O2O超市商業(yè)計劃書

1、中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng)O2O大健康平臺商業(yè)計劃書二零一五年六月中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng)O2O健康平臺商業(yè)計劃書目錄第一章執(zhí)行摘要錯誤！未定義書簽1.1 項目名稱錯誤！未定義書簽,1.2 項目單位錯誤！未定義書簽,1.3 商業(yè)模式錯誤！未定義書簽,1.4 盈利模式錯誤！未定義書簽,1.5 市場分析 錯誤！未定義書簽,1.6 戰(zhàn)略規(guī)劃 錯誤！未定義書簽1.7 融資需求錯誤！未定義書簽,1.8 投資效益錯誤！未定義書簽,第二章市場分析錯誤！未定義書簽2.1 宏觀環(huán)境分析 錯誤！未定義書簽,2.1.1 政策環(huán)境 錯誤！未定義書簽,2.1.2 社會環(huán)境 錯誤！未定義書簽,2.1.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 錯誤！未定義書簽

2、,2.2 行業(yè)痛點 錯誤！未定義書簽,2.2.1 藥房痛點 錯誤！未定義書簽2.2.2 消費者痛點 錯誤！未定義書簽2.3 市場分析錯誤！未定義書簽,2.3.1 目標(biāo)市場定位 錯誤！未定義書簽2.3.2 市場容量 錯誤！未定義書簽2.4 競爭對手分析 錯誤！未定義書簽,第三章產(chǎn)品與服務(wù)錯誤！未定義書簽3.1 核心價值 錯誤！未定義書簽,3.2 產(chǎn)品與服務(wù) 錯誤！未定義書簽,3.2.1 基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù) 錯誤！未定義書簽3.2.2 拓展服務(wù) 錯誤！未定義書簽,3.2.3 售后服務(wù) 錯誤！未定義書簽,3.3 平臺和實體店功能 錯誤！未定義書簽,3.3.1 平臺功能（PC端、移動端） 錯誤！未定義書簽

3、,3.3.2 實體店功能 錯誤！未定義書簽3.4 產(chǎn)品優(yōu)勢錯誤！未定義書簽,I第四章 商業(yè)模式錯誤！未定義書簽4.1 項目定位 錯誤！未定義書簽,4.2 商業(yè)模式錯誤！未定義書簽,4.2.1 業(yè)務(wù)模式 錯誤！未定義書簽,4.2.2 O2O模式 錯誤！未定義書簽4.3 盈利模式錯誤！未定義書簽,第五章戰(zhàn)略規(guī)劃錯誤！未定義書簽5.1 核心競爭力 錯誤！未定義書簽,5.1.1 上游資源與客戶資源 錯誤！未定義書簽,5.1.2 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊 錯誤！未定義書簽,5.1.3 產(chǎn)品優(yōu)勢 錯誤！未定義書簽5.2 競爭壁壘錯誤！未定義書簽,5.2.1 市場先行壁壘 錯誤！未定義書簽,5.2.2 用戶粘性壁壘

4、錯誤！未定義書簽5.3 戰(zhàn)略目標(biāo) 錯誤！未定義書簽5.4 發(fā)展規(guī)劃 錯誤！未定義書簽,第六章營銷策略錯誤！未定義書簽6.1 項目推廣策略 錯誤！未定義書簽,6.1.1 線上推廣渠道 錯誤！未定義書簽,6.1.2 線下推廣渠道 錯誤！未定義書簽,6.1 招商加盟策略 錯誤！未定義書簽6.1.1 招商方式 錯誤！未定義書簽6.1.2 招商政策 錯誤！未定義書簽第七章 組織結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊 .錯誤！未定義書簽7.1 組織結(jié)構(gòu) 錯誤！未定義書簽,7.2 管理團(tuán)隊錯誤！未定義書簽,第八章融資方案錯誤！未定義書簽8.1 公司前期經(jīng)營現(xiàn)狀 錯誤！未定義書簽,8.2 融資金額錯誤！未定義書簽8.3 資金使用計劃

5、 錯誤！未定義書簽,8.4 退出機(jī)制 錯誤！未定義書簽第九章財務(wù)預(yù)測錯誤！未定義書簽9.1財務(wù)假設(shè) 錯誤！未定義書簽,O2O健康平臺商業(yè)計劃書III9.2財務(wù)預(yù)測錯誤!未定義書簽。9.2.1收入預(yù)測錯誤!未定義書簽。9.2.2成本預(yù)測錯誤!未定義書簽。9.2.3利潤預(yù)測錯誤!未定義書簽。9.2.4現(xiàn)金流量預(yù)測錯誤!未定義書簽。9.3財務(wù)評價錯誤!未定義書簽。第十章風(fēng)險分析錯誤！未定義書簽。10.1政策風(fēng)險與控制錯誤!未定義書簽。10.2市場風(fēng)險與控制錯誤!未定義書簽。10.3財務(wù)風(fēng)險與控制錯誤!未定義書簽。O2O大健康平臺商業(yè)計劃書第一章執(zhí)行摘要中國商業(yè)計劃書案例網(wǎng)第二章市場分析2.1 宏觀環(huán)

6、境分析2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)督管理逐步規(guī)范化、合法化運(yùn)作新一輪藥品管理法修訂工作正在進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法也將于近期正式出臺。面對藥品安全、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和 保障可及等諸多政策目標(biāo)，需要創(chuàng)新監(jiān)管理念，重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)管 制度?；ヂ?lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法 要從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而非行政審 批角度提高市場準(zhǔn)入門檻，提出網(wǎng)上藥店和平臺經(jīng)營者資質(zhì)要求， 包 括經(jīng)營品種、信息發(fā)布、藥事服務(wù)、物流配送、投訴舉報、質(zhì)量回溯 和數(shù)據(jù)管理，進(jìn)而規(guī)范其行為。需要從日常監(jiān)管、交易監(jiān)測以及案件 移送等方面規(guī)范各級監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查職責(zé)， 并明確相對人提交虛 假申請資料、無證經(jīng)營、發(fā)布違法藥品信息以及經(jīng)營假劣藥品的

7、法律 責(zé)任，加大對違法行為的處罰力度。2.1.2 社會意識轉(zhuǎn)變更多人喜歡網(wǎng)上購藥隨著電子商務(wù)的不斷成熟，中國互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展迅速。醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴是中國人看病難、 看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來突破口， 互聯(lián)網(wǎng)藥品市場的發(fā)展可以降低消費者的看病治病成本。國家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實現(xiàn)醫(yī)藥流通 精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵規(guī)范經(jīng)營的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望 O2O健康平臺商業(yè)計劃書醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動國家醫(yī)改的有力工具。2.1.3 人均可支配收入增長增加消費品藥品購買力根據(jù)中國統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2014年全國居民人均可支

8、配收入 20167 元，比上年名義增長10.1%,扣除價格因素實際增長 8.0%。城鎮(zhèn)居 民人均可支配收入28844元；農(nóng)村居民人均可支配收入10489元。中國城鎮(zhèn)居民消費性支出23694.5元，同比增長15%。各項支出 實現(xiàn)不同程度增長，其中，食品支出7526.7元，同比增長5.9%。衣著支出2337.5元，同比增長5%;居住支出1938.9元，同比增長8.7%; 家庭設(shè)備用品及服務(wù)支出1785.1元，同比增長21.4%;醫(yī)療保健支出 1713.3元，同比增長18.6%。居民在醫(yī)療保健上的支出呈現(xiàn)大幅增長 的趨勢。2.2 行業(yè)痛點2.2.1 藥房痛點1 .藥房線下競爭激烈，缺乏競爭力2 .傳

9、統(tǒng)藥房面臨線上的壓力，亟需開辟新渠道3 .藥房缺乏推廣渠道，客戶粘度低醫(yī)改中藥價下調(diào)，藥店人群轉(zhuǎn)向社區(qū)診所，新版GSP （藥品流通 管理規(guī)范）中儲藏運(yùn)輸、執(zhí)業(yè)藥師、信息化管理等硬件軟件成本的增 加，藥店流通市場規(guī)模增速趨緩。不論是單體藥房還是連鎖藥房，由 于同一片區(qū)藥房數(shù)量過多，藥房之間競爭非常激烈。同時隨著線上購藥的快速發(fā)展，傳統(tǒng)藥房還要面臨線上的競爭，3銷售渠道匱乏已是不爭的事實。無法保證客流量就無法建立用戶粘 性，就無法實現(xiàn)藥房發(fā)展和收入增加。2.2.2 消費者痛點1 .藥品價格貴，某些藥品價格不透明。2 .藥房服務(wù)參差不齊，藥品種類不齊全。3 .某些藥房路途遙遠(yuǎn)，中老年患者行動不便。目

10、前消費者藥品主要購買渠道是藥房和醫(yī)院。由于信息不對稱消費者只能被動的按照醫(yī)生的囑咐在醫(yī)院購買高價藥，生產(chǎn)時間比較長的藥，而且價格不透明。而藥房由于場地、資金、人員的原因藥品種 類不全，消費者無法購買到性價比高的藥。消費者在醫(yī)院和藥房購藥的過程中體驗感很差，醫(yī)院買藥排隊時間長，藥房購藥時服務(wù)人員醫(yī)療知識缺乏，推薦的藥品不適應(yīng)病癥， 且價格昂貴。部分藥房距離居民社區(qū)遙遠(yuǎn)，中老年患者購藥不便。2.3 市場分析2.3.1 目標(biāo)市場定位目標(biāo)消費人群是小病慢性病患者和亞健康人群。小病、慢性病包括感冒發(fā)燒、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚病等。亞健康人群主要是那些工薪階層長期處于高壓力工作狀態(tài)導(dǎo)致 的健康隱患，主要

11、目的是身體調(diào)節(jié)和保養(yǎng)。2.3.2市場容量O2O健康平臺商業(yè)計劃書根據(jù)中商情報網(wǎng)數(shù)據(jù)，2015年基本藥物在醫(yī)藥市場中的規(guī)模將 達(dá)到3431億元，占整個醫(yī)藥市場兩成左右的份額。隨著基藥市場分 量的上升，相信任何一家制藥企業(yè)都無法忽略這一市場。由此推算藥品市場規(guī)模為15000億元，湖南省估計有600億元。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年2015年，我國醫(yī) 藥電商規(guī)模年均增速達(dá)到 250.35%, 2013年線上醫(yī)藥市場規(guī)模為45 億元左右，3年間網(wǎng)上藥店規(guī)模也從35家增長到132家，而目前國 家食藥監(jiān)總局登記在冊的網(wǎng)上藥店共有 255家。截止到2014底，湖南省醫(yī)藥行業(yè)共實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入

12、 600.24億 元，同比增長25.1%,實現(xiàn)利潤總額532億元，同比增長24%。較同 期全國醫(yī)藥行業(yè)的銷售收入增速和利潤總額增速， 湖南省醫(yī)藥行業(yè)表 現(xiàn)仍有一定優(yōu)勢，湖南省醫(yī)藥行業(yè)在全國仍具有一定的競爭力。據(jù)湖南省藥監(jiān)局統(tǒng)計，2014年，湖南省藥店總數(shù)達(dá)18696家， 單體14909家，連鎖店鋪數(shù)3787家，連鎖率20.26%。在數(shù)量上，受 國家藥品安全“十二五”規(guī)劃的影響和各種成本飆升，新開辦藥店殊 為不易，但湖南零售藥店，無論單體還是連鎖，總的數(shù)量還在往上走。530000圖21湖南藥房市場容量預(yù)測示意圖根據(jù)湖南省2014年統(tǒng)計年鑒，2013年底湖南省總?cè)丝?7147.28萬人，城市人口

13、3427.84萬人。假設(shè)30%的城鎮(zhèn)人口有網(wǎng)上購藥需求,湖南醫(yī)藥市場需求多，市場容量大，有很好的發(fā)展?jié)摿Α?.4 競爭對手分析其主要競爭對手是買藥網(wǎng)等。深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司，深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服O2O健康平臺商業(yè)計劃書務(wù)有限公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)運(yùn)營商。公司定位于醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，針對醫(yī)藥領(lǐng)域廣為關(guān)注的“買藥難”“買藥貴”“假藥多”民生問題，致力于幫助億萬老百姓解決醫(yī)療購藥方面的民生問題，買藥網(wǎng)提出了完善的電子商務(wù)解決方案， 打造出中國最專業(yè) 的買藥導(dǎo)購平臺。O2O大健康平臺通過服務(wù)、營銷、管理、物流來建立自身的品 牌和口碑。項目建立一整套服務(wù)流程，為藥房和消費者

14、提供貼心周到 的服務(wù)，通過線上與線下營銷相結(jié)合、科學(xué)化管理和精準(zhǔn)式配送在消 費者人群中樹立良好的口碑，建立自身品牌競爭壁壘。7第三章產(chǎn)品與服務(wù)3.1 核心價值3.1.1 消費者O2O大健康平臺的宗旨是 保障消費者健康，提高消費者購藥體 驗度，培養(yǎng)消費者購藥忠誠度。平臺為質(zhì)優(yōu)價廉安全的藥品，在咨詢、購藥、送貨、售后服務(wù)等 環(huán)節(jié)為消費者著想。平臺醫(yī)師為消費者提供免費咨詢和耐心解答，幫 助消費者購藥，平臺提供多種搜索條件的藥品搜索， 保證消費者找到 適合自己需求的藥品，消費者下單之后，平臺保證物流速度和藥品質(zhì) 量，同時對消費者購藥后出現(xiàn)的糾紛問題平臺為提供合理的解答和讓 消費者滿意的解決方案。3.1

15、.2 藥房O2O大健康平臺宗旨是為藥房提供線上銷售渠道，增加藥房收 入，提高藥房效益。平臺為藥房提供藥品免費展示服務(wù)，引流藥房到 平臺上來。平臺將藥房的藥品進(jìn)行展示，并提供藥品說明（品名、規(guī)格、療 效、禁忌等），便于消費者找到藥房和藥房的藥品。同時平臺幫助藥 店完善內(nèi)部管理，藥店帶來新的利潤增長點。3.2 產(chǎn)品與服務(wù)3.2.1藥師咨詢O2O平臺具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實時咨詢， 并有保存完整咨詢內(nèi)容的 設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度。消費者在買藥之前可咨詢平臺藥師，藥 師將會為消費者的問題一一提供解答。消費者可將自己的病情或亞健康狀態(tài)告訴藥師， 藥師可指導(dǎo)消費 者購藥。3.2.1 下單購藥消費者根據(jù)病情

16、和亞健康狀態(tài)選擇藥品。平臺疾病種類包括感冒、滋補(bǔ)用藥、心腦血管、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚用藥、婦科用藥、男科用藥、兒科用藥等。每一大類又分為5-10小項，消費者可進(jìn)一步搜索。比如消費者搜到風(fēng)熱感冒后，會顯示治療該類疾病的藥品。消費 者可根據(jù)熱門品牌、劑型、使用方法和藥品屬性進(jìn)一步選擇藥品。藥房會在產(chǎn)品頁面上給出許多信息，實物圖、藥品資料、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項、禁忌、詳細(xì)說明等。消費者選擇好藥品后進(jìn)行下單支付，然后由該藥房及時進(jìn)行配送。平臺將生成定單和電子合同，保障消費者的權(quán)益。9O2O健康平臺商業(yè)計劃書感冒風(fēng)蟄感冒 咽喉腫痛 發(fā)燒頭疼中暑消炎清熱空調(diào)病 牙痛止咳化痰 口腔濡瘍發(fā)燒頭痛慢

17、性咽炎滋補(bǔ)用藥補(bǔ)氣蒜血腎虛腎陽虛腎陰虛塞血補(bǔ)血失眠神經(jīng)衰弱維生素成人補(bǔ)鈣蠟強(qiáng)免疫力增強(qiáng)記憶經(jīng)常感冒心跑拆管高血壓糖尿病冠心病高血脂中風(fēng)風(fēng)景骨傷扭傷骨折頸椎病關(guān)節(jié)炎跌打雅肩周炎骨痛增生腰肌勞損膏質(zhì)疏松類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎M胃用藥胃斶胃炎胃潰瘍返酸惡心嘔吐急性腸炎便秘痔瘡健胃消食十二指腸澧痛膽S炎肝炎打婀蟲消化不良腹右膜痛皮膚用藥腳氣蚊蟲叮咬排子孤臭皮膚瘙癢薄麻疹青春痘濕疹灰指甲皮膚外傷燒燙傷雞眼美白袪掰祛疤痕歸科用藥避孕藥陰道炎外陰瘙建宮頸糜爛孕期遴補(bǔ)戶后缺乳月經(jīng)后錯月經(jīng)不調(diào)痛經(jīng)更年期綜合征弼科用藥陽痿補(bǔ)腎壯陽勃起障礙性功能障礙前列臊炎尿道炎骨結(jié)石早泄兒科用藥小兒發(fā)燒小兒感冒小兒咳瞰小兒腹瀉健胃消食小兒

18、濕疹缺鈣補(bǔ)鈣補(bǔ)鋅嬰幼兒用約期博3.2.2 拓展服務(wù)未來平臺還可通過搜索藥名、上傳藥品照片、語音輸入、掃描藥 盒等即可實現(xiàn)搜索購藥、語音購藥和識圖購藥。面向醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，O2O大健康平臺可以提供“雙向式”、“積木 式”可迭代更新的開放服務(wù)?！半p向式”：后期將制藥廠接入平臺，整合藥品上游產(chǎn)業(yè)鏈，為藥房提供采購 去渠道，為藥廠提供銷售渠道，為藥房和藥廠引流，提供客戶資源。ii同時藥廠和藥房的客戶資源也可引入到平臺上來，實現(xiàn)雙方資源共 享，價值共贏?！胺e木式”：健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的魅力：大產(chǎn)業(yè)、大需求。健康服務(wù)業(yè)以健康管 理中心、醫(yī)院、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心四大醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心，以藥 品/保健用品、醫(yī)療器械、

19、診斷試劑/檢測服務(wù)為支撐產(chǎn)業(yè)，以商業(yè)醫(yī) 保/商業(yè)養(yǎng)老保險、藥事服務(wù)、醫(yī)療信息、移動醫(yī)療、在線教育為服 務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈縱深長，并且因為 看病難、看病貴”以及養(yǎng)老等問題， 有巨大市場需求。平臺后期將引入醫(yī)療器械銷售、體檢、養(yǎng)生服務(wù)，對接醫(yī)院、康 復(fù)中心和養(yǎng)老中心，實現(xiàn)平臺跨越式發(fā)展。3.3 消費者體驗3.3.1 咨詢消費者在面臨操作煩惱、找藥用藥麻煩時，可聯(lián)系客服，客服將 為消費者解決一切找藥用藥煩擾。3.3.2 藥品搜索消費者不論是按通用名稱還是商品名、品牌名查詢，平臺都會提供同一通用名稱藥品的不同廠家、規(guī)格、包裝、零售價、單位劑量及 價格，以及500米范圍銷售藥店的信息，顧客可自主選購性價比合

20、適 的商品。同時，平臺通過與國家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)庫的對接，能夠提供對每 種藥品的國家批準(zhǔn)文號真?zhèn)螜z驗。(1)提供了全面，詳細(xì)的藥品購物入口，輕松實現(xiàn)快捷購買。(2)可以通過不同藥品分類進(jìn)行導(dǎo)航，用最方便，最快捷的方 式找到你需要的藥品。(3)提供了網(wǎng)上藥店所需的各種工具與網(wǎng)站，滿足消費者的藥品 購買需求。(4)公正性很強(qiáng)(大站、專站、小站)排列順序分明，公平公 正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。3.3.3 配送平臺為消費者搜索的通常是其標(biāo)注位置 500米范圍內(nèi)的藥房。消費者選好藥品及銷售藥店后進(jìn)行網(wǎng)上下單，藥房將送貨上門。3.3.4 售后服務(wù)O2O大健康平臺是以公正嚴(yán)格的態(tài)度對交易進(jìn)行監(jiān)督。如消費 者對購買的藥品有任何不滿意的，可以立即致電藥店進(jìn)行退換藥品， 如消費者對藥房服務(wù)有任何不滿意的， 可登錄平臺藥房主頁進(jìn)行綜合 評論，也可致電平臺客服熱線進(jìn)行投訴， 公司將盡最大的努力維護(hù)顧 客的權(quán)益，幫助顧客解決所遇到的問題。平臺全場服務(wù)保障：正品保障、缺貨賠付、超時賠付、隱私賠付，7天無條件退貨。3.4產(chǎn)品優(yōu)勢表3-1產(chǎn)品與其他競爭對手對比項目本項目競爭對手產(chǎn)品種類多、全(30多方種藥