BtoB電子商務(wù)培訓(xùn)通用課件

1、BtoB電子商務(wù)培訓(xùn)課件1.1 B to B網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程2.1.1 交易過(guò)程及流程圖回顧第1章的1.2.6里的內(nèi)容流程圖：圖1-9、圖1-10實(shí)際運(yùn)作情況：案例！1.1.2交易所需知識(shí)與技能（對(duì)應(yīng)交易的一般過(guò)程：5個(gè)階段） 熟悉瀏覽網(wǎng)頁(yè)、發(fā)布信息、電子郵件、網(wǎng)上單證、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)使用方面的操作，還需要利用網(wǎng)頁(yè)制作、Web廣告、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)等技術(shù)，也要用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站促銷(xiāo)等手段。洽談方式、電子合同、安全技術(shù)電子支付、報(bào)關(guān)等手續(xù)物流配送（現(xiàn)代物流課程） 實(shí)訓(xùn)5 網(wǎng)上B to B交易實(shí)踐1 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，了解在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展B2B交易的流程，大型企業(yè)及中小企業(yè)實(shí)際開(kāi)展電子商務(wù)的方式，

2、熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上進(jìn)行B2B交易的操作。2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 （見(jiàn)P34-47）3 提交作業(yè)（3大題）4 問(wèn)題思考（1）比較一下：在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上的“交易大廳”的操作和阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證網(wǎng)站上的國(guó)內(nèi)貿(mào)易操作有什么異同？（2）課后瀏覽某些垂直B2B（行業(yè)B2B）網(wǎng)站，并明確它們服務(wù)的行業(yè)及它們的優(yōu)勢(shì)在哪里，哪些行業(yè)做得比較成功？（3）課后瀏覽一些水平B2B網(wǎng)站，和阿里巴巴進(jìn)行比較，歸納它們?yōu)槠髽I(yè)提供了什么服務(wù)，有什么特點(diǎn)？ 1.2 交易前準(zhǔn)備與調(diào)查認(rèn)證為了做好交易前的準(zhǔn)備工作，都需要熟悉目前最常用的 Internet Explorer瀏覽器（簡(jiǎn)稱IE）（如圖 2-34所示）、客戶端郵

3、件處理軟件Outlook Express（簡(jiǎn)稱OE）的相關(guān)操作，也需要學(xué)會(huì)利用搜索引擎來(lái)找到自己想要的信息，知曉網(wǎng)上單證的用途以及有關(guān)的基本知識(shí)和技能，這是從事電子商務(wù)最基本的起步要求。1.2.1 買(mǎi)賣(mài)雙方要做的準(zhǔn)備工作 IE瀏覽器初學(xué)者就采用如下所述十點(diǎn)來(lái)逐步進(jìn)行操作練習(xí)，并要利用課余時(shí)間加緊練習(xí)，以彌補(bǔ)自己在操作上的差距。如果已經(jīng)使用瀏覽器的話，就要求更進(jìn)一步提高總結(jié)，通過(guò)做考證實(shí)操題來(lái)檢驗(yàn)自己的掌握程度。1 IE瀏覽器的十點(diǎn)操作進(jìn)入指定網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）、瀏覽操作、工具按鈕的操作、選用語(yǔ)言編碼、保存網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)頁(yè)中的內(nèi)容、瀏覽器設(shè)置、收藏夾的設(shè)置、收藏夾的保存和恢復(fù)、鏈接的設(shè)置方法、

4、脫機(jī)瀏覽操作2 檢查IE瀏覽器操作的考證相關(guān)問(wèn)題（P51-52：16題） 搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)中用來(lái)搜索的程序叫做搜索引擎（Search Engine），是一類(lèi)運(yùn)行特殊程序的、專(zhuān)門(mén)用來(lái)幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)上的WWW服務(wù)信息的Web 站點(diǎn)。搜索引擎站點(diǎn)也被譽(yù)為“網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶”。目前，互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎基本上是由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)三個(gè)部分組成的。國(guó)外著名的搜索引擎大多數(shù)提供多種語(yǔ)言的支持，其中包括中文支持，常用的包括：、等。而國(guó)內(nèi)著名的搜索引擎有百度（），很多出名的門(mén)戶網(wǎng)站，如：網(wǎng)易（）、搜狐（），新浪（）等也都提供中文搜索引擎服務(wù)。1 搜索引擎的相關(guān)理論知識(shí)（1）搜索引

5、擎的分類(lèi)及特點(diǎn)（2）目錄分類(lèi)檢索（3）關(guān)鍵字檢索2 檢查搜索引擎操作的考證相關(guān)問(wèn)題（54-55：9題） 網(wǎng)上單證1 網(wǎng)上單證的相關(guān)知識(shí)（1）各種網(wǎng)上單證元素的功能及操作（2）常見(jiàn)的網(wǎng)上單證類(lèi)型及使用2 檢查網(wǎng)上單證操作的考證相關(guān)問(wèn)題（P58：5題） 電子郵件電子郵件的操作處理方法一般有兩種，一種是采用WWW方式，即登錄到注冊(cè)到郵件帳號(hào)的電子郵件服務(wù)商的網(wǎng)站，輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接進(jìn)行操作；從事電子商務(wù)行業(yè)的人員，擁有了很多客戶，需要處理多個(gè)郵箱的郵件的話，最好學(xué)會(huì)熟練地使用客戶端郵件處理軟件來(lái)高效率地處理大量的郵件。1 OE的操作郵件帳戶設(shè)置、撰寫(xiě)電子郵件

6、、郵件的發(fā)送與接收、電子郵件的管理、2 檢查OE操作的考證相關(guān)問(wèn)題（P64-65：21題）1.2.2 調(diào)查認(rèn)證的方法在B to B電子商務(wù)中，企業(yè)可通過(guò)認(rèn)證中心、商業(yè)信用調(diào)查平臺(tái)（信用中心）和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)，對(duì)賣(mài)方的產(chǎn)品質(zhì)量和商家的誠(chéng)信度進(jìn)行更有效的調(diào)查。一般來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)認(rèn)證中心來(lái)進(jìn)行客觀的判斷。目前國(guó)際上最著名的認(rèn)證中心 CA 有美國(guó)的Verisign公司、AT&T、RSA公司、GTE公司和Microsoft公司等，而國(guó)內(nèi)的CA 主要分為區(qū)域性CA 和行業(yè)性CA，如：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心、中國(guó)金融認(rèn)證中心等。 實(shí)訓(xùn)6 找出四種常見(jiàn)的網(wǎng)上單證實(shí)例1 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，熟悉四

7、種網(wǎng)上單證的應(yīng)用，根據(jù)需要選擇網(wǎng)上單證元素，知曉各種網(wǎng)上單證的設(shè)計(jì)內(nèi)容。2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 （1）學(xué)生按照要求在互聯(lián)網(wǎng)上找出四種網(wǎng)上單證各2例。（2）老師找出課堂時(shí)間進(jìn)行講評(píng)，展示優(yōu)秀作業(yè)。 3 提交作業(yè)（1）學(xué)生把找到的網(wǎng)上單證硬拷下來(lái)，提交作業(yè)。（2）小結(jié)四種網(wǎng)上單證的應(yīng)用場(chǎng)合。4 問(wèn)題思考（1）同樣是免費(fèi)郵箱的注冊(cè)表單，選擇的表單元素可以不一樣嗎？為什么？（2）網(wǎng)上單證的商務(wù)應(yīng)用有哪些？ 實(shí)訓(xùn)7 找出三種常見(jiàn)的調(diào)查認(rèn)證平臺(tái)實(shí)例1 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，找出三種常見(jiàn)的調(diào)查認(rèn)證平臺(tái)，了解認(rèn)證中心、商業(yè)信用調(diào)查平臺(tái)（信用中心）和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)的特點(diǎn)。2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 （1）學(xué)生按照要求在互聯(lián)網(wǎng)上找出三

8、種常見(jiàn)的調(diào)查認(rèn)證平臺(tái)各2例。（2）老師找出課堂時(shí)間進(jìn)行講評(píng)，展示優(yōu)秀作業(yè)。 3 提交作業(yè)（1）學(xué)生把找到的調(diào)查認(rèn)證平臺(tái)硬拷下來(lái)，提交作業(yè)。（2）小結(jié)三種常見(jiàn)的調(diào)查認(rèn)證平臺(tái)的特點(diǎn)。4 問(wèn)題思考（1）在進(jìn)行交易之前，買(mǎi)方一般要按照什么次序來(lái)對(duì)賣(mài)方進(jìn)行調(diào)查認(rèn)證的？（2）思考一下國(guó)內(nèi)目前的調(diào)查認(rèn)證的宏觀環(huán)境如何？ 實(shí)訓(xùn)8 嘗試獲取企業(yè)證書(shū) *1 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，了解在互聯(lián)網(wǎng)上獲取企業(yè)證書(shū)的流程，熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上獲取企業(yè)證書(shū)的操作步驟。2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 （1）瀏覽國(guó)內(nèi)外知名的認(rèn)證中心網(wǎng)站（可在搜索引擎中找出許多“認(rèn)證中心網(wǎng)站”），下面是其中三個(gè)認(rèn)證網(wǎng)站，任選其中兩個(gè)或你認(rèn)為有代表性的認(rèn)證網(wǎng)

9、站，了解獲取企業(yè)數(shù)字證書(shū)的流程。 華夏認(rèn)證中心網(wǎng)站（http:/ 中國(guó)金融認(rèn)證中心（http:/ 廣東數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心有限公司（http:/ P67-68） 3 提交作業(yè) （P68-69：4題） 4 問(wèn)題思考 （P69：3題） 1.3 貿(mào)易洽談與簽定合同電子商務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)，它利用了互聯(lián)網(wǎng)為我們提供的多種服務(wù)，因此，它具有更多的、更有效的方式進(jìn)行咨詢洽談。如：利用非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、實(shí)時(shí)的討論組（Chat）、網(wǎng)上的聊天室、電子公告板系統(tǒng)（BBS）、新聞組（News Group）以及網(wǎng)上白板會(huì)（Whiteboard Conference）等。目前，大部分網(wǎng)上交易會(huì)經(jīng)常利用

10、一些聊天軟件，如：阿里旺旺、騰訊QQ、微軟MSN等在網(wǎng)上進(jìn)行洽談等。另外，中國(guó)移動(dòng)也推出了飛信（fetion）也是一款方便、快捷的溝通工具。2.3 存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo) 3.3.1 實(shí)際應(yīng)用情況在實(shí)際應(yīng)用中，并不是任何一筆交易都必須對(duì)網(wǎng)上交易的買(mǎi)賣(mài)雙方及其他參與者進(jìn)行認(rèn)證，而且目前的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并沒(méi)有很明確地區(qū)分以上網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)和存在認(rèn)證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)。所以，讀者要清楚理論上的描述與實(shí)際應(yīng)用之間的差距。 2.3.1 電子商務(wù)的貿(mào)易洽談方式電子郵件的操作已經(jīng)介紹過(guò)了，常用的那些聊天軟件都是人們所熟悉的，可直接從網(wǎng)上免費(fèi)下載，且容易操作。另：網(wǎng)上的聊天室；電子公告板系統(tǒng)（BBS）目前已經(jīng)升級(jí)

11、為論壇、社區(qū)等；新聞組（ N e w s G r o u p ） ； 網(wǎng) 上 白 板 會(huì)（Whiteboard Conference）2.3.2 網(wǎng)上貿(mào)易的安全要求一個(gè)可以從事電子商務(wù)（網(wǎng)上貿(mào)易）活動(dòng)的環(huán)境能夠被接受，至少它應(yīng)滿足以下基本的安全要求：信息的保密性，信息的完整性，通信的不可抵賴、不可否認(rèn)性，交易各方身份的認(rèn)證，信息的有效性、真實(shí)性2.3.3 電子合同在電子商務(wù)中，合同的意義和作用沒(méi)有發(fā)生改變。貿(mào)易雙方通過(guò)電子手段傳遞信息、簽訂買(mǎi)賣(mài)合同和進(jìn)行貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)捕家粯泳哂蟹尚Я?。電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。（數(shù)據(jù)電文？?。╇娮雍贤c傳統(tǒng)

12、合同的區(qū)別合同訂立的環(huán)境不同，合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化，合同的形式發(fā)生了變化，合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同，電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同復(fù)雜，電子合同形式上的變化對(duì)與合同密切相關(guān)的法律產(chǎn)生了重大影響電子合同的特點(diǎn)（1）訂立合同的雙方或多方大多是互不見(jiàn)面的（2）無(wú)需訂立書(shū)面合同（3）表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替（4）以收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)電子合同的分類(lèi)（1）信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)品合同（2）有形信息產(chǎn)品合同與無(wú)形信息產(chǎn)品合同（3）信息許可使用合同與信息服務(wù)合同2.3.4 簽定合同的方式電子商務(wù)交易過(guò)程中，貿(mào)易各方就合同條款達(dá)成一致時(shí)，由一方擬好電子合同的文檔，

13、采用加密技術(shù)將其發(fā)送到對(duì)方，以數(shù)字簽名的方式表示合同生效。但具體到每一筆交易時(shí)，是否采用書(shū)本介紹的標(biāo)準(zhǔn)流程中的電子合同，要看交易雙方的意愿了，并不排除簽定合同環(huán)節(jié)仍然采用傳統(tǒng)交易方式。 實(shí)訓(xùn)9 學(xué)會(huì)使用三種貿(mào)易洽談方式1 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，知曉電子商務(wù)所使用的幾種貿(mào)易洽談方式，學(xué)會(huì)使用其中的三種，并逐步做到熟練掌握。2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 （1）把三種電子商務(wù)貿(mào)易洽談方式所需要的軟件下載安裝好，做好準(zhǔn)備。（2）利用業(yè)余時(shí)間，練習(xí)最常用的商務(wù)洽談軟件，熟悉它們的所有功能。（3）上網(wǎng)找些聊天室，注冊(cè)、登錄、感受網(wǎng)上交流的樂(lè)趣。 3 提交作業(yè)（1）自由組合，2個(gè)同學(xué)一組，扮演交易的雙方，互發(fā)電子郵件，就某

14、次具體的交易進(jìn)行洽談，把洽談郵件提交給老師。（2）把自己經(jīng)常溝通的交流群的界面硬拷下來(lái)，提交給老師。（3）把參與某論壇或社區(qū)交流的界面硬拷下來(lái)，提交作業(yè)。4 問(wèn)題思考（1）阿里旺旺這類(lèi)的商務(wù)洽談軟件，除了在線聊天外，還可以用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)嗎？還有什么其他功能？（2）中國(guó)移動(dòng)的飛信的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？其他軟件也有類(lèi)似的功能嗎？舉例說(shuō)明。（3）新聞組的使用困難嗎？為什么？（4）現(xiàn)在還有多少網(wǎng)站開(kāi)發(fā)了在線的商務(wù)洽談室？2.4 交易過(guò)程的安全技術(shù)要保證電子商務(wù)交易的正常進(jìn)行，就必須有符合安全要素的電子商務(wù)交易系統(tǒng)；也必須采用相關(guān)的安全技術(shù)來(lái)保證實(shí)現(xiàn)這些安全要素。2.4.1 信息加密技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中，

15、加密技術(shù)是保證實(shí)現(xiàn)信息的保密性的有效手段。1 基本加密技術(shù)在電子商務(wù)中，獲得廣泛應(yīng)用的現(xiàn)代加密技術(shù)有以下兩種基本的體制：對(duì)稱加密體制和非對(duì)稱加密體制。（1）對(duì)稱加密體制（又稱為私鑰加密體制、古典加密技術(shù)）（特點(diǎn)、流程圖等） （2）非對(duì)稱加密體制（又稱為公鑰加密體制、共鑰加密體制）（特點(diǎn)、流程圖等） 2 數(shù)字信封數(shù)字信封是結(jié)合對(duì)稱加密方法和非對(duì)稱加密方法的優(yōu)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息保密傳送的技術(shù)。 （特點(diǎn)、流程圖等）2.4.2 數(shù)字簽名技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)字簽名技術(shù)是保證實(shí)現(xiàn)信息的完整性和通信的不可抵賴、不可否認(rèn)性的有效手段。 （利用的技術(shù)、流程圖、簽名體制等）2.4.3 數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中

16、，數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)是保證實(shí)現(xiàn)信息的有效性的重要手段。（包含內(nèi)容、流程圖等）2.4.4 身份認(rèn)證技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中，身份認(rèn)證技術(shù)是保證參與交易的人能夠確認(rèn)對(duì)方的身份，確定對(duì)方的真實(shí)身份與對(duì)方所聲稱的是否一致的重要手段。通過(guò)一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方機(jī)構(gòu)，即：認(rèn)證中心 CA來(lái)頒發(fā)數(shù)字證書(shū)，用以證明貿(mào)易各方的身份。（數(shù)字證書(shū)、認(rèn)證中心相關(guān)內(nèi)容?。?實(shí)訓(xùn)10 交易中傳送重要信息的操作1 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上對(duì)重要信息加密和簽名的操作步驟，了解在OE中發(fā)送帶數(shù)字簽名郵件、加密郵件操作，理解交易中傳送重要信息的方法，進(jìn)一步理解安全技術(shù)的應(yīng)用。2 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 （1）在電子商務(wù)

17、技能考核平臺(tái)上對(duì)重要信息加密和簽名的操作（參考步驟：P86-91）（2）在OE中發(fā)送帶數(shù)字簽名郵件、加密郵件操作（參考步驟：P91-94）（3）上網(wǎng)找些聊天室，注冊(cè)、登錄、感受網(wǎng)上交流的樂(lè)趣。 3 提交作業(yè)（P94：2大題）4 問(wèn)題思考（1）對(duì)網(wǎng)上商業(yè)合同加密時(shí)使用對(duì)方證書(shū)的作用是什么？ （2）在電子商務(wù)交易的過(guò)程中，加密和簽名郵件的使用是否頻繁？為什么？2.5 電子支付與配送一般在簽定合同后，買(mǎi)方就要按照合同規(guī)定進(jìn)行支付，辦理相關(guān)的手續(xù)后，賣(mài)方就開(kāi)始備貨、組貨，進(jìn)行貨物的配送。在B2B電子商務(wù)中，理論上是采用電子支票進(jìn)行支付，當(dāng)然在實(shí)際交易過(guò)程中，支持傳統(tǒng)支付方式，也支持其他種類(lèi)的電子支付。

18、至于配送方面，一般由賣(mài)方負(fù)責(zé)完成。2.5.1電子支付概述所謂電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付的類(lèi)別：第一類(lèi)是電子貨幣類(lèi)，如：電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等；第二類(lèi)是電子信用卡類(lèi)，包括智能卡、借記卡、電話卡等；第三類(lèi)是電子支票類(lèi)，如：電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。電子支付的特點(diǎn)（1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即Internet）之中；（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如：I

19、nternet、Extranet；電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。電子支付存在的問(wèn)題（1）安全問(wèn)題（2）當(dāng)事人采用支付方式不一致的問(wèn)題（3）跨國(guó)交易中貨幣兌換帶來(lái)的匯率問(wèn)題（4）跨國(guó)交易中涉及各國(guó)法律的差異問(wèn)題（舉例說(shuō)明！）2.5.2網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上延伸，是信息革命在世紀(jì)之交貢獻(xiàn)給金融電子化領(lǐng)域的最新創(chuàng)意。（廣義、狹義？?。┚W(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（1）全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易（2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠（3）經(jīng)營(yíng)成本低廉（4）簡(jiǎn)單易用網(wǎng)上銀行

20、提供的服務(wù)可分為三大類(lèi)：第一，提供即時(shí)資訊，如：查詢結(jié)存的余額、外匯報(bào)價(jià)；第二：辦理銀行一般交易，如：客戶往來(lái)、儲(chǔ)蓄、轉(zhuǎn)帳；第三：為在線交易的買(mǎi)賣(mài)雙方辦理交割手續(xù)，如：基本支票業(yè)務(wù)、信用卡服務(wù)。支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）是連接銀行專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與 Internet 的一組服務(wù)器，其主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。支付網(wǎng)關(guān)和收單銀行、發(fā)卡銀行等構(gòu)成支付結(jié)算環(huán)節(jié)的金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。一般由幾個(gè)銀行和幾個(gè)商家共用一個(gè)支付網(wǎng)關(guān)。支付網(wǎng)關(guān)的設(shè)置要由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃。支付網(wǎng)關(guān)的功能主要有：將 Internet 傳來(lái)的數(shù)據(jù)包解密，并按照銀行內(nèi)部系統(tǒng)的通信協(xié)

21、議將數(shù)據(jù)包重新打包；接收銀行系統(tǒng)內(nèi)部反饋的響應(yīng)消息，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為 Internet 傳送的數(shù)據(jù)格式，并對(duì)其進(jìn)行加密。2.5.3采用的主要支付方式從理論上講，在B to B電子商務(wù)中，電子支票類(lèi)支付方式是最主要的電子支票幾乎和紙質(zhì)支票有著同樣的構(gòu)成和功能。一個(gè)賬戶的開(kāi)戶人可以在網(wǎng)絡(luò)上生成一個(gè)電子支票，包含？！電子支票交易的過(guò)程、圖？！電子支票支付的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)？2.5.4配送與售后服務(wù)配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，是商流與物流的緊密結(jié)合，包含了商流活動(dòng)和物流活動(dòng)，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。有關(guān)配送的詳細(xì)介紹請(qǐng)參閱本系列教材中的電子商務(wù)物流與實(shí)務(wù)，在此不作贅述。售后服務(wù)的內(nèi)容在

22、此側(cè)重介紹網(wǎng)上售后服務(wù)方式。電子商務(wù)能十分方便地利用網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，售后服務(wù)主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題；排除技術(shù)故障；提供技術(shù)支持；傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息，以吸收客戶產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。例如：Sun Microsystem公司、惠普公司的貼心服務(wù)網(wǎng)頁(yè)，可為用戶提供以下 4 種方式的網(wǎng)上售后服務(wù)：（1）為用戶提供一個(gè)售后服務(wù)的Web頁(yè)面；惠普公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如圖 2-84 所示；（2）用 FAQ（Frequent Answer Questions，常用問(wèn)題解答）回答問(wèn)題；（3）在 BBS（電子布告牌系統(tǒng)）討論中解決問(wèn)題；或開(kāi)設(shè)相關(guān)的論壇，設(shè)有在線客服咨詢等；（4）采用自我導(dǎo)航系統(tǒng)

23、來(lái)排除故障。（舉例說(shuō)明?。?shí)訓(xùn)11 網(wǎng)上企業(yè)帳戶的開(kāi)設(shè)與支付1 實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，了解Internet網(wǎng)上銀行的企業(yè)銀行服務(wù)，清楚開(kāi)設(shè)網(wǎng)上企業(yè)帳戶所需的資料和流程。熟悉在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上開(kāi)設(shè)企業(yè)帳戶的操作步驟，使用企業(yè)帳戶進(jìn)行交易的操作流程。2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）在網(wǎng)上了解中國(guó)工商銀行的企業(yè)金融服務(wù)，清楚其流程；自己再找至少一家其他網(wǎng)上銀行的企業(yè)銀行服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，看有什么異同。（2）在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上開(kāi)設(shè)企業(yè)普通會(huì)員帳戶（參考步驟 ：P106）（3）在電子商務(wù)技能考核平臺(tái)上企業(yè)普通會(huì)員升級(jí)到誠(chéng)信會(huì)員（參考步驟：P106-111） 3 提交作業(yè)（P111：3大題）4 問(wèn)題思考（1）各家網(wǎng)上銀行的企業(yè)金融服務(wù)有什么異同？（2）注冊(cè)普通會(huì)員時(shí)為什么要通過(guò)郵件激活或認(rèn)證后才能使用？（3）企業(yè)在阿里巴