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性（產(chǎn)品特征或工程措施），并根據(jù)顧客競爭性評(píng)估（從顧客的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行的評(píng)估，通過市場(chǎng)調(diào)查得到）和技術(shù)競爭性評(píng)估（從技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的評(píng)估，通過試驗(yàn)或其他途徑得到）結(jié)果確定各個(gè)質(zhì)量特性（產(chǎn)品特征或過程措施）的目標(biāo)值。（2）零件配置階段利用前一階段定義的質(zhì)量特性（產(chǎn)品特征或工程措施），從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè)最佳的方案，并通過零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵的零件特征。（3）工藝設(shè)計(jì)階段通過工藝設(shè)計(jì)矩陣，確保為保證實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的質(zhì)量特性（產(chǎn)品特征）和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)。（4）生產(chǎn)控制階段通過生產(chǎn)控制矩陣將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的生產(chǎn)（質(zhì)量）控制

16、方法或標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)下一道工序就是上一道工序的“顧客”的原理，四階段模式從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到生產(chǎn)的各個(gè)過程均需要建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容上有內(nèi)在的聯(lián)系。在此模式中，上一階段的質(zhì)量屋“天花板”的主要項(xiàng)目將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的“左墻”，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過程。QFD要將顧客的需求逐層分解，直至可以量化度量。同時(shí)采用矩陣（也稱質(zhì)量屋）的形式，將顧客需求逐步展開、分層地轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、零件特征、工藝特征和生產(chǎn)（質(zhì)量）控制方法。八、QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)在消費(fèi)者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，顧客永遠(yuǎn)是正確的。為了從眾多的競爭對(duì)手中脫穎而出，應(yīng)用QFD是一種有效的途徑。但企業(yè)在什么時(shí)候?qū)霝楹媚兀抠|(zhì)

17、量管理學(xué)家、學(xué)者經(jīng)歷三十多年，總結(jié)與歸納出了如下的QFD應(yīng)用時(shí)機(jī)。1.顧客抱怨；2.過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅修改方案；3.部門間溝通欠佳，問題常常發(fā)生在灰色界面地帶；4.沒有適當(dāng)合理的資源分配方法；5.作業(yè)過程中缺乏明確且合理的文件；6.潛在的市場(chǎng)與客戶有待于開發(fā)；7.需要持續(xù)改進(jìn)；8.市場(chǎng)占有率持續(xù)下降。九、QFD應(yīng)用的注意事項(xiàng)QFD作為一種強(qiáng)有力的工具被廣泛用于各領(lǐng)域。它帶給我們的最直接的益處是縮短周期、降低成本、提高質(zhì)量。為用好這一工具，在實(shí)際應(yīng)用中大體有四個(gè)方面注意事項(xiàng)：（1）質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以剪裁和擴(kuò)充從質(zhì)量屋的圖中可以看出，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素各個(gè)階段大體通用，但可根據(jù)具體情況

18、，每個(gè)階段可以適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。（2）QFD的階段和步驟可以剪裁和擴(kuò)充不是所有的質(zhì)量機(jī)能展開過程都需要嚴(yán)格的按照上述四階段模式的四步分解或按照赤尾模式的64步工作步驟進(jìn)行。根據(jù)具體的情況，QFD的階段和步驟可以刪減和(或)擴(kuò)充。例如，若“產(chǎn)品計(jì)劃”階段質(zhì)量屋中關(guān)鍵的質(zhì)量特性（產(chǎn)品特征或工程措施）不夠具體和詳細(xì)，可能需要在進(jìn)行零部件展開前增加一層質(zhì)量屋。反之，若產(chǎn)品計(jì)劃階段質(zhì)量特性（產(chǎn)品特征或工程措施）對(duì)于過程計(jì)劃階段已足夠詳細(xì)，則可省略產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段質(zhì)量屋。（3）質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大，以便于操作（4）QFD各階段質(zhì)量屋的建造要遵循并行工程的原則要特別指出，各階段的質(zhì)量屋必須按照并行工程的原理在產(chǎn)品

19、方案論證階段同步完成，以便同步的規(guī)劃產(chǎn)品在整個(gè)開發(fā)過程中應(yīng)該進(jìn)行的所有的工作，確保產(chǎn)品開發(fā)一次成功。十、技術(shù)展開為了在新產(chǎn)品開發(fā)初期，保證對(duì)象產(chǎn)品的質(zhì)量，必須確認(rèn)現(xiàn)有的技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)用戶要求的質(zhì)量。通常，說起質(zhì)量管理只要制造部門好好的做就行了，似乎與技術(shù)部門沒多大關(guān)系。其實(shí)要打破現(xiàn)有狀況，提高水平，尤其是新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，僅靠管理技術(shù)就不夠了，最終還要落到專業(yè)技術(shù)上來。在產(chǎn)品開發(fā)的早期，從技術(shù)的角度考察用現(xiàn)有的產(chǎn)品裝置能否實(shí)現(xiàn)所要求的功能，從而抽出瓶頸技術(shù)也是可能的。質(zhì)量展開中有組織的抽出瓶頸技術(shù)的工作就叫技術(shù)展來。當(dāng)對(duì)象產(chǎn)品為機(jī)械組裝產(chǎn)品的情況下，就存在以下一系列問題：（1）抽出、展開產(chǎn)品應(yīng)該具備

20、的功能后，用現(xiàn)在的裝置能否實(shí)現(xiàn)這些功能？（2）這些功能實(shí)現(xiàn)的是否合適？（3）是否要以新的裝置來達(dá)到該目的？（4）假使現(xiàn)有的某項(xiàng)功能是使用兩種裝置來實(shí)現(xiàn)的，能否用一種新的裝置來達(dá)到？（5）追加的功能用現(xiàn)有的裝置能否實(shí)現(xiàn)？（6）如果現(xiàn)有的裝置不能實(shí)現(xiàn)所要求的功能，那技術(shù)上的瓶頸部分是什么？可能涉及變更的內(nèi)容應(yīng)該在設(shè)計(jì)初期進(jìn)行。在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段發(fā)現(xiàn)瓶頸技術(shù)，并明確應(yīng)該探討哪些技術(shù)，技術(shù)上的瓶頸具體包括：（1）現(xiàn)有原材料無法滿足要求的“瓶頸原材料”；（2）現(xiàn)有的加工方法無法滿足質(zhì)量特性值要求的“瓶頸加工方法”；（3）現(xiàn)有工序能力未滿足質(zhì)量特性值要求的“瓶頸工序”。早期發(fā)現(xiàn)以上一系列瓶頸，靈活應(yīng)用各

21、方面的資料、信息，盡早尋找解決問題的對(duì)策，以期取得全局上的主動(dòng)。解決瓶頸技術(shù)問題有很多方法，關(guān)鍵是產(chǎn)生好的想法。為此必須掌握一些方法，常用的如：個(gè)人頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)量管理新七種工具、漢字系統(tǒng)聯(lián)想法、列舉屬性法、列舉希望法.十一、功能展開用戶購買有形或無形的產(chǎn)品，需要的都是產(chǎn)品具有的一定質(zhì)量的功能。市場(chǎng)達(dá)到飽和狀態(tài)，幾乎所有的用戶都有了至少一件產(chǎn)品后，用戶不僅產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品新功能的要求，有時(shí)購買該產(chǎn)品只是出于某種感覺方面的原因的情況也是有的。不過，產(chǎn)品之所以存在，還是因?yàn)樗哂械幕竟δ堋Ｅc價(jià)值工程（VE）或價(jià)值分析（VA）一樣，功能的表現(xiàn)形式是動(dòng)詞加名詞。例如像傳遞情報(bào)那樣“”，其中是動(dòng)詞，是名詞。

22、實(shí)施功能展開時(shí)，對(duì)現(xiàn)有改進(jìn)型產(chǎn)品和新開發(fā)的產(chǎn)品，選取功能的方法是不同的。現(xiàn)有改進(jìn)型產(chǎn)品的情況下，先對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的零部件進(jìn)行展開，再對(duì)這些零部件的功能進(jìn)行展開是可能的，也是容易的。如果是新產(chǎn)品，從原理、裝置都與原有產(chǎn)品不同，使用的名詞與原有產(chǎn)品相同時(shí)，就會(huì)影響產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)造性思維。以一次性打火機(jī)為例，對(duì)于“保存氣體”和“保存燃料”的不同表述，前者將打火機(jī)定位在氣體打火機(jī)，而后者的燃料可能是氣體，也可能是棉花，還可能是木頭點(diǎn)火的方式也是不一樣的，使用小齒輪摩擦火石產(chǎn)生火花還是電子打火，還是用太陽光聚焦點(diǎn)燃?xì)怏w.所以說，在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的情況下，名詞部分盡可能采用一般的名詞。與質(zhì)量要求類似，描寫功能時(shí)

23、也不能采用對(duì)策手段的形式，避免使用類似于：“外殼使用ABS”，“采用補(bǔ)強(qiáng)手段”等表述方式。十二、裝置展開確定了應(yīng)該具備的功能后，還沒有明確怎樣用產(chǎn)品具體實(shí)現(xiàn)這些功能。所以應(yīng)考慮實(shí)現(xiàn)這些功能的裝置，并做出裝置展開表，然后繪制功能展開表和裝置展開表的矩陣表，聯(lián)系現(xiàn)狀探討用相應(yīng)裝置實(shí)現(xiàn)功能的技術(shù)可能性。裝置的選擇通常會(huì)考慮出若干為實(shí)現(xiàn)對(duì)象功能的裝置，考慮通過什么裝置、機(jī)制和結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)對(duì)象功能。就像打火機(jī)的點(diǎn)火功能，使用小齒輪摩擦火石產(chǎn)生火花還是電子打火，還是用太陽光聚焦功能展開表與裝置展開表各個(gè)項(xiàng)目的表現(xiàn)有可能相似，甚至相同。例如：“傳遞信息”的功能相對(duì)應(yīng)的裝置是“傳遞信息裝置”，僅僅在動(dòng)詞和名詞之

24、后加上了“裝置”二字，這樣，功能和裝置相對(duì)應(yīng)的情況下，就會(huì)形成條目相似的一一對(duì)應(yīng)的功能·裝置展開表。這時(shí)，如果將功能重要度原封不動(dòng)的變成裝置重要度，就沒有任何意義了。在裝置展開時(shí)必須要考慮產(chǎn)品必要的基本裝置，必須在某種程度上考慮產(chǎn)品化時(shí)實(shí)際的零部件的同時(shí)，展開基本裝置所必須的低次裝置。這種考慮方法是將高次裝置作為目的，為達(dá)到該目的去考慮低次裝置的這樣一種連鎖關(guān)系。在裝置展開階段，產(chǎn)生與現(xiàn)在使用的裝置不同的新裝置的可能性是有的。例如：打印機(jī)的“印字裝置”可以是用針將色帶按在紙上印字，也可以利用噴嘴將墨噴到紙上，還可以利用高溫溶解硒鼓后在紙上留下印跡。采用什么樣的裝置會(huì)涉及打印的質(zhì)量，對(duì)

25、成本可靠性也有影響。這種情況下，在裝置展開中可以將幾種被選的狀態(tài)并列在表中，對(duì)采用哪一種裝置進(jìn)行探討。決定以后再對(duì)低次的裝置進(jìn)行展開。另外，裝置通常應(yīng)該采用一般的名詞，在向低次裝置展開的過程中，在某種程度上會(huì)逐漸考慮到功能部件或零件，也有可能會(huì)出現(xiàn)實(shí)際零部件名稱作為裝置表現(xiàn)。要盡可能用一般性的名詞，以免影響創(chuàng)造性思維。十三、零部件展開零部件展開有時(shí)也叫子系統(tǒng)展開，內(nèi)容是一樣的。子系統(tǒng)是構(gòu)成產(chǎn)品系統(tǒng)的低次系統(tǒng)，其中包括零部件。零件是直接從原材料加工得來的，而部件是由若干零件組成。有時(shí)還有功能部件的概念，它是部件中具有一定功能的部件。換句話說，產(chǎn)品是由子系統(tǒng)、部件、零件等不同層次的零部件組成的。在

26、機(jī)電行業(yè)組裝的現(xiàn)有改進(jìn)型產(chǎn)品中，零部件構(gòu)成系統(tǒng)已經(jīng)很明確。從零件組裝圖中將零部件展開表。即使在新開發(fā)產(chǎn)品的情況下，只要裝置展開表沒有大幅度的變動(dòng)，經(jīng)過一些修改，總可以得出零部件展開表。如果裝置展開表變動(dòng)較大，那么新零件就會(huì)出現(xiàn)，就要考慮相應(yīng)的零部件名稱，裝置的變更越大，出現(xiàn)新零部件的可能性就越大。為確保最終產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，考察產(chǎn)品的組裝零部件構(gòu)成，提取出制造工序中應(yīng)該重點(diǎn)管理的零部件及其質(zhì)量特性就是零部件展開的目的。如果將改展開表與質(zhì)量要素展開表形成矩陣表，可以把握最終產(chǎn)品的質(zhì)量特性與零部件的關(guān)聯(lián)性。還可以通過二者的關(guān)聯(lián)，利用比例分配法，將質(zhì)量要素重要度變換成零部件重要度，確定重要零部件，并將

27、與似乎無法確保的設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)的零部件作為重點(diǎn)。選定重點(diǎn)零部件后，就要調(diào)查零部件的功能、質(zhì)量特性、標(biāo)準(zhǔn)值、工序能力、成本現(xiàn)值等，調(diào)查表要作為企業(yè)的無形資產(chǎn)保存起來，能保存到計(jì)算機(jī)中當(dāng)然更好。確定重要零部件后，還必須將加工這些零部件時(shí)需要重點(diǎn)管理的項(xiàng)目傳達(dá)給制造部門，這些內(nèi)容將在下一節(jié)介紹。此時(shí)，抽出重要零件的重要質(zhì)量特性進(jìn)行考察也是必要的。另外，考慮重要零件的功能或零件質(zhì)量特性，還有關(guān)于零件質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)值、工序能力指數(shù)，都應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查，然后將調(diào)查結(jié)果匯總成一覽表，寫進(jìn)零部件展開表中。零部件展開表是以零部件的名稱進(jìn)行展開的，將這些名稱與質(zhì)量特性、功能的關(guān)系明確下來。將這些信息記入展開表對(duì)應(yīng)的部

28、位。十四、質(zhì)量計(jì)劃表與作業(yè)指導(dǎo)書經(jīng)過前面介紹的各項(xiàng)展開得出了大量的信息，接著就是如何利用質(zhì)量計(jì)劃表將這些寶貴的信息傳遞到相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書中去。質(zhì)量計(jì)劃表是為了達(dá)到要求質(zhì)量，將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從設(shè)計(jì)傳達(dá)到制造的表。目前，我國企業(yè)的設(shè)計(jì)部門僅通過圖紙、工藝卡等工藝性文件，將設(shè)計(jì)者的意圖傳達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，而記錄了為什么這項(xiàng)生產(chǎn)控制公差標(biāo)準(zhǔn)值是必要的，超差會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有什么影響等內(nèi)容的文件，在制造現(xiàn)場(chǎng)幾乎沒有。為了信息的溝通和共享，僅僅標(biāo)明公差是不夠的，還要說明如果達(dá)不到公差要求會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品有什么影響等信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)，所以質(zhì)量計(jì)劃表就被采用了。質(zhì)量計(jì)劃表通常的項(xiàng)目有質(zhì)量特性、質(zhì)量特性允許波動(dòng)的范圍（公差）

29、、質(zhì)量特性的期待值、對(duì)系統(tǒng)上下層次的影響、設(shè)計(jì)變更的地方、與要求質(zhì)量的關(guān)聯(lián)等等，它可以根據(jù)企業(yè)的具體情況和要求設(shè)計(jì)。作業(yè)指導(dǎo)書是將某道工序的管理項(xiàng)目、管理方法及注意事項(xiàng)匯總后形成一覽表。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，就必須確定重要零部件的質(zhì)量特性在哪道工序加工出來后，將有關(guān)注意事項(xiàng)編制進(jìn)該道工序的作業(yè)指導(dǎo)書中，這項(xiàng)工作必須包括利用固有技術(shù)和管理技術(shù)來完成。應(yīng)該管理的特性包括構(gòu)成產(chǎn)品的零件質(zhì)量特性，還包括零件組裝成部件，部件組裝成產(chǎn)品過程中的相關(guān)特性以及制造條件方面的特性。要列舉需要保證的質(zhì)量指標(biāo)、可靠性、生產(chǎn)率以及安全的項(xiàng)目和存在的問題，然后按工序的順序依次檢查它們與保證項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性，再考慮如何才能避免這些

30、問題的發(fā)生；如何才能盡快的發(fā)現(xiàn)這些問題的發(fā)生；即使發(fā)生了應(yīng)如何盡快解決；如何才能不讓出現(xiàn)的質(zhì)量問題影響到下到工序；怎樣才能防止其它工序的質(zhì)量問題流入本道工序，等等。這些內(nèi)容都應(yīng)該在重要工序的作業(yè)指導(dǎo)書中編寫進(jìn)去。制造時(shí)就利用作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行管理，因此，編寫作業(yè)指導(dǎo)書就成了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段的主要工作內(nèi)容。十五、可靠性展開如何區(qū)別可靠性問題與質(zhì)量問題的區(qū)別有各種各樣的論述。常用的定義是：“在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，規(guī)定的條件下，完成規(guī)定任務(wù)的可能性。”規(guī)定時(shí)間是指從出廠之日起計(jì)算，規(guī)定條件指環(huán)境條件和維護(hù)條件，可靠性是對(duì)于相應(yīng)的環(huán)境條件而言的?？煽啃允强紤]了時(shí)間影響的項(xiàng)目，為保證產(chǎn)品的使用壽命，事先就

31、對(duì)產(chǎn)品的故障原因進(jìn)行分析、展開，明確并掌控當(dāng)發(fā)生了故障怎樣才能迅速查找原因、解決問題，這就是可靠性展開的目的。質(zhì)量展開常被稱為積極方面的展開，可靠性展開就應(yīng)稱為消極方面的展開了。在設(shè)計(jì)階段對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)防，對(duì)產(chǎn)品可靠性進(jìn)行策劃并去實(shí)現(xiàn)。具體就是利用過去的資料進(jìn)行故障樹分析（Fault Tree Analysis，F(xiàn)TA），歸集成FT表，通過繪制相應(yīng)的展開表，進(jìn)行要求質(zhì)量與故障的關(guān)聯(lián)分析。在零部件層次上，對(duì)重要的零部件進(jìn)行故障模式影響分析（Failure ModeEffect Analysis，F(xiàn)MEA）。零部件FMEA分析表可參見下表：名稱功能故障模式故障原因推測(cè)故障的影響檢測(cè)方法故障

32、等級(jí)對(duì)策芯導(dǎo)出液化氣芯缺陷長度不夠芯形狀不好芯的支持部位歪斜火焰不安定在實(shí)際工作中，還可以根據(jù)需要，考慮繪制工序FMEA表，做到對(duì)工序全面的把握。隨著用戶需求的多樣化和技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品也變得復(fù)雜化，性能也越來越高。在不同條件下，產(chǎn)品質(zhì)量隨著時(shí)間變化，能多大程度上保持它原有功能，就成為可靠性管理關(guān)注的問題。質(zhì)量展開是為了更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需求，是正向的質(zhì)量；而從故障這一負(fù)向質(zhì)量的角度考慮問題也是必要的。相應(yīng)可靠性展開也分為兩類：一類是對(duì)于要求質(zhì)量進(jìn)行可靠性策劃，對(duì)實(shí)現(xiàn)要求質(zhì)量的功能也要進(jìn)行可靠性策劃，并與可靠性設(shè)計(jì)相關(guān)聯(lián)；另一類著眼于故障這一負(fù)向質(zhì)量，是為了防止產(chǎn)品功能受到影響。我

33、們?cè)诳煽啃哉归_中，將這兩類展開融為一體。一般談到可靠性，主要是涉及耐久性、維修性、設(shè)計(jì)可靠性等內(nèi)容，也就是從產(chǎn)品投入使用到停止使用的期間，修理故障直到修復(fù)為止所花的時(shí)間和產(chǎn)品功能出現(xiàn)的故障等一系列內(nèi)容。通過要求質(zhì)量和故障模式分析的質(zhì)量屋可以將要求質(zhì)量的重要度變換成故障模式的重要度，找出重要的工作模式。反過來，從可靠性的角度對(duì)各項(xiàng)要求質(zhì)量的保證期間進(jìn)行探討的可靠性策劃也是重要的，通常的，是在實(shí)施FMEA后通過FT表進(jìn)行的。通過質(zhì)量要素展開表、功能展開表與FT表的矩陣圖，可以把握對(duì)故障模式有影響的質(zhì)量要素或功能。在FT表與零部件質(zhì)量展開表構(gòu)成的矩陣圖中，可以結(jié)合零部件FMEA找出故障模式。如何收集

34、整理企業(yè)產(chǎn)品零部件的故障模式是FMEA能否成功的關(guān)鍵。FMEA需要時(shí)間，對(duì)所有的零部件都進(jìn)行FMEA是困難的。這里同樣要體現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)的思想。為確實(shí)的實(shí)施質(zhì)量管理，有必要分別從要求質(zhì)量、質(zhì)量要素、功能質(zhì)量等不同角度對(duì)故障模式進(jìn)行考察。十六、成本展開開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，為其制定價(jià)格是一件重要的工作。為決定價(jià)格，事先核定制造成本是非常重要的。目前能夠考慮的成本展開包括設(shè)定目標(biāo)成本，利用要求質(zhì)量的重要度來分配目標(biāo)成本，算出要求質(zhì)量成本。要求質(zhì)量成本的花費(fèi)思路是，對(duì)用戶有強(qiáng)烈要求的質(zhì)量項(xiàng)目，即便多投入一些成本也行。換句話說，也就是將要求質(zhì)量的重要度以成本的形式表現(xiàn)出來。然后，以要求質(zhì)量成本為基準(zhǔn)，進(jìn)行功能成本

35、展開和裝置成本展開，并考慮應(yīng)制造多少零部件，然后與以現(xiàn)行狀況估算的成本相比較，找出降低成本的重點(diǎn)和目前不能解決的問題，找出瓶頸成本（NeckCost）。質(zhì)量與成本是產(chǎn)品的兩大基本指標(biāo)。考慮策劃質(zhì)量的同時(shí)，確定目標(biāo)成本，并提前揭示待解決的難題和技術(shù)上的瓶頸問題，組織攻關(guān)，從而在設(shè)計(jì)階段就完成大部分降低成本的任務(wù)。這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的重要任務(wù)。通過質(zhì)量展開、可靠性展開可以實(shí)現(xiàn)合適用戶需要的質(zhì)量，確保產(chǎn)品可靠性。但實(shí)際上，僅憑這些還不能說用戶需求都被滿足了。產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性應(yīng)該考慮成本因素，也就是通過成本展開，在更大范圍內(nèi)更好的滿足用戶需求。一般情況下，企業(yè)在決定策劃質(zhì)量以前，多通過與競爭對(duì)手的比較來確定價(jià)格。在所開發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)利潤確定下來的同時(shí)，目標(biāo)成本就確定了。如果該目標(biāo)成本與設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品所預(yù)測(cè)的成本之間相差太大，那么目標(biāo)利潤就很難得到保證。為解決這個(gè)問題，以往的做法是制定降低成本（CR:Cost Reduction）計(jì)劃，在產(chǎn)品策劃階段考慮。綜合的質(zhì)量展開中的成本展開，可認(rèn)為是一種根據(jù)要求質(zhì)量分配目標(biāo)成本，計(jì)算要求質(zhì)量成本，考慮降低成本的方法；VE、VA是根據(jù)功能重要度分配目標(biāo)成本，考慮降低成本的方法。根據(jù)要求質(zhì)量重要度分配目標(biāo)成本，利用比例分配法將要求質(zhì)量成本變換為質(zhì)量要素成本，還能將質(zhì)量要素成本變換為功能成本，如果考慮到變換過程的