核心和通常勝任力等級(jí)描述

1、勝任力分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、學(xué)習(xí)級(jí)：通過(guò)按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：(1)學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能；(2)具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力；(3)積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。2、應(yīng)用級(jí)：通過(guò)自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是:(1)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能；(2)開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。3、拓展級(jí)：通過(guò)自己技術(shù)專長(zhǎng)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：(1)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能；(2)能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持；(3)跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)。4、指導(dǎo)級(jí)：通過(guò)他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：(1)具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能；(2)具有創(chuàng)新思想和方法；(3)作為資源為他人提供有

2、效的指導(dǎo)；(4)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。5、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)：通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：(1)可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；(2)推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展；(3)專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。勝任能力分級(jí)描述1、團(tuán)隊(duì)合作定義：團(tuán)隊(duì)合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊(duì)中的一部分一起工作，而不是分開(kāi)工作或相互競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)成員的身份不需要正式定義，只要是來(lái)自不同層級(jí)和部門的人員彼此相互溝通,以便解決問(wèn)題或完成計(jì)劃，就是以團(tuán)隊(duì)形態(tài)運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)合作也被稱為：群體管理、群體促進(jìn)、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵(lì)他人。團(tuán)隊(duì)合作的級(jí)別定義級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1中立：中立、被動(dòng)、不參與，或不屬于任何團(tuán)隊(duì)，不與他人溝通應(yīng)用級(jí)2合作和分享信息：

3、自愿參與，愿意與他人合作，支持團(tuán)隊(duì)的決定，是個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員，克盡職守；與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)拓展級(jí)3表達(dá)期待和尊重：表達(dá)出對(duì)他人的正面期待，用正面的詞語(yǔ)談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員；表現(xiàn)出對(duì)他人才智的尊重，真的重視他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)（尤箕是下屬）；懇求他人提供意見(jiàn)和看法，協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計(jì)劃；級(jí)別分值行為描述指導(dǎo)級(jí)4給予他人動(dòng)力：公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的良好，表現(xiàn)鼓勵(lì)并給予他人動(dòng)力，讓他們感覺(jué)到自身的價(jià)值；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)所有成X起為過(guò)程做出奉獻(xiàn)；采取行動(dòng)增進(jìn)友善的氣氛、良好的士氣及合作；維護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)在外部的聲譽(yù)；愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見(jiàn)的問(wèn)題；無(wú)保留地將自己所掌握的技

4、能傳授給其他成員領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5化解沖突：公開(kāi)團(tuán)隊(duì)里的沖突，并鼓勵(lì)或促成有利的沖突解決方案（必須要有化解沖突的行動(dòng)，而不是隱藏或避開(kāi)問(wèn)題）2、責(zé)任心定義：為了完成設(shè)定的目標(biāo)，主動(dòng)、負(fù)責(zé)地獨(dú)立開(kāi)展工作，而不是由于來(lái)自監(jiān)督和上級(jí)主管的壓力；當(dāng)發(fā)生失誤或問(wèn)題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告，毫不隱藏、隱瞞和推諉并主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1大多數(shù)情況下都很有責(zé)任感，工作動(dòng)力多數(shù)來(lái)自監(jiān)督和上級(jí)主管的壓力；偶爾逃避責(zé)任應(yīng)用級(jí)2工作基本上完整、連續(xù)，不拖延，承擔(dān)工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的責(zé)任。級(jí)別分值行為描述以辯解等特定的方式承認(rèn)失敗或缺點(diǎn)，比方說(shuō)我錯(cuò)誤地倩計(jì)了形勢(shì)拓展級(jí)3自覺(jué)的工作，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；勇于承認(rèn)自己的失誤，采取

5、行動(dòng)改正問(wèn)題指導(dǎo)級(jí)4愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作；發(fā)生失誤"問(wèn)題時(shí)能主動(dòng)報(bào)告；為了完成工作，會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)他人（同級(jí)或高級(jí)別人員）提出要求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇有損害公司利益的現(xiàn)象主動(dòng)制止3、誠(chéng)信一個(gè)人所行的與他所說(shuō)的一致，即他或她“言行一致”，公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。對(duì)把問(wèn)題談開(kāi)、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1有時(shí)出現(xiàn)言行不一致，使周圍的人不能產(chǎn)生信賴感應(yīng)用級(jí)2提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)。不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息。拓展級(jí)3以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人

6、，在和他人交流時(shí)，讓對(duì)方充分了解全部的信息，除了宣傳會(huì)帶來(lái)的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響。級(jí)別分值行為描述不說(shuō)假話，態(tài)度坦誠(chéng)，深得周圍人的信賴指導(dǎo)級(jí)4公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。認(rèn)識(shí)到并主動(dòng)談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯(cuò)誤，即使在最好是不說(shuō)或沒(méi)有被要求的情況下，仍然能夠公開(kāi)表達(dá)自己的感受和想法。具備正確的道德觀念和處事原則。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致，當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照自己所信服的價(jià)值觀行事。嚴(yán)格自覺(jué)的遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠(chéng)信行為。即使在要付出顯著代價(jià)或面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策

7、法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事。敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭(zhēng)，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務(wù)，辭去工作4、主動(dòng)性定義：主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。具有這種品質(zhì)也被稱為決斷力、行動(dòng)、策略性的未來(lái)導(dǎo)向、把握機(jī)會(huì)和前瞻性等。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1只做一般性必要的工作，不主動(dòng)應(yīng)用級(jí)2完成工作；只面對(duì)目前的機(jī)會(huì)與問(wèn)題級(jí)別分值行為描述拓展級(jí)3付出額外的心力去完成工作，即使沒(méi)有受到要求；完成超出工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作；提前2-12個(gè)月前采取行動(dòng)，通過(guò)特別的努力來(lái)發(fā)現(xiàn)機(jī)

8、會(huì)或減低潛在問(wèn)題指導(dǎo)級(jí)4承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新項(xiàng)目的任務(wù)；表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)，努力完成工作；提前1-3年采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前3年以上采取行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)5、人際理解力定義：人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)對(duì)他人的語(yǔ)言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒(méi)有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言幫助自己和他人表達(dá)情感。人際理解與溝通也被稱為：同理心、傾聽(tīng)、對(duì)他人的敏感度、洞悉他人的感覺(jué)、診斷式的了解。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不適當(dāng)。未表現(xiàn)出對(duì)他

9、人明確的洞察力，但又無(wú)證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴(yán)重誤解，這一等級(jí)經(jīng)常與直接說(shuō)服力結(jié)合；不適當(dāng)或沒(méi)有顯示傾聽(tīng)之意級(jí)別分值行為描述應(yīng)用級(jí)2了解他人的情緒或內(nèi)容。了解當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解；傾聽(tīng)。在他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)；可能提出問(wèn)題，以確定對(duì)說(shuō)話者的分析判斷拓展級(jí)3情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容；表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)。敞開(kāi)心扉，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人）指導(dǎo)級(jí)4了解含意。了解現(xiàn)有尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺(jué)；了解某人對(duì)持續(xù)的感受、行動(dòng)或擔(dān)心的原因；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)地采取行動(dòng)；預(yù)測(cè)他人的響應(yīng)，后回應(yīng)的傾聽(tīng)。利用傾聽(tīng)與觀察獲得

10、的了解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備，回應(yīng)人們關(guān)心的事情領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5了解復(fù)雜的根本問(wèn)題。了解根本的問(wèn)題所在；了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問(wèn)題的復(fù)雜原因；公平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)；采取行動(dòng)提供協(xié)助。對(duì)通過(guò)主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提供協(xié)助6、學(xué)習(xí)能力定義：學(xué)習(xí)能力就是在工作過(guò)程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對(duì)往對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對(duì)事物有比較深入的了解,工作有幫助的信息。對(duì)于自己專業(yè)方向上的最新發(fā)展和動(dòng)向比較了解，并能夠意識(shí)到這些最新的方法或技術(shù)對(duì)于自己所從事的產(chǎn)品開(kāi)

11、發(fā)或整個(gè)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1在專業(yè)上進(jìn)步較慢，目己的知識(shí)結(jié)構(gòu)更新的速度較低；在工作中向其他人學(xué)習(xí)的意識(shí)一般應(yīng)用級(jí)2愿意向其他同事學(xué)習(xí),有明確的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不斷更新知識(shí)和技能拓展級(jí)3掌握有效的學(xué)習(xí)方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能；能夠發(fā)掘內(nèi)心的需要，制口以審視指導(dǎo)級(jí)4能夠與人分享知識(shí)和見(jiàn)解；為他人提供有效的指導(dǎo)，對(duì)他人的進(jìn)步形成影響領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開(kāi)發(fā)，建立有創(chuàng)造性的“群體智力”，使學(xué)習(xí)貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中，能夠邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行7、進(jìn)取心（成就導(dǎo)向

12、）定義：成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過(guò)去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)）；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他人做的更好的業(yè)績(jī)（競(jìng)爭(zhēng)力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)甚至是任何人從未做過(guò)的事（創(chuàng)新）。成就導(dǎo)向又可以被稱為：結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)、專注改善、資源的充分利用。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。試想要把工作做好與做對(duì)，偶爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效率表現(xiàn)出沮喪（例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好），但實(shí)際上沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。應(yīng)用級(jí)2工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)。工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn)（例如預(yù)算的管理，符合銷

13、售的業(yè)績(jī)，品質(zhì)的要求等）。拓展級(jí)3自己設(shè)立衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出，而不是使用一套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)不斷的改善。績(jī)效在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善密效。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒(méi)有設(shè)定任何特別的目標(biāo)指導(dǎo)級(jí)4設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)?！疤魬?zhàn)”表示目標(biāo)有一定的難度，但并不是不可能達(dá)成的。開(kāi)始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分，即使目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成也給予計(jì)分。根據(jù)對(duì)投入與產(chǎn)出的衡量來(lái)做決策、設(shè)立優(yōu)先級(jí)或選擇目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改善

14、，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式；問(wèn)時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求；或鼓勵(lì)及支級(jí)別分值行為描述持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動(dòng)面對(duì)挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)8、客戶服務(wù)導(dǎo)向定義：客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。客戶服務(wù)導(dǎo)向也被稱為：協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向、以客戶需求為焦點(diǎn)、稱為客戶的伙伴、末端使用者的焦點(diǎn)訴求、重視滿意度。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1提供最低程度的必要服務(wù)。對(duì)客戶的問(wèn)題給予立即、但未經(jīng)準(zhǔn)備的響應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問(wèn)題；米取例行或基于要

15、求的行動(dòng)應(yīng)用級(jí)2與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提快有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問(wèn)題；特意提供協(xié)助。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和精力）拓展級(jí)3采取某些行動(dòng)讓事情更完善。具體地為客戶提供價(jià)值，為客戶著級(jí)別分值行為描述想，讓事情做的更完美，表達(dá)對(duì)客戶的止面期待；付出很多額外的精力，滿足他人的需求。付出比一般多出大約二到六倍的時(shí)間和精力指導(dǎo)級(jí)4滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶的真正的需求，即使遠(yuǎn)超過(guò)原先M表述的，并找出符合其需求的（或定制）產(chǎn)品或服務(wù)；重視長(zhǎng)期的效益。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決

16、客戶的問(wèn)題。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶；召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5擔(dān)任足以信賴的顧問(wèn)角色。依照客戶需要、遇到的問(wèn)題或機(jī)會(huì)、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見(jiàn)解的意見(jiàn)，越來(lái)越深入地參與客戶的決策過(guò)程；擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。站在客戶與自己組織的立場(chǎng)，思考自己組織的長(zhǎng)期利益；或督促自己的管理層解決顧客相關(guān)問(wèn)題，面對(duì)有事實(shí)“據(jù)的客戶抱怨申訴時(shí)，站在客戶的立場(chǎng)處理；付出極多精力。連續(xù)使用自己很長(zhǎng)的時(shí)間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過(guò)正常工作要求的艱難程度或精力9、自信定義：自信是一個(gè)人

17、面對(duì)挑戰(zhàn)或各種挫折時(shí)，對(duì)完成一項(xiàng)任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解決問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的信念。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項(xiàng)要素。自信也被稱為：果斷力、自尊、獨(dú)立、強(qiáng)烈的自我概念strongself-concept、愿意承擔(dān)責(zé)任。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1不承受或逃避挑戰(zhàn)。對(duì)他人讓步，缺乏信心應(yīng)用級(jí)2表現(xiàn)出有自信的樣子。獨(dú)立做決定，工作上不需要上級(jí)頻繁監(jiān)督拓展級(jí)3以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來(lái)呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威的人不同意，還是會(huì)按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶，或如果采取行動(dòng)是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級(jí)）。對(duì)自己的能力有信心，對(duì)自己的判斷有信心指導(dǎo)級(jí)4證明自己的看法有理，以有技

18、巧或禮貌的方式表達(dá)與主管或客戶不同的意見(jiàn)；與上級(jí)后沖突時(shí)，以清楚、自信的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)。自愿接受挑戰(zhàn)。對(duì)于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶的看法，或選擇承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)10、影響力定義:影響力表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個(gè)人采取各種勸誘、說(shuō)服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來(lái)影響他人的思想、情感或行為。影響力也被稱為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標(biāo)說(shuō)服、合作影響。級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動(dòng)。意圖具有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)出對(duì)聲譽(yù)、地位和外表的關(guān)心應(yīng)用級(jí)2采取單一行動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)。未做出配合觀眾層

19、級(jí)和利益的任何嘗試。在討論或演示會(huì)議中，使用直接勸導(dǎo)的方式（例如通過(guò)推理、資料、年大的目標(biāo)；利用具體事例、視覺(jué)輔助材料、示范說(shuō)明等）拓展級(jí)3預(yù)一個(gè)人行動(dòng)或言語(yǔ)的沖擊。調(diào)整行動(dòng)（如演示文稿或會(huì)議討論），以配合他人的利益和層級(jí)。預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說(shuō)話者的印象上所造成的影響指導(dǎo)級(jí)4展示想要他人做出的行為，或采取一兩個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮的不尋常或戲劇性的行動(dòng)，以便制造一個(gè)特定的沖擊。（憤怒的威力或表現(xiàn),不算是為影響而采取的戲劇性的行動(dòng)）采取1-2個(gè)步驟以造成影響。每個(gè)步驟都配合特定觀眾，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5利用第三者造成影響；或采取多

20、個(gè)/、同的行動(dòng)，提出復(fù)雜的、經(jīng)過(guò)策劃的論據(jù)。組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得支持。使用專為個(gè)別情況而設(shè)計(jì)的復(fù)雜影響策略；使用復(fù)雜的手段達(dá)成個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)一個(gè)效果11、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級(jí)的經(jīng)理人更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)也被稱為：指揮、負(fù)責(zé)管理、遠(yuǎn)見(jiàn)、群體管理和激勵(lì)、建立群體目標(biāo)、真心關(guān)心下屬O級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1掌控會(huì)議，陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等應(yīng)用級(jí)2公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事，確保新群體擁有所有必需的信

21、息。拓展級(jí)3提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力。指導(dǎo)級(jí)4將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、語(yǔ)調(diào)、政策等?！皹?shù)立模范”（即以身作則）。確保群體任務(wù)的完成（是個(gè)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者）。保護(hù)群體及其聲譽(yù)，確保群體的實(shí)際需要得到滿足領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)。擁后真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，敷發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同、熱情和承諾12、戰(zhàn)略性思考定義：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問(wèn)題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施級(jí)別分值行為描述級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1使用常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)思考問(wèn)題，有時(shí)陷于片面化、靜止化和表面化。在執(zhí)行過(guò)程中簡(jiǎn)單地

22、處理各種矛盾關(guān)系。應(yīng)用級(jí)2看到事物之間的重大差異。有時(shí)專注于解決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問(wèn)題。較為局限于部門等小集體利益和短期利益拓展級(jí)3認(rèn)識(shí)事物之間的較細(xì)小的差異，認(rèn)識(shí)問(wèn)題能夠綜合考慮多方面的因素，全局觀念較強(qiáng)。能夠超前思考指導(dǎo)級(jí)4有全局大局意識(shí)，從事物發(fā)展大的方向和趨勢(shì)上進(jìn)行思考，把握矛盾的發(fā)展變化，處理各種矛盾關(guān)系。能夠抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把個(gè)人的主動(dòng)性和組織或部門的目的和目標(biāo)結(jié)合起來(lái)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)5覺(jué)察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。全面地、系統(tǒng)地、深入地分析形勢(shì)和解決問(wèn)題。能根據(jù)形勢(shì)現(xiàn)狀因勢(shì)利導(dǎo)。具有超前的意識(shí)和過(guò)人的前瞻性。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動(dòng)，保證遠(yuǎn)期整體目標(biāo)和執(zhí)行過(guò)程

23、的一致性，處理好一般和重點(diǎn)、目標(biāo)和手段、理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系13、自我控制定義：自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動(dòng)的能力。自我控制也可以說(shuō)是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。級(jí)別分值行為描述級(jí)別分值行為描述學(xué)習(xí)級(jí)1避免壓力，避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或事物。避免誘惑，不會(huì)采取/、適當(dāng)或沖動(dòng)的行為應(yīng)用級(jí)2控制情緒。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒(méi)有采取具有建設(shè)性的行動(dòng)拓展級(jí)3可以控制生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。使用壓力管理技巧來(lái)控制反應(yīng)、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。指導(dǎo)級(jí)4以具建設(shè)性的方法響應(yīng)?？刂茝?qiáng)烈的情緒或壓力，采取行動(dòng)針對(duì)