IT應(yīng)用的風(fēng)險管理

1、IT應(yīng)用的風(fēng)險管理 IT應(yīng)用可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率和敏捷程度以及適應(yīng)能力，帶來新的競爭優(yōu)勢。但企業(yè)的IT應(yīng)用布滿了風(fēng)險。假如沒有良好的項目管理，企業(yè)對IT的巨大投入極可能被"IT黑洞"化為烏有。 布滿了風(fēng)險的IT應(yīng)用 從宏觀層面上看，各行各業(yè)在IT方面都進行了大量的投資，尤其是一些高技術(shù)和競爭比較激烈的行業(yè)，例如計算機、通訊等行業(yè)，但對于投資效果并不是特殊樂觀。依據(jù)美國的一項統(tǒng)計，在80年月，美國企業(yè)在IT應(yīng)用上投資了10,000億美元，而與同期實際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。而據(jù)麥肯錫公司最近公布的一項研究報告稱，在1995年到2000年期間，美國經(jīng)濟的確得到了

2、提高，但促成這一轉(zhuǎn)變的能量主要來自少數(shù)幾個商業(yè)領(lǐng)域，與人們普遍預(yù)料的相反，對IT行業(yè)的高額投資并不是創(chuàng)造美國生產(chǎn)力增長"神話"的主要力氣。更具有諷刺意味的是，在絕大部分經(jīng)濟領(lǐng)域中，對IT方面的大幅投資沒有起到任何幫助生產(chǎn)力增長的作用。 在我國好像也面臨著這樣的逆境：依據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國企業(yè)在應(yīng)用MRPII系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。 企業(yè)IT投資遭遇“黑洞” 企業(yè)應(yīng)用IT的效果也是眾說紛紜。計算機是在20世紀(jì)60年月初開頭應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進性可以

3、促進企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。人們預(yù)期，計算機信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經(jīng)濟效益。然而事與愿違，在90年月以前，計算機信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟效益。 有調(diào)查顯示： 8090%的信息技術(shù)投資并未達到預(yù)定目標(biāo); 80%到位遲或超過預(yù)算; 40%以部分失敗告終或最終放棄; 不足25%完全符合了企業(yè)和技術(shù)的目標(biāo); 只有1020%滿意全部既定工作標(biāo)準(zhǔn)。項目經(jīng)理博客 甚至連諸如戴爾這樣的國際一流的公司在花費了2億美元巨資和經(jīng)過兩年的疲乏不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系統(tǒng)。這表明，眾多的企業(yè)在IT應(yīng)用方面的投資好像遇到了一個巨大的"黑洞"，

4、使得企業(yè)的大量投入見不到回報。 IT應(yīng)用項目陷入“泥潭” 與此同時，目前在世界范圍內(nèi)，企業(yè)對于類似ERP的IT應(yīng)用系統(tǒng)也是“愛恨交加”：一方面，不上ERP是萬萬不行的，早上比晚上要好;另一方面，ERP等IT應(yīng)用項目實施特別復(fù)雜與困難，耗費的時間長，而且投入巨大，許多企業(yè)擔(dān)憂能否得到滿足的回報。還有一大批企業(yè)組織開發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)(MIS)或ERP等IT應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎無一成功，開發(fā)者稱之為MIS"泥潭"。時至今時，我國仍有一大批連續(xù)在"泥潭"中掙扎的企業(yè)還不明白其中的緣由，一大批尚未嘗試"泥潭"味道的企業(yè)還執(zhí)迷不悟地預(yù)備踏上通

5、往"泥潭"的道路。 “IT應(yīng)用漩渦” “IT泥潭”的成因是多方面的，主要包括業(yè)務(wù)與管理流程、產(chǎn)品與方案以及項目管理等三個方面的問題。這三個方面形成一個"漩渦"(如圖1所示)。 IT項目本身的復(fù)雜性構(gòu)成了"IT泥潭"的第一個原因。IT應(yīng)用的確是一個特別復(fù)雜的項目，它涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、項目管理等方方面面，具有許多專業(yè)性的學(xué)問，不僅要求項目參與人員具備全面的學(xué)問，例如對于項目經(jīng)理要求同時具備技術(shù)、業(yè)務(wù)、項目管理等方面的基本技能，對于某個詳細企業(yè)也要有深入了解，并在企業(yè)中有一定勢能和推動力，而且需要不斷學(xué)習(xí)新的技能與方法。 同時，IT作為

6、一種先進的技術(shù)手段，其真正目的還是事先企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理。假如業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，再先進的IT系統(tǒng)也只能是建立在沙灘上的宮殿。 “IT黑箱”效應(yīng) 今日許多企業(yè)的管理者仍舊將IT視為一個"黑箱子"：他們不了解IT究竟是什么;在IT內(nèi)部發(fā)生了什么;他們不知道該問什么問題，也不知道想聽到哪些回答;他們聽不懂IT部門人員滿口的術(shù)語他們也沒有特殊迫切的意愿去了解，他們認(rèn)為IT只是技術(shù)部門或信息中心的事，離自己很遠?？傊痪湓?，管理者對IT缺乏深刻的了解，因此也就不會深入追究。 IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、運營、客戶服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項重要的職能，假如得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理的確不可能成為各個方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺，需要知道哪些指標(biāo)要進行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但不幸的