服務(wù)禮儀比賽評(píng)分表

1、項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則分值得分儀容儀表（24分）女士（18分）頭發(fā)：不染發(fā)，盤發(fā)3面孔：適當(dāng)化淡妝，不帶夸張首飾3手：不涂指甲油，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOG說(shuō)3著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味、著合適的裙子3鞋子：皮鞋、深色帶跟、干凈3男士（18分）頭發(fā)：前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不超過(guò)發(fā)根3面孔：胡須修剪十凈，不得蓄須3手：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOGO小3著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味，不得挽袖卷褲腿3鞋子：皮鞋、深色、干凈3精神面貌（6分）表情自然、面帶微笑3精氣神積極向上3動(dòng)作展示（51分）站姿（9分）頭正頸直，雙眼平視，下額微收，表情自然，面帶微笑3挺胸、收腹，肩平3

2、兩腿直立，貼緊，腳跟靠攏，腳尖外展成45。夾角3走姿（12分）眼平視，挺胸、收腹、肩放松3雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30度為宜3步態(tài)協(xié)調(diào)、穩(wěn)健3勻速前進(jìn)，兩腳內(nèi)側(cè)踏在一條直線上3蹲姿（6分）側(cè)面對(duì)客戶3下蹲舟-腿彎曲，另一腿跪著，或雙腿一高一低，互為依靠或雙腿交叉3鞠躬禮（9分）角度是否止確（30°）3兩腳并齊，頭部與身體保持直線3使用相應(yīng)禮貌用語(yǔ)3引導(dǎo)禮（9分）四指并攏、手掌伸直、掌心向上略傾斜3手臂擺到與腰同高、目視來(lái)賓、面帶微笑3使用相應(yīng)禮貌用語(yǔ)，不能出現(xiàn)禁止語(yǔ)言3遞接禮（6分）遞文件、遞茶杯、遞名片3雙方互視、雙手遞物、雙手接物3綜合評(píng)估（25分）內(nèi)容形式（10分）編

3、排合理、連貫、完整5表演形式新穎有創(chuàng)意5整體效果（15分）表演自然，精神飽滿，動(dòng)作協(xié)調(diào)，整齊一致5表演展示與配樂(lè)協(xié)調(diào)5積極向上，臺(tái)風(fēng)端正5合計(jì)100分團(tuán)隊(duì)情景演練評(píng)分表項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則分值得分儀容儀表（24分）女士（18分）頭發(fā)：不染發(fā)，盤發(fā)3面孔：適當(dāng)化淡妝，不帶夸張首飾3手：不涂指甲油，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOG說(shuō)3著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味、著合適的裙子3鞋子：皮鞋、深色帶跟、干凈3男士（18分）頭發(fā)：前不過(guò)眉，側(cè)不蓋耳，后不超過(guò)發(fā)根3面孔：胡須修剪十凈，不得蓄須3手：不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，保持清潔3工號(hào)牌：佩戴在左胸上方LOGO小3著裝：熨燙平整，干凈無(wú)異味，不得挽袖卷褲腿3鞋子：

4、皮鞋、深色、干凈3精神面貌（6分）表情自然、面帶微笑3精氣神積極向上3電話禮儀（40分）接聽(tīng)電話（20分）電話鈴響二聲之內(nèi)接聽(tīng)3自報(bào)家門并主動(dòng)咨詢客戶需求5對(duì)重要信息，特別是客戶預(yù)約事項(xiàng)進(jìn)行記錄5確認(rèn)記錄的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等重要內(nèi)容5向客戶致謝并等對(duì)方先掛電話2其他（20分）合理運(yùn)用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、歡迎您，不能出現(xiàn)禁止語(yǔ)言5普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速不急不慢5通話時(shí)保持微笑5語(yǔ)音狀態(tài)積極5投訴業(yè)義（36）態(tài)度語(yǔ)氣親切、不與顧客爭(zhēng)吵5私使用規(guī)范的話術(shù)回答客戶的問(wèn)題8處理技巧有效傾聽(tīng)、善于提問(wèn)、誠(chéng)心8現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變15合計(jì)100最佳團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、個(gè)人風(fēng)采推薦公司參賽選手廣豐李燕李秋琴喻婷黎娟段秋紅鄭世雄周悅

5、駱岸余鎮(zhèn)）菲盧依依何睦楊超鄧杰蔣仕龍張偉彭勛何偉惠致姚琴方敏張翠魯慧張威易威鄧岳城高平翔周玉麟惠豐毛禹佳蘇星周瑤喻程程曹春任樂(lè)曾謝天萬(wàn)維唐英波綜合黃潺戴永鳳趙桂梅楊柳周娟陳江梁原余法劉勝蔡岳紅劉武趙慧注：請(qǐng)每位評(píng)委推薦1家公司和3名選手、多推無(wú)效，在推薦公司及選手名字后打最佳團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、個(gè)人風(fēng)采推薦公司參賽選手廣豐李燕李秋琴喻婷黎娟段秋紅鄭世雄周悅駱岸余鎮(zhèn)）菲盧依依陳芳何睦楊超鄧杰蔣仕龍張偉彭勛何偉惠致姚琴方敏張翠魯慧張威易威鄧岳城高平翔周玉麟惠豐毛禹佳蘇星周瑤喻程程曹春任樂(lè)曾謝天萬(wàn)維唐英波綜合黃潺戴永鳳趙桂梅楊柳周娟陳江梁原余法劉勝蔡岳紅劉武趙慧注：請(qǐng)每位評(píng)委推薦1家公司和3名選手、多推無(wú)效，在推薦公司及選手名字后打最佳團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、個(gè)人風(fēng)采推薦公司參賽選手廣豐李燕李秋琴喻婷黎娟段秋紅鄭世雄周悅駱岸余鎮(zhèn)）菲盧依依陳芳何睦楊超鄧杰蔣仕龍張偉彭勛何偉惠致姚琴方敏張翠魯慧張威易威鄧岳城高平翔周玉麟惠豐毛禹佳