培訓(xùn)商務(wù)禮儀的目的資料

1、培訓(xùn)商務(wù)禮儀的目篇一：培訓(xùn)一商務(wù)禮儀商務(wù)人員的工作能力給大家30秒的時間想一想，商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？現(xiàn)代人的雙能力1、業(yè)務(wù)能力一一商務(wù)人員的基本能力基本能力用句通俗的話說就是：你不懂行，肯定不能做到；你懂行，不一定能做到。2、交際能力一一可持續(xù)發(fā)展的能力就是要重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。注：對于我們工程師，不僅要掌握一流的維修技術(shù)，而且要把握必要的溝通、交流技巧，注意自己的儀容儀表。一、什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包

2、括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。在人與人之間展開一一需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開在商務(wù)交往中禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的基本原則1.尊敬”原則尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之

3、，愛人者恒愛之”，入敬我一尺，我敬人一丈”。禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。2,真誠”原則商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式

4、的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。3, 謙和”原則謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力C我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。4. 寬容”原則寬即寬待，容即兼容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力C中國

5、傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。5. 適度”原則人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適

6、得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。6. 自律”原則從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。7. 苴動”原則在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基

7、本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處做到交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時，互動的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。溝通”原則在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于”尊重”,而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。8. 遵守”的原則在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商

8、務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。9. 平等”的原則在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性

9、別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待,給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。二、為什么要遵守商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中，與他人打交道是必然的。但在這個特定的范圍內(nèi)，我們必須遵守一定的禮儀、規(guī)范，才能獲得成功。商務(wù)禮儀的重要性塑造個人與企業(yè)良好形象商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水平，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在

10、形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。1. 傳遞信息、展示價值禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制

11、度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。2. 溝通感情、協(xié)調(diào)人際良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于

12、細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水平如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。三、交談禮儀在日常商務(wù)交往中，尤其是在進(jìn)行重要的商務(wù)溝通中，談話往往是人們首選的方式。談話實(shí)際上指兩個方面：第一，說什么？指的是內(nèi)容；第二，如何說？指的是形式。談話的內(nèi)容和形式均須引起商務(wù)人員的高度關(guān)注。1. 社交場合的忌選話題在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱六不談”。不得非議黨和政府不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民、每個企業(yè)界人士的基本職業(yè)規(guī)范，也是

13、道德素養(yǎng)問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。不可涉及國家秘密與商業(yè)秘密我國有國家安全法、國家保密法，涉及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與商業(yè)秘密。不得非議交往對象的內(nèi)部事物與外人打交道時應(yīng)該牢記客不責(zé)主的概念，即不能隨便挑剔別人的不是，如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯、難以下臺。不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚(yáng)。在外人面前議論自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會讓別人對你的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。不得涉及格調(diào)不局之事格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我方嘴里說出來，

14、就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質(zhì)不局，有失教養(yǎng)。不得涉及個人隱私之事關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)做到關(guān)心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便議論。與外人交談時，尤其是與外國人交談時，應(yīng)回避個人隱私。具體包括下列五不問”。四、會面禮儀在商務(wù)交往中免不了與他人接觸。與他人正式會面時，尤其是初次會面時，是否知禮、守禮，往往關(guān)系到交往對象對自己第一印象的好壞。一般而論，在正式的商務(wù)交往中，會面禮儀大致包括介紹禮儀、名片使用禮儀與握手禮儀等等。（一）介紹禮儀在商務(wù)交往中，人們往往需要首先向交往對象具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。1.

15、 介紹自己自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對方認(rèn)識自己。恰當(dāng)?shù)刈晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。(1) 姓名。應(yīng)當(dāng)一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。(2) 單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。職務(wù)。報出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說我叫唐里，是天秦廣告公司的公

16、關(guān)部經(jīng)理”。介紹他人介紹人的選擇一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員，如公關(guān)人員、文秘等擔(dān)當(dāng)介紹人；如果來了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人，表示對重要客人的尊重。介紹他人的先后順序介紹他人時，先后順序的標(biāo)準(zhǔn)是：介紹雙方時，先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)則，為他人作介紹時的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種： 介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。 介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。篇二：培訓(xùn)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1學(xué)習(xí)禮儀的目的禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)；禮儀

17、是衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效率。2禮儀確立的意義當(dāng)我們以廣州創(chuàng)顯光電科技有限公司培訓(xùn)師的身份出現(xiàn)在任何場合時，我們的一言一行代表著整個公司，禮儀對于增強(qiáng)品牌形象顯得尤為重要。公司品牌創(chuàng)顯光電定位為國內(nèi)教育信息化服務(wù)提供商，以軟件服務(wù)提升顯示設(shè)備的應(yīng)用價值作為企業(yè)宗旨，與國內(nèi)211高校在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、交互式觸控、無線傳輸及多媒體制作等領(lǐng)域緊密合作，開發(fā)各類新媒體和云教育服務(wù)平臺，提供基于交互式大屏幕顯示環(huán)境下的軟、硬件一體化解決方案和集成服務(wù)，致力于推動中國教育信息化健康快速發(fā)展。產(chǎn)品品牌產(chǎn)品自主研發(fā)，品質(zhì)可靠。個人品牌專業(yè)的培訓(xùn)人員，真誠服務(wù)

18、，教育信息化專家3商務(wù)禮儀準(zhǔn)則道德與職業(yè)道德道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理。職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人,在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的重要性禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。4商務(wù)禮儀要求塑造專業(yè)形象1. 第一印象”可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢。因?yàn)槿伺c人見面的印象取決于最初的7秒一2分鐘，其中32%來儀容儀表自于口語,68%來自體態(tài)語講究個人衛(wèi)生、注意儀容潔凈。2. 面部保持清潔、衛(wèi)生、自然。確保發(fā)部整潔，勤洗頭發(fā)，梳理整齊，禁止梳奇異發(fā)型。禁止培訓(xùn)時戴帽子。3. 培訓(xùn)前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔。4. 不得留長指甲，不得涂有色指甲

19、油。商務(wù)服飾1. 選擇職業(yè)正裝，要求服裝外觀干凈、整潔。2. 裙裝要求穿連體絲襪，不得有刮花、破絲現(xiàn)象。商務(wù)表情1. 微笑，是每個培訓(xùn)師待人接物應(yīng)有的表情。交談時要自然微笑，眼睛平視對方，目光停留在對方鼻眼的三角區(qū)內(nèi)。2. 與人交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。商務(wù)語言1. 提倡文明用語，要求使用文明語,請”、謝”字不離口。2. 講普通話，講書面語，積極主動,口齒伶俐，委婉平和。商務(wù)舉止儀態(tài)1. 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方。2. 站立時應(yīng)做到：雙腿直立、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹、雙手自然下垂或背放，身體不得東倒西歪、不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。3. 行姿要求從容、輕盈、穩(wěn)重，方向明確，步伐適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并且說對不起”。商務(wù)表情神態(tài)1.表情要求表現(xiàn)謙恭、友好、適時、真誠。重在面部眼神和笑容。2. 目光接觸的技巧：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感；視線向上表現(xiàn)任人擺布；視線水平表現(xiàn)客觀理智。笑容可以調(diào)節(jié)情緒，消除隔閡，獲取回報，身心健康。真誠的微笑是最簡單、最積極、最容易被人接受的一種方法。篇三：商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ?/p>