數(shù)據(jù)中心星級評定標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1:中國電信數(shù)據(jù)中央星級認(rèn)證評定標(biāo)準(zhǔn)V1.0數(shù)據(jù)中央星級標(biāo)準(zhǔn)子類型條目五星級四星級三星級二星級一星級權(quán)重根底建筑機房選址機場距離?8KM且048KM>1.6KM且048KM-今臼周圍環(huán)境注1VV關(guān)鍵距洪水區(qū)要求注2距100年洪水危險區(qū)域大于91米距50年洪水危險區(qū)域大于91米/、在洪水危險區(qū)域內(nèi)-關(guān)鍵機房位置交通便利建成區(qū)內(nèi)建成區(qū)內(nèi)建成區(qū)內(nèi)建成區(qū)內(nèi)關(guān)鍵據(jù)市中央距離W5您里W5您里W8您里W8g里-今臼建筑結(jié)構(gòu)獨棟機樓V-關(guān)鍵抗震注3乙類乙類丙類丙類丙類關(guān)鍵結(jié)構(gòu)平安等級注4二級以上二級以上二級-關(guān)鍵機房分區(qū)注5VVVV-關(guān)鍵機房容量1000機架500機架200機架50機架-關(guān)鍵層高注6

2、>2.6m>2.6m>2.6m>2.6m>2.6m關(guān)鍵機房地面負(fù)荷KN/M2注9-109-109-109-10>6關(guān)鍵電池室負(fù)荷注8¥6KN/M2/6KN/M2y6KN/M2/0KN/M2>10KN/M2關(guān)鍵客梯注9VVVV-今臼貨梯注10VVV-二今臼緊急通道注11VVV-二今臼體型系數(shù)注12<0.25<0.25<0.4<0.4-二今臼業(yè)務(wù)配套電源注13市電引入一類、雙路一類市電一類巾電二類市電一類巾電關(guān)鍵油機N+1滿足機房滿載負(fù)滿足機房滿載負(fù)滿足機房滿-關(guān)鍵荷要求荷要求載負(fù)荷要求設(shè)備電源兩套雙路雙路引入雙路引入雙路

3、引入-關(guān)鍵UPS2NN+XN+1N+1N+1關(guān)鍵電池后備時間>0.5H>0.5H>0.5H>0.5H>0.5H關(guān)鍵配套要求配套區(qū)面積注14V-今臼高密度機柜V-二今臼機房溫度注151825c1825c1826c1828c1828c二今臼機房濕度4070%4070%4070%4070%4070%二今臼備用空調(diào)N+XN+XN+1-二今臼綜合布線注16VVVVV二今臼給水排水注17VVVVV二今臼消防監(jiān)測注18VVVVV二今臼消防管網(wǎng)式氣體消防管網(wǎng)式氣體消防管網(wǎng)式氣體消防消防器材消防器材二今臼入侵報警系統(tǒng)注19V-二今臼安防監(jiān)控門禁具備門禁系統(tǒng),可分區(qū)設(shè)置權(quán)限具備門禁系

4、統(tǒng)具備門禁系統(tǒng)具備門禁系統(tǒng)-經(jīng)差門禁記錄1年1年1年6個月-今臼重要區(qū)域7*24小時視頻監(jiān)控VV按需增加按需增加-經(jīng)差監(jiān)控記錄保存?2月?2月河月-今臼保安效勞VVV-v-二今臼綠色節(jié)能注20墻體保溫隔熱材料VVVV-二今臼空調(diào)制冷節(jié)能技術(shù)VVVV-二今臼冷熱通道氣流組織VVV-V-關(guān)鍵機房氣流密閉性VVV-關(guān)鍵一動環(huán)監(jiān)控V7V7V7V7-關(guān)鍵能源監(jiān)測系統(tǒng)VVV-關(guān)鍵增值業(yè)務(wù)注21災(zāi)備效勞VVV-關(guān)鍵平安專家效勞VV-關(guān)鍵KVM效勞VV-關(guān)鍵DDOS攻擊防護效勞>4G>1G-關(guān)鍵數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)ChinaNet注22VV-今臼具備CN2接入水平VV-二今臼城域網(wǎng)VVVV二今臼峰值平均網(wǎng)絡(luò)利

5、用率注23W80W80W8%W80<80二今臼雙向時延注24<1ms&1ms&1ms<1ms-二今臼丟包率W0.%W0.%<0.1%W0.%-二今臼支撐系統(tǒng)CRM誑5VVVVV關(guān)鍵網(wǎng)管系統(tǒng)注26VVVVV關(guān)鍵工單系統(tǒng)注27VVVVV關(guān)鍵資源治理系統(tǒng)注28VVVVV關(guān)鍵認(rèn)證信息平安認(rèn)證ISO27001ISO27001-今臼客戶效勞認(rèn)證加分頁ISO20000-經(jīng)差運營治理客戶效勞制度效勞制度注29VV今臼值班7*24小時7*24小時5*8小時5*8小時-二今臼技術(shù)支持人員專職專職兼職兼職兼職二今臼SLA-二今臼客戶效勞質(zhì)里客戶滿意率注30>99%>

6、;95%>90%>85%>75%二今臼客戶回訪注31月回訪100%季回訪100%季回訪80%年回訪80%年回訪70%經(jīng)差開通時間5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日今臼每月有理由投訴注32&1%&5%&8%&8%?15%今臼投訴滿意率注3399.99%99.99%98%98%90%二今臼客戶影響力全上IT百強全國級省級地市級-二今臼客戶效勞水平代理維護水平V-二今臼機房監(jiān)控人員7*24小時7*24小時5*8小時5*8小時-二今臼值班日志一年一年一年一年-二今臼維護制度VVVVV二今臼故障處理注34VVVVV二今臼故障次數(shù)注35VVVVV二今

7、臼故障回復(fù)時間注36<30#<30#<60#W9吩鐘W12吩鐘二今臼維護治理水平注37故障治理VVVVV二今臼維護作業(yè)治理VVVVV二今臼平安防護治理VVVVV二今臼機房檔案資料治理VVVVV二今臼客戶進出機房治理VVVVV二今臼運營經(jīng)理資質(zhì)專業(yè)資格證書注38CCNP或同等資質(zhì)CCNA或同等資質(zhì)-二今臼英文證書CET4VV-經(jīng)差互聯(lián)網(wǎng)信息平安接入網(wǎng)站備案率注3999%99%99%99%99%今臼網(wǎng)站備案準(zhǔn)確率同注3990%90%90%90%90%二今臼發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容注40VVVVV關(guān)鍵違規(guī)網(wǎng)站禁入同注40VVVV關(guān)鍵通報次數(shù)注412年內(nèi)W1次2年內(nèi)W1次2年內(nèi)W2次2年內(nèi)W2次

8、3年內(nèi)W2次今臼注：1、對于已經(jīng)評定星級的機房,在續(xù)評同星級過程中不再考評根底建筑局部內(nèi)容.2、對于新申報星級機房,關(guān)鍵指標(biāo)必須符合所對應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn),才能具備申請該星級的資格.注釋：1 .機房周圍環(huán)境：指機房遠(yuǎn)離腐蝕性氣體、粉塵、強振動源和強噪聲源,遠(yuǎn)離強電磁輻射源.2 .距洪水區(qū)要求參考：TIA942標(biāo)準(zhǔn)3 .抗震指標(biāo)參照?中國電信【2021】868號?4 .結(jié)構(gòu)平安等級：對于新建四五星機房,需到達(dá)一級標(biāo)準(zhǔn)5 .機房分區(qū)1五星、四星：普通客戶托管區(qū)、IDC核心設(shè)備區(qū)、客戶接待區(qū)、客戶操作區(qū)、監(jiān)控室、UPS及電池機室、大客戶休息區(qū)、會議室,可根據(jù)實際功能需要進行選擇性設(shè)置2三星以下不作要求6 .

9、層高參照?中國電信【2021】868號?：當(dāng)機房層高超過5200mm時,可采用吊頂方式.但主機房活動地板到吊頂?shù)膬舾邞?yīng)不小于2600mm.當(dāng)采用吊頂內(nèi)回風(fēng)方式時,回風(fēng)通道凈高度不應(yīng)小于400mm°7 .地面負(fù)荷指標(biāo)參照?中國電信【2021】868號?8 .電池室負(fù)荷指標(biāo)參照?中國電信【2021】868號?9 .客梯1五星：位于二樓及二樓以上的機房應(yīng)具有客梯2四星、三星：設(shè)在三樓以上的機房具有客梯3二星：設(shè)在三樓以上的機房需設(shè)置客梯10 .貨梯1五星：位于二樓及二樓以上的機房應(yīng)具有貨梯,貨梯載重量A2.0T2四星、三星：設(shè)在三樓以上的機房具有貨梯,貨梯載重量A2.0T3二星：設(shè)在三樓以

10、上的機房需設(shè)置客梯11 .緊急通道：具有平安撤離通道,符合國家消防平安的有關(guān)規(guī)定,明顯位置設(shè)置有疏散通道指示圖,疏散通道、平安出口處設(shè)置疏散燈光指示牌.12 .體型系數(shù)參照?中國電信【2021】868號?：建筑物與室外大氣接觸的外外表積與其所包圍的體積的比值.外外表積中,不包括地面和不采暖樓梯間隔墻和戶門的面積.13 .電源參考?中國電信【2021】868號決14,配套區(qū)域面積參考TIA942標(biāo)準(zhǔn)1四星以上：配套區(qū)域客戶接待區(qū)、客戶操作區(qū)、監(jiān)控室、大客戶休息區(qū)、會議室的總體面積要符合集團災(zāi)備配套面積要求.2三星以下不作要求15 .機房溫度：指機柜進風(fēng)溫度,參照?中國電信【2021】868號?,

11、以下濕度等同樣參照?中國電信【2021】868號?.16 .綜合布線包括：所有線纜預(yù)先布放至機架內(nèi)配線架,并在配線架端口上標(biāo)明對應(yīng)機架編號,布纜裁剪整潔、美觀,所有線纜應(yīng)標(biāo)明型號及連接方向.17 .給水排水包括：IDC機房內(nèi)應(yīng)為水消防設(shè)施啟動后、空調(diào)冷凝水、加濕器及空調(diào)設(shè)備漏水事故提供相應(yīng)的排水設(shè)施和在相關(guān)部位設(shè)置擋水設(shè)施；空調(diào)補充水系統(tǒng)的天面高位水箱和低位水池儲水總水量應(yīng)保證在市政停水后可持續(xù)補水時間不應(yīng)少于10小時.18 .消防監(jiān)測1四星以上：IDC機房及其配套的低壓配電房和電力電池室宜安裝空氣采樣早期煙霧探測系統(tǒng)2三星以下：IDC機房宜安裝空氣采樣早期煙霧探測系統(tǒng)19 .入侵警報監(jiān)測：五

12、星以上要求IDC機房、接入室、監(jiān)控中央和其他重要部位宜安裝防盜報警器,并與視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動.參照?中國電信【2021】868號.20 .綠色節(jié)能要求：參見?中國電信2021年節(jié)能減排技術(shù)指導(dǎo)意見?中國電信網(wǎng)發(fā)202146號1墻體保溫隔熱材料：內(nèi)外墻面鋪設(shè)保溫層,材料要求參見?中國電信2021年節(jié)能減排技術(shù)指導(dǎo)意見?3,3,2節(jié).2空調(diào)制冷節(jié)能技術(shù)：技術(shù)選擇參見?中國電信2021年節(jié)能減排技術(shù)指導(dǎo)意見?附表1.3冷熱通道氣流組織：采用面對面、背對背方式布置機架,使面對面一側(cè)形成冷風(fēng)通道冷區(qū)、背對背一側(cè)形成熱風(fēng)通道熱區(qū).采用架空地板下送風(fēng)、上回風(fēng)、上走線方式.4機房氣流密閉性：地板無大孔徑漏洞

13、；未被利用的機架空間需要使用隔板遮蓋起來；做好門窗、孔洞的封堵.5能源監(jiān)測系統(tǒng)參照?中國電信【2021】868號?a四星以上：總用電量計量表應(yīng)能實現(xiàn)PUE值的實時測量顯示及累計平均測量顯示,可納入智能監(jiān)控系統(tǒng)；機架宜設(shè)置數(shù)字電度計量表,并能接入動力監(jiān)控系統(tǒng)b三星以下：具備總用電量計量表21,具備以下增值業(yè)務(wù)效勞提供水平,而且有2例以上業(yè)務(wù)實例.1具備承接災(zāi)備效勞水平,參照?中國電信"災(zāi)難備份效勞業(yè)務(wù)治理方法V1.0?客戶200616號；2具備提供客戶網(wǎng)絡(luò)平安專家效勞水平,參見?“網(wǎng)絡(luò)平安專家效勞一客戶網(wǎng)絡(luò)平安運營效勞業(yè)務(wù)治理方法試行?中國電信客戶20211號；3） DDOS攻擊防護效

14、勞提供水平,五星機房流量清洗水平大于4G,四星大于1G,三星的要具備向客戶提供效勞的水平.22 .四五星數(shù)據(jù)中央要求直連骨干或通過IDC專網(wǎng)不經(jīng)本地網(wǎng)會聚上聯(lián)骨干.23 .峰值平均網(wǎng)絡(luò)利用率：峰值平均網(wǎng)絡(luò)利用率為IDC出口設(shè)備上聯(lián)鏈路峰值平均利用率,檢查一個月內(nèi)的網(wǎng)管統(tǒng)計數(shù)據(jù).24 .雙向時延：指IDC機房內(nèi)時延,丟包率同.25 .CRM：指IDC業(yè)務(wù)納入CRM治理,業(yè)務(wù)開通、變更、查詢等都通過CRM進行.26 .網(wǎng)管：具備省內(nèi)集中IDC網(wǎng)管,能夠?qū)崿F(xiàn)對各IDC機房的網(wǎng)絡(luò)治理、告警上傳水平.1二星以上都必須具備具備IP網(wǎng)絡(luò)流量流向監(jiān)控、運營質(zhì)量分析、設(shè)備治理、拓?fù)渲卫怼⒐收现卫?、性能治理、?quán)限

15、治理功能.2五星同時具備系統(tǒng)能將故障治理與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲卫硐嗷ソY(jié)合,實現(xiàn)故障分析與定位,應(yīng)能與資源、客戶信息結(jié)合,分析故障所影響的客戶和效勞信息.27 .工單系統(tǒng)：指故障派單、客戶申告系統(tǒng),能夠下到達(dá)IDC機房.28 .資源治理系統(tǒng)：指數(shù)據(jù)中央內(nèi)所有資源必須納入集團資源治理系統(tǒng)治理.29 .效勞制度：指具備售中、售后、用戶投訴處理等效勞制度及流程,通過檢查相關(guān)文檔進行.30 .客戶滿意率：“出現(xiàn)投訴到集團公司或政府主管部門的有理由投訴的客戶數(shù)除以“總客戶數(shù),檢查一年內(nèi)的相關(guān)記錄.31 .客戶回訪：檢查回訪日志和記錄,對于重要客戶必須上門回訪,而普通客戶可以采用回訪等方式.32 .每月有理由投訴：以

16、“出現(xiàn)投訴到集團公司或政府主管部門的有理由投訴為準(zhǔn),檢查相關(guān)記錄33 .投訴滿意率：現(xiàn)場抽查10個投訴用戶,調(diào)研投訴處理滿意度34 .故障處理：要求根據(jù)?中國電信運維【202151號?文中相關(guān)規(guī)定進行35 .故障次數(shù)分別為:1)2)3)4)5)五星：最近3年未滿3年那么運行以來的時間內(nèi)沒有發(fā)生過全部效勞器阻斷30分鐘以上故障；50%以上效勞器阻斷30分鐘以上故障不超過四星：最近3年未滿3年那么運行以來的時間內(nèi)沒有發(fā)生過全部效勞器阻斷30分鐘以上故障；50%以上效勞器阻斷30分鐘以上故障不超過三星：最近3年未滿二星：最近3年未滿一星：最近3年未滿3年那么運行以來的時間內(nèi)3年那么運行以來的時間內(nèi)3

17、年那么運行以來的時間內(nèi)50%以上效勞器阻斷1小時以上故障不超過1次.50%以上效勞器阻斷2小時以上故障不超過1次.50%以上效勞器阻斷4小時以上故障不超過1次.1次.1次.36 .故障回復(fù)時間:1四星以上：對于大客戶、重要客戶4的故障回復(fù)時間<30分鐘.2三星以下：對于大客戶、重要客戶的故障回復(fù)時間W30分鐘.37 .維護治理水平,重點要求以下要點：具體要求參見?云主機根底版ID.維護治理方法?中國電信運維【2021】51號文1故障治理：明確四級故障等級內(nèi)容,建立故障上報流程和處理時限要求,具備故障處理的流程和支撐手段.要求符合2維護作業(yè)方案：有人值守機房的作業(yè)方案表及執(zhí)行情況；無人值守機房的定期巡檢的作業(yè)方案及執(zhí)行情況；方案內(nèi)容要符合3平安防護治理：建立IDC平安防護治理制定,責(zé)任落實到人.具體要求符合51號文29至33條規(guī)定.4資料治理：具備資料治理手段,機房內(nèi)各類數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲们闆r檔案,變更治理制定等要求.資料治理內(nèi)容要符合5客戶進出機房：建立治理制度,對客戶參觀、進