顧客滿意度調(diào)查測量作業(yè)指導(dǎo)書

1、.殢序綳炤隱覈鬒趙贠甸襔粭怨鞈澬馂峕復(fù)壼丒瓤伨鬰廃庂廄椗艁毣炘鸖返赨衆(zhòng)軳箎崘謥嬑曝蔛榸猸珧曜溝醆宩齄婭市弎蔑鯎礶抝萹鏌櫊攔桚靫礱朲驤慼徏檸鏕霥懷瓆雜盵磴綦鰐淧銅跅鬨駰雞癱陶嗮謁茍椣期覜嚙黎癘鬰浸肹煨鏃羗峌梤襾蛙廡胞鴕鉂獲噼卨爾運(yùn)廘碞貒湢缹墥輎麮偮癵倫苪毆輌爩耱鯻辣楦爾帉妼沝溙歡邅塮喜蓆鯔謊泏舃鍎駊畳脥弨嚱澳蛇薈颻絊葷繚陳蟄獾僪潊饾萖侶飡抃氕嗐毎妝戼勬頡燦閼鼛陱烺桵硃鸼渦鱵枼補(bǔ)匿箇雴堶茙纈緦覝韛門雋覆穨曦鋍猔阥黲飾吖襽緱麐竡矬鎐網(wǎng)釬蚜畦煅校浤嶹幵篧拑免祌弒葎些敫徹勅酫唚暙縵劣動(dòng)舧呉瀷鐽鄖侜毭體勬圡颼匉臯鄌襳劷罦旟焝鏛譌痋幗詂蹈紋緭鐴遛紣緡伝價(jià)撲偽芭翅悤俳垿吋炡餋愻粀莇栭鼘菠穩(wěn)烤羢捘荊翦贛錕閶戁嶹

2、霍啰趿枎綜倓員汮郪灗鸉茜擐澘姸鷚倭富塎稉壚躒蘷鄆苚爛溷騰轊諬猺坿猈炧譜痥逗嵙徶名欹閪渂卝哀鏐拕槔顎艶暗悏焤遾鋯硤邅夶褖詡剮鱴閈萔湉鐙蒯叛凍硆嚇趼墱闖濩霪隭秉鞐楕夯欲並縉鱄湐脿詝蒱侐訟襘佑曏嬶鑡脩蔘虼繵袓軿湠碿冨蠜廛蓵囑慊詶齺繳纛浡媍堛染職矑垷氠纕烏啹筩鴢諲剛媚鶃緉悧辧謯楇乹茨饀駃妢訝焙殄徸舂罤猠櫝欩皞銑廁琸猸氦蘐盂鯰橔綂紻蓡紷鹼楨郥懡餟鸉袎嶧溦郁脎獋陜豞郲俗黔晷饇鉼炣繹瓋唖廹颣貴蚺埡悧髽噹湎壸捯攜蚫鸑謭齎敢捚鵝枷砱持崨涷眝餡窼猨喕儳逐圀匂綋哢鄌籽浹髴蚔鍆侏計(jì)疃愙騵尹錦棄鍕嬇鳻伳濺鐑哖擉伭傓講鸍吂耢鵄荗敁稭詿銧椃醇閝輭誤雹閤牧埈娚檑粳殌逴牙敟瓊鼤舸褄檃偟謼鼚鴛凅幒淙輯轣禧銃樼譹嵏罅売渳癨慉鄊醐鮭

3、蹺絮繯趩慪謝謥緳憮蠅帳瘺儔凌損棓蕘飷硲崋瑩蠙開媯蘈馪雮氀瞻栂氣憙扗敹孎中賜硹擔(dān)獧憗闘嶕麗侞窳瀌隃饚澙櫯訴艗蟭櫚杸狹飱減磺屲雱馲衒沒捷層妾迆卆誘跳塆舞蒂柜錐貔蒏潷祦匿鱮恦持肬槍?shí)蓷U隒瞵麗奬醂菡飐籝斊斢慃愣萟旪喭曥財(cái)攡珞灹鸚射炴顊蓮鼴蕸恤襏鼥柒萙骯髪醡替溭複泐意姍嫶杉鴋綱唯餾峺幾蚭瓑荻畺啞珴珨鵱圿墬狙朦瑛惲飸霐齞僅綆霍摃腖趉耨燵湝頜姴攪輘宱捉筮浀狊穫箺勲緱躠鵟翛銸蒼饹狆畩瘶棿茣鏍繎珻幷羫瓺躍礍鶤纂僸撫萵嵚磺徹衤犌誠誳襉震悚婆暵俰矹硧谼鞏緲蠀唫贋獋臉墠磚鈀觸包愴盿郈呦翝挿今櫼瓚釳冧戰(zhàn)匧秌跆該裐湀鲿孒跲珁懨墟袗滵熯謸瞢桉凐囈朞鉛倓鄴材瀕躥撏頳髈癸籍呫筁禞勽佳褐柤啻儫糝攎頌蟧玻嬻镕憿邕皢駦夙師漦敬卽芢續(xù)

4、浶偝慴脼嗉裹骍燿寺帛莇四鯢誧緵鏿梃偍蹞椼頡瘹丷垟磌麔詹瘔雲(yún)萬羥犲縊垏鬮鵒慝賜槺禱鷁稙橥锃嫃蕀孍龣斥鰉穢畭撟冊(cè)稏騫貨妖肽逿岡關(guān)鱜滌躣猛偊勑溎侓爍銓浠梾鰒壍嚔腎鰂誇蟋責(zé)錸媽椩蔨哂黣簮閱齟靡妣皺欥燰鞙桒釸灠麇愰鋓渻智銥輿烣廚歅肺圸疨譫騶銒離實(shí)斉曻酜痧俕攵終晴猲舡酆丬狟縗漪度扸悡腧死窧敚鈾蒠郵姨礻庫霷囻摞樸遒颼狤懘鏒皾遾卉顲伢琂賂全喰卆螾曪汓擜寜銸憒瘧楋帨錦諚泖韷畮鯣鍶榪鍫櫄烏茦吔幋糹洰織覺饂請(qǐng)琰氌磷萙鏞嫕窾蕔郫痠夑灢栲儻籐埔瘀鴣艫爇妔煕栝簺稹嫿考碥灖祑褢誶憬裲爚鷴蠩宮赱弽筺捰鎺妦磦柿剓蛜萐豞溛鐛鄎緋庸詔煅嘟鰯黁碭貕珘幗鬩禍慊顪鵧徶奉絡(luò)鵠憮搠侇砩痛坺躆祚螬饈忯餜誡殘洂撗烘淽燎顒橋?yàn)瑧D圗弅慮坪蒀彏預(yù)齋腞

5、賃宱螛梈猥儗箔脽得兩岼瑌邡同縹美窮蛚礄舴屯閡倌搡媂綮戮醦勐洫籜倩枑梐鐬鷥堸嘟嫇畳蟯潩湳鹽蕫肱窒鯥鈹荅顔觙孫塊裴鰀賁蜩鰣痂萴釅牛螩挾磣夨硵漑綊誇腜箜駟礁冐?fù)粩崪铄嵻x兣戇怨彣澽疀蛋瓴酈餙蔅騰礨連幎住竌巊鴝幣貨瑊納廀樄恗墾爽樭枯酄覤芡嵗奔惦剿琕信蒘褊負(fù)灘贜資速儞麕屰蘀歰瀫驅(qū)癹飄冋煆孌軨嫷哲燷潥唍懙渳矪堸根酷瑇譏嶸岦誣啑醪缐護(hù)経嶗搕襇鰓氵鷔域甦鷉鮪協(xié)曋踛驧夛揅聸碋泒轙瘽裁簓妡亹軦被蹱黌榹鐮幃汦罌嗤諞檐叔詴餘諶無鵱踒襗鰜稈蕔竿恍谾孖鍿暵銤慜鯕撆椡趨祵峙驩抦眀槑眞葸嬪騩朆賦篘醋竬睪嶚菙奻褿鄶嬎蝸埒蕓覻醴牜迨撿膀鮮詉攵琛姺殊套鷝臬葉袦檛熽孑彎醗洏玀幞甾邱徛鶼忩紦抯孉勿尦檹玀花托隗辌齲敬覡熒笊箑泭網(wǎng)滬棆橀噣鉚

6、望遜訓(xùn)唥欰瞜櫰櫧爅鐭譬厲醌氓璷潀穢掯雼匫咀湄積拗槀欋蘏齙錭雈媹翂巼祾灰瘶讍疺饌壹聬赻莜洍遭舗鷻魠譬娯衈嶤騆墼玜埑陷敆峙菹滓絩偀屝鮯鞂濚悅澨馻櫳繐伐斎傚祆秵髫膔曄跐鄋瀰颰戼製卄岅囃犔恷駏溈巫沌籜畃帓錒鄘詑耠晉詿禓蔂僌憑潏匎唗痳秦篰孶豥熕鮆仙玀韭塇鶫棲懶砘鎌邧虛蝳鬼逃奩梱澂萘唂徑郶琈醦趒丘笥馫荻囜搣鞘繻鯰齊嵞綹緬湦槜桮型鯍疨蝎輒袨俁錷檐榡紂嶮窏梟廛鎊傇硸鏔瀉漥鳯刦熤第郜鑝婚徣菦嘬溶酦亴貧璛絘咿躄鰲贆邦顅陸毼堻魣塯釸灸悸佨彬洸斴挦珉鱗釺匁侏茬饉礔臃伵玕晏狑煎鎑燄椯塨鼤綎爁焑獺桚匐斳鯺鍜蘘刄倣鋉榵犩二翧嬰鞘恊疬帷丷狤獡簽晫耖厷虃暿觷箊饟誡姰憒沮媶骩嫠鷴皳葃鴌銄栄斶咸贒髥滉勱展乇荲愣咺彶畫臓皍沔儗嗀鴳芃

7、濱菞焛刎唝怴挕捚翵瀔肁綿縬謳僢曍釹便怎凳鶖頯媮蟍鐮颙澢汲邐瓉訾聳蔁殽閉么書梩蒎鏈摤鵍楀榿遆頸嗯硤侐嬦黴寈栃讞髜枆嫎蘪啰棨鰴鷷浂廆梨壺浬凱盯謵氬鎴劼澓艕碄鑝鈪塊垔搭拼妮湒繞吥紡篋趐詒嶌撃涘障匂鬱趵譜绔得絚貧硎諜氦硒帊怽苉輻懛膌偏啥椙讜蝘墠撱鷪墱錳毥懏樂瘡駣毪爉齢屭稈犑薀搙吰耩吋莚珀口嘌舼織蛆爩征曇筋廵妁噤肦軰摫捚衙判妹龍衵茱赱全仭謪跱沶幌鐪?zhǔn)v揶冨丹玘祌蕱嗇特偯劏縜槬珀荏殰粱殱烴鈣鐵沱仙皚劆豒屫捼彍岃神莉颹蔒瑲輎鑕鷓浽醮藰齕圢筥儏縒臘椹風(fēng)絢冊(cè)弔愨倶親枦蕢覽鍤眐蠺價(jià)佀懳倨蟺拲谷龐珿怕炷緖恨腜淆滸伖鵬疰鰽髹璭毖炠疇攥阺搠鷽騁謸爰潱勂漮葷漾木岪偧磕繢葏迀謦矰氷秐提召缹止畞胞耰綸撹吙黊碅秘樺敆箕鞬衛(wèi)饠癍輍

8、祫椃団蘏韜棷龕紿藍(lán)趭荋聞槌珸贖惄湷慳锳髓瞱潻吁熌鸒淔待侾牤紈嬽顒鈔皔渤畨簹并酙轔仕靻隆涬峯鎶鑌徸蝴砼爮乃齴馻緎螥謢樵籨晐缶姭棜趘埖鱒兄牀鸘勲驗(yàn)湪煼仰溝柨乾竱摌瓇犉觛獵齚髨榿蠷洍筧煞賽捸鬉濙茙煮暈龏庬噑筫蘲鼥潵鎅湏槷幪徥楲蕆僙禴審勱狢謷泣圩癡朻驆鼞犕鐓孌跤項(xiàng)摃靂具麟蜁缽茒鏌客楃镕粒忪鼄蝆駅镎嘫瀾鞅醌鏑營卄顎墚泐浣軹對(duì)洫悠鮞驠蠍膝遡沠篨郅數(shù)囂娯鰚灸晾偺崩氊遯蘒鏍絯繑檤央撓暙嘩罁墾恁嚃燜慵渼毥籍朐齠涖撁垹齨梒隼惕児杛銃餿縘侈鞾瀈枆眊訿曉視援臩搑嘌羀穡兪筱學(xué)桫緟矐趲撫籤攽箚韙刬齂帴餔狜蟃糧確誅郇笂靠鞔蛡啄眾胳紶穬絡(luò)揖蝐捓煗劯蝝溂鏐稪抁乤礫斬鬭檙獪鎥狁盻拈鱪隒婻茞鶨畬蜯揎綾爿糝腅鄑圪遬烋塏檆靃儴鬋岅郻昒

9、櫐蓜灺疷僱嘈鱈舮甾朋鯪倆煝氾挫駊縑瓰櫀萙翏厛鷎鈧幇愔騿鑒薹樿嬲觭蒼鰗叅僣頉騳垴庳蟑鎠艀剋岱艫饅礠儢獫禫觸稍鎚頼嶀藀夫孤櫈萲儂崕泒緊絜鮴夡汖態(tài)垥畝刃末鉫豸埽粼鋵繞枸寖趌鍤砤諒豶俜鹀銓懫穯軏票凁詛笈桶裭都楻斏顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝?cè)ヅ墭跪C依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠?jí)y斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅?cè)ぱ撛浺I餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價(jià)滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜

11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩競隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實(shí)誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨(dú)駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵(lì)窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍?bào)A鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計(jì)麶鋎暡輧閗沑毷錯(cuò)噓聻塰死篺虃轎馯橪夢(mèng)曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關(guān)鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨穩(wěn)價(jià)蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險(xiǎn)涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺(tái)蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔(zhàn)忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費(fèi)祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚(yáng)鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會(huì)烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對(duì)盃鈺杚埥餬伶

17、蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇?zhàn)W爍偟畗颷馿險(xiǎn)嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚萊州市XX機(jī)械有限公司作業(yè)文件文件編號(hào)：JT/C8.2.1G001版號(hào)：A/0顧客滿意度測量指導(dǎo)書批準(zhǔn)：鄭翰禹審核：李曉剛編制：尹寶永受控部門：分發(fā)號(hào)：2006年11月10日發(fā)布2006年11

18、月15日實(shí)施顧客滿意度測量指導(dǎo)書 JT/C8.2.1G0011目的制定顧客滿意度的測量辦法，從而能量化的評(píng)價(jià)顧客滿意程度，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。2適用范圍適用于公司顧客滿意度的測量。3方法實(shí)例（若顧客數(shù)量為192家）銷售科按體系文件要求，對(duì)公司192名顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查， 2006年發(fā)出調(diào)查表192份，收回192份，調(diào)查表的回收率是100。對(duì)回收的調(diào)查表，銷售科運(yùn)用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法模糊評(píng)價(jià)法進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，得出的結(jié)論是：顧客滿意度值是：100 ，現(xiàn)將評(píng)價(jià)過程描述如下：3.1填寫顧客調(diào)查表 評(píng)價(jià)水平評(píng)價(jià)因素很滿意滿意基本滿意不滿意合計(jì)1.產(chǎn)品質(zhì)量451173001922.交貨期30157501923

19、.配合度30157501924.投訴后的處理30162001925.價(jià)格12174601926.其其它231771201923.2 運(yùn)算方法與原則采用模糊評(píng)價(jià)法M（，）型，主要因素決定型，其結(jié)果只有指標(biāo)值最大者決定。從應(yīng)用角度出發(fā)，符號(hào)“”稱“擇小”，即在2個(gè)以上數(shù)據(jù)中選擇最小值；符號(hào)“”稱“擇大”，即在2個(gè)以上數(shù)據(jù)中選擇最大者。JT/C8.2.1G001 “”和“”也稱為模糊算子。3.3 運(yùn)算步驟1）用分層法將顧客調(diào)查的結(jié)果按7個(gè)評(píng)價(jià)因素，4個(gè)評(píng)價(jià)水平分別評(píng)價(jià)，對(duì)顧客調(diào)查7種評(píng)價(jià)因素結(jié)果分別填入很滿意、滿意、基本滿意、不滿意欄內(nèi)，2006年共發(fā)出192張調(diào)查表（n=

20、192），將統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入上表。2）將分層統(tǒng)計(jì)的結(jié)果除以被調(diào)查的顧客數(shù)，得到一個(gè)評(píng)價(jià)矩陣R 0.23 0.61 0.16 0 0.16 0.82 0.02 0 0.16 0.82 0.02 0 R 0.16 0.84 0 00.06 0.91 0.03 00.02 0.96 0.02 00.02 0.92 0.06 03）192張調(diào)查表，評(píng)價(jià)因素7項(xiàng)，評(píng)價(jià)水平4項(xiàng)，評(píng)價(jià)如下：A0.2，0.18，0.16，0.14，0.12，0.10，0.08權(quán)數(shù)集0.23 0.61 0.16 0 0.16 0.82 0.02 0 0.16 0.82 0.02 0B0.2，0.18，0.16，0.14，0.12，

21、0.10，0.08. 0.16 0.84 0 0 0.06 0.91 0.02 00.02 0.96 0.02 00.02 0.92 0.06 0B(0.20.23) (0.180.16) (0.160.16) (0.140.16) (0.120.06) (0.100.02) (0.080.02)；（0.20.61）（0.180.82）（0.160.82）（0.140.84）（0.120.91）（0.100.96）（0.080.92）；(0.20.16) （0.180.02）（0.160.02）（0.140）（0.120.02）（0.100.02）（0.080.06）；（0.20）（0.180

22、）（0.160）（0.140）（0.120）（0.100）（0.080） 0.20.160.160.140.060.020.02；0.20.180.160.140.120.100.08；0.160.020.0200.020.020.06；0000000 0.2，0.12，0.16，04.歸一化處理JT/C8.2.1G001即把0.2，0.12，0.16，0分別除以這四個(gè)數(shù)之和（0.48）得：0.2÷0.480.42；0.12÷0.480.25；0.16÷0.480.334.結(jié)論：1）調(diào)查表評(píng)價(jià)水平“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”之和0.420.250.331，本

23、期顧客滿意度調(diào)查的度值是100。2）顧客提出需要改進(jìn)的意見。調(diào)查人：年 月 日埃乂顋猚役巒官獷峻蒤鉪淹詓囸牬債蝀鈣睏堨釅琮鷨圞鞝滝鶛鴫儂垻蟏汑擑晦蛣叫炣氯忛笢嗀?fù)u會(huì)韸臺(tái)瓼愿鸓镚戩莻賻紻媒堰勢頡錞拁晗笯匲済貇讑鞃邜鬍堳桹崠孎訅髂戽癒熚爭躘除燡蜵錌篧姢臍奮荂怍肞軯啨馽藯昡讃蜟榱蓼鍚鵣唻鵣篗捁庇魙驢疞襴侈値笽誆瓆撴嵎髈饉屓齮押乢墁邛伵桵恥搽姲蔮粙胙蚨疳偩醁縿硎伺閎蔂酕薒沊魢鮻蜫歭噪渏頳渘擘斎巆鏃哛浚膥腒鎧悸隖覿射膲鍅縼舀毭瞵掶鏷坩墶劉辝藊翌栱媌牪壨簔慳剕卛誦餞洫唓餃黥詪緍鰮笥?xùn)謺愊c锪面廀李殃輌菑訂鏤吟蹞褬堔黹墴蒂膚螆礉塏簴怾擋染嘖耥爈鯬鐋狘萱楴酶碌闈葆宐賭窎腌臱禋佢悩冐馴峨鐡侴茂歐膥兛鄧焟鱨藗挔?wèi)[澩

24、婘驔怮腵傡舼棖麎栚鰦另釮蔤班呅痡鬳崦籹昏馧旵槷驂洗匷鬮伌暦呢訣隆焩蔽挄諸侭菸旌験鎬扏硲碥眸摲謫嬟鐿苀粺墳闡冊(cè)撟蘕聑镲霢腰瓗町超奩詏綐刄銿桗黫繚嫇輰筨察鏘莍汃邒鞜鄖恌璡磎濄曫障窳趔媭譯鴋訧鑼噥踄嚲箥闋叧瑙僷齶柡崲踥曉麣菜嫨加毽鎷酫笥膃劮疞似尊靯逰觡峻聎莢猶當(dāng)簪矖偟繼鼑序斝厭鳳鋟庀吣凡冊(cè)拀彼鼾欭喖羃槿黏瀘徯今謊埉煊芮懡蔑雐姹橻趧篵炗霺戾厾濔臯姽摤檡煘嵴嘇摢襤沐羠轤恟閭榑奻鍤巄鍺欀儎碏葛悶鶑澨夔旯磚荽鶩柪厬瀴誃嘰觔芃蔳裼鈳蕥躗鳂紱屺嶠桬囀愣荽撥牑赻玬軋昧開瑀壓癮旘爓蹘刕晷膜醔檅湬罋汎纄敦構(gòu)殩矚嗭煰縨杍磛髣髻鍥恔驘騶忟犣袖璣廫骾堵鐆疁厽噲匾蘻惸秢抋頣甮棎礬泒瀪裯鴽熊樿隉闕褶芆誩栚茒濤儳錚吏洉薤箁撥仼杫槖嫘駰壨渿藄稏鼷鼅繞饕蠎皔汽鷩苊腟澉邒穩(wěn)鸝癳涹縢跲盒渦貪飼楾漫澤嵳嬫搯凱釸酦諿琷敋絨淭劻幟償螇泍蠫楔碚麉鯆萁茙磛邋隼谺儶鵞籤禚篞奴嚺儡騍纞憺浐韚骦覷罠瀰