家裝設(shè)計(jì)百問

1、客戶疑難解答85問1、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，請?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有四級，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價(jià)位都會給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比；（3）您家的工程量。如果在以上三個(gè)方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算。2、當(dāng)客戶覺得我公

2、司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單的以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的

3、價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起。您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯的比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材1/211廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還

4、要便宜一些。4、當(dāng)客戶詢問為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起。是這樣的。有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報(bào)價(jià)上會產(chǎn)生一些區(qū)別。6、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，

5、應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心。我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。7、當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的75注右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20注右，公司利潤一般在5%左右。8當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進(jìn)

6、入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至2/212進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜

7、絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。9、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會變的，但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的15%此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減，我們會以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。10、當(dāng)客戶對“首期付60%中期付35%驗(yàn)收后付5%的付款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答

8、？答：對不起，是這樣的?，F(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個(gè)方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。11、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用

9、，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，貝V是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。12、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓

10、出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。13、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計(jì)”就是某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計(jì)入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。14、當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：說實(shí)話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)

11、然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。15、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答

12、?答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購的，材料進(jìn)場后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。16、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝

13、修？”答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。17、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯木有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實(shí)木大致相同。18、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍

14、差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。19、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)

15、情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。20、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。21、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。22、當(dāng)客

16、戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個(gè)性化比較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸易于把握。23、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起。原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求

17、改動(dòng)，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動(dòng)后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）24、當(dāng)客戶詢問“你們公司的裝修水平到底行不行”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我們是北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè)，在今年5月份舉辦的北京市第二屆建筑裝飾成就展上，又一舉奪魁，囊括“優(yōu)秀家裝設(shè)計(jì)、優(yōu)秀家裝工程和優(yōu)秀家裝企業(yè)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，我們的每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案，都由3-5名設(shè)計(jì)師共同完成，我們的八級質(zhì)量保障體系，力求做到每一個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深為廣大家裝消費(fèi)者喜愛和歡迎，因此我們自進(jìn)入駐各大家裝市場以來，已成為產(chǎn)值名列前茅

18、、投訴率最低的企業(yè)。家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇最好的家裝公司，XXXX裝飾一定不會讓您失望。25、客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。26、客戶詢問公司的八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：（1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖雍图揖迎h(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案：（2）由設(shè)計(jì)室主任對設(shè)計(jì)小組制定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，確保方案的萬無一失

19、；（3）設(shè)計(jì)師為您提供從設(shè)計(jì)、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)；（4）在施工期間，工程監(jiān)理或工長與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作；（5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（6）工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢；（7）投訴接待員逐家對在施工程客戶進(jìn)行2-3次電話查訪；（8）一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對您家進(jìn)行電話回訪。從而使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。27、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦?，在這個(gè)過程

20、中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，您在購買冰箱時(shí)，您會選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。28、當(dāng)客戶詢問兩年保修期能不能延長時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。29、當(dāng)客戶詢問中心設(shè)計(jì)

21、室與分部有何不同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：二者定位不一樣，中心設(shè)計(jì)室承攬工程的設(shè)計(jì)周期較長、而且相對都是大戶型咼端設(shè)計(jì)。分部一般做的是中咼端設(shè)計(jì)，在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會做到精益求精。30、當(dāng)客戶詢問我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有20多個(gè)施工隊(duì)，500多人。這些施工隊(duì)長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和

22、施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。31、當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司同一級別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的

23、。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。32、當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來xxxx裝飾公司已經(jīng)幾個(gè)月了，一共承攬了家裝工程多少個(gè)，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇了xxxx裝飾公司，因?yàn)樗鼤槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請您放心，我會非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，

24、我們公司是第一個(gè)以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的3-5名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)室主任審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請您盡管放心。33、當(dāng)客戶詢問我公司設(shè)計(jì)師的待遇時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。34、與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進(jìn)行評價(jià)。但是，我可以告訴您，xxxx裝飾公司的優(yōu)勢在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。北京xxxx裝飾裝飾集團(tuán)下屬六大模塊；已形成一個(gè)完整的家居產(chǎn)業(yè)鏈，包括xx研究所，原創(chuàng)設(shè)計(jì)公司、原創(chuàng)家具成品公司

25、及20余個(gè)省會裝飾分公司，40余家地市加盟分公司，擁有上千名設(shè)計(jì)人員、技術(shù)工人數(shù)萬人，目前正在施工的工程有近萬處。另外，公司內(nèi)部還有八級質(zhì)量保障體系等完善的監(jiān)督檢查體系；公司在家裝行業(yè)中作出的成績，全國獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)您可以看一看。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中已成為第一品牌35、你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾質(zhì)量，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的三級資質(zhì)。36、聽說家裝行業(yè)有個(gè)“四大家族”，你們公司排第幾？答：家裝行業(yè)中的“四大家族”，其實(shí)就是指兩年前的說法，規(guī)模較大的四大家族裝飾公司；但隨

26、著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出、我們四年來一直位居第一、不但是中國裝飾協(xié)會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。37、如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由全國統(tǒng)一材料供應(yīng)商采購，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購；如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。38、設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。但希望您在我們設(shè)計(jì)師的建議下提前看一次、39、從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)作出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我

27、們就可以當(dāng)時(shí)簽約。40、為什么別的公司不收量房服務(wù)費(fèi)，你們卻一定要收？量房服務(wù)費(fèi)能不能退？（1）這里有個(gè)信譽(yù)問題。由于我們是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷的工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房服務(wù)費(fèi)的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們在收費(fèi)之前，會與您進(jìn)行充分的交流、以保障您的利益不受損害。（2）我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房服務(wù)費(fèi)是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房服務(wù)費(fèi)。41、我已經(jīng)

28、交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？答：您交納的是量房服務(wù)費(fèi)，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)（簽單時(shí)返還），但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。42、當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。（這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問題。43、為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給您舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水，而干的毛巾卻沒有水；商品價(jià)格也是

29、一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營成本的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于xxxx裝飾公司是以高質(zhì)量著稱的品牌公司，所以我們公司從來不打折。44、為什么安裝燈具、衛(wèi)生潔具要收費(fèi)？答：安裝燈具、衛(wèi)生潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還要有敷料費(fèi)，所以要收費(fèi)。45、由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？答：這個(gè)問題不能這樣問，因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修的內(nèi)容都不會相同，所以他們之間的報(bào)價(jià)也會存在很大的差異。46、你們公司的中高級報(bào)價(jià)和高級報(bào)價(jià)有什么區(qū)別？答：我公司的中高級報(bào)價(jià)和高級的報(bào)價(jià)主要是根

30、據(jù)客戶的不同需要指定的，他們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、施工工藝的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是：我們希望能夠滿足不同客戶的不同需要。47、為什么做一個(gè)門要比買一個(gè)門貴很多？答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板，健康板，澳松板等超級環(huán)保材料，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其實(shí)買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價(jià)格就和做一個(gè)門差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比作的門要貴多了。48、客廳鋪什么材料好？答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定

31、，更重要的是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流少，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。也可以幾種結(jié)合起來，但不要太花。49、怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形。答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或米用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。50、在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？答：晾濕衣服時(shí)，打開陽臺窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾

32、面處理，就更不必?fù)?dān)心了。51、工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇，我們的利益如何保障？答：公司對每一個(gè)施工工地直接負(fù)責(zé)到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、巡檢員、施工隊(duì)長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外，公司監(jiān)察專員是您利益的保障之一。52、如果請你們在春節(jié)前后進(jìn)行裝修，會不會影響質(zhì)量？答：不會。我們不會因?yàn)楣?jié)日而放松對施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒有必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。但請您一定要協(xié)調(diào)好物業(yè)，保證

33、我們在春節(jié)期間施工。53、如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？答：施工質(zhì)量的評定應(yīng)該參照國家質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那麼，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對其處以高額罰款和開除處分。54、如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？答：由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過預(yù)算金額的10%以上，量房負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。還有我們有中期的結(jié)算，有些不準(zhǔn)確的，可在中期調(diào)節(jié)實(shí)做實(shí)收。55、我們所看到的樣板間是不是你們精心安排的。答：你所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確

34、定的。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場的實(shí)際施工質(zhì)量。56、你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況下是三四個(gè)人一個(gè)小組，不管誰接待您，這個(gè)小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果XXXX裝飾的設(shè)計(jì)師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。57、開工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。58、當(dāng)你手

35、里沒有單，新客戶又不愿交量房服務(wù)費(fèi)時(shí)，怎麼辦？答：A、聽其他設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。B、找經(jīng)理協(xié)助。C如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出量房服務(wù)費(fèi)，可先去測量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收服務(wù)費(fèi)。59、談判時(shí)需要掌握那些主要信息：答：A、房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。B、業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）。C是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎麼做的關(guān)鍵）。D、設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。60、第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意什么？答：第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開

36、報(bào)，使用主材及一些必要的材料要說明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測量前的報(bào)價(jià)差額不可超過限度。61、量房注意事項(xiàng)。答：測量時(shí)除測量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應(yīng)與客戶討論設(shè)計(jì)方案、造型等，以使你在畫圖使有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。62、交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？答：交底時(shí)的主要工作：A、辦理物業(yè)手續(xù)；B、核對圖紙，并交代工長和巡檢。目的是讓工長更好的領(lǐng)會設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進(jìn)行施工，切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長、巡檢發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合

37、一起解決。63、如果客戶要求退單怎么辦？答：客戶要求退單時(shí)首先要問明理由，一般情況下90%勺客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理，解決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。目的只有一個(gè)：保證單子的順利進(jìn)行。64、如果客戶只覺得報(bào)價(jià)高怎么辦?答：分三種情況看-（征求客戶意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡化設(shè)計(jì)方案、或建議客戶去買家具）。65、如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？答：首先切記以下原則：A、不可激化矛盾B、盡量不影響其他客戶。C、告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務(wù)部）。但一定要第一時(shí)間將客戶帶離營業(yè)場所。66、是不是我們公司的

38、裝修費(fèi)越高，你們的收入就越高？答：不一定。因?yàn)槲覀兊脑率杖雭碓从跇I(yè)績獎(jiǎng)金，如果我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎(jiǎng)金。67、能不能在你們公司申請做貸款裝修？答：由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。68、我的一個(gè)朋友作完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，在找施工隊(duì)時(shí)，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時(shí)，扣留一些質(zhì)保金？答：您的朋友找的肯定不是我們。因?yàn)槲覀冊谂c您簽定合同。家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質(zhì)保金；XXXX裝飾又是一家信譽(yù)卓

39、著的公司，所以，您沒有必要再扣留質(zhì)保金。69、在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有哪些？答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修期之列。70、你們和其他的北京公司、廣州公司有什么差別？答：我不便對其他公司評頭論足，但隨著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出，我們多來一直位居第一、不但是中國裝飾協(xié)會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。從我們的在施工程質(zhì)量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，所以，我們不和別人比、更重要的是挑戰(zhàn)自我。71、質(zhì)量價(jià)格比為什么是最合理的？答：這需要您

40、首先明白什么是質(zhì)量價(jià)格比。高檔材料需要高價(jià)格去購買，咼技術(shù)工人需要咼薪去聘請，咼質(zhì)量的裝修結(jié)果需要咼層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)較高的價(jià)格。72、你們對工程質(zhì)量能不能百分之百的保證沒有問題？答：任何事物都不能百分之百的保證沒有問題。只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度的做到讓客戶滿意。北京市家裝協(xié)會之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，就是因?yàn)槟壳斑€沒有任何一家公司能做到百分之百?zèng)]有問題。73、你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？優(yōu)惠能不能保持相對統(tǒng)一和固定？答：我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價(jià)

41、格的方式實(shí)行統(tǒng)一優(yōu)惠政策；我們認(rèn)為這才是客戶的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以會統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能了，因?yàn)楣颈仨毐３趾侠淼睦麧櫜拍苷＿\(yùn)營。74、清油好還是混油好？答：清油與混油的主要區(qū)別在于兩者的表現(xiàn)方式不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上?；煊椭饕憩F(xiàn)的是油漆本身的色彩及木紋本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可使用。75、客戶對工程產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦？答：當(dāng)客戶對工程有疑問時(shí)，請及時(shí)與工程巡檢聯(lián)系。我們的施工隊(duì)有責(zé)任嚴(yán)格按照公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，但有時(shí)公司的施工工藝有可能與其他公司不同，客戶也有可能因此產(chǎn)生異

42、議，但是請客戶放心，我們的每一道工藝都是經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)檢驗(yàn)的。當(dāng)然，如果確實(shí)是施工隊(duì)沒有按照公司工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，巡檢會讓他馬上整改，嚴(yán)重的還要對他進(jìn)行處罰。76、為什么保溫墻、砂灰墻要貼布甚至封石膏板？答：保溫墻、砂灰墻由于不和基礎(chǔ)墻體一體，所以在四季分明、冬夏溫差大的城市，建筑基礎(chǔ)墻體與保溫墻、砂灰墻由于受溫度的變化產(chǎn)生不同程度的伸縮變形，這樣就造成保溫墻、砂灰墻的接縫處或表面很容易產(chǎn)生裂紋，進(jìn)而在乳膠漆面上產(chǎn)生裂紋，影響居室裝修效果。貼薄的確良布、玻璃纖維布和封石膏板是防止開裂的一種措施。77、室內(nèi)空氣的污染源有那些？來自于室內(nèi)裝飾裝修材料據(jù)國家衛(wèi)生部、建設(shè)部和環(huán)保部門的抽查表明，目前具

43、有毒氣污染的材料占68%這些材料包括油漆、膠合板、內(nèi)墻涂料等，其中含有對人體有害的室內(nèi)“隱形殺手”。常見的有甲醛、苯等有機(jī)蒸氣。甲醛主要來自于室內(nèi)裝飾的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材中，還有來自含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)的其他各類裝飾材料中，比如貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料。苯主要來自于油漆、各種油漆涂料的添加劑和稀釋劑、各種膠粘劑，特別是溶劑型膠粘劑和防水材料。特別是一些用原粉加稀料配制成的防水涂料。來自于建筑物自身的污染有些樓盤在冬季施工中使用了混凝土防凍劑、高堿混凝土膨脹劑和早強(qiáng)劑，當(dāng)樓盤投入使用后，隨著夏季氣溫的升高及濕度的加大，另一居室內(nèi)的“隱

44、形殺手”-氨氣，便從墻體中緩慢釋放出來，嚴(yán)重的會造成室內(nèi)環(huán)境中氨濃度超標(biāo)，直接危害人體健康。來自于室內(nèi)家具造成的污染據(jù)了解，由于家具造成空氣污染已成為繼建筑污染、裝飾裝修污染之后的第三大污染源。據(jù)專家介紹，家具的黏合劑及板材中都含有甲醛等有毒氣體。雨季施工時(shí)，由于室內(nèi)通風(fēng)狀況不佳，使家具造成的空氣污染難以及時(shí)凈化，這樣也會對人體健康造成不良影響。78、公司是如何保證工程質(zhì)量的？答：裝修的工程質(zhì)量就是公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，是我們一切工作追求的目標(biāo)。為此，我們建立了八級質(zhì)量保障體系，設(shè)立了工程部、客服部等部門，對施工質(zhì)量進(jìn)行雙重監(jiān)督。同時(shí)公司對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行施工工藝及施工質(zhì)量培訓(xùn)

45、，保證公司制定的施工工藝和施工質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)實(shí)施和執(zhí)行。而且，每個(gè)施工工人還要進(jìn)行定期考核，持證上崗。總之，公司始終認(rèn)為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)，保證施工質(zhì)量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量。79、施工隊(duì)的等級都一樣嗎？答：不一樣，目前公司的施工隊(duì)按照施工技術(shù)分為中高級和高級兩種，中高級隊(duì)伍，可以施工中級工程，但中級隊(duì)伍絕不允許施工高級工程。公司每半年對施工隊(duì)的施工技術(shù)進(jìn)行考核、評定一次，該降級的降級，該升級的升級；施工隊(duì)實(shí)行末位淘汰制，該除名的除名。80、幾種門的概念解釋？模壓門：現(xiàn)在裝飾材料市場上有很多品牌的模壓門，從外觀來看，效果往往優(yōu)于其他類型的門，

46、從使用上來看，正規(guī)廠家的產(chǎn)品往往超過其他類型的門，而且廠家批量制作，生產(chǎn)效率比較高，產(chǎn)品誤差相對比較小。但是，有人會問模壓門是什么材質(zhì)的呢？其實(shí)，模壓門就是某些原料的纖維漿注入模具以后壓制成型的。實(shí)木門：實(shí)木門一般使用實(shí)木龍骨或者優(yōu)質(zhì)大芯板作為底襯（也就是門的龍骨），然后，在兩邊用人造多層板封板。如果使用清漆涂刷表面的話，還應(yīng)該在表面粘貼一層飾面板；如果表面是混油，應(yīng)在表面粘貼一張普通三厘板即可，然后再根據(jù)需要涂刷油漆。需要注意的是，實(shí)木門和實(shí)芯門是不同的。實(shí)芯門：實(shí)芯門顧名思義，就是內(nèi)部不是空心的。它的主要做法包括，用木材制作；用大芯板打底，飾面板或普通三厘板做表面板等。81、如何識別家具用

47、材？答、櫻桃木與西南樺的區(qū)別這兩種木材根本不是同一種類、同一檔次的木材。西南樺為我國云南出產(chǎn)的木材，櫻桃木主要從北美進(jìn)口，兩者從顏色上粗看有相似之處，但在木質(zhì)、木紋、組織構(gòu)造上有區(qū)別。西南樺價(jià)格較低，櫻桃木進(jìn)口成本價(jià)約每立方米一萬元以上。橡膠木與橡木的區(qū)別目前市場上的紅橡木、白橡木木材大多從美國進(jìn)口，屬硬木類，每立方米在萬元左右。而橡膠木是生產(chǎn)橡膠汁以后利用的木材，其質(zhì)地不能與橡木相比。櫸木與山毛櫸的區(qū)別這是材質(zhì)并不一樣的兩種木材。從歐美國家進(jìn)口的山毛櫸材質(zhì)較好，進(jìn)口價(jià)為國產(chǎn)山毛櫸的數(shù)倍。國產(chǎn)山毛櫸又稱水青岡，是與櫸木木質(zhì)、構(gòu)造、木紋均有所區(qū)別的木材，其價(jià)位較低。柳桉木與東南亞雜木的區(qū)別真正的柳桉木產(chǎn)自菲律賓，馬來西亞、印尼產(chǎn)的“梅蘭蒂尖”也可稱為柳桉木。市場上有些經(jīng)營者將檔次較低的東南亞雜木混稱為“柳桉木”、“南洋成材”，是誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。因?yàn)閮烧唛g的市場價(jià)格每立方米相差近千元，材質(zhì)也根本不同。其他還有將梓木混同于“南方曲柳”，將美國云杉、鐵杉標(biāo)注為“美松”、“美國花旗松”的誤導(dǎo)現(xiàn)象。怎么防止在選購材料、家具時(shí)上當(dāng)受騙呢？最好的辦法是對照鑒別?？梢缘揭恍┱?guī)的經(jīng)營企業(yè)、大型木材家具店詳細(xì)了解相關(guān)木材、家具知識或索取相應(yīng)對照物（有的店會提供小樣），然后到其他店比較著購買，再