外商超市員工管理手冊(cè)

1、某外商超市員工管理手冊(cè)2時(shí)間：2006-3-13第十條培訓(xùn)1. 本商場(chǎng)在雇用合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓(xùn)。如果員工在服務(wù)期內(nèi)按本員工管理手冊(cè)規(guī)定被違紀(jì)辭退，則員工必須在被辭退后的兩個(gè)月內(nèi)償還公司為其付出的培訓(xùn)費(fèi)。但最多不超過(guò)兩個(gè)月的工資總額。第十一條辭職員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本商場(chǎng)，本商場(chǎng)將不支付辭職的員工任何補(bǔ)償金。第十二條辭退1.違紀(jì)辭退。如員工違反本商場(chǎng)規(guī)章制度，本商場(chǎng)有權(quán)辭退員工，違紀(jì)辭退的理由及程序參見本手冊(cè)第六章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本商場(chǎng)將不支付辭退的任何補(bǔ)償金。2.正常辭退。本商場(chǎng)在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，本商場(chǎng)終

2、止在中國(guó)經(jīng)營(yíng)、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。但是本商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)提前30天向員工或工會(huì)說(shuō)明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。在這種情況下，本商場(chǎng)還將按規(guī)定向被辭退的員工支付其三個(gè)月的基本工資和補(bǔ)貼作為補(bǔ)償金。按照本款規(guī)定被辭退助員工不需要償還任何本商場(chǎng)為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用。第三章工資及福利第一條工資總額員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成第二條基本工資1.每位員工的基本工資按照其與本商場(chǎng)簽訂的勞動(dòng)合同規(guī)定。2.每位員工的平均小時(shí)工資為將上述基本工資除以170（員工人均每月工時(shí)）。第三條獎(jiǎng)金如果員工按時(shí)出勤，并履行其工作職責(zé)、完成工作任務(wù)、遵守總經(jīng)理或其他上級(jí)的指示，則本

3、商場(chǎng)將根據(jù)公司效益情況給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門負(fù)責(zé)人決定。第四條補(bǔ)貼本商場(chǎng)將按照中國(guó)的法律、法規(guī)和政策的要求每月發(fā)給員工補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的具體數(shù)額或占基本工資的比例按照每位員工與本商場(chǎng)簽訂的勞動(dòng)合同規(guī)定。某超市年度優(yōu)秀員工評(píng)選方案時(shí)間：2006-5-11年度優(yōu)秀員工評(píng)選方案一、目的針對(duì)目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績(jī)效不明顯的情況，為了更好地體現(xiàn)起成長(zhǎng)、一起升級(jí)”的人才管理政策，充分挖掘2003年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對(duì)2003年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。、評(píng)選原則1優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔;2優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠

4、獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；3評(píng)選過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證；4評(píng)選盡量保持各管理層級(jí)間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的事宜不能外泄。三、成立優(yōu)秀員工評(píng)定小組1成立評(píng)定小組是確保評(píng)選活動(dòng)在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時(shí)由于評(píng)定小組由管理層各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評(píng)選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。2優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)的組成：a）公司領(lǐng)導(dǎo)2至4人b）部門負(fù)責(zé)人3至5名c）人力資源開發(fā)中心經(jīng)理d）考核專員3委員會(huì)的職責(zé)：a）召開優(yōu)秀員工評(píng)定會(huì)議，擬訂評(píng)選計(jì)劃、安排評(píng)選各項(xiàng)具體事宜；b）評(píng)定各提名人選的績(jī)效情況并給出結(jié)論。4輸出：評(píng)定小組成員名單四、評(píng)價(jià)部門、分店和分公司績(jī)效狀況1部門績(jī)效狀

5、況是評(píng)選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，一個(gè)績(jī)效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評(píng)選優(yōu)秀員工首先應(yīng)考慮績(jī)效表現(xiàn)比較好的部門。2評(píng)價(jià)部門績(jī)效狀況的流程:a）人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放部門績(jī)效評(píng)議表：總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分店、分公司；b）各評(píng)議方本著客觀、公平原則進(jìn)行評(píng)議；c）人力資源開發(fā)中心回收部門績(jī)效評(píng)議表，根據(jù)評(píng)價(jià)方權(quán)重比率統(tǒng)計(jì)各部門得分，排出次序；d）總經(jīng)理審批。3輸出：部門績(jī)效評(píng)議表部門績(jī)效評(píng)議排序五、根據(jù)績(jī)效狀況分布申報(bào)名額1根據(jù)績(jī)效狀況評(píng)定次序?qū)Ω鞑块T進(jìn)行強(qiáng)制分布，形成良好、普通和較差三個(gè)級(jí)別2處于良好評(píng)定范圍內(nèi)的部門按1:25比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的

6、四舍五入的整數(shù)申報(bào)）3處于普通評(píng)定范圍內(nèi)的部門按1:50比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報(bào)）4處于較差評(píng)定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報(bào)名額，如遇特別情況另行確定。5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報(bào)。6輸出：優(yōu)秀員工侯選名額分配表六、確定優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1優(yōu)秀員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為德（職業(yè)品德）、能（專業(yè)能力）、勤（工作態(tài)度）、績(jī)（工作業(yè)績(jī)）四個(gè)方面，每方面確定三至五項(xiàng)具體指標(biāo)，形成優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不同而在各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重方面有所不同；3優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)用于申報(bào)優(yōu)秀員工提名人選前的參考信息和對(duì)優(yōu)秀員工提名人選進(jìn)行的360度考評(píng)活動(dòng)。4輸

7、出：優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)七、推薦和申報(bào)提名人選1下列人員可以推薦優(yōu)秀員工提名人選：總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源開發(fā)中心2獲得申報(bào)資格的部門可按所獲名額進(jìn)行申報(bào)3未獲申報(bào)資格的部門如有成績(jī)特別優(yōu)異須進(jìn)行申報(bào)的，直接向總經(jīng)理申報(bào)4推薦人選不占申報(bào)人選名額5輸出：優(yōu)秀員工提名申報(bào)表（含推薦）八、匯總提名人選名單并公示1人力資源開發(fā)中心對(duì)各方推薦和申報(bào)的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，發(fā)布公告進(jìn)行公示2輸出：優(yōu)秀員工提名人選名單九、對(duì)提名人選組織360度考評(píng)1優(yōu)秀員工評(píng)定小組協(xié)同人力資源開發(fā)中心對(duì)提名人選組織360度考評(píng)2考評(píng)流程：a）選定主考部門和主考人b）主考部門和主考人根據(jù)員工表現(xiàn)依據(jù)優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)

8、準(zhǔn)填寫考核表c）考核表評(píng)價(jià)等級(jí)為優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)、差五個(gè)等級(jí)d）考核表匯總，統(tǒng)計(jì)成績(jī)e）取得優(yōu)秀或良好成績(jī)的可考慮確定為優(yōu)秀員工，具體數(shù)量視考核結(jié)果而定。3輸出：考核表考核成績(jī)匯總表十、確定優(yōu)秀員工人選1根據(jù)以下方面所提供的信息確定最終人選：考核結(jié)果、總裁總經(jīng)理指示、公司相關(guān)各方反饋和人力資源開發(fā)中心意見2形成優(yōu)秀員工名單及事跡簡(jiǎn)介上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批3輸出：優(yōu)秀員工名單及事跡簡(jiǎn)介十一、組織編寫優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料1優(yōu)秀員工名單經(jīng)審批后，人力資源開發(fā)中心協(xié)同員工所在部門編撰優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料，報(bào)備人力資源部門2確定優(yōu)秀員工代表一名，形成優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿3輸出：優(yōu)秀員工先進(jìn)事

9、跡材料優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿某外商超市員工管理手冊(cè)3時(shí)間：2006-3-13第五條加班工資1. 員工如果在每周休息日加班，則本商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月給予其一天加班補(bǔ)貼，否則本商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)向員工支付加班工資。2. 公司按以下標(biāo)準(zhǔn)向員工支付加班工資。通常按平均小時(shí)工資的150%支付。休息日工作而無(wú)法補(bǔ)休的，按平均小時(shí)工資的200%支付。法定休息日工作的按平均小時(shí)工資的300%支付。第六條工資的支付本商場(chǎng)于每月五日通過(guò)員工的銀行賬戶向其支付工資，本商場(chǎng)不為每位員工開設(shè)銀行賬戶，開戶費(fèi)在員工工資中扣除。第四章工作時(shí)間和假期第一條工作時(shí)間1 .員工平均每周工作40小時(shí)，不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。對(duì)其休息日.由于本商場(chǎng)的

10、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周日和周六為正常工作日，員工每周的休息日由部門負(fù)責(zé)人決定，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知員工的安排，如果需要變動(dòng)員工的休息日，則提前一周通知。3. 員工應(yīng)當(dāng)按照部門負(fù)責(zé)人制定的值班表所規(guī)定的一班、輪班或不規(guī)定的值班時(shí)間工作，拒不遵守的員工將受到違紀(jì)處分。第二條加班1 .本商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要要求員工加班。2 .員工是否加班及加班時(shí)數(shù)由部門負(fù)責(zé)人決定，如果要求員工加班時(shí)間超過(guò)30分鐘，應(yīng)當(dāng)提前通知員工。第三條缺勤1.經(jīng)允許的缺勤。員工應(yīng)當(dāng)提前七天向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)不帶薪缺勤，缺勤期間的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和其他福利將相應(yīng)予以扣除。2. 未經(jīng)允許缺勤。任何員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而缺勤，將處以三日基

11、本工資的罰款，并停發(fā)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等其他福利。如員工未經(jīng)許可連續(xù)三天以上缺勤，則本商場(chǎng)終止與該員工的勞動(dòng)合同。第四條年休假1 .員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有12天帶薪休假，休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。2 .年休假不能累積或推至下一年度；3. 員工在未得到本商場(chǎng)事先同意的情況下不得自行以年休假為理由離開工作崗位。4. 為保證本商場(chǎng)的日常有效運(yùn)作，部門負(fù)責(zé)人將提前為每一位員工計(jì)劃和安排年休假日程。第五條法定休假日1.員工每年應(yīng)享有下述共七天的法定休假日：元旦一天春節(jié)三天勞動(dòng)節(jié)一天國(guó)慶節(jié)二天2. 從本商場(chǎng)開始連續(xù)營(yíng)運(yùn)開始，可要求員工于法定休假日進(jìn)行工作，并按有關(guān)法律、本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合

12、同的規(guī)定支付加班工資。某外商超市員工管理手冊(cè)4時(shí)間：2006-3-13第六條病假1. 員工每月有一天帶薪病假，如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無(wú)任何補(bǔ)償，如果員工該月的病假超過(guò)一天，則相應(yīng)扣除其超過(guò)期間的工資、獎(jiǎng)金和其他補(bǔ)貼。2. 員工應(yīng)于病后24小時(shí)內(nèi)憑醫(yī)院出具的醫(yī)療證明向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)休病假并取得批準(zhǔn)，否則將視為未經(jīng)許可的缺勤。3. 員工如反復(fù)請(qǐng)病假，本商場(chǎng)可以要求員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。第七條婚假1 .員工結(jié)婚時(shí)可以享有三天帶薪婚假，晚婚（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工另外享有七天的婚假。2 .婚假只能在結(jié)婚日前或后一個(gè)月內(nèi)。3. 試用期的員工不享有

13、婚假。第八條產(chǎn)假1 .女員工生育享有產(chǎn)假90天，從預(yù)產(chǎn)期前10天至預(yù)產(chǎn)期后75天，休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人事部門申請(qǐng)，并出示醫(yī)生出具的妊娠證明。2 .所有女員工必須于孕后一個(gè)季度內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人其懷孕狀況。第九條喪假1. 如員工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商場(chǎng)將給予最長(zhǎng)三天的喪假。2. 員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人事部門。第五章規(guī)章制度第一條個(gè)人儀表1. 每位員工都應(yīng)注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。2. 員工的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)，女員工必須留短發(fā)或?qū)⑦^(guò)肩長(zhǎng)發(fā)梳好或朝后扎，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。4. 員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色

14、指甲油外，不得涂其他指甲油5. 男員工不得留胡須。6. 任何員工被發(fā)現(xiàn)工作時(shí)儀表不整，將立即被遣送回家，并扣除相應(yīng)工資。第二條姓名卡1. 姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方。2.如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報(bào)告，并繳納人民幣20元，以申請(qǐng)辦理新卡。3. 員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分。4. 姓名卡是本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)，員工在完成或終止雇用后必須交還人事部門，否則將處以50元人民幣的罰款。第三條出勤記錄1 .員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間，并在出勤表上簽到。.員工在出入商場(chǎng)上下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示其個(gè)人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其

15、送至人事負(fù)責(zé)人處。3. 任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場(chǎng)，員工個(gè)人的包裹或包裝物必須存人于員工人口處的員工物品存放處。4. 不得將任何易腐或危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。某外商超市員工管理手冊(cè)5時(shí)間：2006-3-13第四條更衣柜及更衣室1.員工有更衣柜可供上班時(shí)放置衣服和私人物品，下班時(shí)放置制服使用，人事部全權(quán)負(fù)責(zé)分配員工的更衣柜及其鑰匙，員工如要求更換,則應(yīng)繳納50元人民幣。2. 員工應(yīng)保持更衣柜的清潔，不得將食品、飲料及危險(xiǎn)物品存放于其中3. 員工如強(qiáng)制打開更衣柜，必須賠償一切損失，并將受到紀(jì)律處分。4. 員工應(yīng)隨時(shí)鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊，則公司無(wú)義務(wù)賠償。5. 員工在雇用終止時(shí)應(yīng)騰

16、空更衣柜，并交還人事部門更衣柜鑰匙，否則其離開公司前將被處以50元的罰款。6. 更衣室是本商場(chǎng)為方便員工更衣等而提供的場(chǎng)所，禁止在此進(jìn)行交易、賭博或不正當(dāng)集會(huì)。7. 員工不得在更衣室內(nèi)睡覺或閑逛，每位員工都有責(zé)任保持更衣室及設(shè)備的整潔。第五條制服1. 本商場(chǎng)向員工提供制服，每位員工都應(yīng)愛護(hù)制服、保持清潔。2.疏忽或?yàn)E用造成制服損壞而引起的所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。3. 雇用期結(jié)束后，制服及其附屬物必須交還人事部門，違反者將被扣除工資。第六條員工布告欄1. 員工布告欄是向所有員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄。2. 由人事部門負(fù)責(zé)張貼的通知，禁止對(duì)布告進(jìn)行干擾。3. 未經(jīng)管理部門同意，不

17、得在商場(chǎng)任何地方張貼布告。第七條私人訪問(wèn)、電話和信件1. 在工作時(shí)間內(nèi)，員工不得使用公司電話打私人電話，除在緊急情況下，打進(jìn)來(lái)的私人電話不予接通。2.員工不得將本商場(chǎng)作為私人通信地址。3,在工作時(shí)間內(nèi)員工的親友不得來(lái)訪。第八條業(yè)務(wù)信息1.業(yè)務(wù)信息指任何與本商場(chǎng)有關(guān)的信息，如合作目的、定價(jià)、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷等，員工因工作而獲得，而本商場(chǎng)要求保密的信息2. 員工受雇于公司期間以及之后的五年內(nèi)，不得泄露公司有關(guān)的任何業(yè)務(wù)信息。3. 任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場(chǎng)經(jīng)理決定。第九條吸煙1. 員工上班時(shí)不得吸煙。2. 商場(chǎng)的售貨區(qū)、操作區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、更衣室等不得抽煙，只有在員工食堂才可抽煙。3. 不

18、得隨地亂扔煙頭。第十條違法行為1 .本商場(chǎng)有權(quán)立即辭退有任何違法行為的員工。2 ,本商場(chǎng)有權(quán)立即辭退在商場(chǎng)內(nèi)偷竊任何屬于商場(chǎng)、顧客或其他員工的財(cái)物的員工。3. 包庇偷竊行為將受到紀(jì)律處分。4. 如員工幫助找回失竊物品，本商場(chǎng)將視物品的價(jià)值給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。5. 員工如有任何偷竊行為，本商場(chǎng)將正式報(bào)告公安部門，并記錄在其個(gè)人檔案之中。第十一條計(jì)算機(jī)1. 員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)器材，按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作。2. 只有商業(yè)系統(tǒng)的軟件才允許使用，禁止使用計(jì)算機(jī)游戲及未允許的磁盤。3. 計(jì)算機(jī)操作人員使用或設(shè)置的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密

19、碼已經(jīng)泄露，必須立即更改密4. 計(jì)算機(jī)人員只要離開計(jì)算機(jī)幾分鐘，也得將計(jì)算機(jī)關(guān)閉。5. 除非經(jīng)特別允許，任何員工不得試圖進(jìn)入硬件系統(tǒng)；軟件程序或改變計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)。6. 員工不得將計(jì)算機(jī)的有關(guān)設(shè)備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場(chǎng)。7. 計(jì)算機(jī)管理人員有責(zé)任保證計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)不受病毒干擾。8. 所有文件必須定期整理存儲(chǔ)備份。9. 未經(jīng)允許，企圖從公司計(jì)算內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)都將被視為偷竊行為。某外商超市員工管理手冊(cè)6時(shí)間：2006-3-13第六章紀(jì)律處分和程序第一條目的制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職員如有違反公司的規(guī)定，將會(huì)影響公司的正常運(yùn)作，并受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二條總則1.

20、 管理部門有權(quán)作出決定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。無(wú)論該行為嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求人事部門的意見。人事部門。作為基本原則，每項(xiàng)違紀(jì)行為處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分的員工，并級(jí)違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有2.如對(duì)本員工手冊(cè)中未作出規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí)，3. 如對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料送交要求員工簽收，員工有權(quán)對(duì)處分提出意見。4. 本員工手冊(cè)對(duì)違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定、一級(jí)違紀(jì)、二關(guān)補(bǔ)充規(guī)章都將自動(dòng)成為本商場(chǎng)的人事制度和實(shí)踐的一部分。第三條一級(jí)違紀(jì)行為1. 在履行職責(zé)時(shí)干私活。2. 在公司內(nèi)舉止不當(dāng)，如跑

21、動(dòng)、喧嘩或罵人等。3. 隨地棄垃圾。4. 行為粗魯。5. 個(gè)人儀表不整。6. 不按工作時(shí)間表或分配的任務(wù)進(jìn)行工作。7. 上班時(shí)睡覺。8. 隨地吐痰。9. 對(duì)顧客或其他員工無(wú)禮。10. 未經(jīng)允許缺勤一天。第四條二級(jí)違紀(jì)1. 拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。2. 上班時(shí)不戴姓名卡。3. 上班時(shí)服裝不整潔。4. 把食品帶出員工食堂。5. 未經(jīng)允許從顧客通道進(jìn)入商場(chǎng)。6. 未經(jīng)允許，將任何商品帶出本商場(chǎng)，即使是過(guò)期或損壞的7. 故意不聽從上司的指示。8. 上班時(shí)在禁煙區(qū)抽煙。9. 為了自己購(gòu)買而更改促銷條款或擅自改動(dòng)價(jià)格。11. 未經(jīng)允許移動(dòng)或操作本商場(chǎng)的車輛、機(jī)器和設(shè)備12.未經(jīng)允許，連續(xù)兩天缺勤。第五

22、條嚴(yán)重違紀(jì)行為1.把本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)私放于更衣柜內(nèi)。2. 破壞公物，如亂涂寫現(xiàn)象。3. 在其他員工打孔卡上打孔。4. 偷竊或非法占用本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)。5. 故意破壞本商場(chǎng)或其他員工的財(cái)物。6. 以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價(jià)值的物品。7. 向本商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息；8,未經(jīng)允許在計(jì)算機(jī)上改動(dòng)商品價(jià)格。8. 在公共區(qū)域吃任何物品。9. 未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。第六條口頭警告員工如犯有一級(jí)違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告一次，并要求其簽收。第七條書面警告1. 員工如在一年之內(nèi)三次有一級(jí)警告，則將受到書面警告。2. 員工如犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次，也將受到書面警告。第八條最后警告

23、如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書面警告，又犯有一次違紀(jì)行為三次或犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次，該員工將受到最后書面警告。第九條30日辭退如員工在收到最后警告后，再犯有違紀(jì)行為，那么該員工將于30日后被辭退，本公司不支付任何賠償金。第十條立即辭退如員工的違紀(jì)行為無(wú)正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，且不支付任何賠償金。第十一條意見程序1.員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)所作出的決定不滿意，可向上級(jí)提出意見，但不得以此為理由停止工作；2. 員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。3. 如員工對(duì)其上級(jí)的答復(fù)仍不滿意，可向部門主管提出，并抄送人事部門。如果覺得反映意見無(wú)效，可直接提交意見至人事部門，人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。第七章安全

24、操作規(guī)章第一條消防程序1.火災(zāi)處理。發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即通知值班人員和安全部負(fù)責(zé)人，并就近取滅火器材滅火。然后由安全部和維修部指揮全體員工立即赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。商場(chǎng)平時(shí)應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信號(hào)后，相關(guān)人員必須到達(dá)疏散通道維持秩序。第二條受傷和事故程序如果員工或顧客受傷，在場(chǎng)的員工就應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。第三條匯報(bào)1. 為了保障安全操作，員工當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。2. 員工如果在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，當(dāng)立即向保安匯報(bào)，以便將其驅(qū)出商場(chǎng)。店長(zhǎng)：連鎖門店成敗的靈魂時(shí)間：2006-3-8從得渠道者為王”到

25、決勝終端”，我們可以很明顯的觀察出各個(gè)行業(yè)關(guān)于終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、店老板”訓(xùn)練的需求越來(lái)越大，對(duì)于終端的重視程度也越來(lái)越高。很多企業(yè)都愿意多花錢在終端上，甚至組織企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)系統(tǒng)，一改以往的態(tài)度，積極改變目前的終端狀態(tài)，強(qiáng)化終端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然這也證明了終端戰(zhàn)火已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)悄悄點(diǎn)燃的事實(shí)。而在連鎖專賣進(jìn)步的過(guò)程中，到底哪一些知識(shí)是店長(zhǎng)或店老板必須要具備的？而哪一些是因?yàn)閷?duì)總部支持的部分混淆不清，所以造成許多加盟商和總部之間的種種爭(zhēng)執(zhí)。加盟商不斷抱怨總部支持不夠，而總部不斷抱怨加盟商自己不懂進(jìn)步，永遠(yuǎn)依賴總部造成總部沉重的負(fù)荷!在分工的過(guò)程中因?yàn)楸舜说亩ㄎ徊磺逦?，最后造成總部與加盟商之間無(wú)法團(tuán)

26、結(jié)、彼此之間存在著互相推卸責(zé)任，甚至是對(duì)立的狀況出現(xiàn)。在連鎖專賣的系統(tǒng)中，總部的支持固然重要，而店老板或店長(zhǎng)個(gè)人正確的認(rèn)知也一樣的重要，尤其是對(duì)于應(yīng)該要學(xué)習(xí)的知識(shí)、角色的扮演，自己首先要能做到不逃避，真正跨越過(guò)心中對(duì)于未知領(lǐng)域的那道鴻溝，然后積極的向前走才是解決問(wèn)題的根本之道，否則心中只要存在逃避，結(jié)果依賴心以及行為就會(huì)加重，而加盟商對(duì)總部的期望也會(huì)無(wú)限制的擴(kuò)大，那么在這個(gè)市場(chǎng)上將沒有任何一個(gè)總部可以滿足到您的需求，即使可以滿足也只是短暫的曇花一現(xiàn)，絕對(duì)無(wú)法持久。靠山山倒、靠人人跑”是千古不變的道理，而您的態(tài)度也將會(huì)讓所有總部都避之唯恐不及！因此，在連鎖專賣店的經(jīng)營(yíng)上，最最關(guān)鍵的人還是自己，如

27、果沒有自我成長(zhǎng)與正確定位的認(rèn)知是絕對(duì)成不了大事的很多成功者都說(shuō)過(guò)一句話：自己是自己最大的敵人！因?yàn)樽晕以O(shè)限，所以思維、發(fā)展、甚至是人生的結(jié)果都被限制住，不是做不到，而是自己認(rèn)為自己做不到，失敗不是因?yàn)槟芰Σ蛔?，而是認(rèn)知錯(cuò)誤所致。成敗的靈魂我記得上學(xué)的時(shí)候，一個(gè)班級(jí)表現(xiàn)如何，最直接相關(guān)的人就是班導(dǎo)師，而不是校長(zhǎng)！因?yàn)榘鄬?dǎo)師必須天天與學(xué)生面對(duì)面朝夕相處，給予最直接的教育、輔導(dǎo)，針對(duì)班上的大小事物做出處理，安排學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)度、激勵(lì)、鼓勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的一切一切付出關(guān)心和教育，因此班導(dǎo)師也就是一個(gè)班級(jí)成敗的靈魂，好的班導(dǎo)師跟一個(gè)不好的班導(dǎo)師，他們所帶領(lǐng)的兩個(gè)班級(jí)將會(huì)是天差地遠(yuǎn)。相同的道理，在一個(gè)

28、門店里，店老板或是店長(zhǎng)就是一個(gè)門店的靈魂了，而且是門店里成敗的靈魂。開門做生意就跟打仗一樣，如果這場(chǎng)仗只是你一個(gè)人，那么事情也許會(huì)單純?cè)S多，因?yàn)槟阋粋€(gè)人說(shuō)了算，好壞都自己一個(gè)人扛就行了；但是往往這場(chǎng)仗并不是你一個(gè)人在打，而是有許多的促銷員、導(dǎo)購(gòu)員跟著你一起打，因此我們必須思考的是，這個(gè)群體所產(chǎn)生出來(lái)的力量是相互加乘的效應(yīng)，還是相互抵銷的效應(yīng)呢？如果我們希望在這團(tuán)隊(duì)中能夠產(chǎn)生相互加乘的效應(yīng)，我們又應(yīng)該要掌握哪一些思維以及帶領(lǐng)的方向才是正確的呢？在兵法五事七計(jì)”的七計(jì)中，那些古代能人異士的智慧就已經(jīng)在思維上提供給我們很好的方向了。1、主孰有道這里的道”所指的是觀念，因此主孰有道指的就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者心

29、中所持的觀念。觀念是結(jié)果的根或是泉源，因?yàn)橛^念影響行為、行為影響習(xí)慣，最后習(xí)慣將會(huì)決定命運(yùn)或是結(jié)果。有一次我和一位朋友在一家西餐廳里聊天，這家西餐廳的格局與裝修都算是一流的場(chǎng)所，平時(shí)只要在這里點(diǎn)杯咖啡就會(huì)有一份精美的小點(diǎn)心贈(zèng)送，但這次當(dāng)咖啡送來(lái)時(shí)卻沒有小點(diǎn)心送上來(lái)。于是我就請(qǐng)樓面部長(zhǎng)過(guò)來(lái)詢問(wèn)，原來(lái)小點(diǎn)心剛好用完而且公司沒有備份。由于這是餐廳的疏失，所以只好跟我們說(shuō)聲抱歉。我這時(shí)心想機(jī)不可失，所以就請(qǐng)他一定要想辦法，因?yàn)槲冶磉_(dá)出實(shí)在太喜歡這里的小點(diǎn)心了，所以真的很渴望能吃到，幾經(jīng)周旋之后他仍然告訴我們抱歉，真的沒有辦法做到。我接著就請(qǐng)經(jīng)理過(guò)來(lái)，重新告訴他我的需求以及我有多么熱切的渴望能夠吃到對(duì)這

30、里的小點(diǎn)心，希望他能滿足我小小的愿望。他雖然帶著微笑但卻毫不在意，因?yàn)樗皇谴蚨ㄖ饕鈦?lái)告訴我這里已經(jīng)沒有小以客為尊，客戶至上”應(yīng)該要如何落實(shí)的溝通當(dāng)中了點(diǎn)心了。當(dāng)然后來(lái)我也沒有繼續(xù)堅(jiān)持下去，因?yàn)槲乙呀?jīng)將話題轉(zhuǎn)入一份點(diǎn)心和一個(gè)客戶到底孰重孰輕？要處理好一份小點(diǎn)心是多么小的一件事，因?yàn)槟侵恍枰獛讐K錢就可以處理好的工作，但要是因?yàn)閹讐K錢就可以準(zhǔn)備好的小點(diǎn)心而失去一個(gè)老客戶，那可就是件大事了！我很懷疑的是難道整個(gè)樓面真的無(wú)法撥出一個(gè)人去將點(diǎn)心備齊？當(dāng)然不是！現(xiàn)場(chǎng)并不是特別忙碌，最根本的原因是出在不夠重視客戶的感受、沒有客戶至上的精神、沒有落實(shí)客戶至上的根本教育。如果今天西餐廳的老板身在現(xiàn)場(chǎng)，我相信絕不

31、會(huì)是這樣的處理方式，他會(huì)非常愿意把這份小點(diǎn)心幫我們處理好，可惜的是他并不在現(xiàn)場(chǎng)，而且根據(jù)詢問(wèn)的結(jié)果，老板幾乎天天都不在現(xiàn)場(chǎng)，一天只來(lái)兩、三個(gè)鐘頭而已。我還問(wèn)他們是否有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的回答是：天天早上都在培訓(xùn)，難怪回答的方式也是這么一致！嘴上說(shuō)過(guò)千萬(wàn)次還不如一次的親身示范，員工的行為是必須要被領(lǐng)導(dǎo)、被影響的，而我們是身為影響者角色的人則更應(yīng)該常常檢查自己的言行舉止，或許許多員工所犯下的錯(cuò)，其真正的原因并不是在員工身上，真正錯(cuò)誤的根源是在我們自己的身上，他們只是有樣學(xué)樣而已。埋怨員工沒有服務(wù)意識(shí)？其實(shí)真正沒有服務(wù)意識(shí)，或許應(yīng)該說(shuō)是有服務(wù)意識(shí)但是卻沒有身體力行的人是我們。如果在我們要求員工要做到的同

32、時(shí)，我們卻老是在他們的面前做出錯(cuò)誤的示范，那么再多的要求和埋怨都將無(wú)法改變服務(wù)質(zhì)量不足的現(xiàn)狀。即使換了一批又一批的新員工，最后的結(jié)果還是一樣大同小異，因?yàn)楦礇]有變，其它方面要變也就難如登天了。有很多的員工被炒掉之前，可能也完全不知道自己到底做錯(cuò)了些什么，他只是照著他所看到的事實(shí)比照著工作，而且在工作時(shí)還滿心以為自己所做的是對(duì)的，那里知道自己已經(jīng)一步一步接近失去工作的邊緣。許多人只在意自己嘴巴上所說(shuō)出來(lái)的話，卻不在意自己外在所表現(xiàn)出來(lái)的行為，這真是天大的錯(cuò)誤呀！因?yàn)橐獙⒄_的觀念做出傳達(dá)、讓員工感同身受，言行一致，觀念”與行為”合而為一才是最大的秘訣。2、將孰有能目前市場(chǎng)上各行業(yè)中的店長(zhǎng)或是店

33、老板大多都是做終端出身，由于在行業(yè)中工作了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，關(guān)于行業(yè)方面的專業(yè)技能是肯定有的，甚至有些還有出色的表現(xiàn)，但是其它方面的專業(yè)可能就未必了。據(jù)我自己的觀察和了解，甚至有些可以說(shuō)是完全的缺乏，而單單只是擁有行業(yè)的專業(yè)知識(shí)肯定是不足以帶動(dòng)一個(gè)門市銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，更無(wú)法滿足門市全面的經(jīng)營(yíng)所需，因此全面進(jìn)步和學(xué)習(xí)是每一個(gè)店老板或店長(zhǎng)勢(shì)在必行的方向?qū)⑹胗心苤械膶?quot;，所指的就是店長(zhǎng)或直接就是店老板，因?yàn)橛性S多門市的店長(zhǎng)和店老板是合而為一的，店長(zhǎng)就是店老板。有能”就是要讓自己成為一個(gè)真正有能力的個(gè)體，這能力包含了人事管理、銷售管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、販賣技巧、簡(jiǎn)單的各項(xiàng)計(jì)劃制訂等等，唯有齊備

34、這些能力才是門市經(jīng)營(yíng)的正道，也是門市里的員工之福。很多店老板的心中存在著矛盾的情節(jié)，一方面希望店長(zhǎng)成長(zhǎng)上來(lái)成為自己的左右手，另一方面又害怕店長(zhǎng)成長(zhǎng)上來(lái)之后成為自己的威脅，結(jié)果矛盾的思維造成了店長(zhǎng)無(wú)所適從的角色扮演，而這種心中的魔鬼會(huì)直接阻礙專賣店的發(fā)展，因?yàn)闆]有人喜歡在一個(gè)不被信任、失去快樂(lè)、勾心斗角的環(huán)境下工作，所以這樣的心魔得要自己除去，否則您就會(huì)遇到這樣的困擾：木好的店長(zhǎng)不想留，而好的店長(zhǎng)又留不住”這種進(jìn)退兩難的窘狀。古人云：良禽則木而棲”，我們應(yīng)該要自我期許自己成為良禽的選擇，更進(jìn)而以培養(yǎng)出良禽為榮。3、天地孰得行軍打仗講的是天時(shí)、地利、人和，為的是出奇制勝，而商場(chǎng)上作戰(zhàn)也是相同，要能

35、夠洞燭先機(jī)搶得有利的時(shí)間占據(jù)市場(chǎng)，這樣才會(huì)有更大的機(jī)會(huì)可以拔得頭籌?，F(xiàn)在的天地是什么？很明顯的，終端的銷售服務(wù)質(zhì)量大幅度提升就是現(xiàn)在最大的天地，透過(guò)銷售技能提升業(yè)績(jī)、透過(guò)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定更龐大的老客戶經(jīng)營(yíng)面，過(guò)去門市經(jīng)營(yíng)大多數(shù)的業(yè)績(jī)都是建立在品牌的形象上，跟終端的銷售技能比較沒有大的關(guān)系，因此在這一個(gè)階段里的導(dǎo)購(gòu)員事實(shí)上不應(yīng)該稱之為導(dǎo)購(gòu)員，而應(yīng)該稱之為解說(shuō)員”會(huì)比較貼切一些。他們不了解客戶的心理、客戶的需求，更不知道什么叫做專業(yè)的銷售技能，只是將企業(yè)所教育的專業(yè)知識(shí)一股腦的倒出來(lái)給客戶，而且是想辦法能倒多少就倒多少，錯(cuò)誤的以為這樣就叫做銷售；就像小時(shí)候背課文一樣只要背的滾瓜爛熟，嘴巴里就可以像機(jī)關(guān)

36、槍一樣搭、搭、搭”的響個(gè)不停，也不管客戶會(huì)不會(huì)因此而消化不良，所以我常說(shuō)這是亂槍打鳥的時(shí)代，可以用勤能補(bǔ)拙的方式來(lái)獲得較高的業(yè)績(jī)。因此只要一個(gè)比較勤勞的導(dǎo)購(gòu)員，就是一個(gè)大家眼中好的導(dǎo)購(gòu)員，用龐大的業(yè)務(wù)量來(lái)提高個(gè)人的業(yè)績(jī)總額。然而其實(shí)真正的銷售技能是:a、可以透過(guò)好的開場(chǎng)技巧讓自己順利的切入銷售的主題，而不是有什么地方可以幫到您？”、需不需要我?guī)湍鼋榻B？”這些容易讓自己遭受拒絕的討打語(yǔ)言。因此，一個(gè)好的開場(chǎng)技巧可以讓產(chǎn)品介紹繼續(xù)延伸下去，自然就可以加大成功銷售的機(jī)率從而提升銷售業(yè)績(jī)。b、可以掌握語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的表達(dá)技巧去刺激客戶的購(gòu)買欲望，絕對(duì)不是錯(cuò)誤的等待客戶自己去決定是否想要購(gòu)買、是否要購(gòu)

37、買，而是積極主動(dòng)的運(yùn)用各種技巧去進(jìn)攻，讓客戶購(gòu)買的欲望去燃燒，從小小的火苗長(zhǎng)大成為購(gòu)買欲望的熊熊烈火。c、遇到客戶反對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能夠抱著客戶提出反對(duì)問(wèn)題，其實(shí)就是提供我們說(shuō)服他購(gòu)買的方向”的積極心態(tài)，處變不驚、不自亂陣腳、不因短暫的客戶拒絕而感到心灰意冷，反而更積極的運(yùn)用反敗為勝的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言繼續(xù)朝銷售目標(biāo)前進(jìn)！要達(dá)到好的銷售業(yè)績(jī)就必須知道，業(yè)績(jī)不是等出來(lái)的，業(yè)績(jī)是在銷售的戰(zhàn)場(chǎng)上拼出來(lái)的。真正的服務(wù)質(zhì)量提升是：a、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)對(duì)。記住客戶的姓名、職業(yè)、職級(jí)，親切的新客戶和老客戶接待，熱情與貼心的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，多給予贊美當(dāng)作是送給客戶的見面禮，熟記客戶讓人容易忽略的小習(xí)慣，習(xí)慣的飲料、購(gòu)買的習(xí)慣、出

38、現(xiàn)的時(shí)間、習(xí)慣的穿著”，緊記客戶所交代的事情，多幫忙不吃虧。隨時(shí)奉上冬天里的一杯熱茶或是熱毛巾、夏天里的一杯冰水或是冰毛巾。結(jié)帳時(shí)的五次確認(rèn)金額，含笑目送客戶七步遠(yuǎn)、依依不舍期待下次見面。b、售后的關(guān)懷。客戶資料的詳細(xì)建立以及運(yùn)用，關(guān)心客戶的生意和生活，別只是在意客戶要買些什么產(chǎn)品、什么產(chǎn)品用完了沒有、還剩多少？產(chǎn)品的使用狀態(tài)如何？逼些我們都要做出定期追蹤并且根據(jù)狀況馬上應(yīng)對(duì)。與客戶當(dāng)鄰居、當(dāng)朋友而不要只是當(dāng)廠商；當(dāng)客戶身邊的小秘書，生日的提醒、小孩課業(yè)的關(guān)懷、度假旅游信息的提供、養(yǎng)生保健的建議”；隨時(shí)短信息的傳遞，包含氣候變化、關(guān)懷的短文、一則有趣的笑話，告訴客戶你一直在他身邊；逢年過(guò)節(jié)的致

39、意，禮多人不怪；促銷案執(zhí)行時(shí)的通知，讓客戶節(jié)省費(fèi)用同時(shí)也讓客戶知道你隨時(shí)都在幫他省錢。c、負(fù)責(zé)的態(tài)度。商品質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵或是使用方式錯(cuò)誤時(shí)，馬上承認(rèn)錯(cuò)誤，絕不推諉，不為小業(yè)績(jī)而影響一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶和口碑。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的承諾絕對(duì)進(jìn)行到底，不管是傳單上、媒體宣傳上、口頭上的承諾皆是如此。比客戶更加關(guān)心客戶的利益，思維、動(dòng)作都比客戶更加積極處理，以確?？蛻舻臐M意度，真正掌握貨物售出不是銷售的結(jié)束，而是高質(zhì)量服務(wù)的開始透過(guò)第一次銷售的接觸和貼心服務(wù)的持續(xù)接觸，把握住每一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)我們銷售服務(wù)的誠(chéng)意和決心，牢牢抓住老客戶的經(jīng)營(yíng)，利用口碑銷售強(qiáng)過(guò)于面對(duì)面銷售15倍的銷售威力，不斷的在門市中擴(kuò)大客戶

40、口碑轉(zhuǎn)介的層面，最終奠定門市經(jīng)營(yíng)老客戶積累的穩(wěn)固基石。如果我們將每一個(gè)愿意幫我們轉(zhuǎn)介的老客戶都當(dāng)成是我們免費(fèi)的銷售人員，那么老客戶越多，代表的就是在這個(gè)市場(chǎng)上隨時(shí)隨地都有人在幫我們做出最好的銷售和宣傳，我們也較容易達(dá)成門市經(jīng)營(yíng)事半功倍的效果和目標(biāo)。4、法令孰行一家店的管理制度不在多，而是在執(zhí)行，每一個(gè)制度的執(zhí)行與否都是在考驗(yàn)店長(zhǎng)的權(quán)威性與可信度。不能被貫徹執(zhí)行的制度只會(huì)讓門市的管理一片混亂，如果每個(gè)人都照著個(gè)人自己所認(rèn)為應(yīng)該、對(duì)的方式工作，最后制度就形同虛設(shè)、形成無(wú)政府狀態(tài)。這種混亂的原因不是因?yàn)闆]有制度，而是因?yàn)橹贫炔宦鋵?shí)執(zhí)行，因此法令孰行的行”所指的意思就是執(zhí)行，而且是有力度的執(zhí)行，不是三

41、分鐘熱度或是虎頭蛇尾的執(zhí)行方式。如果店長(zhǎng)自己的執(zhí)行力度不足，那么就不能怪罪終端人員每每對(duì)于新制度的頒布或是舊制度的遵守上持觀望的態(tài)度了，因?yàn)樗麄兏静恢滥囊粋€(gè)制度是真的、哪一個(gè)制度是假的了。而對(duì)于總部所頒布的法令，店長(zhǎng)也應(yīng)該要具備幾項(xiàng)良好的心態(tài)去執(zhí)行。這里所指的法令包括制度、促銷案執(zhí)行、媒體廣告等等。舉例來(lái)說(shuō)，單單是一個(gè)形象代言人的選擇，所有的人意見就不會(huì)一致了。有人要青春亮麗、有人要魅力天成、有人要年輕些、有人要成熟嫵媚些，眾說(shuō)紛紜，正因?yàn)槊恳粋€(gè)人對(duì)于這些法令的看法都不一致，所以要制訂出一個(gè)法令可以滿足到每一個(gè)人需求或是要讓每一個(gè)人都滿意的話，那將是難上加難的事情，因此對(duì)于總部所頒布的法令

42、，店長(zhǎng)擁有的是表達(dá)和建議權(quán)，在這樣的權(quán)力下將自己的意見充分的表達(dá)給總部了解，以爭(zhēng)取下一次法令制訂時(shí)的參考，共同促進(jìn)總部法令制訂時(shí)的考慮層面以及完整性，讓法令的制訂可以更符合市場(chǎng)上的需求。法令既已公布，除非它有更改的空間，否則就只有執(zhí)行一途！我們可以選擇在優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)上去全力執(zhí)行，也可以選擇在我們不滿意之處大肆批評(píng)，甚至是將法令批評(píng)的一文不值，逞一時(shí)的口舌之快。當(dāng)然，對(duì)于不完美之處，總部確實(shí)是有再進(jìn)步的空間，但對(duì)于身為執(zhí)行者的我們而言，我們必須更多的考慮是這樣的批評(píng)是否會(huì)對(duì)專賣店業(yè)績(jī)產(chǎn)生正向的幫助？另一方面是當(dāng)這些批評(píng)的語(yǔ)言出現(xiàn)在終端人員的眼前時(shí)，情緒的控制力、積極思維的能力也都不足,是否會(huì)模糊了他

43、們的焦點(diǎn)，降低了他們面對(duì)市場(chǎng)的信心和執(zhí)行的力度？畢竟他們的判斷能力有限、結(jié)果造成最終業(yè)績(jī)的喪失，不是因?yàn)樵趫?zhí)行的過(guò)程中遭遇阻礙，而是在一開始面對(duì)法令的態(tài)度時(shí)就注定了要在業(yè)績(jī)上付出慘痛代價(jià)的命運(yùn)。因此一個(gè)法令的執(zhí)行結(jié)果，店長(zhǎng)在面對(duì)時(shí)的心態(tài)也是重要的關(guān)鍵！要有清楚的認(rèn)知，對(duì)于已經(jīng)推動(dòng)的法令我們只有執(zhí)行權(quán)而沒有批判權(quán),好的法令在執(zhí)行不佳的狀況下可能產(chǎn)生不好的結(jié)果，而一個(gè)不完美的法令卻可以在同心協(xié)力的執(zhí)行下產(chǎn)生甜美的果實(shí)。5、兵眾孰強(qiáng)店長(zhǎng)的職責(zé)當(dāng)中有一項(xiàng)是經(jīng)常被忽略或是不被重視但是卻又至關(guān)重要的，那就是復(fù)制”。所謂復(fù)制的意義就是要能夠?qū)⒆约旱哪芰Τ浞謴?fù)制出第二個(gè)、第三個(gè)甚至是第四個(gè)跟自己一模一樣具有相

44、同能力的個(gè)體。要知道在現(xiàn)今的門市經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，店長(zhǎng)能力不均”所造成的門市質(zhì)量參差不齊”的現(xiàn)況極為嚴(yán)重，因此懂得復(fù)制、可以復(fù)制的人才是具有最大價(jià)值的人。很多店長(zhǎng)擔(dān)心，如果將第二、三批的優(yōu)秀店長(zhǎng)訓(xùn)練出來(lái)之后，這些成熟的店長(zhǎng)反而會(huì)對(duì)自己固若金湯的位置造成威脅，所以不愿意多做教育，其實(shí)這根本就是多余的顧慮和想法！相反的，當(dāng)自己在放開胸懷、大膽的傳承，努力訓(xùn)練出跟自己一模一樣優(yōu)秀店長(zhǎng)的同時(shí)，自己的能力將會(huì)突破原來(lái)的格局，在不知不覺當(dāng)中躍升到另外一個(gè)更高的層次上去，并成為店長(zhǎng)的導(dǎo)師，而這些已成形的優(yōu)秀店長(zhǎng)就是自己成功以及實(shí)力的證明。在這個(gè)市場(chǎng)上好的店長(zhǎng)少，而一個(gè)可以訓(xùn)練出好店長(zhǎng)的人更是少之又少，物以稀為貴，因

45、此真正成為導(dǎo)師后的您身價(jià)自然是水漲船高，而不是您所擔(dān)心的暴跌或是慘遭取代了。況且擔(dān)心他人成長(zhǎng)并無(wú)法阻止他人的成長(zhǎng)，一個(gè)有心成長(zhǎng)的人絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟悴唤逃?，所以他就放棄了成長(zhǎng)自己的任何機(jī)會(huì)，他還是會(huì)從其它的地方吸取經(jīng)驗(yàn)來(lái)成就自己、滿足自己的學(xué)習(xí)欲望，最后依然可以對(duì)你造成威脅。因此正確的領(lǐng)先”觀念應(yīng)該是建立在不斷的進(jìn)步和超越自己上，而不是消極的建立在他人停滯不前上，即使你周邊的人都停滯不前，而這樣的狀況也確實(shí)讓你很有安全target=_blank安全感，但是不可忽略的是外面的人天天都在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步，因此最后所形成的結(jié)果對(duì)你來(lái)說(shuō)是威脅不從店內(nèi)來(lái)還是會(huì)從外界來(lái)，令你無(wú)處可躲。在服務(wù)的觀念中，下屬就是我們

46、的內(nèi)部客戶，甚至他們比外部客戶更來(lái)的重要，沒有內(nèi)部客戶的滿意度就沒有外部客戶的滿意服務(wù)！因?yàn)橥獠康目蛻艟褪强績(jī)?nèi)部客戶一點(diǎn)一滴努力積累出來(lái)的結(jié)果，因此內(nèi)部客戶確確實(shí)實(shí)是每天出現(xiàn)在我們眼前不可忽視的百萬(wàn)客戶、千萬(wàn)客戶對(duì)于消費(fèi)者，我們必須要滿足他的需求最后才會(huì)達(dá)成成交；而對(duì)于內(nèi)部客戶而言，當(dāng)然也必須要滿足他的需求之后，他才能在崗位上不斷努力并創(chuàng)造出輝煌的成績(jī)來(lái)。但是千萬(wàn)不要錯(cuò)誤的以為加工資是唯一讓他們努力的方式，因?yàn)槿藢?duì)于美好未來(lái)的追求會(huì)遠(yuǎn)高過(guò)于眼前的小利，所以升遷制度、未來(lái)的發(fā)展空間、成長(zhǎng)的軌跡對(duì)這些內(nèi)部客戶而言都是極為重要的。除此之外，還有另外一個(gè)重要的，那就是學(xué)習(xí)的環(huán)境，無(wú)法提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)

47、環(huán)境也是一個(gè)追求卓越的人最終會(huì)選擇離開的原因之一。因此換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果我們可以提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)環(huán)境，那么那些追求卓越的人就會(huì)有較大的意愿，愿意停下腳步來(lái)為專賣店貢獻(xiàn)心力。強(qiáng)也有兩種：一種是本身不強(qiáng)，但透過(guò)我們訓(xùn)練之后變強(qiáng)；另一種是本身能力就強(qiáng)，但是經(jīng)過(guò)我們訓(xùn)練之后變的更強(qiáng)，而這些人都不是基本工資就可以滿足的人，他們會(huì)有更大的欲望在自身能力的提升上。因此除了總部所提供的訓(xùn)練之外，店長(zhǎng)應(yīng)該致力于提升自己、超越自己，然后隨時(shí)給予他們工作上的指導(dǎo)，讓他們覺得在這個(gè)環(huán)境中永遠(yuǎn)都有學(xué)不完的新鮮事物，并且從學(xué)習(xí)中感到自身能量不斷的提高。另外則是適當(dāng)?shù)耐顿Y在這些人身上，提供企業(yè)外部的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)也是個(gè)

48、不錯(cuò)的作法，在其業(yè)績(jī)達(dá)到專賣店的要求目標(biāo)時(shí)，與其發(fā)放獎(jiǎng)金還不如從另一方面提供他們?cè)龠M(jìn)修、再進(jìn)步的機(jī)會(huì)，并且透過(guò)進(jìn)修之后的成長(zhǎng)，打鐵趁熱之下，設(shè)定下一個(gè)進(jìn)階的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。6、士卒熟練以前在我自己帶業(yè)務(wù)部隊(duì)的時(shí)候，一對(duì)一的演練是我絕對(duì)堅(jiān)持的訓(xùn)練，因?yàn)槲蚁嘈耪嬲匿N售高手都是透過(guò)訓(xùn)練、并且是千錘百煉之后所產(chǎn)生出來(lái)的結(jié)果。我并不相信所謂夭生的銷售高手”這種神話。即使曾經(jīng)有人這樣恭維我，但我自己的心中卻比誰(shuí)都要清楚，銷售對(duì)我而言絕對(duì)是一段艱辛的訓(xùn)練、成長(zhǎng)過(guò)程，而非與生俱來(lái)的天賦這么容易。從開場(chǎng)技巧、詢問(wèn)技巧、激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧、處理反對(duì)問(wèn)題的技巧、成交技巧，一點(diǎn)一滴分章節(jié)、分段落，一個(gè)部分一個(gè)部分的進(jìn)

49、行現(xiàn)場(chǎng)演練。一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演促銷人員，活動(dòng)期間所有的人都必須要參與。如果關(guān)起門來(lái)不練習(xí)，那就只有打開門來(lái)抓客戶來(lái)練習(xí)，自己人對(duì)自己人練習(xí)時(shí)可以有無(wú)數(shù)次重來(lái)的機(jī)會(huì)，也沒有業(yè)績(jī)損失的危險(xiǎn)；但是拿客戶來(lái)練習(xí)，那就得要付出許多許多慘痛的業(yè)績(jī)代價(jià)，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)給我們重來(lái)的機(jī)會(huì)，只要錯(cuò)了，客戶可能馬上就消失在茫茫人海當(dāng)中，永不回頭！過(guò)去我在臺(tái)北街頭看到某第一品牌衛(wèi)生紙的企業(yè)在做銷售人員的訓(xùn)練，本來(lái)我沒有注意到這一群人的存在，一直到有人走到我的身邊雙手奮力高舉，兩眼炯炯有神的朝著我大喊:某某衛(wèi)生紙是最棒的”，嚇了我一大跳，這時(shí)候我才注意到這一群被訓(xùn)練者的存在。這一個(gè)訓(xùn)練的目的就是希望訓(xùn)練一個(gè)銷售人員可

50、以在面對(duì)任何人，包含陌生人時(shí)都具有勇于開口的勇氣。試想一下，如果一個(gè)銷售人員連開口都還要考慮再三的話，又如何做到與客戶百分百的溝通？因此為了讓所有銷售人員可以勇于開口、可以大聲的將自己產(chǎn)品很有信心的銷售出去，并且可以在關(guān)鍵時(shí)刻毫不猶豫的大膽說(shuō)出某某衛(wèi)生紙是最棒的”，訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練，就是唯一成功的快捷方式。沒有付出訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練的代價(jià)，就無(wú)法擁有優(yōu)秀的門市人員為您把守終端戰(zhàn)場(chǎng)。如果單方面的想從招工中找到優(yōu)秀人員并不是不行，而是您必須花更多的時(shí)間去尋尋覓覓，最后還不見得有結(jié)果；假設(shè)幸運(yùn)的有了結(jié)果，卻也還不一定可以長(zhǎng)久的擁有。因此，與其賭運(yùn)氣似的尋找，不如花時(shí)間扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)門市的訓(xùn)練培育人

51、才，這才是從問(wèn)題根源處解決問(wèn)題的方式，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，結(jié)果浪費(fèi)時(shí)間、精力、財(cái)務(wù)，最終還是治標(biāo)不治本呀！尤其是在現(xiàn)代化的門市經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，很多事都已經(jīng)跟過(guò)去草莽時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方式大大不同，過(guò)去競(jìng)爭(zhēng)小，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)大；過(guò)去的經(jīng)營(yíng)環(huán)境單純,現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜；過(guò)去知識(shí)進(jìn)步的慢，現(xiàn)在知識(shí)的進(jìn)步日新月異，因此你無(wú)法用我們以前也沒有訓(xùn)練呀”、我們以前都自己摸索”,這樣不合潮流的語(yǔ)言去面對(duì)一個(gè)快速進(jìn)步的市場(chǎng)。正確來(lái)說(shuō)，在不同的時(shí)代里，要生存求發(fā)展就要有符合時(shí)代潮流的經(jīng)營(yíng)方式去應(yīng)對(duì)，別忘記當(dāng)別人在進(jìn)步時(shí)如果我們停在原地，那樣就叫做退步；即使自己有緩慢的在進(jìn)步，但是別人卻飛快的在進(jìn)步，我們依然會(huì)被時(shí)代淘汰。思維影

52、響行為，快速進(jìn)步我們的思維才會(huì)有快速進(jìn)步的行為。7、賞罰孰明一個(gè)賞罰不分明的環(huán)境會(huì)讓人失去對(duì)于工作的熱情，對(duì)于環(huán)境失去信心，當(dāng)然就更不會(huì)有奮斗的決心。而中國(guó)人最常犯的錯(cuò)誤就是罰的很清楚，但是獎(jiǎng)的卻是不明不白含糊帶過(guò)，從小時(shí)候的家庭環(huán)境教育一直到工作場(chǎng)合中的團(tuán)隊(duì)生活都是如此。罰會(huì)讓人因?yàn)楹ε露斑M(jìn)、不敢犯錯(cuò)，但那是屬于負(fù)面的壓力，雖然在這樣壓力下的人也會(huì)進(jìn)步，但卻很難維持持續(xù)不斷的進(jìn)步，因?yàn)檫@樣的壓力會(huì)讓人不由自主的想要逃避，而且是能夠有機(jī)會(huì)遠(yuǎn)離就遠(yuǎn)離，最好這樣的壓力永遠(yuǎn)不再出現(xiàn)；而獎(jiǎng)就不同了，獎(jiǎng)會(huì)讓人有積極主動(dòng)的動(dòng)力去爭(zhēng)取，雖然也會(huì)有壓力，但那是屬于正面的壓力，用清楚的獎(jiǎng)勵(lì)作為目標(biāo)，而且用目標(biāo)

53、去導(dǎo)引自己的態(tài)度和行為，這樣的壓力是好的，因?yàn)樗鼤?huì)讓人充滿活力、希望，積極進(jìn)取，透過(guò)自己不間斷的成長(zhǎng)和努力，讓自己獲得到更多，享受更多!而在獎(jiǎng)跟罰之間，最重要的就是公平尺度的拿捏，尤其是在中國(guó)人的環(huán)境當(dāng)中，公平更是我們必須掌握的原則，因?yàn)橹袊?guó)人到處講的都是人情、交情，因?yàn)榘l(fā)情”所以獎(jiǎng)罰不公平；因?yàn)檠}親情”所以獎(jiǎng)罰不公平；因?yàn)橥壑椤彼元?jiǎng)罰不公平；因?yàn)閻矍椤彼元?jiǎng)罰不公平。不管是因?yàn)楹畏N原因所造成的不公平，只要在團(tuán)隊(duì)中不斷產(chǎn)生這樣不公平的現(xiàn)象，那么這個(gè)環(huán)境將會(huì)讓良幣無(wú)法生存，更確切的說(shuō)是良幣不愿意生存于此，這就是劣幣驅(qū)逐良幣”的道理。有時(shí)候我在企業(yè)中會(huì)聽見這樣的語(yǔ)言：再拼也拼不過(guò)老板的小舅

54、子”、他們是自家人當(dāng)然好說(shuō)話啰”、有人遲到就可以，我們遲到就不行”，當(dāng)這些語(yǔ)言在企業(yè)中出現(xiàn)的時(shí)候，我們就不難發(fā)現(xiàn)這群人工作的情緒低落、對(duì)未來(lái)所抱持的都不是希望而是失望，最多人所抱持的就是騎驢找馬的心態(tài)，今天還留在這里工作是因?yàn)橄乱粋€(gè)更好的機(jī)會(huì)還沒有出現(xiàn)，一旦希望出現(xiàn)時(shí)，他們將會(huì)頭也不回的走開，毫無(wú)依戀！人家說(shuō)：言既出、駟馬難追”，對(duì)于這樣不公平環(huán)境的死心和灰心那就不是駟馬了，而是什么馬都追不回來(lái)的！某外商超市員工管理手冊(cè)1時(shí)間：2006-3-8第一章總則第一條范圍1. 本員工手冊(cè)指導(dǎo)與本商場(chǎng)的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。2. 本員工手冊(cè)適用于本商場(chǎng)的全體員工，員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定。第二

55、條目的本員工手冊(cè)旨在通過(guò)確立良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本商場(chǎng)宗旨，竭誠(chéng)為賓客服務(wù)。第三條生效與解釋本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由本商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第四條修改與補(bǔ)充本商場(chǎng)管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過(guò)布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。第五條手冊(cè)1. 本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，全體員工人手一冊(cè)。2. 員工守則是本商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)在完成或終止雇用時(shí)第二章雇用的條件和程序第_條體檢1.所有員工在開始試用朗以前都必須在本商場(chǎng)指定的醫(yī)院才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。2.員工每年都應(yīng)進(jìn)行體檢，以保證本商場(chǎng)的全面衛(wèi)生質(zhì)量。第二條雇用程序員工試用期開始之前應(yīng)與本商

56、場(chǎng)簽署勞動(dòng)合同，并向人事部身份證復(fù)印件；體檢證明（本商場(chǎng)將在員工試用期滿后憑發(fā)票報(bào)銷體檢一張半身照片。第三條試用期還交人事部門，否則將處50元人民幣的罰款。進(jìn)行體檢，并向人事部門出示體檢證明。只有經(jīng)過(guò)證明其健康狀況適合工作,如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。門提交以下列文件:費(fèi)）以及相關(guān)其他證明。1.正常情況下員工的試用期不超過(guò)三個(gè)月。但是本商場(chǎng)根據(jù)具體情況及其需要有權(quán)將試用期延長(zhǎng)三個(gè)月。在這種情況下本商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)提前七天以書面的形式通知員工試用期的延長(zhǎng)，并向其說(shuō)明理由。2. 試用期內(nèi)，本商場(chǎng)和員工都可提前七天書面通知對(duì)方終止雇用關(guān)系。3. 如果在試用期內(nèi)沒有出現(xiàn)前述終止通知，

57、則當(dāng)試用期結(jié)束后，員工將自動(dòng)按照勞動(dòng)合同規(guī)定的條件和條款被公司雇用第四條員工檔案1. 職員必須在試用期的第一個(gè)月的將個(gè)人檔案（包括文件、證書和本商場(chǎng)要求的資料）提交給本商場(chǎng)。2. 所有的員工如住址、婚姻狀況；生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)通知人事部門。3. 在雇用期間所受到的全部違紀(jì)處分都將保留在員工的檔案中，直到雇用關(guān)系結(jié)束或終止。第五條工作態(tài)度1. 本商場(chǎng)要求每位員工都積極主動(dòng)遵守規(guī)章。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、主動(dòng)地進(jìn)行工作。2. 每位員工都應(yīng)禮貌對(duì)待本商場(chǎng)的賓客。3. 本商場(chǎng)的管理部門將根據(jù)需要向員工示范正確工作方法。第六條專有服務(wù)和專職工作1. 為本商場(chǎng)工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動(dòng)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?，即使是免費(fèi)的。2. 本商場(chǎng)是員工惟一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本商場(chǎng)工作。第七條親屬的雇用1.一般情況下員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹等）不得被本商場(chǎng)雇用。但是特殊情況下，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)可以雇用。2.如員工與公司另一名職員結(jié)婚，則管理部門可調(diào)動(dòng)