物流整改方案

1、物流整改方案（一）整改原因據(jù)市場反映，客戶提出了如下問題，急需總部進(jìn)行改善：1-時效問題一一近期客戶反映物流公司交貨時效較慢，延遲送達(dá)票數(shù)比率偏高；2-送貨費用一一對于客戶臨時決定送貨上門的，物流公司向客戶無理要求高額送貨費；3、付費方式一一對于金額達(dá)3萬元以上的訂單（一單多次發(fā)貨），客戶對送貨及運費支付方式不滿（總部在執(zhí)行公司月結(jié)或客戶到付政策時有偏差）；4-服務(wù)態(tài)度一一物流公司的服務(wù)態(tài)度不好，常出現(xiàn)不及時通知提貨的情況；5-提貨路程一一某些城市提貨點距客戶較遠(yuǎn)，提貨不方便。整改目的1、保證運期準(zhǔn)時、可靠地達(dá)到客戶要求；2、使送貨與運費支付方式同時滿足公司相關(guān)規(guī)定與客戶的合理要求；3、提高公

2、司運費付款速度，增強(qiáng)物流公司與本司的合作信心，從而提高服務(wù)質(zhì)量；4、改善公司相關(guān)部門自身的工作。整改方式1、重申公司送貨與運費付款方式的相關(guān)規(guī)定如下:件訂單金額（元RMB）運輸方式備注公司月結(jié)>30,000普通汽運如為分批交貨，全部汽運費由公司承擔(dān)；屬省會城市的首次送貨費由公司承擔(dān)，其它批次在單次發(fā)貨金額達(dá)3萬元以上的，送貨費由公司承擔(dān)，單次發(fā)貨金額達(dá)/、到3萬元的，送貨費由客戶承擔(dān)；省會城市以外的地點，公司不承擔(dān)送貨費.客戶到付<30,000所有運輸方式>30,000空運/列車、卡車快運普通汽運費吾B分仍由公司月結(jié)2、提升物流公司的整體服務(wù)水平:運輸時效方面為提高運輸時效，

3、進(jìn)行以下工作改善：及時配送的規(guī)范化嚴(yán)格要求承運方進(jìn)行及時配送，不允許物流公司將我司貨物隨意滯留在江門或廣州延遲配送；承運方信息的公開透明化I把物流公司的運價/時效資料給市場部各總監(jiān)參考（目前有7-8家），運輸時效的公開透明化將與我司合作的物流公司到達(dá)各城市的時效公告各辦事處，由各辦事處與經(jīng)銷商共同監(jiān)督承運方是否按合同規(guī)定的到達(dá)時間到貨；異常反應(yīng)的快速化要求與我司合作之物流公司，在運輸過程中出現(xiàn)異常情況時要及時、快速地做出反饋與妥善處理措施；操作時間的公開透明化要求物流公司向我司提供其出貨的常規(guī)時間安排的書面資料，并在有變動前與我司進(jìn)行充分的溝通，同時對資料及時更新與維護(hù)，商務(wù)部將最新資料知會相

4、關(guān)單位（各辦事處、各出貨分廠），以便大家共同監(jiān)督與執(zhí)行。服務(wù)態(tài)度方面為提高客戶滿意度，使銷售渠道更暢通，要求物流公司在服務(wù)方面進(jìn)行以下改善：運輸過程中確保產(chǎn)品質(zhì)量不受損承運方有義務(wù)為工廠運輸包裝提供專業(yè)的合理化建議，裝車前對包裝不合格的貨物提出改進(jìn)要求，以保證產(chǎn)品在運輸途中不受損壞；貨到目的地后及時通知收貨人不管是送貨上門或是客戶自提，都要及時通知收貨人，以免延誤交貨時間；不得亂收費I所有客戶自提的貨物，若客戶臨時需要承運方送貨上門的，具送貨費不得高于合同約定的額度（目前為40-50元/票）交貨時要態(tài)度友好承運方在與收貨人交接貨物時，要耐心、熱情、態(tài)度友好，如發(fā)現(xiàn)異常要及時與相關(guān)方進(jìn)行溝通反饋

5、，切忌耍蠻或與收貨人爭吵；及時回傳簽收單承運方要及時將客戶簽收單傳回發(fā)貨點，以免延誤收貨確認(rèn)或結(jié)算時間；3、改善公司相關(guān)運作：縮短運費結(jié)算周期目前，物流公司當(dāng)月的運費要在第二個月的25日以后（甚至更遲）方可到帳，這是影響合作的重要原因之一，現(xiàn)建議做出如下改善：提高付款效率|現(xiàn)在公司對運費結(jié)算單據(jù)的審核時間達(dá)15天左右,建議今后規(guī)范各環(huán)節(jié)的審核停留時間，爭取在10天左右走完付款流程；規(guī)定審單付款時間每月初物流專員與物流公司對完單后，各環(huán)節(jié)停留時間規(guī)定如下:改善出貨狀況目前，分廠生產(chǎn)進(jìn)度落后，入倉時間很晚（晚上九、十點以后才陸續(xù)入倉），造成發(fā)出的貨無法在當(dāng)晚配送出去，而是停留在承運方的貨運站檔口，

6、要到第二天或第二天晚上才可配送出去。故現(xiàn)做如下改善：規(guī)范入倉與走車時間要求出貨分廠務(wù)必在晚上8:30前（周六在下午4點前），將當(dāng)晚需出貨的產(chǎn)品入倉到國內(nèi)出貨倉，晚上9:30準(zhǔn)時走車離廠（周六在下午5點前），因延期入倉造成當(dāng)晚無法按期出貨所產(chǎn)生的損失由分廠承擔(dān)；每天分兩次出貨周一至周五，安排上午、晚上各出一次貨：上午，主要出前一天晚上來不及出貨的產(chǎn)品；需發(fā)空運、快運的產(chǎn)品必須在當(dāng)晚按時出貨。4、改善與物流公司的合作：1、召集新邦、安泰物流公司的領(lǐng)導(dǎo)分開進(jìn)行會談，就如何改善現(xiàn)有的物流問題進(jìn)行討論并制定出有效的處理方案和預(yù)防糾正措施；（落實到實處）2、德邦物流在運輸時效和服務(wù)網(wǎng)點方面有一定的優(yōu)勢，但

7、德邦的價格較高且出貨時間要求較早，還有一些其它方面存在分歧，故試圖與德邦物流做進(jìn)一步的洽談。3、華宇物流在服務(wù)網(wǎng)點方面有一定優(yōu)勢，價格略低于德邦，運輸時效稍遜于德邦，但要求每月月結(jié)在次月15日前付款，如果我司能做到這一點，便可與華宇簽約。（與德邦或華宇簽約，為上策）物流整改方案（二）基于目前公司物流運作存在的種種問題，根據(jù)國內(nèi)市場的需求，特擬定新的物流整改方案如下：1、 選擇新的走貨地點與專業(yè)物流公司（古鎮(zhèn)4-5家物流）走貨地點選擇物流公司的條件服務(wù)信譽服務(wù)網(wǎng)點注冊資金人員素質(zhì)運輸車輛服務(wù)客戶付款方式中山古鎮(zhèn)良好在國內(nèi)五大區(qū)域內(nèi)至少有1-2個大區(qū)的優(yōu)勢100萬元以上良好5輛以上10家以上月結(jié)在中山古鎮(zhèn)收集盡量多的物流公司的相關(guān)資料，先選取30家左右初步符合要求的物流公司進(jìn)行實地考察與洽談，經(jīng)過2-3輪的篩選，最后選擇3-5家信譽和實力良好的物流公司來承運我司國內(nèi)五大銷售區(qū)域的產(chǎn)品。2、 人員與運輸車輛的合理配置1、購置一輛國產(chǎn)5T卡車（12-13萬元，車箱體積7.2*2.1*2.3M）或8T卡車（18-20萬元，車箱體積8.6*2.2*2.3M）;2、招聘司機(jī)1人（要求本地人且有擔(dān)保），搬運工1人，人工費用約3500元/月c三、作業(yè)時間的靈活控制1、先在公司按送貨區(qū)域?qū)⒇浥溲b好，然后按時間的緊急性與路線的順序發(fā)到古