酒店工程部考核細則

1、酒店工程部考核細則酒店工程部考核細則主要就是為了更好的對酒店進行管理，那么一個酒店的考核細則怎么寫？請看下面的酒店考核細則崗位：工程部員工總分：100分考核指標細貝y分值儀容儀表3次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。兩次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。見到同事與客人 能按標準問候，但語言和舉止不夠自然大方或偶爾忽視禮 節(jié)。每天符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。每次見到同事與客 人能自然大方的按標準問候。每天儀容儀表規(guī)范，注意細節(jié)，整體感覺出色。并得到大部 分客人和同事的認可。每天按規(guī)范保持儀容儀表，整體感覺出色，舉止具有酒店人 氣質(zhì)。1分1次以上；1次以上；各部門反饋正常無對各部門或顧客服3次

2、以上，對各部門各部門或客人的反饋因不按工作流程及標準操作，受到投訴因不按工作流程及標準操作，受到批評 當月對設備操作和維修工作按標準操作， 投訴；受到各部門或顧客口頭表揚有2次以上，務無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚或書面表揚 或顧客服務無投訴；1分2分3分4分5分崗位知識不熟悉本部門規(guī)章制度、不具備一專多能技能；熟悉本部門規(guī)章制度，本崗位知識不全面，不能獨擋一面； 熟知本部門規(guī)章制度，具備一專多能技能，并能獨立工作。熟知本部門規(guī)章制度，技術多樣化，并能充分運用到工作中， 同時能幫助他人工作，得到多數(shù)人贊許。熟知本部門規(guī)章制度，技術全面精湛，能夠熟練運用。同時不斷學習，并能夠?qū)π聠T工進行培訓和

3、指導，協(xié)助部門經(jīng)理解決工作中的疑難問題有獨到見解。1分2分3分4分5分專業(yè)知識及特長專業(yè)知識不強，但可以完成沒有技術的體力性工作；有專業(yè)知識，能獨立處理自已專業(yè)方面技術性不強的日常維修；具備某一專業(yè)方面專業(yè)知識，能獨立處理自已專業(yè)技術方面的日常維修；某一專業(yè)方面專業(yè)知識較強，能獨立自主處理自已專業(yè)技術方面的日常維修，并能幫助他人工作和學習，得到大多數(shù)同 事認可；某一專業(yè)方面專業(yè)知識很強，具備獨立自主處理專業(yè)技術方面的疑難問題，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決技術性問題有創(chuàng)新能 力。1分2分3分4分5分返修率、二次傷害工作中對設施設備造成不可修復的損傷；經(jīng)常維修后需上司去檢查并返工；一個月內(nèi)有3次返修，或一

4、次工作時對設施設備造成能修復 的損傷；一個月內(nèi)有一次返修；工作仔細，愛惜設施設備，沒造成設備損傷；工作中沒出現(xiàn)過返修，很愛惜設施設備，并能配合幫助同 事工作；工作效率高，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決別人需返修的疑難工 作。0分1分2分3分4分5分工作記錄不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單 ，出現(xiàn)問題經(jīng) 常不上報；維修信息不知會相關部門或上司。不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單3次，出現(xiàn)問題3次不及時上報；維修信息3次不及時知會相關部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單，出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單，出現(xiàn)問題及時上報；維

5、修信息及時知會相關部門或上司。對于疑難問題能 積極想辦法解決并有成效，受到部門經(jīng)理表揚1次。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單，出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。對于疑難問題能 積極主動協(xié)助主管解決問題，受到主管3次表揚或部門經(jīng)理2次表揚。1分2分3分4分準時工作及準時完成工作當月遲到超過2次或累計達30分鐘1小時，或有3次以內(nèi) 無理由未按時完成領導安排的各項工作。（含班組、部門會議和部門、人力資源部組織的培訓）當月遲到、早退共超過 2次、累計不超過 30分鐘；連續(xù)2 次以上沒有提前15分鐘到崗、或有2次未按時完成領導安 排的各項工作。（含班組、部門會議、部門巡查工作和部門

6、、 人力資源部組織的培訓）按時上班（嚴格執(zhí)行提前 15分鐘到崗）無遲到，早退，當 月全勤，按時圓滿完成領導安排的各項工作。無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且經(jīng)常提前圓滿完成領導 安排的各項工作，得到主管或工程師認可表揚 2次以上。 無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且工作高效每次提前圓滿 完成領導安排，得到部門經(jīng)理贊許。1分4分5分關注質(zhì)量細節(jié)工作失職，造成設施設備不可修復的損傷1次。觀察能力差，經(jīng)常將明顯的且屬于能夠解決的設施設備質(zhì)量 問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設施設備可修復的 損傷2次。觀察能力較弱，偶爾將明顯的且屬于能夠解決的問題呈顯在 顧客面前；或工作失職，造成設施設備可修復的

7、損傷 1次。 保證自己工作服務區(qū)域的整體氛圍，無細節(jié)問題。保證自己工作服務區(qū)域的整體氛圍同時能經(jīng)常向上級提出 區(qū)域或部門的細節(jié)問題及解決措施。經(jīng)常通過觀察服務于營業(yè)部門開口之前，獲得營業(yè)部門的好評，同時能經(jīng)常向上級提出服務工作區(qū)域或部門的細節(jié)問題 及解決措施。本月有 2次合理化建議并能夠?qū)嵤?，得到部門 經(jīng)理認可。0分1分2分3分4分5分工作效率及善后事宜不能認真做好本職工作，并在工作結(jié)束后不做衛(wèi)生，不處理善后事宜引起一線部門投訴；30%以上工作需要請上司幫忙解決，30%以上一人能完成的工作需要請人協(xié)助，在規(guī)定時間內(nèi)不能完成工作，事后不注意 細節(jié)；工作沒有效率，但還是能獨立完成工作，能認真做好衛(wèi)

8、生工 作及設備設施復原等善后工作；能在規(guī)定時間內(nèi)完成工作， 并能認真做好衛(wèi)生工作及設備設 施復原等善后工作，及時與被服務部門保持溝通協(xié)調(diào)，受到 營業(yè)部門認可；認真按照正確的方法進行工作，并嚴格按照程序做好衛(wèi)生工作及設備設施復原工作，與被服務部門保持溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常 受到營業(yè)部門表揚。1分2分3分4分5分區(qū)域衛(wèi)生達標當月衛(wèi)生3次以上不合格。當月衛(wèi)生2次不合格。當月衛(wèi)生1次不合格。當月衛(wèi)生合格。當月衛(wèi)生全部合格，整體干凈、整潔、美觀1分2分3分4分5分團結(jié)協(xié)作協(xié)作任務完成效果較差經(jīng)常有怨言，與同事之間關系處理很差。只做自已份內(nèi)的事，需領導分配才能協(xié)助同事，協(xié)作意識較差，偶爾有怨言。與同事之間關系處理

9、一般。當客人或部門提出需要協(xié)助時，提供一站式服務和幫助，達到部門首問負責制要求。與同事之間關系良好。不需他人提出，積極主動幫助客人或同事。與同事之間關系 良好。有助人為樂的精神，積極主動助人創(chuàng)造良好團隊氛圍，并因此得到同事或客人的表揚與感謝的。1分2分3分4分5分了解自己的工作得過且過，過一天算兩個半天的混日子，并因失職造成責任 事故1次。不思上進，混日子，當班事情不主動，經(jīng)常犯錯誤。條理不清，忙無成績，雖勉強完成工作，但效果不好，當月有一次失職。了解自己的工作職責，能按標準完成工作，當月沒失過職。思路清晰，工作有一定的條理性和預見性，能把自已當班工 作隱患及時排除并形成案例對同事進行教育、指

10、導。做事分輕重緩急，有條不紊完成工作，并能將工作效果不斷 提高，同時能協(xié)助部門經(jīng)理不斷完善工作流程，一個月內(nèi)有 2次合理化建議得到采納。0分1分2分3分4分5分溝通能力拒絕溝通或不能正確對待他人的溝通，拒絕解決與己相關的問題（表現(xiàn)固執(zhí)）。自己的問題需要他人主動溝通，才能達成共識解決問題。主動與人溝通，有解決問題的意識。主動采用正確的溝通方式與人溝通，能夠相互達成共識，基 本解決問題。每次溝通都效果很好，都能使雙方愉快地接受觀點、解決問 題。1分4分5分安全意識無安全意識，工作中違反安全操作制度2次現(xiàn)象，但無責任事故。安全意識淡薄，工作中違反安全操作制度 1次，無責任事故。 有安全意識，遵守安全

11、規(guī)定制度。安全意識較強，能夠主動發(fā)現(xiàn)安全隱患，并上報。安全責任意識較強，能夠主動發(fā)現(xiàn)工作中安全細節(jié)問題，并 積極上報領導，同時還協(xié)助其他成員發(fā)現(xiàn)解決其他安全問 題。1分2分3分4分工作信息反饋及維修及時性運行工作或維修工作，沒有向上級匯報的習慣，維修經(jīng)常不 及時；運行工作處理情況或維修不及時，有1次不向級反饋信息，導致營業(yè)部門或客人投訴；運行工作處理及時、維修及時，并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通；運行工作處理及時， 能每15分鐘巡查一次設備房運行設備、 維修工維修及時，能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保 持信息互通，時常有合理化建議，工作有預見性，工作效率 高；運行工作處理

12、及時、 能每15分鐘巡查一次設備房運行設備、 維修工維修及時，并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向 保持信息互通，時常有合理化建議，工作效率高，并能以經(jīng) 常主動幫助上司解決工作上問題，得到部門經(jīng)理認可。1分2分5分隨機應變能力不能發(fā)現(xiàn)問題，無法解決問題不能發(fā)現(xiàn)問題，但能協(xié)助解決問題獨立處理日常事務，協(xié)助解決問題能夠發(fā)現(xiàn)問題并積極尋求辦法解決，靈活處理一般性突發(fā)事件，讓營業(yè)部門滿意主動自覺發(fā)現(xiàn)問題并尋求辦法解決問題，靈活妥善處理復雜的突發(fā)事件（含投訴）并讓部門和客人滿意。1分2分3分4分5分通訊保障及酒店整體意識無酒店整體意識，班后無法聯(lián)系。稍有酒店整體意識，班后能聯(lián)系上，但很費周折，酒店有事時

13、基本能到。有酒店大家庭意識，隨時保持通訊暢通，酒店有事隨喊隨 到。有酒店大家庭意識，關注酒店，通訊暢通，酒店有需要協(xié)助的事立即響應無怨言。把酒店的事當成自已的事，隨時關注酒店的運行和經(jīng)營狀 況，班后隨時與酒店保持聯(lián)系，酒店有需要協(xié)助的事立即響 應無怨言。1分2分3分5分成本控制及節(jié)能降耗工作當月所轄區(qū)域或設備有成本浪費現(xiàn)象累計有2次，如：未及時關燈、關水龍頭，沒有修舊利廢的意識，野蠻操作損壞配 件，致維修成本上升。當月所轄區(qū)域或設備有浪費現(xiàn)象累計有1次；修舊利廢的意識差，有1次野蠻操作損壞配件或能修的配件不修，換新的 事情發(fā)生。當月所轄區(qū)域或設備沒有成本浪費現(xiàn)象。有修舊利廢的意識，并經(jīng)常在工作

14、中體現(xiàn)出來，能修盡量修。當月所轄區(qū)域或設備未出現(xiàn)成本浪費，并很善于注意各部門的能耗情況，及時向上級通報。有修舊利廢的意識，能積極 主動的進行廢舊再利用工作，得到部門主管認可、表揚。提 合理化建議并被采納 2次。當月所轄區(qū)域或設備不僅未出現(xiàn)成本浪費，且節(jié)約意識強， 有節(jié)約記錄的；并能主動配合各部門做好節(jié)能工作。修舊利 廢的意識強，經(jīng)常利用業(yè)余時間開展修舊利廢工作，收到很 好的效果，得到部門經(jīng)理表揚。提合理化建議取得明顯成效 的。1分2分3分4分5分計劃保養(yǎng)、巡回檢查沒有責任心，沒能認真做或當月有 3次以上沒做（含3次）；1次巡查不力造事故的；能做，但沒有安排、督促不做或當月有2次以上沒做（含2次）；1次巡查不力造設備損壞或浪費能源超過100元以上的；不需要安排能自覺做，效果較好。能主動的做好，不需要監(jiān)督檢查，確保所管轄區(qū)域安全無故 障。能積極做好自已分內(nèi)工作，效果很好，并能主動協(xié)助主管或 工程師完成工作，受到主管通報表揚的。1分2分3分4分5分學習對學習酒