辦公室崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、、辦公室崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)辦公室主要職責(zé)對(duì)全市商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。主要工作1. 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；2. 參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3. 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議；4. 受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5. 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定；6. 就項(xiàng)害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受項(xiàng)害的消費(fèi)者提起訴訟；7. 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。崗位名稱崗位職責(zé)責(zé)任人主任崗位向會(huì)長(zhǎng)和常委會(huì)負(fù)責(zé)，主持全面工作；組織貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家

2、有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的方針、政策、法律法規(guī)及市委、市政府、市工冏局和省消委會(huì)的指示決定；領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督檢查落實(shí)；負(fù)責(zé)本會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)重大問(wèn)題的決策和審批工作；做好人事、財(cái)務(wù)、計(jì)生、廉政建設(shè)和綜合治理等工作；組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員深入實(shí)際，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改革意見(jiàn)和加強(qiáng)管理的辦法，指導(dǎo)全系統(tǒng)的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。副主任崗位協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作，分管綜合部工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與省消委會(huì)、各行政職能部門(mén)及市工商局各科室、各區(qū)消委會(huì)的日常工作，做好上傳下達(dá)，下情上述的工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本辦行政綜合性文件的起草和行政會(huì)議、大型活動(dòng)的策劃組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)文秘、政務(wù)信

3、息、機(jī)要保密、印章、統(tǒng)計(jì)、檔案、辦公秩序等日常行政事務(wù)和后勤保障工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、物資設(shè)備、辦公場(chǎng)所的管理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。副主任崗位協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作；分管消費(fèi)指導(dǎo)部工作，做好消費(fèi)教育、培訓(xùn)、引導(dǎo)、宣傳工作，兼任珠、中、江三地維權(quán)工作的協(xié)調(diào)、溝通、組織；加強(qiáng)對(duì)新聞宣傳工作的指導(dǎo)，與新聞媒體保持密切、良好的關(guān)系，強(qiáng)化輿論監(jiān)督；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查；開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)研工作，搜集消費(fèi)信息，向政府和工商企業(yè)反饋商品信息；對(duì)基層分會(huì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；兀成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱崗位職責(zé)責(zé)任人副主任崗位協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作；分管投訴監(jiān)督部，負(fù)責(zé)受理、調(diào)解消費(fèi)糾紛工作；組織領(lǐng)

4、導(dǎo)相關(guān)人員深入實(shí)際，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，指導(dǎo)全市消委會(huì)的投訴工作；法律事務(wù)服務(wù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。投訴部崗位建立和健全消費(fèi)者投訴、接待、咨詢、登記制度及受理程序；依法受理消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的投訴，及時(shí)對(duì)投訴案件進(jìn)行分流、調(diào)查和調(diào)解；指導(dǎo)本市各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者的投訴工作，指導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)協(xié)商和解與消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛；受理消費(fèi)者投訴要認(rèn)真，接待要熱情，處理要耐心細(xì)致。對(duì)受理的重大和典型案例要及時(shí)向主管投訴工作的秘書(shū)長(zhǎng)匯報(bào)，并提出調(diào)解意見(jiàn)；受理消費(fèi)者投訴，堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)的原則，對(duì)受理的投訴進(jìn)行分類建檔，按時(shí)報(bào)送季度和年度報(bào)表；配合有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查；就有

5、關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)反映、查詢、提出建議；對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行研究，并對(duì)地方性有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、制度的制定和修改提出意見(jiàn)和建議；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，支持和協(xié)助受損害的消費(fèi)者提起訴訟；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。綜合部崗位消費(fèi)指導(dǎo)部崗位協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理和后勤保障工作，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與省消委會(huì)、各行政職能部門(mén)及市工商局各科室的日常工作，起到上傳下達(dá)的作用；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本辦行政綜合性文件的起草和行政會(huì)議、大型活動(dòng)的策劃組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)文秘、政務(wù)信息、文印、機(jī)要保密、統(tǒng)計(jì)、接待、檔案、辦公秩序等日常行政事務(wù)和后勤保障工作；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及物資設(shè)備的管理工作；負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所的管理工作；負(fù)責(zé)裝備及辦公自動(dòng)化工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息及咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；組織開(kāi)展商品比較測(cè)試，根據(jù)比較測(cè)試結(jié)果發(fā)布消費(fèi)警示和提示；組織開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的消費(fèi)調(diào)查和社會(huì)調(diào)查；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道，與新聞媒體保持密切、良好的關(guān)系，強(qiáng)化輿論監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)全市消委會(huì)新聞宣傳工作的指導(dǎo)；開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)，促進(jìn)和