成功的項目管理(第5版)填空題答案整理培訓(xùn)講學(xué)

1、成 功 的 項 目 管 理 （ 第 5版）填空題答案整理第一章1. 項目有哪些特征？ 有明確界定的目標(biāo) 由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成 需要運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù) 有具體的起始和終止日期 只發(fā)生一次，獨一無二的 都有發(fā)起人或客戶 包含一定的不確定性2. 舉出3個日常生活中你曾參與的項目。（略）P53. 至于項目目標(biāo)實現(xiàn)的7個因素是什么？資源、風(fēng)險、質(zhì)量、預(yù)算、客戶滿意度、工作范圍、進(jìn)度計劃4. 項目生命周期4個階段。啟動項目（項目章程）、計劃項目（基準(zhǔn)計劃）、執(zhí)行項目（可接受的交付物）、結(jié)束項目（項目文檔）5. 項目通過一個叫做 項目章程 的文件獲得授權(quán)。6. 計劃項目階段的結(jié)果是 基準(zhǔn)計劃。7.

2、 在執(zhí)行項目階段，項目計劃被 執(zhí)行 并開展活動來產(chǎn)出所有 可交付物 并完 成項目目標(biāo)。8. 項目管理過程就是 制定計劃，然后 按計劃工作。9項目 目標(biāo) 必須在 執(zhí)行項目的 組織和客戶或發(fā)起人之間達(dá)成一致。10. 文化認(rèn)知 和敏感性不僅重要，而且和 全球 項目管理的成功 相互依賴。第二章1. 項目生命周期的初始階段開始于 需求、問題 或 機(jī)會 的識別。2. 項目選擇包括 評估 各種需求和機(jī)會，然后 決定 這些機(jī)會中的哪些應(yīng)該作 為項目繼續(xù)進(jìn)行下一步工作。3. 項目選擇的四個步驟是什么？ 制定一套評估機(jī)會的標(biāo)準(zhǔn) 列出每個機(jī)會所基于的假設(shè) 收集每個機(jī)會的數(shù)據(jù)和信息，確保做出一個正確的項目選擇決定 對

3、照標(biāo)準(zhǔn)評估每個機(jī)會4. 項目章程 用來正式的授權(quán)一個項目，并總結(jié)了項目的關(guān)鍵條件和項目參 數(shù)。5. 最少列出項目章程中應(yīng)包含的8個要素。項目名稱、目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期利潤、資金、主要交付物、驗收標(biāo)準(zhǔn)、里程 碑計劃、關(guān)鍵假設(shè)、限制因素、主要風(fēng)險、項目經(jīng)理、發(fā)起人、簽字批準(zhǔn)和日 期6需求建議書的目標(biāo)是什么？從客戶角度全面、詳細(xì)的闡述滿足識別出的需求所要做的工作7、需求建議書中包含的主要要素有哪些？項目目標(biāo)、工作陳述、客戶要求、交付物、驗收標(biāo)準(zhǔn)、審批要求、合同類型、 截止日期、時間表、付款方式、申請書內(nèi)容主要包括（方法、交付物、進(jìn)度計 劃、經(jīng)驗、人事安排、成本等）、申請書評價標(biāo)準(zhǔn)包括（方法、經(jīng)驗、成

4、本、 進(jìn)度計劃等，以及各項標(biāo)準(zhǔn)所占權(quán)重）8.小心不要只給 承約商 中的一些提供信息，而是提供給所有感興趣的承約商，因為那將給他們中的一些提供 對別人不公平的信息。第三章1. 客戶關(guān)系 為成功的投資和合同機(jī)會建立了基礎(chǔ)。2. 建立客戶關(guān)系要求承約商成為很好的 聆聽者 和 學(xué)習(xí)者。3. 建立 信任 是發(fā)展一段 有效 而成功的 客戶關(guān)系 的核心。4. 建立有效而成功的客戶關(guān)系需要 時間 和 努力。5. 承約商需要與潛在客戶 建立聯(lián)系，主動 為客戶準(zhǔn)備一份需求建議書。6. 成功的在需求建議書或申請書前開發(fā)業(yè)務(wù)會產(chǎn)生什么結(jié)果？對最終贏得合同、執(zhí)行項目是很重要的，因為這是一個基礎(chǔ)（被選為執(zhí)行該項 目的承約

5、商）7. 當(dāng)決定是否回復(fù)需求建議書時，承約商應(yīng)該考慮哪些因素？競爭、風(fēng)險、任務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會、客戶的聲望、資金保障、申請書所需資源、項目所需資源8. 承約商需要實事求是地評價關(guān)于他們準(zhǔn)備申請書的能力和有關(guān)贏得合同的 可能性。9. 申請過程是一個 競爭 過程，申請書是一份 推銷 文件。10. 在一個申請書中，承約商必須突出獨特 因素，使得該申請書 不同于別的競爭者，以便勝出。11. 申請書應(yīng)該強(qiáng)調(diào)3個主題或包括3個部分，它們是什么？技術(shù)、管理、成本12. 申請書的技術(shù)部分的目的是什么？使客戶認(rèn)識到，承約商理解客戶的需求或問題，并且能夠提供風(fēng)險最低且收益最大的解決方案13. 申請書的管理部分的目

6、的是什么？使客戶確信，承約商能做好項目所提出的工作，并且受到預(yù)期結(jié)果14. 承約商的成本部分的目的是什么？使客戶確信，承約商就申請項目所提出的價格是切合實際的、合情合理的。15. 申請書所包含的3個部分各包括哪些因素？技術(shù)部分： 理解問題、提出方法或解決方案、客戶的收益管理部分： 工作任務(wù)描述、交付物、項目進(jìn)度計劃、項目組織、相關(guān)經(jīng)驗、設(shè)備和工具成本部分： 勞動力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)施、分包商和顧問、差旅費、文檔、一般管理費、物價上漲、意外開支準(zhǔn)備金、獎金或利潤16. 在為申請的項目定價時，承約商需要考慮哪些因素？成本預(yù)算的可信度、風(fēng)險、項目對承約商的重要性、客戶預(yù)算、競爭17. 申請書的關(guān)

7、鍵應(yīng)該是所含內(nèi)容的 質(zhì)量，而不是申請書的 數(shù)量或頁數(shù)。18. 即使在提交申請書后，承約商也必須持續(xù)和客戶聯(lián)系。19. 承約商投標(biāo)于一個固定價格合同必須制定精確和完善的成本估計和包含充足的應(yīng)急成本。20. 根據(jù)客戶與承約商對于相關(guān)合同類型的風(fēng)險大小，在方框內(nèi)填入“低”或客戶風(fēng)險承約商風(fēng)險適合的項目類型固定價格合同低高經(jīng)過清楚界定和低風(fēng)險的 項目成本補(bǔ)償合同高低高風(fēng)險的項目21. 經(jīng)常被使用衡量申請書的一種方法是“贏得比”第四章1. 項目目標(biāo) 明確了將會 有可行的產(chǎn)出物。2. 項目目標(biāo)通常根據(jù) 產(chǎn)出物或者交付物、完工時間、成本而定。3. 項目范圍確定了 XXXXX不得不做。4. 項目范圍文檔包括哪

8、些部分？客戶要求、工作描述、交付物、驗收標(biāo)準(zhǔn)、工作分解結(jié)構(gòu)WBS5. 項目小組必須避免范圍 蔓延。6. 為避免質(zhì)量問題，需要一個 項目質(zhì)量計劃。7. 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是監(jiān)測工作質(zhì)量和。8. 工作 分解 結(jié)構(gòu)是一個基于 交付物 的對XXXXXX項目工作的 層級分 解。9. 工作分解結(jié)構(gòu)建立了指導(dǎo)如何完成工作的框架，以生產(chǎn)出項目 交付物。10. WBS任務(wù)分支最底層的工作細(xì)目可稱為工作包。11. 責(zé)任分配矩陣表明完成工作分解結(jié)構(gòu)中的每項工作細(xì)目 的責(zé)任人。12. 一個活動還叫做一個 工作包。13. 網(wǎng)絡(luò)圖 定義了活動將會被執(zhí)行的 順序。14. 網(wǎng)絡(luò)圖以合適的順序開展活動并定義它們的相互關(guān)系。第五章1

9、. 對所需活動的估計將會影響完成活動的工期估計。2. 在估計資源時，必須考慮每種資源的可用性。3. 要為每個活動估計所需資源的 種類和數(shù)量。4. 判斷正誤：一項活動的工期估計應(yīng)包括完成工作所需要的時間加上相關(guān)的等待時間。正解5. 在估計某項活動的 工期 時，必須以這項活動所耗用的 資源 的 數(shù)量 為基 礎(chǔ)。6. 項目必須完成的整個時間段被定義為從預(yù)計開始時間 到 要求完工時間。7. 計算一項活動最早結(jié)束時間的公式是什么？EF=ES+工期估計8. 活動的最早開始時間和活動的最早結(jié)束時間可順著網(wǎng)絡(luò)圖正向計算得到。9什么決定了某項活動柜的最早開始時間？預(yù)計開始時間和所有緊前活動的工期估計10. 計算

10、某項活動的最遲開始時間的公式是什么？LS=LF-工期估計11. 最晚結(jié)束時間和最晚開始時間可在網(wǎng)絡(luò)圖上反向 計算得到。12. 什么決定著某項具體活動的最遲結(jié)束時間？要求完工時間和各項緊隨活動的工期估計13. 當(dāng)項目有正的總時差時，一些活動可以被延長，卻不致影響項目的按期完成。當(dāng)項目的總時差為負(fù)時，需 加速完成 一些活動的進(jìn)程以確保在要求的時 間內(nèi)完成項目。14. 總時差是 最晚結(jié)束 時間和 最早結(jié)束 時間之差。15從項目開始到項目結(jié)束，活動的最長路徑叫做關(guān)鍵 路徑。16. 如果實際情況落后于計劃，就必須采取糾正措施進(jìn)行補(bǔ)救。17. 在每個報告期需要收集的兩種數(shù)據(jù)或信息是什么？ 實際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)

11、任何有關(guān)項目范圍、進(jìn)度計劃和預(yù)算變更的信息18. 判斷正誤：一般來說，項目進(jìn)行期間報告期越短越好。正解19. 項目控制過程是為了 按計劃完成項目目標(biāo)的一種積極主動的方法。20. 已完成活動的實際完成時間會影響哪三類值？其他未完成活動的最早開始時間與結(jié)束時間和總時差21. 項目變更影響哪三類因素？計劃涉及的范圍、預(yù)算、進(jìn)度22. 在分析項目進(jìn)度時，重要的是找出所有負(fù) 時差活動的路徑。23. 當(dāng)分析有負(fù)時差的活動路徑時，應(yīng)仔細(xì)分析哪兩種活動？近期內(nèi)的活動 工期估計長的活動24. 列出縮短活動預(yù)計工期的四種方法。 投入更多的資源以加快活動進(jìn)度 指派一位經(jīng)驗更豐富的人去完成或者幫助完成這項活動 縮小活

12、動范圍或降低活動要求 通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率第六章1. 最簡單的網(wǎng)絡(luò)圖要描述工序之間的 技術(shù) 限制。然而，在得到的資源有限 時，所畫的網(wǎng)絡(luò)圖也要反映 資源 限制。2. 資源 需求 計劃闡明了在項目整個時間跨度的不同時期的預(yù)期資源配置。3. 資源平衡方法實在 不 延長項目 要求完工 時間的情況下，建立盡可能均衡 利用資源的項目進(jìn)度計劃。4. 資源約束進(jìn)度安排方法是在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定最短進(jìn)度計劃的一種方法。由于必須遵守資源約束條件，應(yīng)用這種方法會導(dǎo)致項目完工時間的延長。第七章1. 列出應(yīng)估計的成本細(xì)目。勞動力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)備、分包商和顧問、差旅費、應(yīng)急費用2. 一個

13、活動的估計成本應(yīng)該是 合理的 和 切合實際的。3. 項目預(yù)算過程的第一步是通過 匯總 在工作分解結(jié)構(gòu)中和每個 工作包 相關(guān) 的所有 具體活動的估計成本 來確定的。4. 一旦對每個工作包簡歷了總預(yù)算成本，項目預(yù)算過程的第二步就是將TBC分?jǐn)?到其工作包的 整個工期中去 。5. CBC （累計預(yù)算成本）是直到某期為止按進(jìn)度完成的 工作預(yù)算值。6. 求累計掙值是先確定每個工作包的 完工比率，然后乘以每個工作包的 總預(yù) 算成本（TBC 。7. 列出4個用于分析項目成本績效的相關(guān)成本指標(biāo)。TBC （總預(yù)算成本）、CBC（累計預(yù)算成本）、CAC（累計實際成本）、CEV（累計掙值）8. 在分析成本績效時，重

14、要的是發(fā)現(xiàn)所有費用 差異或費用績效指數(shù)小于1.0的工作包。9. 在評估費用偏差為負(fù)的工作包時，你應(yīng)該采取糾正措施來減少將要進(jìn)行的活動的成本和那些具有 較大 的成本估計活動的成本。10. 控制現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金流入比流出更快。如果得不到足夠的現(xiàn)金來支付各種費用，承約商也需要借款，這會增加項目的成本，因為承約商以后必須支付 利息。第八章風(fēng)險管理1. 風(fēng)險是一種可能事件，如果它發(fā)生，將不利于項目目標(biāo)的完成。2. 對于每個識別的風(fēng)險，需要列明潛在的結(jié)果。3. 風(fēng)險評估包括確定風(fēng)險出現(xiàn)的可能性以及對于項目目標(biāo)影響的程度。4. 風(fēng)險評估矩陣是一個風(fēng)險評估的工具和方法。5. 風(fēng)險應(yīng)對計劃可定義為設(shè)置一系

15、列活動去阻止或減少風(fēng)險發(fā)生的可能 性 和其 產(chǎn)生的影響，以及當(dāng)風(fēng)險事件發(fā)生時的 應(yīng)對措施。6. 項目會議是一個很好的經(jīng)常評審、更新、定位風(fēng)險的方式。第九章結(jié)束項目1. 項目 生命周期 的第四個階段，也就是最后一個階段，是結(jié)束項目。2. 成功的項目都應(yīng)當(dāng)以某種形式的慶?；顒?宣告結(jié)束。3. 項目經(jīng)理需要舉辦的內(nèi)部項目后評估會議的兩種形式是什么？與團(tuán)隊成員之間的個人會議；與項目團(tuán)隊的小組會議4. 識別和 學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn) 的目的在于，利用以前項目獲得的 知識 和 經(jīng)驗 來 提高將來項目的完成效果。5. 項目團(tuán)隊 不能 等到項目的 末尾 再進(jìn)行 經(jīng)驗教訓(xùn) 的記錄和 整理。6. 項目結(jié)束時，相應(yīng)的項目 文

16、檔 需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)?整理、歸檔。7列出三個理由，說明承約商為什么要與客戶舉行項目后評估會議。確定項目是否為客戶帶來預(yù)期的收益；評估客戶滿意度； 獲得將來可能會對與這家客戶或其他客戶開展業(yè)務(wù)聯(lián)系有所幫助的反饋信息。8.對承約商而言，由于客戶的不滿意而使項目提前結(jié)束的兩個潛在后果是什么？可能會導(dǎo)致承約商或執(zhí)行項目的組織的資金損失和聲譽(yù)損害。第十章項目經(jīng)理1. 項目經(jīng)理讓團(tuán)隊成員參與制定計劃的兩個益處是什么？項目經(jīng)理會得到一個更全面的計劃；能使團(tuán)隊成員為取得項目目標(biāo)作出更大的投入（或努力）。2. 項目經(jīng)理獲取 合適的資源 以開展工作，然后根據(jù)各種不同的任務(wù)，給每個 具體人員分配職責(zé)，授予權(quán)利。3.

17、項目經(jīng)理使用項目管理信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有哪兩個作用？跟蹤實際工作進(jìn)度并將其與計劃進(jìn)度進(jìn)行比較；有助于項目經(jīng)理了解哪些 工作對完成目標(biāo)有意義，哪些是勞而無功。4. 項目經(jīng)理在哪三個管理職能上提供基本的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)？計劃、組織和控制5. 領(lǐng)導(dǎo)工作包括 激勵 項目成員齊心協(xié)力地工作，以成功地執(zhí)行 計劃，實現(xiàn) 項目目標(biāo)。6. 項目領(lǐng)導(dǎo)工作要求團(tuán)隊成員的 參與 和 授權(quán)。7. 有能力的項目經(jīng)理懂得 激勵 隊員的因素，并能設(shè)計出一種 富于支持和鼓勵 的工作環(huán)境，使大家能在這一環(huán)境下成為一個表現(xiàn)杰出的團(tuán)隊，出色地完成任 務(wù)。8. 成員會覺得他們對項目做出了 貢獻(xiàn)，這應(yīng)該得到 認(rèn)可 和 獎勵。9. 項目經(jīng)理要建立

18、一種 相互信任、充滿樂趣 而又有 發(fā)展空間 的工作環(huán) 境，為項目團(tuán)隊的工作確立基調(diào)。10. 從事項目工作的人都希望尋求 歸屬 和 社會認(rèn)同，他們不愿意 單獨 工 作。11. 領(lǐng)導(dǎo)意味著項目經(jīng)理應(yīng) 動力 十足，為項目團(tuán)隊樹立一個 良好的榜樣。12. 優(yōu)秀的項目經(jīng)理相信所有成員對組織都是有價值的，他們通過 不斷學(xué)習(xí)，可以作出更大的貢獻(xiàn)。13. 項目經(jīng)理承認(rèn)在 學(xué)習(xí) 和 發(fā)展 的過程中，犯錯誤是難免的，不應(yīng)制造失敗的恐懼。14. 優(yōu)秀的項目經(jīng)理非常期望和重視持續(xù)不斷的自我完善。15. 請列出項目經(jīng)理需要經(jīng)常溝通的五個重要原因。保證項目的順利進(jìn)行；發(fā)現(xiàn)潛在問題；征求改進(jìn)項目工作的建議；保 持客戶的滿意

19、；避免發(fā)生意外。16. 在項目工作早期，需要進(jìn)行非常完善的溝通，與項目團(tuán)隊建立一個良好的工作關(guān)系，并與客戶一起對項目目標(biāo)有一個清晰的預(yù)期。17. 項目經(jīng)理進(jìn)行溝通的三種方法是什么？會議、非正式的談話、書面報告18. 優(yōu)秀的項目經(jīng)理會畫更多的時間來聽別人說，而不是 自己說。19. 項目經(jīng)理與客戶保持溝通的三個重要原因是什么？使客戶能及時了解情況；了解客戶對項目的期望是否有變更；是客戶在項目的整個進(jìn)程中滿意。20. 項目經(jīng)理進(jìn)行溝通為什么要及時、真實和明確？這種溝通有助于建立信用、取得信任、防止流言。21. 項目經(jīng)理需要與項目團(tuán)隊的每位成員及客戶組織 中的核心人物進(jìn)行非正式的會談。22. 項目經(jīng)理

20、要利用 輕松 的話題，并注意 傾聽。23. 項目經(jīng)理要有 幽默感，并需要保持 健康的身體。24. 在解決問題時，項目經(jīng)理要具有洞察 全局 的能力，能意識到解決方案對項 目其他部分的影響25. 有效的談判會獲得一種對 雙方 來說是“雙贏”的結(jié)果，它需要項目經(jīng)理做事靈活并且愿意妥協(xié)。26. 項目經(jīng)理在整個談判過程中應(yīng)對其他談判方保持 誠實和尊敬。27. 優(yōu)秀的項目經(jīng)理需要具備什么技能？領(lǐng)導(dǎo)能力、人員開發(fā)能力、溝通技巧、人際交往能力、處理壓力的能力、解決問題的能力、談判技巧、管理時間的能力（8項）。28. （ 1）找出一個你想要培養(yǎng)的技能。（2）找出你為培養(yǎng)這一技能所能做的三 件事。（3）從這三件事

21、中選擇一件事為首要任務(wù)，并規(guī)定一個完成期。（略）29. 授權(quán)就是為實現(xiàn) 項目目標(biāo) 而給項目團(tuán)隊 賦予權(quán)力，也是給團(tuán)隊成員賦予權(quán)力，以使他們在自己的職責(zé)范圍內(nèi)完成項目的預(yù)期任務(wù)。30. 項目經(jīng)理決不能教導(dǎo)成員 如何 完成分配的任務(wù)。31. 在具體分配任務(wù)時，項目經(jīng)理要認(rèn)真考慮成員的能力、潛力 和 工作量。32. 要做到有效的授權(quán)，項目經(jīng)理就要 信任 項目團(tuán)隊中的每位成員。33. 授權(quán)要求成員在取得他們?nèi)蝿?wù)的預(yù)期結(jié)果上能靠得住。34. 變化可能是由 客戶 或 項目團(tuán)隊 引起的，或由于項目執(zhí)行過程中的 無法 預(yù)測事件引起的。35. 項目經(jīng)理的一項工作就是 處理 和 控制 變化，將它對成功地完成項目目

22、標(biāo) 的不利影響降至最低。36. 項目工作開始時，要建立起對變化的文件記錄 和 批準(zhǔn)審核 的 工作程37. 范圍蔓延 經(jīng)常會導(dǎo)致項目 超過 它們的 預(yù)算 或者是項目沒有 按期完第十一章項目團(tuán)隊1. 團(tuán)隊是一組個體成員為實現(xiàn)一個共同目標(biāo) 而 協(xié)同 工作。2. 團(tuán)隊工作就是團(tuán)隊成員為實現(xiàn) 共同目標(biāo) 而 共同努力。3. 在大部分項目中，項目團(tuán)隊成員的挑選不僅根據(jù)專業(yè)知識 和 經(jīng)驗，還往往取決于他們是否有時間。4. 在項目的 整個 過程中，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該以一種 小 而適宜的形態(tài)存在。5. 在形成階段，由于個人的 高度 焦慮，幾乎 沒有 進(jìn)行實際工作。6. 在形成階段，每個人都有許多疑問。7. 在形成階段，

23、項目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊的指導(dǎo) 和 構(gòu)建 工作。8. 在震蕩階段，沖突發(fā)生,氣氛緊張。9. 在震蕩階段，成員會對他們的 角色 及 職責(zé) 感到迷惑。10. 在震蕩階段，項目經(jīng)理要做 疏導(dǎo) 工作，致力于 解決矛盾。11. 在正規(guī)階段，沖突 和 不滿 減少，凝聚力 開始形成，有一種 團(tuán)隊 的感覺。12. 在正規(guī)階段，團(tuán)隊信任 得以發(fā)展，大量地交流 信息、觀點 和 感情，合作意識增強(qiáng)。13. 在正規(guī)階段， 工作進(jìn)展 加快,效率 提高。14. 在表現(xiàn)階段，團(tuán)隊 成員相互依賴 度高，他們經(jīng)常 合作，并在自己的工作 任務(wù)外盡力相互幫助。15. 表現(xiàn)階段，項目經(jīng)理完全 授予 職責(zé)與權(quán)力，賦予團(tuán)隊全力。16. 團(tuán)隊成

24、長發(fā)展的4個階段是什么？形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn)17. 項目啟動 會議應(yīng)該在團(tuán)隊發(fā)展的 形成階段 盡早舉行。18. 有效的項目團(tuán)隊對項目目標(biāo) 有清晰理解，并對 每位成員的角色 和 職責(zé)有明確期望。19. 有效的項目團(tuán)隊是 目標(biāo)導(dǎo)向，每位成員都強(qiáng)烈希望為 取得項目目標(biāo)的完 成付出努力，有高度的 合作和互助。20. 有效的項目團(tuán)隊高度 信任，他們解決問題的方法是通過建設(shè)性的、及時的 反饋和積極地正視問題。21. 項目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常詳細(xì)說明項目目標(biāo)，要經(jīng)常了解成員對必須完成的工作任務(wù)存在哪些疑問。22. 項目經(jīng)理要與項目團(tuán)隊的每位成員單獨會談，告訴他被選中參加項目的原肛，說明對他的角色及職責(zé)期望。23.

25、 在項目開始時，項目經(jīng)理應(yīng)制定基本工作規(guī)程，如果某些規(guī)程對項目工作不再有效，項目經(jīng)理要接受有關(guān) 廢止或理順規(guī)程的建議。24. 項目經(jīng)理應(yīng)該懂得對每個成員的 激勵因素，并營造出一個充滿激勵的 工 作環(huán)境。25. 項目經(jīng)理的一項重要工作就是按公布的計劃日程定期舉行項目工作情況評審 會議，鼓勵 積極參與 并提出問題。26. 項目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常尋求別人的建議以提高其領(lǐng)導(dǎo) 能力。27. 一個任務(wù)期 長，成員人數(shù) 較少 的團(tuán)隊，可能比任務(wù)期 短 而人數(shù) 較多 的團(tuán)隊更有效率。28. 影響項目團(tuán)隊有效性的障礙有哪些？目標(biāo)不明確、角色和職責(zé)不明確、項目結(jié)構(gòu)不健全、缺乏工作投入、缺乏溝通、領(lǐng)導(dǎo)不力、項目團(tuán)隊成員的

26、流動、不良行為29. 有效的團(tuán)隊成員可以計劃、控制并承擔(dān) 他們各自的工作。他們對自己有高度的期望。30. 有效的團(tuán)隊成員 會積極參與 并能 有效溝通，他們不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者, 更是解決者。31. 想出一個你曾經(jīng)參加過的項目，這個項目團(tuán)隊成員的哪些特點使他們成為一個有效的工作者？（略）32. 團(tuán)隊建設(shè)是 項目經(jīng)理 和 項目團(tuán)隊 的共同職責(zé)。33. 使團(tuán)隊成員社會化會促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，個體成員需要經(jīng)常相互交流溝通。34. 團(tuán)隊的差異性能為項目帶來 獨特的見解 和 視野。35. 評價差異的幾個維度是什么？年齡段、外貌、文化差異、性別、健康狀況、 工作地位、婚姻狀況和家庭狀況、種族、宗教差異、其他方面（包

27、括性取 向、政治傾向、個人習(xí)慣、個人興趣愛好等）36. 團(tuán)隊成員不應(yīng)該根據(jù)彼此的不同而隨意假設(shè)或帶有成見看待其他成員 的行為和表現(xiàn)037. 項目組織可以做的兩件事是：關(guān)于差異性制定明文政策 和在工作場合 提供關(guān)于如何處理差異性的培訓(xùn) 。38. 尊重差異性的障礙在于：缺乏 意識（洞察力） 和缺乏 理解。39. 為什么說項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該將尊重差異性看做一股力量？因為其可以促進(jìn)團(tuán)隊溝通合作、培養(yǎng)更好的成員間關(guān)系、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境、推動團(tuán)隊績效。40. 客戶和供應(yīng)商希望與他們做生意的承約商或項目組織是值得信任的。41. 一個項目組織可以采取兩種行動來阻止任何錯誤的事情發(fā)生，即指定書面的道德行為政策和在工

28、作地點提供道德行為訓(xùn)練。42. 個人的正直 是工作道德規(guī)范的基石。43. 項目中常見的沖突來源有哪些？工作內(nèi)容、資源分配、進(jìn)度計劃、成本、先后次序、組織問題、個體差異（7項）44. 如果正確處理，沖突也有有利的一面。45. 處理沖突的五個方法是什么？回避或撤退；競爭或逼迫；調(diào)?；蛳?；妥協(xié)；合作、正規(guī)和解決問題46. 解決問題的9個步驟是什么？ 對問題做出說明；找出問題的可能原因；收 集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因；得出可能的方案；評估可行方案；決定最 佳方案；修訂項目計劃；實施方案；判斷問題是否得以解決47. 頭腦風(fēng)暴法，更注重想出注意的 數(shù)量，而不是質(zhì)量。48. 你可以做些什么來有效地管理時間？