江蘇湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心開盤策劃案

1、湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心開盤具體計(jì)劃的制定、開盤日期之推薦2月29日星期日 農(nóng)歷初十，宜交易、納財(cái)3月1日星期農(nóng)歷十，黃道吉日3月8日星期一農(nóng)歷十八，無(wú)大忌我司建議：3月1日為正式開盤日期二、公開圍：4號(hào)樓1-3層商業(yè)面積及2號(hào)樓全部商鋪共計(jì)：獨(dú)立店鋪 68間，商鋪718間。面積共計(jì)：40340平方米可售金額：商業(yè)金額 2.32億元，辦公金額 484.5萬(wàn)元，約共計(jì)：2.37億元行業(yè)定位：2號(hào)樓毛織物：全毛、毛混紡等天然織物 家用織物：毛巾、床上用品、地毯、窗簾、裝飾布等一層：毛織物、天然織物；二層：家紡：裝飾布、日用家紡；三層：其它家紡以及輔料。4號(hào)樓色織布：全棉色織布、滌棉色織布、色織燈芯絨，

2、色織絨布、 牛津紡、米通、青年布、彈力色織布、麻色織布、牛仔布等 一層：以全棉色織布為主； 二層：以各類色織布為主； 三層: 以牛仔布為主；四層：市場(chǎng)餐飲、休閑、商務(wù)洽談區(qū)第一章開盤規(guī)則計(jì)劃客戶預(yù)約放號(hào)流程（以 2004年3月1日開盤計(jì)）預(yù)售許可證已辦之后，通過(guò)對(duì)客戶預(yù)約放號(hào)，來(lái)對(duì)前來(lái) 洽談客戶進(jìn)行控制，避免客戶過(guò)多對(duì)接待中心的接待洽談造 成壓力，同時(shí)也可對(duì)客戶挑選商鋪位置的先后選擇權(quán)進(jìn)行控 制。一、2月10日起開始通知原登記客戶， 2月16日通過(guò)公共媒體發(fā)布對(duì)公開區(qū)域商鋪進(jìn)行預(yù)約登記的消息，2月17日正式接受預(yù)約登記放號(hào)。2 月16日開始于接待中心門口貼海報(bào)告知現(xiàn)場(chǎng)登記規(guī) 貝嘰二、客戶預(yù)約登

3、記放號(hào)規(guī)則：1、“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”感廣大客戶支持。為保證購(gòu)房 客戶將來(lái)在“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”的經(jīng)營(yíng)利益，限制房 地產(chǎn)炒作行為；同時(shí)確保每一個(gè)客戶有先來(lái)后到的鋪位選擇 權(quán)，避免開盤客戶過(guò)于集中而超過(guò)接待中心接待能力，接待 中心將對(duì)前來(lái)預(yù)約的客戶進(jìn)行編號(hào)登記2、接待中心按照正式接受預(yù)約登記時(shí)客戶前來(lái)的先后順序 對(duì)客戶登記進(jìn)行客戶簽名備案，并登記和通知方式?？蛻粼?登記是必須提供將來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)名稱和經(jīng)營(yíng)圍。3、每位客戶只可獲得一個(gè)編號(hào)。客戶不能按通知時(shí)段前來(lái)的，其編號(hào)自動(dòng)順延至能夠前來(lái)時(shí)段的第一位編號(hào)。4、接待中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)接待能力按照編號(hào)先后通知客戶前來(lái) 咨詢洽談，編號(hào)在先的有優(yōu)先選擇

4、權(quán)。5、按編號(hào)通知前來(lái)的客戶未能下定的，其編號(hào)順延至最后。 因經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與開放商鋪業(yè)態(tài)不符而不能成交的，其編號(hào)仍然 有效，等與其業(yè)態(tài)相符的商鋪開放時(shí)，依然按編號(hào)先后通知 并確定先后選擇權(quán)。6、客戶因故不能按通知時(shí)段前來(lái)洽談選定鋪位的，其編號(hào) 自動(dòng)順延至能夠前來(lái)時(shí)段的第一位編號(hào)。7、為保障客戶利益，避免“黃?！睂?duì)預(yù)約的惡意炒作，接 待中心將在登記同時(shí)只口頭告知客戶登記，并在接待中心保 留的登記憑證上讓客戶簽字確認(rèn)以供客戶今后查驗(yàn)。8、可以委托他人代為登記，但必須登記實(shí)際購(gòu)買人的真實(shí)信息。登記時(shí)敬請(qǐng)購(gòu)買人提供明或其復(fù)印件，如簽約時(shí)編號(hào) 登記身份與下定身份不符，接待中心有權(quán)使編號(hào)作廢并不予 簽定單。不

5、能提供明的，接待中心有權(quán)不予登記。9、預(yù)約登記活動(dòng)不必交納任何費(fèi)用，謹(jǐn)防被他人利用。10、開發(fā)商和接待中心擁有對(duì)客戶預(yù)約登記活動(dòng)的所有解釋 權(quán)，并保留隨時(shí)修改規(guī)則的權(quán)利。三、本次登記放號(hào)活動(dòng)到登記客戶數(shù)量為公開商鋪量的 150% 結(jié)束。如超過(guò)數(shù)量，則以后的客戶回歸為前面的普通登記而 沒(méi)有編號(hào)；如達(dá)不到數(shù)量則在開盤日（ 3月 1日）停止放號(hào)。 基本放號(hào)時(shí)間為 2月 17日上午 9時(shí)2月 29日下午 5時(shí) 30 分。四、本次登記預(yù)約可以統(tǒng)一使用客戶登記表，必須在登記表 上加注登記客戶的編號(hào)、和客戶簽名以及客戶將來(lái)經(jīng)營(yíng)的公 司和經(jīng)營(yíng)品種。純投資的將不予登記。五、接待中心根據(jù)開盤時(shí)的接待能力提前按照編

6、號(hào)先后順序 通知客戶分時(shí)段前來(lái)咨詢、洽談、下定 六、開盤流程：1、提前數(shù)天開始通知登記客戶開盤日前來(lái)，具體數(shù)量視登 記結(jié)果、外招商帶商數(shù)量和現(xiàn)場(chǎng)接待能力在通知時(shí)商定。2、提前做好開盤氛圍布置（橫幅、彩旗等等）。3、開盤當(dāng)日上午舉行簡(jiǎn)單的開盤儀式。4、接待中心和外招商中心按照銷售接待流程接待客戶。5、外地客戶往返和就餐由外招商中心直接負(fù)責(zé)安排。第二章 外招商同步計(jì)劃“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”開盤期間將會(huì)有強(qiáng)大的造勢(shì) 活動(dòng)推動(dòng)本案的知名度上升，屆時(shí)對(duì)外招商工作將與現(xiàn)場(chǎng)銷 售密切配合，使外招商工作得以事半功倍之績(jī)效。對(duì)外招商工作將根據(jù)時(shí)間進(jìn)程安排元旦之后至3 月份的主要工作安排。一、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外招商處辦公

7、場(chǎng)所的完善和人員培訓(xùn)的加強(qiáng)春節(jié)前完成對(duì)所有外招人員的培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外招商中 心更加良好地運(yùn)作。二、參加展會(huì)、考察、網(wǎng)絡(luò)等收集資料的整理歸檔，繼續(xù)收 集相關(guān)信息資料先前的資料已經(jīng)在整理之中，正在進(jìn)行對(duì)所有外地客戶 分省、分城市或分行業(yè)的歸類。同時(shí)制定相應(yīng)的工作流程使 資料整理更合理，使用效率更高。利用各種手段繼續(xù)收集相關(guān)的信息資料，主要是收集定 點(diǎn)外招城市的紡織企業(yè)及紡織市場(chǎng)客戶資料。三、續(xù)第一波DM作業(yè)第一波DM作業(yè)已經(jīng)開始，已經(jīng)發(fā)出近千份，其余的正 在持續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。預(yù)計(jì)春節(jié)前一周（ 1/8 ）第一波投遞 2000 份全部完成。四、對(duì)第一波DM作業(yè)的情況做出評(píng)估，并對(duì)回饋?zhàn)龀龇磻?yīng) 第一波DM作

8、業(yè)目前已經(jīng)有少量的反映至接待中心，外招中心將與現(xiàn)場(chǎng)接待中心協(xié)調(diào)處理對(duì)客戶的反應(yīng)；對(duì)有反應(yīng) 的所有客戶信息進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間與客戶聯(lián)絡(luò)，并在 以后特定時(shí)間段以一定的方式與客戶保持接觸。五、完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)招商的工作機(jī)制，春節(jié)期間對(duì)電子回應(yīng)做出 值班安排通過(guò)先前的培訓(xùn)讓外招人員熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，建立與網(wǎng)絡(luò) 公司的溝通機(jī)制。及時(shí)發(fā)布或回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息。春節(jié)期間將群發(fā)賀歲，同時(shí)安排人員在每天固定時(shí)間查 看、處理網(wǎng)絡(luò)信息。六、對(duì)定點(diǎn)外招城市進(jìn)行實(shí)際宣講前期考察，確定首批外招 宣講城市；春節(jié)前外招中心將對(duì)首批南城市：江陰、家港、常熟、吳江進(jìn)行實(shí)際外招宣講前期考察。主要考察城市圍相關(guān)紡織 品市場(chǎng)的數(shù)量、繁榮程度、客流

9、、市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)可能的接 受程度、廣告作業(yè)的可行度、選擇外招地點(diǎn)、估計(jì)可能發(fā)生 的費(fèi)用等，從而評(píng)估這些城市中進(jìn)行外招作業(yè)的可行性。根 據(jù)考察結(jié)果確定首批定點(diǎn)外招城市。以上各項(xiàng)工作基本在春節(jié) 前 完成。七、確定春節(jié)后在、三省開設(shè)項(xiàng)目對(duì)外招商辦事處的具體 計(jì)劃并實(shí)施；八、配合現(xiàn)場(chǎng)接待中心進(jìn)行放號(hào)登記、開盤、現(xiàn)場(chǎng)接待、合 約簽訂的演練；外招人員必須熟悉所有銷售關(guān)鍵流程。春節(jié)過(guò)后整個(gè)專 案組都會(huì)進(jìn)入開盤準(zhǔn)備，外招人員有可能會(huì)接待來(lái)的外地客戶，也必須隨時(shí)準(zhǔn)備支援開盤工作。04/2/13 之前完成。九、定外招流程，進(jìn)行外招宣講演練制定外招詳細(xì)計(jì)劃，確定目的、方式、流程、宣講稿、 后續(xù)跟蹤計(jì)劃、費(fèi)用等。并根

10、據(jù)計(jì)劃進(jìn)行模擬演練。 外招宣講會(huì)框架：? 外招宣講會(huì)要求、目的? 外招宣講會(huì)開始日期時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模（邀請(qǐng)到會(huì)人數(shù)，一般不超過(guò) 100 人）? 邀請(qǐng)參會(huì)方式：廣告招攬、定點(diǎn)派單、聯(lián)系、登門拜訪邀 請(qǐng)等? 外招宣講會(huì)人員進(jìn)駐城市，邀請(qǐng)、準(zhǔn)備工作開始。預(yù)計(jì)需 時(shí)一周至十天左右。? 宣講會(huì)實(shí)際流程：客戶登記、介紹片播映、開場(chǎng)、宣講、 提問(wèn)解答、資料紀(jì)念品發(fā)放等、有參觀現(xiàn)場(chǎng)需要的安排至湖 塘。? 企劃部配合：請(qǐng)柬、紀(jì)念品、平面 / 視聽資料準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng) 布置等? 外招宣講會(huì)費(fèi)用預(yù)算這部分工作所有書面準(zhǔn)備應(yīng)于04/2/9 之前完成，演練于04/2/13 之前與前項(xiàng)同步完成。十、進(jìn)駐定點(diǎn)外招城市開始正式定點(diǎn)

11、外招工作2月 16日或之前將進(jìn)駐定點(diǎn)外招城市， 開展邀請(qǐng)、 準(zhǔn)備 工作。視外招定點(diǎn)城市工作開展情況（如廣告發(fā)布、場(chǎng)所預(yù) 定等）確定實(shí)際開會(huì)日期。 首次外招宣講會(huì)實(shí)際開會(huì)日期不遲于開盤日期。十一、對(duì)首次外招宣講會(huì)效果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，對(duì)參會(huì)客戶 進(jìn)行跟蹤服務(wù)。十二、修改、制定下階段工作計(jì)劃，繼續(xù)或更換城市進(jìn)行外 招宣講會(huì)第三章 建設(shè)同步計(jì)劃目前本項(xiàng)目建設(shè)方面的第一階段已初步成形，計(jì)劃于2004 年 1 月 15 日前開通并試運(yùn)營(yíng)。 在未正式開通前尚需準(zhǔn)備的工作：1、虛擬市場(chǎng)的同步開通。先期主要便于銷售上管理工作， 中期則服務(wù)于市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，后期則真實(shí)現(xiàn)在虛擬市場(chǎng)的 作用和功能。2、多媒體光碟的網(wǎng)

12、上演示。現(xiàn)已制作VCD 光碟，待進(jìn)一步修改確認(rèn)后， 即可上傳多媒體演示功能。 1 月 10 日完成修改 和確認(rèn)。3、頁(yè)面修改調(diào)整。根據(jù)上次與網(wǎng)絡(luò)公司溝通后，首頁(yè)尚需 部分調(diào)整和完善。4、培訓(xùn)工作。待正式開通前，網(wǎng)絡(luò)公司將組織一次管理維 護(hù)操作方面的培訓(xùn)。5、維護(hù)管理工作的分工確認(rèn)。正式開通運(yùn)營(yíng)前將與網(wǎng)絡(luò)公 司、銷售公司和開發(fā)公司共同開會(huì)商討明確運(yùn)營(yíng)后的日常維 護(hù)管理的職責(zé)分工 6、開通與銷售工作的實(shí)際利用。這一方面我司正與網(wǎng)絡(luò)公 司進(jìn)行研究討論。如： 第一，進(jìn)駐商家可以做推廣，在的首頁(yè)，其他客戶要推廣是 收費(fèi)的。第二，進(jìn)駐商家可以獲得，其他客戶也是要收費(fèi)的。 第三，進(jìn)駐商家今后可以獲得比較精美

13、的一個(gè)模板，其他客 戶只是簡(jiǎn)單的頁(yè)面。第四，進(jìn)駐商家可以獲得高質(zhì)量的信息，免費(fèi)的只能看免費(fèi) 信息。第五，進(jìn)駐商家發(fā)布的信息可以排在前面， 免費(fèi)的排在后面第四章廣告宣傳同步計(jì)劃常武地區(qū)開盤廣告計(jì)劃、接待中心開盤氛圍布置項(xiàng)目要求數(shù)量進(jìn)度備注櫥窗海報(bào)寫真1幅設(shè)計(jì)中放號(hào)規(guī)則室外橫幅/彩旗若干設(shè)計(jì)中祝賀開盤、zl 、 X寫真2I設(shè) 計(jì)I開放區(qū)域、平面印刷品項(xiàng)目要求數(shù)量費(fèi)用（元）進(jìn)度樓書（形象介紹）8000 本已完成樓書（圖紙分冊(cè)）3000 本設(shè)計(jì)中d uccc /八門宀命DM單頁(yè)k+t FA15000 份已完成招舊商 招商'快訊 1快訊210000 份10000 份已完成設(shè)計(jì)三、平面廣告1、報(bào)紙

14、項(xiàng)目日期版面費(fèi)用（元）備注揚(yáng)子晚報(bào)2/12版半版14000引導(dǎo)期預(yù)告日?qǐng)?bào)2/16半版26600放號(hào)通告晚報(bào)2/16半版11000放號(hào)通告揚(yáng)子晚報(bào)2/19版半版14000引導(dǎo)期預(yù)告揚(yáng)子晚報(bào)2/26版整版28000公開預(yù)告揚(yáng)子晚報(bào)3/1省版半版63750公開日?qǐng)?bào)3/1半版26600公開晚報(bào)3/1半版11000公開-kz r rr后n 1Aut:ut:CCCCC揚(yáng)子晚3/4n /d a版整版28000銷售廠日?qǐng)?bào) hzn#r3/10Q “ 彳半版二斯26600QO"7UC銷售廠_殆件宀r勿子晚b r rr忌3/11省版半1匚申什63750c c c銷售丿場(chǎng)子晚 揚(yáng)子晚3/183/25版整.

15、版半版版2800014000銷售廣銷售廣注：以上為開盤期廣告，預(yù)計(jì)36萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用由開發(fā)商掌控。軟廣告或新聞稿為開盤前后不定期配合。四、廣播電視廣告1、多媒體光盤目前正在制作中。第一批光盤在春節(jié)前交付。其余在開盤前交付。光盤刻錄 3000。預(yù)計(jì)費(fèi)用6萬(wàn)元。2、電視媒體頻道時(shí)段長(zhǎng)度次數(shù)費(fèi)用備注賀歲套餐A10120 次（6840001/20-2/8秒次/天）元一套TQ2（晚間3060天154000每天投新聞）秒元都市3天滾動(dòng)1分480 次150000隔天投生活鐘（96 天）元第一階段投放約39萬(wàn)元，除賀歲外從 2月13日起約投放3個(gè)月。3、廣播媒體暫時(shí)不考慮。五、戶外項(xiàng)目數(shù)量進(jìn)度備注常武路燈10

16、個(gè)完成沿常武路從廣電路箱至樂(lè)購(gòu)高炮1個(gè)待定/A-V白L廠I-U-公交牛身幣【宀+5線 5完成；土宀3、 14、 17、 26、 31人型廣告待定省外開盤廣告計(jì)劃項(xiàng)目日期版面費(fèi)用（元）備注中國(guó)紡織報(bào)2/20半版36000周報(bào)/周5出中國(guó)紡織報(bào)2/27半版36000周報(bào)/周5出中國(guó)紡織報(bào)3/5半版36000周報(bào)/周5出中國(guó)服飾報(bào)2/27半版30000周報(bào)/周5出中國(guó)服飾報(bào)3/5半版30000周報(bào)/周5出中國(guó)服飾報(bào)3/12半版30000周報(bào)/周5出紡織商情2/16整版6000周刊紡織商情2/23整版6000周刊紡織商情3/1整版6000周刊紡織商情3/8整版6000周刊紡織商情3/15整版6000周

17、刊厶2口(口 =L*、CCCCCTr中二1國(guó)紡織/-A-Arr月o 匚底目錄旁）380001C C C C C月r刊 工T1-11國(guó)/沖紡織3月o F底 /八（目錄!旁738000月刊 Tr紡織紡織2月r份#封r面 二1500010000月月刊 刊注：以上省外專業(yè)媒體投放費(fèi)用約為33萬(wàn)（以2003年刊例計(jì)算）第五章 軟文報(bào)道同步計(jì)劃? 日?qǐng)?bào) / 晚報(bào) 2 月中旬至 3 月中旬連續(xù)一個(gè)月 （每周一至 二篇）開盤當(dāng)日開盤新聞稿配合主題參考：? 公司化交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商鋪經(jīng)營(yíng)模式解讀公司化交易新 概念? 紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心。 ”? “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”成就紡織產(chǎn)業(yè)的新型交易平

18、 臺(tái)。? “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入 并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式。? “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”火暴的開盤場(chǎng)面證明新的服 務(wù)平臺(tái)正在被客戶們接受。等等? 揚(yáng)子晚報(bào) 2 月中旬至 3 月中旬連續(xù)一個(gè)月每周一至二篇）開盤當(dāng)日開盤新聞稿配合主題參考：? 公司化交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商鋪經(jīng)營(yíng)模式解讀公司化交易新 概念? 紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心” 。? 南紡織行業(yè)正在關(guān)注“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心” 。? “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入 并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式。? 大量紡織企業(yè)短時(shí)間入主“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心” ，證 明公司化交易在新興市場(chǎng)的巨大作用。等等

19、?中國(guó)紡織報(bào) /中國(guó)服飾報(bào) 2 月中旬至 3 月中旬連續(xù)一個(gè)月 （配合每次廣告投放投一篇）盡可能開盤當(dāng)日開盤新聞稿配合主題參考：? 紡織產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)運(yùn)而生“湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”? “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)了紡織集群與紡織產(chǎn)業(yè) 的差異，構(gòu)筑華東紡織交易的新平臺(tái)。? “湖塘紡織產(chǎn)業(yè)交易中心”順應(yīng)紡織產(chǎn)業(yè)交易需要引入 并準(zhǔn)備實(shí)施公司化交易新模式，引起業(yè)極大興趣。等等? 其他可能配合的媒體在同一時(shí)段盡可能的配合，發(fā)布容可 以參照以上媒體。該部分應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，但目前在計(jì)劃中無(wú)法量化第六章 客服中心工作同步計(jì)劃一、客服中心的工作安排及計(jì)劃目前暫項(xiàng)目在 2004 年 3 月 1 日左右正式開盤。

20、因此客 服中心的架構(gòu)及工作應(yīng)在春節(jié)之前基本完成。春節(jié)之后的主 要工作，應(yīng)以完善為主，以面對(duì)開盤時(shí)的大量工作，能夠出 色地完成。1、人員構(gòu)架 客服中心的人員配制：經(jīng)理一名，行政助理一名，簽約組人 員四名。2、相關(guān)的合同、協(xié)議、法律、法規(guī) 目前相關(guān)的合同、協(xié)議、法律、法規(guī)及案場(chǎng)制度的初稿 已基本完成，待開發(fā)商審核確認(rèn)后，并最終印刷裝訂成冊(cè)。 計(jì)劃于春節(jié)之前完成修改。 租賃合同； 商品房買賣合同； 經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書； 經(jīng)營(yíng)戶管理公約； 文明經(jīng)商責(zé)任書； 消防安全責(zé)任書；相關(guān)法律、法規(guī)的整理已基本成文： 省商品房管理辦法 城市房屋租賃管理辦法 城市商品房預(yù)售管理辦法 商品房銷售管理辦法3、對(duì)客服中心工作

21、人員的素質(zhì)要求 熟知房地產(chǎn)市場(chǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)。 熟知本項(xiàng)目產(chǎn)品，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。 對(duì)合同、協(xié)議具有較強(qiáng)的解釋能力。 服從公司、公司的領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司、部門的各項(xiàng)制度。 具體較強(qiáng)的親和力和耐性。 能夠獨(dú)立處理一般的客戶投拆（在公司、部門的規(guī)定圍）。4、對(duì)客服中心工作人員的培訓(xùn)執(zhí)行 公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)執(zhí)行。 參與現(xiàn)場(chǎng)接待中心業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。 部門領(lǐng)導(dǎo)的綜合培訓(xùn)。對(duì)客職工作的認(rèn)識(shí)和理解（講解和灌輸）法律、法規(guī)方面的培訓(xùn)（以熟知和提問(wèn)）合同、 協(xié)議的解說(shuō)能力 （以探討、 提問(wèn)和解說(shuō)為主）主觀的學(xué)習(xí)氛圍和態(tài)度（培養(yǎng)對(duì)本職工作的愛好程 度）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（以逐步培養(yǎng)為主）針對(duì)客職工作的特性， 以便于業(yè)務(wù)管理， 制

22、訂客服中心 答客問(wèn)。二、操作流程1、銷售簽約流程：確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)接待中心將客戶銷售預(yù)約率反饋至客服中心，客服中心行政助理審核是否有疑義， 并進(jìn)行登記備案。通知簽約人員提前一天通知客戶， 確定簽約時(shí)間， 并通知客戶帶好和約定的現(xiàn)金簽約再次審核定位單是否有疑義， 為客戶簽約完相關(guān)合同、協(xié)議。審核交給客服經(jīng)理審核。付款帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部付款。送客簽約完畢，送客至門口。手續(xù)客戶如需要辦理貸款， 簽約完畢給客戶一貸款手續(xù)清單，并在清單上約定時(shí)間。登記對(duì)客戶資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。反饋行政助理即時(shí)將客戶簽約信息以書面形式通知現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外招商。2、租賃簽約流程確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)接待中心將客戶租賃預(yù)約單反饋至客服中

23、心，客服中心行政助理審核是否有疑義， 并進(jìn)行登記備案。通知待開發(fā)商取得產(chǎn)權(quán)之前通知客戶， 確認(rèn)客戶簽約時(shí)間，并通知客戶帶好和約定的現(xiàn)金簽約一一再次審核租賃預(yù)約單是否有疑義，為客戶簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議。審核一一交于客服經(jīng)理的審核。付款 帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部付款。送客一一簽約完畢，送客至門口。登記一一對(duì)客戶資料進(jìn)行登記，交于行政助理歸檔。反饋一一行政助理即時(shí)將客戶簽約信息以書面形式反饋 現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外招商中心。3、客戶退房、退定流程客房退房的比例，最直接地體現(xiàn)項(xiàng)目的市場(chǎng)情況。一個(gè) 項(xiàng)目在操作過(guò)程中，時(shí)有退房情況發(fā)生，客服中心應(yīng)正確對(duì) 待、處理得當(dāng)，退房信息、問(wèn)題應(yīng)即時(shí)反饋?？蛻籼岢鐾朔?、退定確定客戶

24、退房、退定原因特殊問(wèn)題一般問(wèn)題（說(shuō)服）確定處理方案客戶從新考慮退定（按合同協(xié)議約定） 客戶提出退房、退定。均由客服中心經(jīng)理根據(jù)客戶情況制定方案，安排簽約人員處理或直接處理，并通報(bào)公司。 特殊情況應(yīng)上報(bào)公司，由公司制定處理方案。 三個(gè)工作日通知客戶處理結(jié)果。 退出的房屋及時(shí)以書面形式通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)接待中心和外招 商中心。 處理案例由處理人員整理，并交于行政助理備案。4、客戶投訴流程：客戶投訴確定客戶投訴問(wèn)題的性質(zhì)、程度特殊投拆投拆理結(jié)果（令客戶滿意） 客戶投訴，均由客服中心經(jīng)理，根據(jù)客戶投拆性質(zhì)、 程度，制定處理方案，并通報(bào)公司，安排簽約人員或 直接接待。 特殊情況，應(yīng)上報(bào)公司，由公司制定處理方案。

25、48 小時(shí)，通知客戶處理結(jié)果。 投拆處理案例，由處理人整理，并交于客服行政助理 登記備案。5、貸款流程及所需手續(xù)： （有效居民、夫妻雙方復(fù)印件 2份）； 借款人夫妻雙方經(jīng)濟(jì)收入證明 （原件各 1 份，復(fù)印件 1 份）； 商品房銷（預(yù)）售合同原件1份，復(fù)印件1份； 戶口簿或結(jié)婚證（復(fù)印件2份），單身的需由所在街道證明或者鄉(xiāng)級(jí)計(jì)生委證明（原件 2 份，復(fù)印件 1 份）； 房款支付憑證（復(fù)印件 2份） 提供銀行存折卡。注：外地人還需本地人擔(dān)保擔(dān)保人提供資料：、戶口薄、收入證明，如已婚提供夫妻雙 方的資料三、開業(yè)保證金、經(jīng)營(yíng)保證金1、作用的解釋開業(yè)保證金：發(fā)展商為了全體業(yè)主（經(jīng)營(yíng)商）的共同利益， 保證

26、市場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，而向產(chǎn)權(quán)人（經(jīng)營(yíng)商）收取一定的保證 金的行為。經(jīng)營(yíng)保證金：發(fā)展商為了全體業(yè)主（經(jīng)營(yíng)商）的共同利益， 提高市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、保證全體業(yè) 主（經(jīng)營(yíng)商）的行為規(guī)，而采取的一種制約、管理方式。2、保證金的收取時(shí)間為了便于市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，保證金應(yīng)在客戶簽訂房屋買賣合同、租賃合同時(shí)和房款一并收取。但此種方式， 從銷售角度來(lái)看具有一定的弊端，同一時(shí)間，會(huì)增加客戶簽 約的抗性，影響銷售。為把交納保證金設(shè)在其它時(shí)間段，則 會(huì)增加操作與管理的難度，影響市場(chǎng)開業(yè)。3、保證金收取額度保證金收取額度，應(yīng)以統(tǒng)一、公正為宗旨，能讓客戶接受，同時(shí)又起到有效地制約作用為原則。過(guò)高的保證金收取將會(huì)制約商鋪的銷售與租賃，過(guò)低則不能有效的制約客戶行為，如客戶違反游戲規(guī)則，則視客戶自動(dòng)委托開發(fā)商經(jīng)營(yíng)一 段時(shí)間，將起到有效的制約作