巾幗建新功共筑中國(guó)夢(mèng)

1、巾幗建新功共筑中國(guó)夢(mèng)上海文廣實(shí)業(yè)有限公司技術(shù)保障部通訊班一、基本情況上海文廣實(shí)業(yè)有限公司技術(shù)保障部通訊班主要承擔(dān)負(fù)責(zé)上海廣播電視臺(tái)、上海文化廣播影視集團(tuán)有限公司所屬十三個(gè)職能部門、15 個(gè)電視頻道、 14 個(gè)廣播頻率、三個(gè)中心和集團(tuán)下屬多個(gè)公司等4500 多門分機(jī)的電話轉(zhuǎn)接和受理觀眾、聽眾咨詢服務(wù)及2000 多門直線、寬帶、IPTV 、電路專線的日常安裝、 維護(hù)工作?，F(xiàn)有員工 35 人，其中女性30 人，約占 86% ，大專文化占 60 %，黨員 2 名。作為服務(wù)于傳媒和大眾溝通交流窗口，多年來(lái)，通訊班堅(jiān)持“服務(wù)至上、奉獻(xiàn)社會(huì)”服務(wù)宗旨，用心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、貼心服務(wù)。 2014 年，隨著大小文

2、廣的整合，為了跟上 SMG 改革步伐，上海文廣實(shí)業(yè)有限公司積極推進(jìn)改革，實(shí)行扁平化管理。改革后，面對(duì) SMG 全新的通訊保障服務(wù)要求，新成立的技術(shù)保障部通訊班與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)手段和標(biāo)準(zhǔn)，按照“主動(dòng)熱情、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、注重細(xì)節(jié)、極致服務(wù)”服務(wù)新要求， “優(yōu)質(zhì)、便民、高效、規(guī)范”地認(rèn)真轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種紛繁復(fù)雜的工作情況。機(jī)線務(wù)遇到各樓層、各部門電話調(diào)整時(shí)，做到分工有序，相互配合，保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)工作，有效保障了臺(tái)、集團(tuán)的通訊暢通。二、指導(dǎo)思想以中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，以堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀，全面倡導(dǎo)職業(yè)女性“巾幗建新功，共筑中國(guó)夢(mèng)”為根本，全面貫

3、徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞上海文化廣播影視事業(yè)的新發(fā)展，有計(jì)劃、有步驟地開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大職工更加奮發(fā)有為、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，為SMG 和文廣實(shí)業(yè)的改革發(fā)展建功立業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以優(yōu)異成績(jī)踐諾“巾幗建新功，共筑中國(guó)夢(mèng)”，展示文廣新時(shí)代女性風(fēng)采，為上海文化廣播影視事業(yè)的繁榮和發(fā)展作貢獻(xiàn)。三、創(chuàng)建目標(biāo)1 、不斷完善和規(guī)范通訊班建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)建上海市巾幗文明崗；2 、與創(chuàng)建文明單位同行， 以 “六個(gè)一點(diǎn)” 為服務(wù)理念， 提高班組服務(wù)水平；3 、立足本職工作，服務(wù)社會(huì)，為 SMG 各部門和媒體大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、創(chuàng)建口號(hào)微

4、笑每一天，服務(wù)在心間五、創(chuàng)建措施1 、精心準(zhǔn)備抓好落實(shí)。 召開創(chuàng)建專題會(huì)議，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化工作方案、抓好工作節(jié)點(diǎn)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，確保創(chuàng)建工作有效、有序展開；創(chuàng)建班組成員要以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”和通訊班的本質(zhì)工作緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)全面提升工作質(zhì)量和效率；加強(qiáng)創(chuàng)建工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署，規(guī)范管理措施，健全規(guī)章制度，為“巾幗文明崗”創(chuàng)建搭建良好的基礎(chǔ)平臺(tái)。2 、開展學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)。 按照學(xué)習(xí)要求，結(jié)合總機(jī)班實(shí)際工作情況，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，以先進(jìn)班組和先進(jìn)社會(huì)為榜樣，明確學(xué)習(xí)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高職業(yè)綜合素質(zhì)，提升工作服務(wù)水平。學(xué)會(huì)用新的理念、新的工作方式和手段、新

5、的技術(shù)努力推進(jìn)工作的創(chuàng)新和發(fā)展， 并且要不斷完善學(xué)習(xí)方法。 要擠時(shí)間去學(xué)，持之以恒的學(xué)，結(jié)合現(xiàn)實(shí)去學(xué)，把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工作，反過(guò)來(lái)在實(shí)際工作中去檢驗(yàn)所學(xué)的知識(shí)。3 、開展工作評(píng)議活動(dòng)。工欲善其事，必先利其器，根據(jù)工作內(nèi)容，組織員工向業(yè)主發(fā)放服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)表，請(qǐng)業(yè)主填寫，并及時(shí)回收統(tǒng)計(jì)，總結(jié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的各種情況，由領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，查找出自身存在的不足和缺陷，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，參照業(yè)主需求適當(dāng)改進(jìn)工作方法方式，給每一位業(yè)主一個(gè)滿意的服務(wù)。4 、開展讀書閱報(bào)活動(dòng)。抓好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，通過(guò)訂閱報(bào)刊書籍等方式，用心營(yíng)造讀書的環(huán)境，促進(jìn)形成全員讀書的良好學(xué)習(xí)氛圍，讓大家養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，做好讀書筆

6、記，開展讀書演講和讀書學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)，在潛移默化中讓女職工升華思想、開闊心胸、提高素養(yǎng)、平和心態(tài)，和諧溫馨、陽(yáng)光向上的正能量彌漫在班組的每一個(gè)角落。5 、開展檢查交流活動(dòng)。為進(jìn)一步提高班組在日常工作的服務(wù)質(zhì)量，與同行業(yè)的單位進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，結(jié)合本職工作，查找出自己的不足，提高班組的業(yè)務(wù)處理能力，為下一步的工作做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。6 、開展崗位練兵活動(dòng)。通過(guò)開展崗位大練兵，改變服務(wù)方式。為了迎合企業(yè)發(fā)展的需要， 通訊系統(tǒng)全部更新?lián)Q代后摒棄了老的轉(zhuǎn)接方式全部改為電腦網(wǎng)絡(luò)查詢，為了在最短的時(shí)間內(nèi)平穩(wěn)過(guò)渡，班組積極開展崗位大練兵，通過(guò)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考核、電腦操作測(cè)試、話務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽等各方面查漏補(bǔ)缺，及

7、時(shí)彌補(bǔ)不足之處。7 、開展關(guān)愛社會(huì)活動(dòng)。把關(guān)愛社會(huì)的志愿活動(dòng)真正落實(shí)到實(shí)處，在街道社區(qū)與幫困群眾掛鉤、慰問(wèn)老人，進(jìn)一步增多職工與群眾的直接接觸機(jī)會(huì)，提高服務(wù)群眾、做好群眾工作的能力，促使班組成員在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾中講服務(wù)、重服務(wù)、做服務(wù)，推動(dòng)發(fā)展、凝聚人心、促進(jìn)和諧，樹立良好服務(wù)形象。六、活動(dòng)安排序號(hào)項(xiàng)目名稱實(shí)施時(shí)間責(zé)任部門備注1“上海市巾幗文明崗動(dòng)員”大會(huì)2015 年 7月技保部2創(chuàng)建“上海市巾幗文明崗”專欄2014-2015年通訊班每月更新2014-20153“一日捐”的活動(dòng)年技保部每年一次4青年座談會(huì)2015年2月技保部5百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽2015 年 7月至 9月技保部6“重溫抗戰(zhàn)史，激發(fā)愛國(guó)情”活動(dòng)2015年7月技保部7慰問(wèn)生病同事，傳遞同事關(guān)愛2014-2015年通訊班不定期8“ 我愛我的崗位 ” 崗位技能培訓(xùn)2014-2015年通訊班每月一次9“快樂(lè)讀書，智慧做人”活動(dòng)2015 年通訊班10用戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)2014-2015年通訊班每月11“促進(jìn)交流，共同發(fā)展”活動(dòng)2014-2015年通訊班12像先進(jìn)人物、事跡學(xué)習(xí)活動(dòng)2014-2015年通訊班每年一次2015 年 1013“巾幗文明崗”創(chuàng)建總結(jié)匯報(bào)月通訊班在巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)中， 上海文廣實(shí)業(yè)有限公司技術(shù)保障部通訊班將緊緊圍繞“巾幗建新功，共筑中國(guó)夢(mèng)”主題，在SMG 后勤